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第39章 上屋抽梯

【原文】假之以使,唆之使前,断其援应,陷之死地。遇毒,位不当也。

【注释】遇毒,位不当也:语出《易经·噬嗑》。《诚斋易传》这样解释:“若腊(肉)之坚而难噬也。噬之则退毒而伤齿矣……此弱于齿而噬夫坚者,能不遇毒乎?放日位不当也。”

【译文】故意露出破绽,给敌人提供方便条件。诱使敌人深入我方阵地,然后切断其前应与后援,使其陷人绝境。敌人贪图不应得的利益,必遭祸患。

【计名出处】此计依据孙子的《九地篇》中“帅与之期,如登高而去其梯;帅与之深入诸侯之地,而发其机。……,”见于《三国志·蜀志》:“刘表爱少子琮,不爱长子琦。价求自安之术于诸葛亮,亮辄拒之。符乃偕亮游园,上楼去梯,曰:‘今日上不至天,下不至地,出子口而入吾耳,可以言未?’”

【解释】巧设梯子,引诱对手登梯上房;然后抽走梯子,断其后路,使之无法逃脱,任我摆布。这种方法,称为“上屋抽梯”。军事上的“上屋抽梯”,是指诱敌深人,阻敌援兵,断其退路,使其束手待毙的策略。

要“上屋抽梯”,先得“置梯”诱敌,故意露出破绽,给对手提供便利,引诱它冒进向前,然后断其前应和后援,使它陷入孤立无援的境地之后再加以围歼。此计全旨就在于此。

【计名阐释】

上屋抽梯,有一个典故。后汉末年,刘表偏爱少子刘琮,不喜欢长子刘琦。刘琦的后母害怕刘琦得势,影响到儿子刘琮的地位,非常嫉恨他。刘琦感到自己处在十分危险的环境中,多次请教诸葛亮,但诸葛亮一直不肯为他出主意。有一天,刘琦约诸葛亮到一座高楼上饮酒,等二人正坐下饮酒之时,刘琦暗中派人拆走了楼梯。刘琦说:“今日上不至天,下不至地,出君之口,人琦之耳:可以赐教矣!”诸葛亮见状,无可奈何,便给刘琦讲一个故事。春秋时期,晋献公的妃子骊姬想谋害晋献公的两个儿子:申生和重耳。重耳知道骊姬居心险恶,只得逃亡国外。申生为人厚道,竭尽孝心,侍奉父王。一日,申生派人给父王送去一些好吃的东西,琦姬乘机用有毒的食品将太子送来的食品更换了。晋献公哪里知道,准备去吃,骊姬故意说道,这膳食从外面送来,最好让人先尝尝看。于是命左右侍从尝一尝,刚刚尝了一点,侍从倒地而死。晋献公大怒,大骂申生不孝,阴谋叔父夺位,决定要杀申生。申生闻讯,也不作申辩,自刎身亡。诸葛亮对刘琦说:“申生在内而亡,重耳在外而安。”刘琦马上领会了诸葛亮的意图,立即上表请求派往江夏(今湖北武昌西),避开了后母,终于免遭陷害。

刘琦引诱诸葛亮“上屋”,是为了求他指点,“抽梯”,是断其后路,也就是打消诸葛亮的顾虑。

此计用在军事上,是指利用小利引诱敌人,然后截断敌人援兵,以便将敌围歼的谋略。这种诱敌之计,自有其高明之处。敌人一般不是那么容易上当的,所以,你应该先给它安放好“梯子”,也就是故意给以方便。等敌人“上楼”,也就是进入已布好的“口袋”之后即可拆掉“梯子”,围歼敌人。

安放梯子,有很大学问,对性贪之敌,则以利诱之;对莽撞无谋之敌,则设下埋伏促使其中计。总之,要根据情况巧妙地安放梯子,使敌中计。〔古计今用例说〕

“上屋抽梯”本意即民间俗称的“过河拆桥”。

日常生活中如何识破贪婪狡猾之徒的真面目不是一件容易的事,然而他们正因为贪婪狡猾才更容易“聪明反被聪明误”而露出马脚,在这种情况下,先要耐着性子,巧妙设置“梯子”引诱其上屋,一旦发现破绽,立即抽梯,这种作法自有实效。

1.首饰盒物归原主

印度塔个城的拉登拉尔和莫蒂拉尔是很好的朋友。有一年,莫蒂拉尔想到恒河边上的迦西朝圣,因怕家中的首饰被盗,便把首饰装在首饰盒里,在一棵杨树下把首饰盒交给拉登拉尔代为保管。半年后,莫蒂拉尔朝圣回来,向拉登拉尔索要自己的首饰盒,拉登拉尔竟矢口否认。莫蒂拉尔没有办法,只好拽着拉登拉尔去找奥恰吉法官。

