要巩固领导和下属关系必须建立持久的信赖原则，这个信赖是连接下属和领导者之间的纽带，是金钱买不来、命运强求不来的。在工作中，你不能对下属的工作事事过问，这样做只会让人产生一种猜忌和怀疑，下属就不敢放开手脚去做事，而是猜测你的意图摸索前进，这样不仅影响工作效率，给下属带来压力，更加不能发挥他们的工作能力，从而埋没人才。
3.认真倾听下属的意见
当和别人交往的时候，如果我们总是说，那么学到的东西就会很少。如果我们换一个角色，扮演一个倾听者，那么我们学到的东西就会越来越多。
对每一个下属的意见，领导者都应该认真倾听。因为通常下属总是经过了深思熟虑才会提出建议，如果一口回绝，会打击他们的积极性和自信心。所以，作为一个领导者，就应该给人表达的机会，去倾听他们的意见，并且在讨论中认清自己错误的同时，让下属也看到他们的不足，让他们得到更好的发展。
4.与下属保持亲近感
由于地位不同，下属对自己的顶头上司会有抵触之感，这是很正常的现象。因为，一般人会认为上司都爱摆架子，不宜接近。
领导对待下属的态度应该和蔼一些，不要总是摆出一副领导的派头，工作中也要经常站在员工的立场考虑问题。平常的言行举止也很重要，不要总是让人感到一种威严感，不容易亲近。有时候领导者也可以放下身段，参与员工们的工作，这样既能激发下属的积极性，又可以进行高效管理，发现人才。
5.协调内部矛盾，扬长避短分配工作
一个好的领导者，应该善于协调公司内部的各种不同的矛盾，应该根据下属的不同情况，不同的性格甚至不同的爱好，因人而异，循循善诱，了解下属不同的要求，激发他们的责任感和积极性。在工作的分派的时候，一方面要做到公正，一方面更要做到合理。当然，领导者也要及时地与下属沟通，在鼓励先进的同时，不忘鞭策后进。
6.有效激励下属，将“潜能”变成“动能”
挖掘下属的潜能，了解他们的需求，让下属自动自发地去工作，运用综合性的激励手段方法，赏识和鼓励员工。
一个领导想要有效地管理公司，必须要重视员工的作用，因此，只有调节好领导与下属之间的关系，才能赢得下属的信任，为公司取得更多的效益。
与客户进行有效的沟通
无论是在日常的个人生活中，还是在职场生活中，沟通都显得异常的重要。在为客户服务的过程中，更是缺少不了沟通。只有与客户进行有效的沟通，才能促使交易或谈判成功。
沟通无时无刻不存在，如今，沟通已经成为职场交际中的重要手段了。要想把自己的产品、服务推销出去，光是有优秀的品质是远远不够的，现在已经不是“酒香不怕巷子深”的年代了，只有有效地沟通，才能让客户了解产品，购买产品。
不管是在销售行业还是在服务行业，与客户谈判沟通时，应当注意以下这些问题：
充分了解自己的产品，对产品保持足够的热情。只有对自己的产品充满信心，才能成功的把它推销出去。
调查研究，了解客户。一是要摸清客户的状况，同时还要了解客户的竞争对手情况，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，会觉得你很有诚意，愿意与你合作。
想客户所想，急客户所急。要真正站在客户的立场上看问题，从他们的利益出发，为他们解决困难。
在与客户沟通不能紧张，需要保持冷静，要想象客户也是一个和你一样普普通通的人，这样才可以与客户进行平等的沟通。
沟通的过程中要有礼貌，面带微笑，给客户一种亲切感。这样才能使工作顺利进行，甚至可以赢得朋友。
不要轻易对客户做出承诺。对于自己不能实现的或者违犯原则的要求绝对不能答应，这样一方面是要进行平等的沟通，一方面是为了使自己信守承诺，以保证自己的长期信誉。
要善于化解矛盾。既然自己和客户代表不同团体的利益，那么，当然会存在利益上的冲突。所以，自己要善于去调和矛盾，尽快解决问题。对于不能立刻解决的问题，可以让双方都冷静想一下，进而找出办法。
沟通可以润滑彼此的关系，消除彼此的隔阂，扫清彼此的顾忌，增进彼此的了解。无论是在日常的个人生活中，还是在职场生活中，沟通都显得异常的重要。在为客户服务的过程中，更是缺少不了沟通。只有与客户进行有效的沟通，才能促使交易或谈判成功。
如何赞美上司与表扬下属
