麦克所开出的西装价格高于比尔所估计的价格，但最终还是为比尔所接受。这是麦克的售后服务打动了比尔的心，也使麦克在同行中具有很大的竞争力。
销售员承接订单以后的目标就是如期交货。有时，会因为停工待料等原因而无法如期交货，此时，销售员的当务之急就是，立即打电话给顾客，诚实说明不能如期交货的原因。
根据成功销售的经验，售后服务的质量越高、次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。
许多的销售员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。
服务顾客不仅要在重点处下工夫，就是小地方也要多加注意。如任何顾客来电询问，都一定要迅速答复。当销售员赴约会不能准时到达时，一定赶紧打电话给正在坐等的顾客，告知耽搁的原因，同时说明：“我马上赶到。”这些小地方常常被销售员忽略，销售员如能多加留意，不忽视任何一个细节，一定可以获得顾客永久的信赖。
销售专家一致强调“服务”的重要性。每一位销售员也都知道这个道理，但是能够身体力行、踏实去做的人却少之又少。许多销售员认为“顾客第一”是老调重弹，没有什么好强调的，其实，这正是成功的销售员的成功之处。
双赢才是赢
中国古代思想家李思曾说：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能成其深。”一个好汉三个帮，借助别人之力，广结善缘，成就自己的事业。在现代社会中善于社交者，编织一个利于自己的关系网络，往往是双赢人生事业成功的基础。体验一下吧，你帮了对方，对方会如何对你？
世界上真正优秀的销售员都在尽力向他们的客户提供好处，而不是急于拿到大笔佣金。世界上真正优秀的销售员都在尽力向他们的客户提供好处，而不是急于拿到大笔佣金。要是让金钱成了你的驱动力，那你就很难成功。客户能够从销售员的眼睛里读懂金钱和欲望，你只有先考虑客户的利益，才能得到自己的利益。
曾任通用面粉公司董事长的哈里？布利斯曾这样忠告属下的销售员：“忘掉你的销售任务，一心想着你能带给别人什么服务。”一旦思想集中于服务别人，就会变得更有冲劲，更有力量，更加令人无法拒绝。说到底，谁能抗拒一个竭尽所能帮助自己解决问题的人呢？布利斯说：“我告诉我们的销售员，如果他们每天早晨开始销售时多想想我今天要帮助尽可能多的人，而不是我今天要销售尽量多的货，他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法，销售的成绩就会更好。谁能尽力地帮助他人活得更愉快，他就能实现销售术的最高境界。”
所以销售人员在销售产品或服务时，就应站在双赢的角度，在考虑自身利益的同时，考虑顾客的利益，只有做到互惠互利，才能把销售搞好，只有让顾客有利益，你才会有利益。
销售事业的宗旨是分享和共好。销售人员只有站在双赢的角度思考问题，销售之路才会越走越宽。日本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者是至高无上的，没有一个企业敢蔑视消费者的意志者。只考虑自己的利益，一切产品就会卖不出去。”
销售业绩的好与坏在很大程度上取决于你的客户资源的多寡。而扩大客户资源的最有效方式就是站在双赢的角度思考问题，既考虑自己的利益，又保全客户的利益。
20世纪60年代，日本某公司开发出一种新产品，即投币式自动电唱机，将其取名为“立体声友伴”，该产品造型美观，性能良好。当公司的销售员肖强前去拜访客户，向他们介绍，推荐这种商品时，经销商始终无动于衷，因为他们不知道这种新商品的客户群在哪里，也无法判断这种新产品的销售前景，对于经销这种商品能否赚钱，他们没有一点把握。
肖强意识到要说服经销商，关键是消除他们的疑虑才行。于是，他就彻夜不眠，想了几天几夜，终于想出了一个说服顾客的销售计划，当他再次拜访顾客时，他说：“如果你购买我们的产品，我替你找到安放它的店铺，并且确保你每个月可赚4万日元。”
对经销商来说，肖强的计划具有极大的吸引力：第一，经销“立体声友伴”之后，不必担心卖不出去，因为肖强为这些机器寻找安置场所，这些场所包括小吃店，酒吧，餐馆，旅店等，也就是说，肖强帮经销商把产品卖出去；第二，经销商坐收利润。设置“立体声友伴”后，一天的利润虽然视地点不同而有少许差别，但平均大致有3000日元。利润跟提供场所的店东折半，也可得1500日元，一个月就有45万日元利润。机器的售价是15万日元，在4个月里，经销商就可以收回本钱，以后每个月就是净收入45万日元。经销商经销“立体声友伴”，不但不需要销售，每月还可以赢利45万日元，何乐而不为呢？
接着，肖强又去拜访为“立体声友伴”提供设置场所的业主，对他们说：“我们公司的产品造型美观，性能佳，可烘托店里优雅的气氛。只需把它放在你店里的一个角落，你每个月就可坐收45万日元。你不用投资1分钱，我们也不收取任何费用。”
这是一次以前从来没有过的实验，酒吧，小吃店并不需投资买机器，只需提供店铺的一个小角落，就可以每月获利45万日元。这样的条件，无论谁都不会拒绝。肖强的销售就这样取得了非常大的成功。那些知道别人买“立体声友伴”赚了大钱的人，争先恐后地拿出15万日元买“立体声友伴”，把它设置于酒吧等场所，跟设置商大分其利。
其他的酒吧，小吃店等店铺，看到生意不错，利润滚滚而来，他们就觉得给人家一半利润，让人坐收渔利真可惜，他们就不再拱手让利于他人了，就掏钱去买机器了。店铺买进机器后，租给他们机器的机器所有人就会再把机器租给别的商店营业。这种崭新的销售方法，使得“立体声伴友”在市场上声名鹊起，很快每个月的销售量就突破1万台。
由此可见，对于销售员来说，要尽可能多的为顾客着想，帮顾客解决一些切实的问题。“予人玫瑰，手留余香。”生活的秘诀在于给予，销售的秘诀也是如此。人生就像回力镖，你给予什么，就得什么。机会对每一个人都是平等的。
谈判桌不是战场，赢得交易也不是“征服”顾客。从本质上来说，销售就是双方都在测试和运用一种博弈理论。“双赢”即是利益均沾，是销售中最理想的结果。
所以说，销售要达到共赢才是赢。遵守双赢的原则，是销售成功的前提。在这个前提的基础上，你才能不但赢得现在，还能赢得将来。
“双赢”的思想树立得有多牢，你的生意就能做多大。但销售是一门双赢的艺术，还需要更加深入一步，即设计、开发、生产、办企业等都要树立“双赢”的理念。设计出更好满足消费者的产品，生产出减少消费者麻烦的产品，帮助客户、经销商成长，最大限度地回报社会，从而“赢得”消费者的支持与奉献。
