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第30章 能说会道行走职场(3)

不过,最重要的策略是向上司表态。上司不一定是偏心,有可能是对各项工作所需时间不大了解而已,所以你有必要找他商谈,让他知道,每件工作所花的时间为多少,在一个工作日里可以做些什么,你的任务又是如何的多。只有讲出你的困难,不要埋怨搭档相对清闲,对事不对人,才能让事情圆满解决。

总之,大前提是公私分明。你要记住,在公司里,他是你的搭档,你俩必须忠诚合作,才能创造出优秀的工作业绩。私下里,你俩十分了解对方,也很关心对方,但这些表现最好在下班后再表达吧!闲暇时,以少提公事为妙,难道你一天8小时的工作还不够吗?

3.闲谈时莫论人非

只要是人多的地方,就会有闲言碎语。有时,你可能不小心成为“放话”的人;有时,你也可能是别人“攻击”的对象。这些背后闲谈,比如领导喜欢谁、谁最吃得开、谁又有绯闻等等,就像噪音一样,影响人的工作情绪。聪明的你要懂得,该说的就勇敢地说,不该说的绝对不要乱说。

宇宙之大,谈话的题材取之不尽、用之不竭,何必一定要把别人的短处当做话题?你所知道的关于别人的事情不一定可靠,也许另外还有许多隐衷非你所能详悉。若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去,不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话收不回来,当事后完全了解真相时,你还能更正吗?

“王某借了李某的钱不肯还,真是岂有此理!”昨天你对一个朋友说,这是从李某那里听来的,他当然把自己说得头头是道。人总是觉得自己是对的,你明白了人类的这一弱点,你就不会诋毁王某。因为你若有机会见到王某,他也会告诉你,他虽借了李某一笔钱,但有一张房契押在李某手里。因房租跌价,到期款未还清,只好延长押期。而李某急于拿回现款,王某则无法立即清付,而且借据上写着若房租因环境关系而减租时,可以延长押期,到李某将该款全数收回为止,所以不能说王某是赖债。由此看来,双方皆有道理。人与人的种种关系大半如此复杂,你若不知内情,就不要胡说八道。

社会上有一种人,专好推波助澜,把别人的是非编得有声有色,夸大其词,逢人便说。世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人,但偶然谈论别人的短处,也许无意中就为别人种下了恶果。而这种恶果的滋长,是你所料想不到的。

4.注意对方的语言习惯

我国地域辽阔,方言习俗各异。一个规模较大的单位不可能只由本地人组成,一定还会有来自各地的同事,所以要特别注意这一点。不同的地方,语言习惯不同,自己认为很合适的语言,在其他不与你同乡的同事听来,可能很刺耳,甚至认为你是在侮辱他。

比如:小齐是西北某地区人,而小秦是北京人。一次两人在业余时间闲聊,谈得正起劲,小齐看见小秦头发有点长了,便随口说:“你头上毛长了,该理一理了。”

不料小秦听后勃然大怒:“你的毛才长了呢!”

结果两人不欢而散。

无疑,问题就出在小齐的一个“毛”字上。小齐那个地方的人都管头发叫做“头毛”,他刚来北京时间不长,言语之中还带着方言,因此不自觉地说了出来。而北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人话,什么“杂毛”、“黄毛”,无怪乎小秦要勃然大怒了。

各地的风俗不同,说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中,必须留心对方的忌讳话。一不留心,脱口而出,最易伤同事间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳,虽情有可原,但你终究还是冒犯了他,因此应该特别留心。

5.不要展示自己的优越

有些人动不动就提到自己或家人的辉煌业绩或显赫地位,向同事们炫耀,这将造成对同事们自尊心的伤害,引起大家的不快,导致对你的厌恶和反感。

“我在北大当学生会主席的时候……”

“外交部的哥哥……”

“我们家的大理石地面……”

久而久之,同事也会觉得你“高人一等”、“异于常人”,所以,就会把你摒弃在他们这些“常人”的圈子之外,冷漠你,孤立你。

别轻易说“我不能”,逼自己做得最好

最近,老板突然向你提出要求:为他准备一份公司损益分析月报表,以便明确公司目前的经营状况。这可是给你出了一道难题,因为你并不知道怎样做这种分析对照表。

不当的回答是:我不会用电脑作分析对照表。积极的回答应该是:尽管以前我没这么干过,但我可以开始试试,我会给您一份满意的结果的。以上两种回答尽管都是实话,但第二种回答肯定更有助于你获得老板的赏识,并得到提升。

