倾听是一种与人为善，心平气和，虚怀若谷的姿态。有了这份姿态，就会多听一些意见，少出几句怨言，或许就意味着家庭中多了一份和睦，恋人间多了一份和谐，朋友间多了一份和气，生意上多了几成客户。所以说倾听也是一种幸福。
细节延伸：
几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的用户，他自认为是在主持正义，在维持大众的利益，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话线连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。
这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，只是不时说着：“是的。”对他的不满表示同情。
“他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了3个小时。”这位“调解员”后来对别人说道，“我先后见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面时，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候，我把这件事完全解决了。他所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉。”
此后，这位用户成为了该公司的忠诚用户，甚至义务为该公司宣传。
37.尽量地记住对方的姓名。
把一个人的姓名记住，很自然地叫出来，你已经对他含有微妙的恭维赞赏的意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记或叫错了，不但使对方难堪，对你自己也是一种很大的损害。
美国一位学者曾经说过："一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记别人的姓名。"善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感投资。姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。
细节故事：
美国一家公司聘用了一位非常敬业且精力充沛的女业务代表，负责在网球场上的新人当中，发掘明日之星。美国东岸有位网球选手，特别受她赏识，她决定招揽对方加盟自己的公司。
从此，虽然每天在纽约的办公室忙上12 小时，她依然不忘时时打电话到加州，关心这个选手受训的情况。他到欧洲比赛时，她也会趁着出差之际，抽空去探望探望，为他打理打理。有好几次，她虽然连续几天都未合眼，手边还有一大堆积压已久的报告。但是她依然忙着飞来飞去，追踪这个选手的进步状况。
后来，这位选手去参加法国网球公开赛，照原订日程，这位女业务代表不必出席这项比赛，但是她对主管讲，为了维持与那位年轻选手的关系，她应该到场。主管勉强应允，但条件是，她必须在出发前把一些紧急公务处理完毕，结果她又几个晚上没合眼。
最后，她终于乘上了飞往巴黎的飞机，但时差及重大赛事产生的压力感随之而来，这位非常积极能干的女士，到最后已是大脑空空，非常疲惫。
抵达巴黎当天，在一个为选手、新闻界与特别来宾举行的宴会上，她依旧盯着那位美国选手，并且准备时时为他引见一些要人。当时是瑞典名将柏格独领风骚的年代，他刚好又是IMG 公司的客户，也是那位年轻选手的偶像，自然她就要介绍他俩认识，然而，令人难堪的事却发生了。柏格正在房间与一些欧洲体育记者闲聊，她与年轻选手迎上前去。 对方望向这边时，她说：“柏格，容我介绍这位……”天哪！她居然忘了自己最得意的这位球员的姓名！过度疲劳使她大脑刹那间一片空白。好在柏格有风度，尽力设法打圆场，解决了尴尬场面，可是这位年轻选手却面红耳赤、张口结舌，心中更是难过得不得了，因为那位自称多么看重他的人竟然连他的名字都记不住。从此他再也不相信她是真心对他了。
她一片苦心，却由于疲劳过度忘记了对方的姓名，而造成无可挽回的失误。她发掘的这位选手后来果真打入世界前十名，但却不是她所在公司的客户。
细节感言：
人们都重视自己的名字，尽量设法让自己的名字留传下去，甚至愿意付出任何的代价。有钱的人常给那些作家们钱，要作家们给他们写传记，甚至用他们的名义出书。
图书馆、博物馆有丰富的收藏，那些陈列品上都有捐赠者的姓名。原因是由于那些人，希望自己的姓名永远延续下去。
最简单最明显而又是最重要的如何获得好感的方法，就是记住对方的姓名，使别人感到自己很重要。要成功就要注重细节，不要嫌麻烦，做一点牺牲，花点时间和心思去记住别人的姓名，你会发现你得到的远比你付出的多。
