随着知识经济的发展，文字、图像和音频的存储技术使信息记录的保存产生了变革。因特网技术使信息的传递产生了质的飞跃。这个演变进程，深刻地引起了图书馆的嬗变。、文献信息呈现出多元性、准确性和高效性的需求特点
因特网把图书馆的现代化建设推向了全方位的、网络化的新阶段。图书馆集信息的搜集、加工、储存、传播、再造于一身，具有教育和提供信息服务的双重职能。用户对图书馆的服务方式提出了越来越高的要求，传统的图书馆文献资源组织和服务方式已远远不能满足读者的需求。信息咨询在图书馆的作用和地位变得越来越重要，对文献信息的服务需求更是呈现出了多元性、准确性和高效性的特点。构建信息服务平台已成为迫在眉睫的任务。
（一）构建信息服务平台——实现网络化信息服务的基础
构建信息服务平台是实现网络化服务的基础。图书馆是一个信息界面，是一个以数字化知识资源为基础，以用户需求为中心，以先进的信息技术为平台的服务系统。构建这个服务平台的基本要素为信息挖掘、信息参考咨询、个性化信息推荐、信息定制和人性化信息服务等，文献资源的数字化建设是图书馆收藏的所有资源实现网络化信息服务的前提条件。
1.构建信息检索系统。
（1）信息挖掘检索。信息挖掘是指数据库中的知识发现，是指从数据仓库中提取人们感兴趣的知识。
一是信息挖掘又是知识发现过程的一个基本步骤。数字图书馆提供各种类型的、容量十分巨大的图像、图形、文字、语音到电子文档等各种媒体类型的数字资源，如网上资源、数据库资源、各种多媒体资源等等。
二是通过挖掘检索，可以从数据仓库或信息存储中提取有用的知识、规律或高层信息，从不同的角度进行观察。有用资源都是通过信息挖掘检索而形成的。
（2）拟定网络信息资源不同的检索系统。
一是启动图书馆OPAC联机信息查询系统，可以提供馆藏书目数据，特色文献数据库等馆藏信息的多途径检索，实现馆藏资源的网络公共检索机制。
二是建立数字化期刊、会议论文、图书等全文文献数据库智能化检索系统，用户可以选用适合自己的途径查询到所需信息的原文，由信息的多次满足转变为一次性满足。
2.注重检索的需求与趋势。
（1）定向挖掘搜索功能，以满足多层次、多行业用户群体的需要。
以“相关链接”、“推荐站点”等形式提供实用的搜索方向和搜索引擎，如清华大学网上图书馆首页推出的相关链接一中国教育网、中国学术资源网、外国教材中心、OCI。C文献中心等，都是定向挖掘搜索教育相关网站的服务，使属性相同或功能相近的资源网站实现定向挖掘搜索功能，以满足多层次、多行业用户群体的需要。
（2）基于知识内容的检索的趋势。基于知识内容的检索，是指对媒体对象的语义和上下联系进行检索。
一是数字图书馆今后的信息挖掘检索应当是基于知识内容的检索，从信息挖掘的本质上来说，基于知识内容的检索主要是利用媒体对象的语义、视觉特征来进行检索，如图像中的颜色、纹理、形状，视频中的镜头、场景、镜头的运用，声音中的音调、响度、音色等。所处理的对象是知识仓库中数字化的信息资源，它既包括数字化的文本信息、图形与图像信息，又包括数字化的音频与视频信息。
二是随着数字图书馆建设的发展，图像、图形、视频等多媒体信息将成为数字图书馆仓库中不可缺少的重要信息资源，而基于知识内容的挖掘检索已成为查询这些多媒体知识信息必不可少的检索手段。
（二）通过数字化信息平台——确立参考咨询服务方式
数字图书馆参考咨询服务方式不能局限于传统的咨询服务方式，数字图书馆的用户需求不仅仅是简单咨询，通过对数据的较高层次的处理与分析，得到关于数据总体特征和发展趋势的预测。是从提高信息化、网络化的视角出发，为读者提供优质高效的网上参考咨询服务。
1.拓展信息平台，挖掘和提供信息。
数字信息化平台上的信息，已经成为图书馆参考咨询工作挖掘和提供的重要资源。
（1）在网络上出现了各种各样的建立在新的架构基础之上的知识库。
（2）通过图书馆的数字化信息平台，互联网络使图书馆自身的物理空间呈现为无限虚拟形态，信息资源呈现“无围墙”状态。
（3）数字图书馆的参考咨询业务突破了馆藏的概念，信息载体由传统的印刷型文献发展到各种电子版、视听版、缩微版、数据库和多媒体文献。
2.利用现代信息技术建立信息平台主页。
数字图书馆的建设首先要对现有馆藏文献信息资源进行数字化处理，要按照数字信息资源的组织方式，利用现代信息技术建立信息平台主页。
（1）该平台应当具有常见的服务功能，如主题或关键词检索、分类浏览检索等；并能实现一些特殊的专业性的服务功能，如支持信息检索协议，读者自动获取所需的信息，实现从检索书目记录到获取全文的无缝链接。