贝利是一个职业工程师,他最怕的一件事是在大庭广众下讲话。为此,他经常要为作自己的进度报告费尽心机。可等到上台演说时,由于怯场,他的脑子里却还是一片空白。

从第一次受挫以后,每回提起演说的事,他总对自己和别人说,我没办法演说。他就是这样在内心深处反复宣布自己在这方面无能为力,所以渐渐地就绝对相信那是真事了。

从贝利平时的言谈举止来看,他绝对不是那种演说低能儿。说得确切些,他只是不喜欢演说罢了,是他自己将自己束缚住了。

实际上人们绝对做不了的事情很少。当你对领导说,你做不了某事时,实际是断然关上了通向成功的潜力之门。“不能”是一个令人毁灭的破坏者,它掠走了你的自信,使你不能达到你的目标,尽管你也在试图实现它。

和老板谈加薪,认清自己再开口

加薪是每个上班族最大的梦想,也是许多人心中暗暗盘算的“阴谋”。既然我们能帮公司谈成许多笔生意,也能为自己谈成这个问题吧!

加薪谈判和所有的谈判都一样,必须先称称自己的斤两,再决定开口要多少。所谓薪水,其实就是我们的表现和老板给的待遇在中间汇合的那个点。如果我们的表现老板满意,老板给的待遇我们满意,两点基本上是汇合的,双方都满意。如果我们觉得自己表现很好,老板给的待遇比预期的低,那就只有开口去要了。

既然去要钱,当然要先看看你“能”给什么,你“已经”给了什么,这样才有谈判的基础。

你必须先看看你能给什么。要回答这个问题需先打听一下,从事你这行的人有多少,有经验的人又有多少,这些人的薪水大概是多少。如果跟你同行的人很多,你所做的工作既不是特别了不起(不是某种特别的专业,也不是拥有什么无人能及的技术与人缘),又不是特别繁重(某种工作没人肯干,你要走了,小主管得自己暂时干一段时间,而他又不愿这样做),你走了随时有人替补,那就没什么谈判的筹码了。

如果“计算”之后,发现谈判筹码真的不多,你就得合计一下了:如果要求加薪不成,老板生气了,你还有哪一行可以“转业”,或哪一家公司可以跳槽,那一行的行情又是如何?对于谈判来说,最重要的就是要在想好“万一”的时候先找好退路。如果还没有退路,就硬着头皮乱冲,谈判根本就不可能成功,因为你心中根本就没底。

比较好的方法是告诉老板:“我在公司也做了这么久了,对公司也有很深的感情。但现在我面临一些财务危机,不知道该怎么处理,所以来跟你商量一下(先把老板拉到同一边,而不是对立)。你看,有没有什么办法,让我为公司多贡献一些,并能交换多一点的待遇,以让我渡过这个难关?如果公司一时之间真的有困难,而另一家公司表示可以解决我的问题,那么,我可能只好转到那家公司了。将来如果财务问题解决了,如果公司需要,我还是希望回来,为公司再次效力的。”

接下来,就是找个提出加薪的时机了。什么事情都要看势头、观风向,加薪谈判也是这样。这里要看的时机,涉及大气候和小气候。

小气候指的是个人因素,比如:老板最近的心情如何,最近有别人要求加薪是否成功,老板反应如何,应该趁老板高兴的时候一起要求加薪,还是过一段时间再说?免得老板一下子碰到那么多要求加薪的人而被搞得焦头烂额。这些都是要考虑的。

会不会焦头烂额,其实也不是我们能决定的,这得看整个行业的“大气候”才行。比如说,公司的营运有没有问题,买方新购货物与其存货销售比例如何,这些都跟你的谈判筹码有关。因为销售增加,是公司获得利润的具体表现。反之,如果公司的销售量增加,而客户的存货也不断增加,那表示客户是在囤积,到一定数目之后,他们就可能停止进货,那时公司的利润就会下降,这种时候不是我们提出加薪要求的时机。

需要强调的是:第一,别忘了,办公室里也是小型政治环境,所以要考虑你要求的薪水是否高于你的上级领导。第二,不要让自己卡在单位的底线上,随时要想变通的方法。比如你要求老板给你加薪10%,因为你过去5年都没有加薪了,你这个要求应该是合理的,老板也同意,但他提出每年给你加薪2%,这应该是可以考虑的建议。

说服上司有技巧,恰当表达你自己

有时候,上司应该成为被说服的对象。比如,由于种种原因,上司产生偏见,作出错误决断时,作为有责任心的下级,对他们进行提醒和说服就显得十分必要了。这既是对上司的爱护,又是对工作尽职尽责的表现,值得提倡。