赞美是照在人心灵上的阳光。对于职场上的每一个人来说，赞美是一小笔投资，只需片刻思索与功夫，就能得到意想不到的回报。
每个人都渴望得到他人的赞美。心理学家研究证明：希望得到尊重和赞美，是人们内心深处最大的愿望。赞美是人与人相处的最巧妙的方法。它是人际交往中最美的语言。赞美是照在人心灵上的阳光。对于职场上的每一个人来说，赞美是一小笔投资，只需片刻思索与功夫，就能得到意想不到的回报。
1.如何赞美上司
不管是上司还是下属，都希望听到别人对自己的认可。适当的赞美上司，可以使你在众多的员工中让上司注意到你。可是，如果赞美上司时不讲究方法，那么就有可能让人误解为“拍马屁”，让人感到虚伪。
（1）不忘在他人面前赞美上司
当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种奉承上司的方法，却很容易招致周围同僚的轻蔑。而且，这种正面式的歌颂功德所产生的效力很小，甚至有反效果的危险。
与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，将他的优点时刻挂在嘴边；甚至与他的上司同行的时候，也可以提及他的功劳与苦劳，但不要过分夸大，否则，会造成反效果。虽然不是在自己的上司面前赞美他，但是这些赞美终有一天还是会传到他耳中的。
不过，必须要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的上司走得太近，这时，直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。
（2）以公众的语气赞美上司
以公众的语气称赞上司是代表同事、集体的一致看法，不仅可以避免同事的妒忌和非议，而且还把同事好的看法传达给上司，可赢得同事的尊重。在上司看来，这样的赞美没有个人动机在里面，容易自然而然地接受。
2.怎样表扬下属
作为公司领导，要想让员工尽心竭力为公司服务，金钱奖励是一种办法，但收服人心，善于表扬，常会收到意想不到的结果。
（1）寄希望于表扬之中
经验丰富的领导，面对下属某个方面的不足，一般不会轻易说：“希望你……”，而往往是把这句话留在下属因某方面的工作做出了成绩受到表扬之后，再话锋一转，提出相应的希望。这样，不仅不会使下属感到是在挑刺，而且会使其真正从中感悟到领导的关心与爱护，这是下属最易接受上司希望的绝妙时机。
（2）传授经验于表扬之中
聪明的上司在表扬下属时，绝不会简单地说一句：“干得不错”，而总是善于借表扬将成功者的经验与方法传授给下属，以实现以点带面与资源共享。
（3）表扬要客观
在公开场合表扬下属时，一定要在下属取得公认的成绩时再采取这种方式，以免让其他下属感到上司偏心、不公正，从而产生逆反心理。
（4）表扬要及时
员工某项工作做得好，老板应及时夸奖，否则，迟到的表扬就像过期的食品，已失去了原有的味道，再也不会令人兴奋与激动，夸奖就失去了意义。
（5）表扬要诚恳
只有真诚的表扬，才能打动人心，让下属真正感受到自己的价值。否则，只会让下属觉得这样的表扬是有目的性的。
批评上司与下属的技巧
在职场中，批评别人的事情是在所难免的，关键在于怎么批评的问题。批评上司时，要给他留有面子。批评下属时，要有根有据，并且也需要给他留面子。
说起批评，可以说谁都不陌生。在我们的生活和工作当中，我们既批评过别人，也被别人批评过。尤其是在企业里，由于员工的过失，或者员工的不尽职等情况下，被领导批评应该来说是家常便饭。
在职场中，批评别人的事情是在所难免的，关键在于怎么批评的问题。批评上司时，要给他留有面子。批评下属时，要有根有据，并且也需要给他留面子。
在职场中，批评上司而不让上司感到难堪，不是件容易的事。每个人都喜欢听赞美的话，而大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况是你的上司。那么，当你与顶头上司的意见不一致，发生分歧时，你千万不要顺从领导的意见，害怕对领导提出批评。如果你的上司真的有错，就要让他既接受你的批评，又不为难你。
