现代科技的发展，为人们提供了诸多便利。然而，消费者并不会因此而满足。你今天提供给顾客的便利措施，明天就不足以令他们满意。因此，谁能够给顾客提供更多更新颖的服务，使他们感到满足，谁就在竞争的市场上占据了制高点，就能够领导一方市场。
有眼光的老板都明白，创造便利措施实际上可以增加利润，而非增加成本。一个小公司为了给顾客提供便利，就要花费本金，但是这些钱花得值得。
现在的百货商店，已改变过去利用柜台把顾客与商品隔开的传统做法，而是通过撤销柜台，顾客可以直接任意挑选的超级市场的做法，使商品销量大增。原因就在于无柜台售货的方法给顾客提供了便利。
因此，具有远见卓识的老板会以顾客的眼光观察自己的公司，从产品、服务、整个购物环境到售后服务，都务必从顾客是否满意和感到便利的立场加以审视。
这就要从三个方面着手：
（1）确定最便利的服务
如果顾客能够决定取得你的产品或服务的时间、地点和方式，那么最大便利的服务才得以实现。顾客真正需要什么？这从一开始你就要用顾客的眼光来审视整个过程，包括从顾客接触你的产品，直到售后服务，然后集中力量找出阻碍顾客感到满意的症结所在，再定下如何扫除障碍的步骤。
（2）实施便利考核
以此增强员工对提供便利的自觉性，这就要考虑如下问题：
①你的员工是否考虑顾客的便利而不是光图自己便利。
②你的员工与顾客接触时是否在意他们给顾客的印象。
③你的员工是否熟悉业务并能立刻回答顾客的咨询。
④售后服务是否和销售时一样及时而且有效率。
⑤负责人是否容易找到。
（3）抓好购买的各个环节
①购买时间。改善购买时间的中心办法是设法让顾客更迅速方便地购买到他们要买的东西。美国一中型商店库格连锁超级市场，就在不断想办法让顾客进出更方便。例如，该店在现成食品柜旁为带食品回家的顾客设立单独的收款机。早7点到晚11点开门的便利商店在尝试开设窗口服务，使驾车的顾客不用下车就可快速购买。
②付款方式。尽量提供便利多样的付款方式，如分期付款、现金、商店优惠卡、信用卡和支票等。引进便利的付款方式有利于刺激需求。据统计，信用证持有者平均比付现金者多消费50%。
③购货方式。电话购物、送货上门、自选商场、直销等方式，可以方便不同情况的顾客。
④保证退货。退货简便可以增加顾客在购买时的行为程度。要退还一件不如意的商品，如果手续复杂、态度强硬，顾客只好不买该家商品了。退货保证打消了顾客的种种顾虑，增进了供求之间的联系。
⑤售后服务。周到方便的售后服务，可以避免顾客的不满。最简单的方式就是免费咨询专线，赠送正确使用产品的解说录音带、光盘等，设立维修中心，为大型电器和汽车等免费修理。