奥恰吉是当地知名的法官,以断案公正、周密慎重而著称。奥恰吉听完两人的陈述后,对拉登拉尔产生了怀疑。但在没有任何凭据的情况下是无法判定拉登拉尔有罪的。于是,奥恰吉想出了一个主意。

奥恰吉煞有介事地向一个差人命令道:“你马上到那棵大树那里去,告诉大树,就说法官叫它来法庭作证。”大家止不住发笑,可奥恰吉却一脸严肃。良久,奥恰吉显得有些不耐烦了,说道:“这差人真磨蹭。哎呀,拉登拉尔,那棵大树离这有多远?差人该走到了吧?”拉登拉尔脱口而出:“没有到,老爷。那棵树离这儿有5里多路,差人现在还到不了那里。”奥恰吉听了,觉得调查已经完成了一半。他又看了看首饰清单,上面写着玛瑙、珍珠和宝石,还有四副大的银首饰呢?这完全是谎话。”

这时,奥恰吉已完全明白了。他宣布说:“从拉登拉尔刚才的答话,可以说明他知道那棵他曾在下面接过首饰的大杨树。他还知道盒子的长度和宽度,也知道盒子只装了玛瑙、珍珠和宝盒。没有装银首饰。这一切都证实他确实拿了莫蒂拉尔的首饰盒。拉登拉尔现在要把首饰盒物归原主,否则将受牢狱之苦。”

拉登拉尔见事情已经败露,只好供认不讳,并乞求奥恰吉给予宽恕。

2.请君入瓮,捷足先蹬

解放前,私有商号为了挤垮同行,独得厚利,和竞争对手不遗余力地明争暗斗,有时甚至采取很高明的手段。

如北京著名的老字号饭馆东来顺,老板名叫丁德山。在东来顺对面,有一家叫会元楼的饭馆,成为东来顺的竞争对手。丁德山惟恐会元楼抢走了来吃饭的顾客,想方设法要挤垮它。有一次,天气预报将有阴雨天气了,丁德山知道在这种天气,必定顾客稀少,如果准备多了饭菜,就会造成浪费。但会元楼当时并不知道天气情况。丁德山便叫职工故意大声收喝,虚张声势,造成备菜很多的假象。会元楼没有察觉,真备了很多菜,结果造成了损失。经过几年较量,会元楼终于倒闭。当时东安市场有个资本家见羊肉发财,想把会元楼接过去经营。丁德山闻讯,捷足先登,抢购到手,自己不用。便把店面租出,但约定不得开羊肉馆。

私有商号还是因为使用了“上屋抽梯”战术而挤垮同行和竞争对手的。

3.无形中的忠实顾客

美国现今已有5万个家庭拥有录影机,市场销售录影带达40亿美元。一家名为HVM的公司根据这个优势开辟了一个新的市场——录影带购物市场。

这家公司制作的一些录影带,专门介绍高档消费品,如电子器材、珠宝、玩具、成衣等,让消费者在家中舒服的环境下,看着由电视明星和知名人士介绍的产品;喜欢的话,就可以拨个电话购买,让货主送上门或邮购。这种方式,使邮购消费者的数字升达5亿!

这些购物录影带分别放在三千多间录影商店中,让顾客免费借看。HVM所购的,是向倾销的产品收取广告费或佣金。

该公司有关创办人说:“我们的概念,是因美国现在有更多女性出外工作。她们的收入大多不错,但又没有时间去花,于是,我们所制的录影带,就可以帮助人们在家中消费了。

购物录影带是厂家放置的“梯子”,大部分观众都不知不觉上了厂家的“屋”,成为了“忠实顾客”。

4.上屋抽梯买卖术

在商业谈判中,常见卖主先标低价或买主先标高价,让对方觉得有利可图达成交易,以排除竞争对手,取得垄断交易的实际地位。而到最后成交的关键时刻,突然寻找制造种种借口,大幅度提价或降价,逼迫对方在猝不及防,求助无门、无可奈何的情况下忍痛成交。这种以假出价布下陷阱、逼人就范的策略,体现了“上屋抽梯”之计的应用思想。

据报载,日本一些商人常以此计向第三世界国家推销商品。他们先以低价诱使对方与之达成交易,可是交货以后,对方常感到还缺少点什么零部件,只好又向他们购买。

这时,他们便趁势漫天要价,买方欲退无“梯”,只得答应。

又如美国一家公司出售旧设备,标价20万美元,在竞争的几家买主中,有一位愿出18万元的高价,并当场付10%的订金。卖主没想到好事这么容易就来了,就同意不再与其他买主商谈。