（2）为了提高参考咨询服务的现代化水平，应当利用现代信息技术建立参考咨询主页，形成图书馆的网上参考咨询系统，作为参考咨询的信息服务平台。数字图书馆的建设首先要对现有馆藏文献信息资源进行数字化处理，要按照数字信息资源的组织方式，根据馆藏文献内容特点和自身的加工能力，进行二次文献、三次文献的数字化组合。
（3）采取自动搜索引擎，利用电子邮件、电子公告版和新闻讨论组等方式进行实时交互式的服务。
3.实施个性化咨询。
个性化服务是网络信息服务在形式上的重要特征。数字图书馆个性化信息咨询服务的主体是各种不同用户，要针对个别用户的个性需求及时提供有价值的、专用的信息服务。
（1）注重个性数据库的建设。图书馆的个I生数据库就是以某种特有的信息资源为依据建立的数据库，通常包括学位论文数据库、学术成果数据库、书目数据库、档案数据库、特藏数据库和学术会议文献数据库等内容，图书馆必须在收集普通出版物的同时，注意收集与相关科研及用户需求有关的各种信息资料，从而逐步建立起自己的个性化数据库。真正体现出具有特色的一面。
（2）要确保个性化服务技术的使用。个性化服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的。当前，还有越来越多的高科技技术应用于个性化信息服务领域。如IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统，即个性化服务系统软件。它是建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上的，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体，采用最新的Web数据库、智能代理、数据库推送等技术，以用户为中心，实现完全的个性化服务。
二、建立用户定制方式的数字图书馆信息服务平台
因特网的应用使信息咨询得到了迅猛发展，而在实际信息服务平台中，用户具有自己的信息使用范围、信息选择对象。建立用户定制方式的数字图书馆信息服务平台自然提上议事日程，这就赋予信息服务平台以全新的内容：“定制”。服务及“个性”服务。
（一）信息定制服务
信息定制服务是要求图书馆必须能够基于信息资源的开放描述与互操作，其组织体系是灵活的、可重组的，其信息资源与信息服务可以由用户依照需求，进行个性化的定制。
1.数字图书馆的信息资源与信息服务必须能够被用户定制。
（1）传统图书馆的组织体系、信息资源与服务模式是预先定义、且不能在用户使用过程中被修改的。但是，对于用户来说，数字图书馆并不仅仅是一个信息仓库，更是一个信息发现系统，它能够根据定制为用户发现、采集和推送各种信息。
（2）要在打破传统图书馆与用户之间的主动和被动的关系中建立动态交互式的定制服务。
2.信息定制服务针对性的内容
信息定制服务工作有课题检索服务，事实、数据信息检索服务，文献收录及引用检索服务，期刊目次传递和新书推荐服务等工作内容，主要有：
（1）与各类用户建立固定的联系，主动了解用户对文献信息资源的需求情况。
（2）注重收集、反馈信息，了解各学院对图书馆引进数据库的使用情况和建议；定期开展读者调查，征求读者对图书馆服务的需求和建议。
（3）协助各类用户进行相关课题的文献检索，有针对性地对重点学科进行课题咨询服务。
（4）编写读者利用图书馆的专题指南及图书馆新增电子文献资源和信息的宣传报道。
（二）人性化管理与个性化服务
新兴的用户理论是“以人为本”的人性化管理，”以人为本”的人性化服务也是图书馆数字化网络化建设与发展的一个客观要求，是图书馆具有重要意义的管理创新。
1.人性化管理与个性化服务的提出。
实行“以人为本”的人性化的管理和人性化的服务，是现代图书馆经营管理的一种新理念。其主要特点包括：
（1）在图书馆的功能环境布局设计上体现人文意识，重视体现人文关怀的服务设施。
（2）建立保障信息平等与信息自由的管理机制，保护个人隐私。
（3）尊重用户人格，注重个性化服务的内容，宽待用户无意识过失和潜意识错误，友善对待用户的言行，用诚心、真心去服务。
2.我国图书馆人性化的服务存在的问题。
我国图书馆界虽然已经注意到用户界面的“人性化的服务”，但是在总体上，人性化服务的程度还是比较低，与西方国家图书馆相比有较大的差距。目前主要存在的问题有：
