２．要注意研究对方的心理定式。说话、演讲和交际之前，如果时间和条件允许，最好了解一下对方的心理定式。心理定式是人们一定的心理状态所形成的准备状态，决定了心理活动的趋势。人的心理定式不同，对同一种信息刺激的反应也不同。一个人说“不”的时候，整个身心处于收缩、紧张的状态，往往会一个劲地拒绝他人的意见；而当一个人说“是”的时候，身心处于松弛、开放的状态，则容易接受他人的意见。
３．对反馈的反馈要机敏而恰当。反馈的反馈不是简单地投其所好和照顾情绪，也不是单凭主观意图去说服对方，而是要从场合和对象的实际情况出发，恰如其分地做出反应。对方感到疑惑时你要加以说明，解释明白；对方感到沉闷时你要调侃几句，活跃气氛；对方提出不同意见，你要耐心听取，求同存异。如果听众兴趣很大，情绪高涨，那就要趁热打铁，淋漓尽致地发挥；如果情况突变，发生意外，搞得你措手不及，陷入窘境，那你就要随机应变，顺水推舟，来几句幽默之语，争取听众的理解与支持。
这种随机应变的能力，正是敏锐的反馈意识的具体表现。所谓反馈的反馈一定要恰当准确，就是要自觉而灵活地利用双向交流的纽带，让自己的言谈举止和对方的反应直接沟通，共同创建健康活跃的情绪和氛围。
说话有条理，围绕主线说话
说话条理清楚，是从结构上来讲的。平时交谈，说一两句简短的话，谈不上条理清楚。如果要说的事比较复杂，头绪比较繁多，就需要将话题安排得有条不紊、脉络清晰。要做到这一点，就要求说话者对所讲的内容有深刻的理解，并对要说的事有全局的周密的安排。一定要抓住主线，并紧紧围绕主线，安排好次要线索，并注意前后衔接、首尾照应，这样讲起来自然就条理清楚了。
但有些人常常犯一个毛病，即说话杂乱无章，主要表现在：
（1）有的人兴之所至，高谈阔论，说着说着就把话题扯到别的地方去了。
（2）有的人讲话层次不清，颠三倒四，往往一个问题还没有说完，忽然又节外生枝，岔到了别处。
（3）有的人说话没头没脑，常常中途突然冒出一句莫名其妙的话，让人摸不着头脑。
要解决说话杂乱无章的毛病，办法主要有：
一、讲话要有一定的中心。除非按预先拟好的讲稿照念，一般都不可能没有发挥。特别是即兴性的发言，言语顺序不那么严谨，有时会插进一些题外话，有时会发现已经讲过的某个问题尚有遗漏，要临时补充等等。这样，便容易显得杂乱。但作为一个高明的讲话者，应时刻把中心记在脑子里，不管怎样插话、补充，不管转了多少个话题，都不偏离讲话的中心。
日常交谈，话题可能更散，东拉西扯，似乎没有也没必要有中心。其实，它只不过是没有大的中心，小的中心也还是有的。
二、说话要言之有序。说话前要认真考虑清楚，要按照一定的顺序来讲。安排顺序的原则，以听者是否方便为准。
我们平时讲话尽量不要颠倒时间次序。最好从开头一步一步地讲到现在，由远及近，有条不紊地叙说。千万不要一会儿讲现在，一会儿又倒叙三年前的事情，一会儿又回到现在，一会儿又补充一件五年前的事情。
三、说话要有头尾，要懂得尊重听者。不要一开口就冒出一句没头没脑的话，使人听不明白。
四、长篇大论要多做些归纳。多归纳，就可以把许多相类似的意思归纳到少而又少的单位，这样便于听众记忆。为了避免说话杂乱无章，不妨事先拟一个提纲。日常口语表达时，想一想再说，也能起到拟提纲的作用。通常说话所拟的提纲应具有以下特点：
集中。你准备说什么，即说话的主旨要明确。这一主旨便是左右说话内容的总观点或总主张。
简洁。要避免由于句子过长或层次过于复杂，而减弱了说话的分量。
连贯。开场白、中心和收尾各要说些什么内容，相互之间该如何过渡，开场白与收尾如何呼应，应该做到主次分明、详略得当、前后连贯。
适度。这就要求在列提纲时要考虑到，主客观上、内容和形式上、身份和情感上、目的和对象上是否合拍。
说话的眼神，帮助发挥口才
在面部表情中，最生动、最复杂、最微妙，也最富有表现力的莫过于眼神了。眼神又称目光语，是运用眼的神态和神采来表达感情、传递信息的无声语言。
在形态语言中，眼睛最能倾诉感情，沟通心灵。眼神千变万化，表露着人们丰富多彩的内心世界。
不同的眼神可以表达出不同的思想感情：眼神明澈、坦荡，表明为人正直、心胸宽广；眼神熠熠生辉，表明精神焕发、勇于开拓；眼神执着、热情，表明坚定自信、奋发向上；眼神狡黠、阴险，表明为人虚伪、心地卑劣；眼神飘浮游移，表明为人轻薄、心胸狭窄；眼神晦暗生涩，表示着屈服于命运、不求上进；眼神如蛇蝎蛰伏，表现着邪恶、刁钻……