细节延伸：
安鲁比．卡耐基小时候曾经获得了一只母兔子，这只母兔，很快的生下一窝小兔来。可是他一个人找不到足够的食物喂小兔。他想出一个聪明的主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，他的小兔就用谁的名字。伙伴们立刻争先恐后的去给兔子找吃的。
后来安鲁比？卡耐基成为了一个大商人，当他和布尔姆竞争小型汽车、小客车业务的权利时，又想起了兔子的教训。
当时安鲁比？卡耐基负责的中央运输公司和布尔姆所经营的公司都在争取太平洋铁路的小型汽车、小客车业务，互相排挤，接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获得的利益。卡耐基和布尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，卡耐基在“圣尼古拉大饭店”遇到了布尔姆，他就这样说：“晚安，布尔姆先生，我们两个人是不是都太傻了？”
布尔姆问：“你这话是什么意思？”
于是卡耐基就说出他的见解。他恳切而热情地希望双方的业务合并起来，如果双方不互相残酷竞争，就可以获得更大、更多的利益。
布尔姆虽然注意听着，却并没有完全同意下来，最后他问：“这家新公司，你准备取用什么招牌？”卡耐基马上回答：“那当然用——布尔姆皇宫小型汽车、小客车公司了。”
布尔姆那张紧绷的脸，顿时松了下来，他露出满面的笑容说：“卡耐基先生，到我房里来，让我们详细谈谈！”就是那一次的谈话，写下企业界一页新的历史。安鲁比？卡耐基从中获利甚多，布尔姆获利也不少，虽然没有卡耐基获利那么多，但是他也很高兴，因为那个联合的大公司是以他的名字命名的。
38.用双手接过别人递的东西，并要说谢谢。如果是名片，接过后还要放在胸前的口袋里。
我们每一个人，一生当中都要无数次的从别人手里接过他们递来的东西，接东西也是有礼节的。也许有很多人不注意这样的细节。但是这样的细节非常重要，如果你不注意，也许在不知不觉中你就会在很多人面前失礼，会因小失大。所以接东西时你要用双手去接，并略低一下头说谢谢。这不仅是你有礼貌的体现，更是你有素质，懂得感恩的体现。那种人的人缘好，自然是不言而喻的。
细节故事：
同宿舍的兄弟们按年纪排了大小，大家很快发现住在上铺的老二和老五最懒，比如说，他们要拿什么东西，自己不愿意下去，就会请在下铺的兄弟帮他们去取。
刚开始，大家对他们似乎是一视同仁的。后来，大家的态度都不约而同地发生了变化。他们对待老二基本上还是有求必应，对待老五却爱理不理了。
老五心里很不平衡，他和老二都是一样的懒，为什么大家对老二那么宽容，对自己却又那么刻薄呢？每当他要别人帮他取什么东西时，别人常常毫不客气地对他说：“自己没长手？干嘛这么懒？”然后就不理他了。老二就不同了，他一开口，别人就会立刻响应。大家都愿意帮他拿东西。他很苦闷，难道自己就这么不受人欢迎吗？为什么？老二为什么人缘比他好那么多呢？
在一次宿舍卧谈会上，老五愤愤不平地提出抗议。质问大家为什么那样对待他。希望能给他一个理由。如果是他哪里做得不对，他愿意诚恳地接受大家的批评。于是，除了老二，大家开始本着“惩前毖后、治病救人”的方针踊跃发言。老大首先发言：“你与老二最大的区别……不是谁比谁勤快……”大家哈哈大笑。老大接着说：“你们其实一样的懒，只是老二虽然懒，但并没有因为懒就省去了礼貌。你不同，你把礼貌一块儿省掉了。”老五心里很震惊，他从来没有注意过这个问题。老三接着发言：“我给老二递东西，每次他都会立刻伸出双手接过来，还连声道谢。而你……”他的话还没有说完，老四就抢着说：“给你递东西就像侍侯大爷似的，总是爱理不理地说：‘放床上吧。’好像我们就应该给你拿东西，为你服务似的。”老六也不甘示弱地说：“我帮你递了N次东西了，从来没有听你说过一次‘谢谢’。还是二哥嘴甜，帮二哥划算。”老七老八也纷纷发言。老五这才知道自己就因为不注意这样的细节而犯了众怒。他诚恳地接受了大家的批评。向大家真诚地道歉，并为以前大家帮他做的事补说了N次“谢谢”，在一片笑声中，大家原谅了他。
此后，老五还是很懒，但在礼貌问题上可是比谁都勤快，所以不仅本宿舍，就是全班同学也都喜欢上了他。他的人缘也变得非常好了。
细节感言：
我们在接一般的东西时，要用双手去接，这样做是一种礼貌，是对对方的一种尊重。如果我们接的是名片，就更应该注意。
现代人用来自我介绍的工具就是名片，初次见面时交换名片，不仅是一种礼貌，更是以后联系时所需要的资料。但很多人不注意其中的细节，对待别人的名片要像对待本人一样尊敬。双手接过对方的名片后在对方面前念一遍，然后放入胸前的口袋里或者公文包的名片夹里。不要装在裤子口袋甚至丢在桌子上不管。因为这是非常失礼的行为，会让对方产生非常不快的情绪，会使你前功尽弃。