对于部属来说,发现上司的问题,也许并不难,难的是敢不敢当面提出。通常情况下,人们存在一种消极防卫心理,即担心多嘴多舌触犯上司,会招致打击报复,故而对上司的问题佯装不见,听之任之,明知不对,少说为佳。其实,这种明哲保身、三缄其口的态度是不正确的,是不负责任的,应该抛弃它。一切称职的部属都应出于公心,多一点大无畏精神,敢于对上司的问题给以同志式的说服,哪怕上司一时想不通、不理解,甚至打击报复、给小鞋穿,也在所不惜。更何况,上司并不都主观固执,独断专行,绝大多数还是愿意倾听下属意见,希望把工作做好的。因此,要想说服上司,首先需要有一点勇气。

当然,由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约,部属说服上司必然不同于说服下级或同事。他们只有善于把握上下级关系的特殊性,采取得体的口气、恰当的方式和技巧,才能收到预期的效果。

1.要“坐到一条板凳上”说话

一般说来,上司最讨厌部属站在对立面上挑剔、教训、指正自己。所以,要想说服上司改变主意,就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发,在思想感情上向他们靠拢,设身处地地为他们着想,帮助他们,使他们能理解你的诚意和善意,从内心感到你是和他“坐在一条板凳上”同舟共济的。这样,思想感情上的共鸣就为你的说服铺平了道路,你的说服也就变得更易于被接受了。

比如,1948年冬,我军平津战役,为保护历史名城北平,我党敦促傅作义将军举行和谈,但他顾虑重重,拿不定主意。他手下的少将参议刘厚同老先生受地下党员杜任之之托,出面说服傅作义。他为傅先生的前途着想,语重心长地劝道:“宜生,是当机立断的时候了,要顺应人心,和平谈判。万万不可自我毁灭,万万不可。”他还针对傅作义怕被人看成是叛逆的顾虑,开导他,给他讲了商汤放桀、武王伐纣的故事,说:“汤与武王是桀、纣的重臣,后人不但不称汤与武王是叛逆,反而赞美他们。忠,应该忠于人民,而非忠于一人。目前国事败成这个样子,人民流离失所,处在水深火热之中,人民希望和平,如果你能顺应人心,倡导和平,天下人会箪食壶浆来欢迎你,谁还会说你是叛逆?”刘老先生这样设身处地为他着想,以情开路,以理攻心,使傅作义终于答应和谈。

对于说服的企图不应太直露,也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题,多陈述事实材料和自己的看法,让事实出来说话。只要摆出令人信服的确凿事实,上司便会据此做出新的判断,并改变原有看法。比如某部五连协助地方电视台拍摄一部电视片,因时间紧,这天中午加班拍摄。五连赶到现场时,团长发现少几件道具,有些恼火,立即当着全连的面批评连长工作粗心,影响拍摄。连长辩解了几句,团长更火了,说他目无领导,令他写检查,还要给处分。随行的丁参谋感到团长这样处理有些不妥,而且部队也有意见,于是当天下午找团长反映情况,但团长坚持自己的意见。丁参谋在指出连长不该当面顶撞之后,解释说:“我了解了一下情况,五连道具没带全,是因为布置道具的小李没交代清楚,责任不在他们。后来导演又临时做了镜头调整,并未影响拍摄。再说当着连长的部下狠批连长,你叫他以后怎么带兵?”丁参谋说到这儿,团长沉思起来。当天晚上,团长对丁参谋说:“你说得对,我今天是有些不冷静,走,一块儿到五连去。”他面对全连作了自我批评,连长很受感动,也检讨了自己的问题。这个事例说明,陈述事实具有很强的说服力,能收到明显的说服效果。

2.要顾及上司的“面子”

说服上司还应注意维护其尊严,切忌使用指责态度,使他们当众丢丑、难堪。与此同时还应把握分寸,适可而止,不要逼他们当场表态、认错,也不宜和他们进行辩论,若把上司驳得张口结舌才“鸣金收兵”,自以为得意,其实很蠢。因为这样说服非但不能改变其立场、观点,而且会因其自尊心受到挑战,而变得固执起来,使说服归于失败。因此把握说服的分寸感十分重要。一般情况下,只要陈述了自己的看法,对方就会定夺,并以自认为恰当的方式予以接受。不过,下属不要企图“立竿见影”,要给他们思考的时间,他们会权衡利弊,得出正确结论,这时,你的说服也就见效了。

3.要选准时机

心理学研究表明,人们心境不同,对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择他们心境最佳的时机,比如,他们遇到高兴事,心情愉快时;一项工作完满结束时;取得成绩,受到表扬时……此刻,上司易于听进不同意见,哪怕比较尖锐的意见,也易于接受。相反,当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时,最好不要进言,而在其他时候进言成功率就很高。另外,在上司遇到重大难题,或陷入困境时,这时情绪尽管不佳,但出于找出路、从困境中解脱的心理,此时进行说服,也属好时机。本文前面引用的刘厚同的事例就说明了这一点,可见,说服时机的把握不能一概而论,应因人而异,看准时机,才能取得最佳效果。

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