几天后,买方来人,说当时出价太高,由于同伙人不同意,还有其它原因,难以成交。

如果能降到10万美元,可以再商量。

由于卖方辞掉了别的买主,只好与之继续谈判。经过一番讨价还价,最后以买主预计的12万美元成交,而当初有人出14万美元,卖主还不愿出手,无形中亏了好几万。

在商业经营中实施“上屋抽梯”之计,关键有两点:一是设“梯”诱敌;二是抽“梯”断敌的后路。

5.以退为进、攻其不备

任何物质往来,都要签订字据,这是做生意的最起码常识。诸如合资、入股之类更要签定严格金融合约,否则一旦出了差错,便会给你带来巨大的损失。

小石把10万元现款交给小杨,两人合办一个辣椒加工厂。因为是多年的朋友,也就没立任何合约。半年后辣椒厂投产了,由于技术力量薄弱,缺乏管理经验,不但没挣饯,反而赔了4万多元。小杨急于想挣钱,没跟小石商量,就自做主张干起了饮料加工业。

小石见小杨没征得自己同意便转产了,决定撤回自己的10万元投资,于是对小杨提出了撤资的要求。

结果可想而知,小石不但没有要回钱,反而惹了一肚子气。他想既然小杨无情也休怪他无义,于是他来到律师事务所。

律师听后说:

“法律只讲证据,你们当初合作的时候,没有签署任何文字材料。没有证据你再有理,也没法打赢官司。”

小石这下犯难,恳求律师为他出主意。律师想了想,说:

“你只要拿到合办辣椒厂的协议书,这场官司就能打赢。因为你们没有转产的协议,小杨即使在法庭上说你同意,但没有证据也会输的……”

小石得到律师指点之后,找到小杨说:

“钱我不撤了,年终把红利给我应得的一份就行。现在咱俩得立个字据写清我投资的金额和用途,到时候我好凭此领红利。”

小杨听后非常高兴,他很快按照小石的要求,写了一份字据。几天后,小杨接到法院的传票,小石也如愿以偿撤回了10万元的投资。

瞧,又是一招“上屋抽梯”讨债计策的成功妙用。

6.商场中的第二守则

在这个高度消费的现代社会,消费的目的逐渐多样化,“顾客永远是对的”这种口号已不能满足消费者的需求。所以在讲求行销战略的同时,“服务以促销为目的”,渐渐成为商场上的第二守则。

近年来,由于消费意识提升,顾客所购买的不仅仅是商品本身,还考虑到商品所附加的利益。因此,就使企业不能再一味地以商品的优劣作为诉求的重点,而“服务”便成为各企业竟相建立新形象的有效手段。

以服务的方式来看,售前服务可算是最早建立销售服务观念的“大功臣”。在台湾,一般化妆品专柜以皮肤检查来招揽顾客的方法已行之有效。台湾现在的空气污染十分严重,厂商看准了妇女爱美的天性和实际需要,在检查的同时,还可顺便提出建议,告诉顾客如何使用化妆品和使用哪些化妆品。这样顾客在购买时更加安心,促销效果相当不错。

除此之外,有许多厂商还印制了有利消费者选购该厂产品的选购和使用手册。在忙碌的现代社会,此种促销手法也极受消费者肯定。台湾吉比花生酱在商场销售时,厂商向顾客大量赠送烹调食谱,其中又以健康食品所附带的健康手册最受欢迎。另外如书局的书评,房屋中介公司的房屋中介资讯手册等,对有意购买的消费者而言,都具有很大的诱导作用。

相较之下,售后服务在消费者的心目中,起着更重要的作用。一些家用电器厂商经常以数年保修,作为对商品负责的表态。这对整个消费市场影响很大,使“服务”的促销手法开始被列入行销守则之中。

樱花牌抽油烟机永久免费换网的策略,可说是以服务作追求的商品中,相当受到消费者认可的。如今,该公司又推出一年检查一次热水器的“樱花叔叔”登门拜访行动,更加巩固了其“服务至上” 的形象。每年,“喜美”也会在固定时间举办一次喜美汽车回娘家的检修服务,以回娘家的亲切诉求,突出独树一帜的形象,其以服务为主的企图表现得极为彻底。此举无疑在消费者心中,打了一剂强心针。裕隆汽车也以检查冷气机做为促销宣传重点,以寻求消费者的共鸣。有很多服务性的商品,其消费诉求并不只局限于短时间,而在于提供便利的服务,使消费者在购物过程中便利而省时。

依趋势来看,服务势必成为未来行销战略中相当重要的一环。所以,如何针对消费者的需求,来做适当的商品服务,是相当有趣而且亟需努力的课题。由此可见,因为服务至上的原则,不可避免会扩大市场份额,扩大销售,从而达到商家的目的。

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