细节延伸：
有个业务员经朋友的介绍，有机会去拜见一个大公司的总经理。
他穿戴整洁，口齿伶俐，能说会道，获得了总经理的好感。他公司的产品和价格也不错，于是那位总经理决定购买他们的产品。这位业务员当然很高兴，就请教这位总经理的全名和电话号码。总经理递给了他一张名片。他一只手接了过来，用另一只手飞快地填资料。填好总经理的资料后，他随手把总经理的名片放在了桌子边上，又一边问总经理选择哪几种产品各要多少，一边填资料。无意间他把总经理的名片弄掉在了地上。总经理的脸色变了，他却毫无察觉。终于全部填完了。他发现总经理不知何时已经站了起来，就也站了起来，并向前稍微跨了一步请总经理签字，却根本没料到他这一脚正好踩在了总经理的名片上。总经理勃然大怒，朝他吼道：”请你出去！”他一下就傻了。不知道总经理对他的态度何以发生那么大的变化。
他呆呆地回到公司又被老板一顿臭骂，并因影响公司形象被解雇了。原来那位总经理非常恼火，给他公司的老板打电话，训斥他们的员工连基本的礼节都不懂。他这才明白自己错在了哪里。
39.打电话给别人时，是否习惯说过“现在方便通话吗”？通完话，是否等对方先挂电话？
电话已经成为现在人们最常用的联络方式，但是这其中又有很多不为人注意的细节问题。比如打电话给别人时，是否习惯问一下“现在方便通话吗”？因为电话是靠信号传播的，你看不到对方正在做什么，也许他正在紧张的地工作，也许他正在和领导谈话，也许他正在吃饭，也许……所以，除非是很紧急的事，这句话是很有必要说的。
细节故事：
小胡在上学的时候就很热情，所以人缘很好。小学、中学、大学都有很多同学成为她的好朋友。
走向社会以后，大家逐渐都有了手机。朋友们都陆续把自己的联系方式告诉了她。此后，她很喜欢给朋友们打电话，每个月的电话费都要好几百元。不过她觉得为了友谊，花再多的时间和金钱都值。
可是，随着时间的流逝，她发现大家对她好像都不太热情了，甚至很多人都躲着她，不接她的电话。在一些传统节日，她收到的祝福短信也非常少。她非常苦恼，却不知道究竟是怎么回事。她不断反思自己，究竟哪里做错了。但始终找不到答案。
有一天，她大学同宿舍的一个好姐妹老三到她所在的城市出差，给她打了电话。他们两年没见面了，都非常激动。一起吃饭，晚上也住到了一起谈天说地。小胡有些伤感地向老三倾诉自己的苦恼。老三感慨地说：“说实话，小胡，你是我见过的最热情的一个女孩了。我们大家都很欣赏你。不过有一点，如果你能注意一下的话，你就不会有这样的烦恼了。”小胡问道：“注意哪一点呢？”老三说：“你打电话要看时候，不要不分时间给人家打电话。有时候你打电话的时候人家正忙着呢，所以就没有心情和你说很长时间话了。有一次，你给我打电话的时候，我正和男朋友逛公园呢，可是看你那么热情我也不好意思拒绝你，和你聊了半个小时，把我男朋友晾在了一边，他都快发怒了，觉得我不重视他。”小胡笑着说：“真对不起了，打扰你们的好春光了。可是我哪知道你们正约会呢？”老三说：“还有一次，我正睡得迷迷糊糊，你却突发奇想给我电话，挂掉电话一看都已经12点多了，害得我后半夜都没有睡好觉。你打电话时要注意时间，可以在打电话时先问人家一下，现在是否方便接电话。如果不方便的话，等一会儿再打就行了。”听了她的话，小胡有醍醐灌顶的感觉。她感慨地说：“听君一句话，胜读十年书啊！”老三笑了。
凭这个方法，小胡发现朋友们又对她热情了起来。大家知道她会从别人的角度考虑问题了。
细节感言：
打电话还有很多细节问题需要注意，其中一个问题就是应该谁先挂电话：男方应该先等女方挂电话，晚辈应该先等长辈挂电话，下级应该先等上级挂电话。
等对方先挂电话，不仅是一种礼貌，更代表一种关心和尊敬。有时一句话的耐心，可以换得一辈子的守候 。如果你是尊者或者女士，先挂电话时应轻放，不要用力一摔，会让对方怀疑是被冷落。掌握正确的电话礼仪，会避免一些不必要的失礼，让你的人际交往变得畅通无阻。
细节延伸：
封向丽和韦昆杰在热恋的时候，只要没见面，一天就要通上六七次电话。每次两人在电话里厮磨半天之后，封向丽总是以一句“再见”挂断电话。
后来也许是相处的时间长了。封向丽觉得和韦昆杰在一起太平淡，没有什么浪漫的情调，就和他分手了，并且很快就有了新的男朋友，一个又帅又有钱的小伙。封向丽感到很满足，也很得意，新男友带来的新鲜感，让先前那个有些老实木呆的韦昆杰的身影渐渐模糊了。
但是后来，封向丽渐渐感到，她与新男友之间好像缺少些什么。每次给新男友打电话时，他总要让她听上无数个“嘟、嘟、嘟……”的声音之后才接起电话，这让她心里很焦躁；而两人通话结束时，封向丽总是感觉到自己的“再见”还没说完，那边就已“啪”的一声挂线。每当这时，她总感到刺耳的声音在空气中凝结成冰，插进自己的心里。她仿佛感觉到，新男友好像并不是很在乎她。封向丽经常想：他究竟爱我吗？