在与人接触时，正视对方，表明对对方的尊重，斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方有好感和重视，看的次数少或不屑一顾，表明对对方反感和轻视；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和欢快，也表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至凝视对方，表示惊奇、恐惧和忧伤。如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能有什么事不愿让对方知道；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方突然把眼光移向别处，则意味着退缩和胆怯；如果谈判时有一方不停地转动眼球，这就要提防他出什么新主意或坏主意；如果是频繁而急速地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能表明他在撒谎……
俗话说：“诚于中而形于外。”瞬息万变的眼神，正是人们蕴藏于内心深处丰富、复杂的思想感情的不自觉的流露。所以我们完全可以借助眼神，来追踪和揭示人们内心的秘密。
运用眼神的方法有点视法、对视法、虚视法、环视法等，在具体运用时，应根据不同场合、对象和谈话内容而有所区别，还要根据情境的变化而有所变化。
在说话时，如果能恰当地运用眼神，可大大增强有声语言的表达效果。眼神流露出热情、真诚的神色，会使对方感到你对他的欢迎和尊重，认为你是可以信赖的人，从而倾心地对你说出肺腑之言。
眼神不仅是沟通心灵的桥梁，还是“破译”人们心灵“密码”的最佳测定仪。世界是复杂的，人的感情也是复杂的。有的感情“只可意会，不可言传”，用语言难以表达，眼神却可以明确地传达出来。
在与人交谈时，不仅要善于听其言，更要善于观其神，从眼神中窥视他的内心，不应放过对方一丝疑惑的眼神。掌握他的思想脉络，这样说话才能取得成功。
运用眼神表情达意，具体的要求是：眼神的变化要有一定的目的，要注意眼神注视时间的长短（一般占全部谈话时间的40％左右）和注视方式；要把握闭目这一特殊眼神的运用（表现为极度兴奋、极度悲哀和敬慕、怀念等）；眼神的运用还要和有声语言及手势、体态语言协调配合，以求发挥最佳的表达效果。
保持良好姿态，说话忌不良形象
演说者在演说之前，不要坐着面对听众。你应以崭新的姿态到达会场，这岂不是比听众在演说之前就看到你的真容更好一点吗？
但是，如果我们必须先坐下来，就要十分注意我们的坐姿。你一定看过别人四处张望找空位子的情形吧，那是否很像一头猎犬在找一处可以让它躺下来过夜的地方？他们先是到处张望着，当他们真的找到一把椅子时，就加快脚步跑上前去，然后像放置一个大沙袋一样，把自己的身体猛地放在椅子上。
懂得坐的艺术的人就不这样。他一般先用脚背碰一下椅子，并使自己在内心的完全控制下，让整个身子从头部到臀部都保持轻松的直立姿势，然后缓缓坐下去。
不要把玩你的衣服或首饰，因为这样做会分散听众对你的注意力。不仅如此，这样做还会给人一种懦弱并缺乏自我控制的印象。任何不能增加你演说分量的动作，都会减少听众对你的注意力。因此，当你站立时，必须保持静止的状态，控制好你的身体，这样你就会给听众留下一种泰然自若的印象。
当你准备站起来向听众发表演说时，不要急急忙忙地开口。你应先深深吸一口气，对着你的听众望大约一分钟的时间，如果听众席上还有嘈杂声或骚动，停下来，等到一切平静为止。
挺起你的胸膛。这种姿势有助于你自信地表达，让听众从你这儿感受到一种力量。当然，也不是说站在听众面前的一刹那你就能笔直地站立，你必须每天都这样练习，只有这样，当你站在听众面前时，你才会很自然地挺起胸膛。
你的双手应该如何摆放呢？忘掉它们吧。如果能够将它们很自然地下垂于身体两侧，那就最理想了。千万不要以为没有人会去注意它们，或是没有人对它们感兴趣。而让它们轻松地下垂于你身体的两侧，这样才不会引起人们的注意，即使是最吹毛求疵的人也无法批评你的这种姿势。当然，如果需要，你还可以自然地打出各种强调性的手势。