（1）信息歧视，尊重人格不够。对用户有职务等级、数量、使用文献内容的限制，以及分别等待；书刊流通有思想意识的查禁，有职务、级别、人员的区分。
（2）它雇佣服务，人文关怀不够。禁忌多于诱导，惩罚多于教育；大众化的服务较多，而个性化的服务较少。
3.“以人为本”的人性化服务是数字图书馆建设的重要内容。使人的权益得到更好的保护，使人的需求得到更好的满足，这是图书馆与服务对象共同追求的目标。实现人性化服务和人性化管理的构成要素主要有以下几点：
（1）创建综合、高效的服务窗口。改革传统图书馆的服务体系，改分工负责制为专人专题制，变刚性管理为柔性服务。依靠发挥图书馆的整体优势来提高服务层次和服务质量。
（2）建立灵活、多样的人性化服务体制。既要改变传统的图书馆重藏轻用的服务模式，也要防范尚在形成中的以学科划分服务领域的模式。依据读者的需求，建立灵活多样的读者乐意接受和馆员乐意参与的服务方式。
（3）不断研究、提升图书馆的管理目标。根据数字化图书馆的发展趋势以及本馆的现状，不断发现和研究新问题，把当前任务与长远发展目标结合起来，明确“以人为本”的人性化服务发展战略，使图书馆的个性化信息服务得以全面实现。
数字图书馆建设的标准规范
信息时代最突出的特点是随着信息的“有序性”管理目标、方式的确立，要求建设必须要在实行项目管理中，形成标准、规范的管理体系。要求利用标准规范来约束数字资源系统的服务机制，以保障系统服务在网络空间的可使用性和系统之间的互操作性。
一、数字图书馆关于数字资源系统服务的标准规范
任何数字资源的价值都体现在它对用户的服务，与资源组织的规范描述类似，服务必须成为标准规范的目标。
（一）系统服务的标准规范层次
1.数字信息系统服务涉及多个层次，粗略地可分为：
（1）接人层次。用户要接入系统所必须具备的技术条件。
（2）数据传输层次。用户与系统交换数据内容所必须具备的技术条件。
（3）数据检索层次。用户对系统数据内容进行检索所必须具备的条件。
（4）数据应用层次。用户利用系统提供的数据内容所必须具备的技术与管理条件。
2.对于更加复杂的系统，还可能涉及其他的技术与管理条件。
（1）系统服务的标准规范主要是关心系统间的互操作，如、HL7、IEEEl073、ebXML等体系机制。
（2）不排斥甚至允许任何系统在本地服务中采用自己的特殊方法与机制去支持自主系统，关键在于信息系统在与外界交互时采用标准的服务机制。
（二）接入条件和传输条件的标准规范
1.用户服务接入条件的基本规范。
（1）为保障用户能方便地获取系统服务，根据wAI的建议，许多描述体系提出了接人条件的具体标准，如NOF要求所有资源都应通过支持HTFP协议和HTML语言的通用Web浏览器来读取。
（2）如果系统服务需要使用其他通信协议，系统应依照HTTP协议提供Web浏览器与这些协议的接口。
（3）系统服务要用到额外的插件，系统应保证没有这些插件的用户仍然能使用相应的服务。
2.数据传输条件。
（1）数据传输条件，设有三个层次：
一是所传输的数据内容是否能用标准语言和格式封装。
二是封装后的数据文件是否通过标准网络协议传输。
三是所传输的数据文件是否能被通用浏览器解读。
（2）描述体系。
一是多要求文本数据内容采取HTML、XHTML、XML方式封装；
二是其他内容数据采用标准格式，例如TIFF、JPEG、MPEG、WAV等，封装后的数据文件采用HTI"P或FTP等标准协议传递。图书馆界也在开发基于XML和。HTTP协议的元数据交换机制。
（三）关于检索条件的标准规范
检索是数字图书馆服务的基本形式，也是制约数字图书馆系统互操作的主要因素。
1.多种分布环境下异构系统检索机制。多数描述体系除了要求提供基于HTTP/HTML的检索机制外，没有进一步规定更为详细的检索机制。但是HTTP/HTML检索机制在支持异构系统的检索功能和分布系统的集成检索方面受到较大制约，所以多种分布环境下异构系统检索机制不断被提出来有些甚至在相当大范围内得到应用。
（1）数据检索的公共标准。Z39.50是面向图书馆著录数据检索的公共标准，长期以来在图书馆自动化建设中发挥了重要作用。但由于Z39.50协议的复杂性，多数系统在具体应用它时都选择采用了其中部分功能，从而使采用不同Z39.50功能和参数的系统仍然不能互操作。为避免这种情况，一些图书馆联合起来建立Z39.50应用协议，具体规定这些图书馆在使用Z39.50协议时必须遵守的具体功能、格式、参数和语义定义，例如BathProfile和OneProfile等。