如果你的上司三番五次犯同样错误的话，可以提醒代替批评，因为你的上司碍于面子，不愿承认错误，所以做下属的也尽量不要点破。可以用关心的语气提醒他，让他接受你的提醒，同时改正他自己的错误。
一般不要在公众场合提出意见。因为如果有第三者或外人在场时，上司很难丢下面子去接受你的意见，本来也许你的意见是正确的，可能出于面子的问题，上司会毫不理睬或者恼羞成怒，这样不仅没有让他采纳你的意见，而且还有可能刁难你。
如果你提出的批评意见非常重要，而且你非常希望领导能够重视，那么在越重要的场合提出效果越好。因为对你提出的意见领导必须要知道理由，这就会逼迫领导不得不对你的意见进行考虑。
说完了怎样批评上司的问题，我们来说一下怎样批评下属。
作为公司的领导者，批评是管理的有效方式之一。表扬人是一件令人愉快、提高下属工作效率的好办法，但是有效的批评也是有必要的。
1.尽量要私下批评
人向来都是非常爱面子的，如果领导人在公开场合批评下属就会使他们感觉很没面子，造成领导与下属关系紧张。因为，他们更多的是关注同事对自己看法和反应，从而无视领导的批评，没有让他意识到自己的错误。
2.批评要有根据
没有人愿意接受不明不白的批评，领导要让下属明白是什么事情需要批评，批评的原因又是什么。在批评时，最好能与下属一起分析事情的原因，并指出正确的方法。
3.批评时切忌恶语伤人
每个人都有自尊心，领导者批评下属同样应该在平等的基础上进行，态度上的严厉不等于言语上的恶毒。因为这种做法会让人想起一些不愉快的回忆，而且旁观的人也一定不会舒服，不能抓住人心。
4.一次只批评一件事情
在每次批评时，仅对一件事情进行批评。如果管理者连珠炮式的批评，会加大下属的对抗情绪，或者失去自信。有时，领导在批评时，为了给自己寻找充足的证据，会将下属以前的事情拿出来一起批评，这种方式非常容易损害下属的自尊，更不会取得很好的批效果。
5.批评时留有余地，给他反省的空间
批评下属时，尽量点到为止，让他自我思考与反省。喋喋不休，没完没了的批评只能给他带来更多的抵触情绪，即使他能接受，也会因为你缺乏重点的语言而抓不住错误的症结。
与同事间的矛盾不可久留
当矛盾存在于同事之间时，一定要尽快妥善地处理，以免矛盾激化，恶性循环，影响工作时的和谐气氛和彼此的愉快心情。
同事是我们工作上的伙伴，和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但是由于长时间的接触，难免会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。
但是谁也不愿意在一个矛盾重重的环境下工作。毕竟，同在一间办公室里，抬头不见低头见，如果彼此之间有矛盾的话，心情也不会好到哪里去，并且还会影响各自的心情。所以，应当尽快地化解这些不和谐的气氛。
首先，要心平气和，冷静对待。如果同事之间存在一些误会或者矛盾，要以平和的心态来对待。不能因为有误会就气急败坏地为自己四处辩解，这样别人不仅不会站在你这一边，反而会觉得你的行为很可笑。更不能因为与同事间的误会产生不良情绪，从而影响工作。
其次，要对症下药。遇到矛盾时，应该先从自身找原因，如果是因自己而起，主动向同事认错，消除隔阂，同时要进行自我反思，看看自己是不是在什么地方做得不好，并且及时改正自己的错误。如是对方的错误，应该找好适当的时间和地方，注意方式，婉转地向对方提出，不要针锋相对。
再次，语气缓和，态度真诚。只有真心的向人道歉，与人沟通，才能获得别人的谅解，否则会使矛盾激化，造成反效果。
最后，要善于总结。在工作方法、方式、在沟通方式以及谈话的语气、态度等方面要注意应该如何去改善，并且要学会尊重同事，相互团结，这样才能避免矛盾的产生。
当矛盾存在于同事之间时，一定要尽快妥善地处理，以免矛盾激化，恶性循环，影响工作时的和谐气氛和彼此的愉快心情。
会议中尊重对方就是尊重自己
在会议中，不管是发言者还是倾听者，不管是上司还是下属，你的每一个言行举止都能代表你是否尊重对方，所以应当格外注意，不要使自己陷入困境。