但是，假如你很紧张，而且你发现，把它们放在你背后，或是插入口袋中，或是放在讲桌上，能够使你减少紧张的情绪，你该怎么办呢？运用你的常识去判断。我曾经聆听过许多着名演说家发表的演说，他们之中的许多人在演说时，会偶尔把手插入口袋中。布莱安曾这样，德普也曾这样做过，罗斯福总统也会这样做，即使像英国政治家狄斯雷利这样注重仪态的绅士，有时候也会向这种诱惑投降。但是，天并不会塌下来，明天早上，太阳仍会准时升起来。如果一个人准备演讲的内容是有价值的，而且他也能很有说服力地说出来，至于他究竟如何处理他的双手或双脚，那当然是小事一桩。只要他头脑充实，心中热情澎湃，那么，这些次要的细节大都是可以自行解决的。毕竟，发表演说最重要的部分是内容，而不是手或脚的姿势问题。
手势与晚宴礼服这种可以随意穿上或脱下的东西完全不同。后者只是一个人内在本能的一种外在表现，如同亲吻、腹痛、大笑及晕船一般。而一个人的手势，就如同他的牙刷，应该是专属于他个人使用的东西。而且，诚如人人特点各异一般，只要他们顺其自然，每个人的手势也应该各不相同。
不应该把两个特点各异的人训练成手势完全相同的人。你们可以想象，如果个子修长、动作笨拙、思想缓慢的一个人，和说话很快、个性急躁的一个人使用完全相同的手势，那将是多么荒谬！
伟大的演说家有他们自己独特的手势。虽然伟大的演说家一定要有漂亮的外形及优雅的姿态，但如果演说者不巧生得很丑，行动又笨拙，那也没有太大的关系。
大凡着名的演说者都使用手势，而且用得相当多，但不致令人觉得有任何不自然的地方，这才是最理想的方式。只要你能练习及运用这些原则，你将发现，你自己也能以这样的方式来做出你的手势。在这里无法替你举出任何姿势的法则，因为一切决定于演说者的气质，决定于他准备的情形、他的热诚、他的个性、他演说的主题、听众以及会场的情况。
不过，仍有几条建议，可能对你有点用处。不要重复使用一种手势，否则会令人产生枯燥、单调的感觉；不要使用肘部做短而急速的动作，由肩部发生的动作在讲台上看来要好得多；手势不要结束得太快，如果你用食指强调你的想法，一定要在整个句子中维持那个手势。一般人都会忽略这一点，这是很普通，但也是很严重的一则错误。这种错误会削弱你所强调的内容，而相比之下，一些不重要的事情反而会变得仿佛很重要，真正的要点却显得不重要了。
当你在听众面前进行演说时，只做那些自然发出的手势。当你在练习时，如果必要的话，应强迫自己做出手势。因为在台下，当你强迫自己这样做时，会显得十分清醒而刺激，不久，你的手势将会自然而然地流露出来。
把书本合上，你无法从书本上学会手势。当你演讲时，你自己的冲动和欲望才是最值得你信任的，比任何教授所能告诉你的任何指示都更有价值。
如果你忘记我们对手势所做的一切说明，而你又将上台演说，请记住一点：如果一个人如此专心于思考他所要说的内容，并急于把他的意见表达出来，以至于他忘掉了自己的存在，谈话及举止皆出于自然，那么他的手势及表达方式将不会受人批评。
根据声音本质，使自己声音更完美
1．注重自己说话的语调
语调能反映出你说话时的内心世界，你的情感和态度。从你的语调中，人们可以感受到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：
（1）向他人及时准确地传递你所掌握的信息；
（2）得体地劝说他人接受某种观点；
（3）倡导他人实施某一行动；
（4）果断地做出某一决定或制定某一规划。
2．注意你的发音
我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，清晰地发出每一个音节，将有助于你准确地表达自己的思想。
相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。当一个人没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时，通常如此。令人遗憾的是，许多管理人员经常出现发音错误，并养成了一种发音含糊的习惯。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才能体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
3．不要让发出的声音尖得刺耳
我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动，相反，如果你说话的声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信、不屑一顾，或者让人以为你根本不需要他人的帮助。有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
