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第19章 礼仪概述(18)

男人和女人握手,一般是女人先伸手;晚辈和长辈握手,一般是长辈先伸手;上级和下级握手,一般是上级先伸手;老师和学生握手,一般则是老师先伸手。当然我们还必须清楚,你还要注意它的场合和特殊性。刚才我讲的地位高者优先伸手,讲的是在正规场合,但是身份不同时则是不一样的。比如说,你是个女孩子。如果是社交场合,大家在一块玩,则是不讲职务不讲头衔的,那时就是女孩子地位高,你虽然是一个女孩子,但是她成年了,尊重妇女是一种教养。那时双方握手,应该是女孩子先伸手。但是你现在职务低,你是公关经理,我是个男人,但我是个董事长,现在两个单位进行商务交往,不用说我董事长此时此刻的地位高,是不是这个道理?

握手时伸手的先后顺序刚才讲了地位高者先伸手,这是是共性,是常规。有时还有特殊性,特殊性最重要的表现在哪里?表现在家里接待客人时的宾主握手。我想跟各位强调,特殊情况是在家里和单位接待客人,一般的游戏规则客人到达时,主人先伸手。大家的生活经验是不是这样?家里和单位来了客人的话,应该是主人先伸手,主人先伸手表示对客人的一种欢迎。我刚才讲了,老李到你家串门去了,你连个手都不伸,我说:“王主任我来看你了。”你只说:“来了,坐吧。”却不与我握手,说明你不太把我当回事。所以要注意,家里来了客人也好,单位来了客人也好,一般主人要先伸手。主人先伸手说明是对客人的一种欢迎,这个程序是不能少的。

如果客人告辞的时候,那就颠倒过来了,礼仪惯例是,客人告辞时,客人先伸手。您当主人先别着急。比如我到你写字楼谈工作去了,我这人也是比较自觉的,我一看表十一点二十,该吃中午饭了,别在你这儿蹭饭,我会讲:“王主任告辞了,不在你这儿打搅了。”这时,我会站起来,我站起来的同时,就跟王主任伸手,那意思是请留步。或者在你办公室伸手或者在电梯门口伸手,那意思是你别送了。王主任你不能着急啊。我刚跟你说:“王主任我要告辞。”你马上就伸出手来,那意思是滚蛋,你别在我这儿蹭饭。此点一定要注意,两个人去握手的话,谁先伸手这个是有讲究的。

在实践中,除两人握手时要注意彼此伸手的先后之外,一人与多人握手时,亦须注意其先后的顺序。比如,我们现场有这么几十位电视观众,假定我是导演或者制片主任,我要对你们表示敬意和感谢,我跟你们握手时,这就得有顺序。我要只跟地位高的领导握了手,别人肯定会说这个人很势利。我不能一下子就奔一位美女去了,把周围的人全越过去,别人准说这小子,色鬼。你一个人跟多人握手的话,一定要讲究先后的顺序。那么具体上该怎么做呢?

一般来讲,当一人与多人握手时,有以下几种排序方法:

第一,是由尊而卑。如果在场的人是一个单位或者一个家的人的话,这样地位的高低是很容易分清楚的。若不是一个单位的就困难了。是一个单位的,比如一个公司的总经理、副总经理这个顺序很清楚。如果这样清楚的话,从地位高的人开始,由尊而卑,依次往下而走。

第二,由近而远。比如,你这儿四五个领导排着队,或者在宴会厅门口排着队,一二三四,在那儿迎候客人呢,那我就不能跳跃前进。我应该首先伸手跟我最近的领导握手,顺便说一下,如果你们这儿四五个人的话,我要没有伸手,其他的同志别急,我经常碰到这种事。

那天,一家公司请我去做一个报告。我叫他们来接我,他们的车来了,两个人来接我,一个专职司机开着车,一个办公室主任是个女孩子。我一下楼,肯定要跟这个女孩子先握手的,不管是从职务高低,还是从尊重妇女来讲,肯定是跟这个女孩子先握手的。但是我没想到那位司机,他马上把手伸过来了,而且他的手伸在那个女人前面。我很为难,我只好两只手同时伸出去了,一手握一个人的。不管怎么说总不能别人伸出手来不要别人的,别人该说我厚脸皮就冲着美女去了不理他。但实际上,那位司机的做法失当。

再比如我是儿子,我爸也在的话,我爸伸了手,我才能伸手。我是副总经理,若董事长在场,董事长与别人握手完毕,才能轮到我去握。您别急,又不是抢购,也不是伸手在那儿等着募捐。要注意,握手除了要由尊而卑之外,由近而远也不可不知。

第三,是在社交场合尤其是在宴会桌上实行的,叫顺时针方向前进。您去握手,您去干杯,大家坐在一个圆桌上,或者围在一个客厅里面,圆桌四面都有,那么你的标准化做法是什么呢?比如吃饭,我是主人的话,我第一杯酒跟谁干呢?我是主人,第一杯酒一般是要跟我右手边的人干的,因为右手的那个人通常是主宾。我们一般吃饭右手坐的都是主宾,第一杯酒要跟他干。然后我就按顺时针方向走,我的左手,左一、左二、左三这样走的,顺时针方向前进。通常认为:这是一种比较吉利的方向,因为我们与时俱进了。在一般的社交场合,别人不喜欢倒着走。除非极特殊情况,比如运动会入场式那没办法,那是古希腊奥林匹克运动的传统,你看运动员入场都是逆时针的。还有呢?轿车在酒店大堂停车它是逆时针上来的,这是因为交通规则的规定,车必须这样上来,你要顺时针别人不让你上去。此外,我祝愿我们在场的听众,这个逆时针方向还是少用几次,因为它不吉利,一般多见于追悼会或者遗体告别。那样做,据说是倒退着回去,但是这在社交场合,尤其是正规场合,特别是当你对外人的时候,是非常令人反感的。

握手时,寒暄有以下两大要点:

一是,要说话。一定要说话,不能默默无语,犹如惟有泪千行,比如,第一次见面要说欢迎光临,久仰久仰,或者说你好,老朋友见面要问别来无恙,告别之时要祝一路平安,是朋友一定要说话,你不能不吭气,一言不发说明不耐烦或不高兴。

二是,要以表情予以配合。这里首先是讲你的表情要自然、热情,当然如果是追悼会的话你别去微笑。自然一点总是比较好。另外,特别强调表情中的一个要点,就是你和任何人握手时,必须同时双眼注视对方的双眼,千万不要东张西望。你宁肯别跟他握手,否则你握手时身在曹营心在汉,眼睛注视在别处,你还真不如不去握对方的手。那样的话,你会让对方感到非常尴尬和难堪,有不被重视之感。

礼仪从操作的层面,我喜欢讲两句话,共七个字。第一句话,四个字——“有所不为”。“有所不为”的问题不出现,就会少丢人,少得罪人。你学习礼仪、操作礼仪,最重要的是要记住什么呢?有的事是不能干的。比如我刚才讲,你跟异性握手一般不要用两只手,跟别人握手时你不能不用力,不要眼睛不看着别人,这就是“有所不为”。第二句话,三个字——“有所为”。就是怎么把这事做好一点,它是高标准的要求。像我刚才讲的,表情自然,面含笑意,注视对方,握力要大约两公斤。知道两公斤什么概念吗?我告诉你一个非常形象的概念,拿一只生鸡蛋,攥在手心里面,我拿筷子去捅它捅不掉,你能握着它,但是还没破,你把它攥破了,你的握力大于两公斤;你握的时候我拿筷子一捅鸡蛋跑了,说明没到两公斤,这是基本测试标准。实际上,并没有必要攥一个生鸡蛋,但是得有这种概念,握手时,你稍许用力总做得到吧。此即所谓有所为,有所不为。

第四,握手时的几条基本禁忌:

其一,忌心不在焉。不看着对方,表情呆板,不说话,眼神四顾,心不在焉地握手,还真不如不握。

其二,忌伸出左手。握手,尤其跟外国人去握手,你要记住,一般只用右手,通常不用左手,除非没有右手。因为很多国家像新、马、泰那一带,印度人,左右两只手往往有各自的分工,右手一般是干一件事,左手一般干另一件事,右手一般是干所谓的清洁友善之事,抓饭吃。他们不用筷子不用刀叉,下手去抓饭吃,做成饭团去吃。递送物品表示敬意,或行使礼节,保佑你。左手是干什么,是干所谓的不洁之事,不清洁之事,如沐浴更衣,去卫生间方便。

你如用自己的左手去跟那些有此顾忌的人握手,等于是把一只臭手,一只魔爪伸向他人,你说那种做法是可忍,孰不可忍?!

另外在英语文化中,右是上位,是好的位置;而左是下位,是不好的位置。要知道在英语中,左撇子有骂人之意,左撇子就是蠢笨的意思。

其三,忌交叉握手。在国际交往中,尤其是与西方人握手时,应戒此举。它被视为大大的不吉利。

其四,忌握手时戴着手套。国际惯例,只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。女人所戴的薄纱高袖手套是社交装,它跟无袖礼服配套,可以不摘,此外像我们一般所用的御寒的那种手套,皮的、毛的、羽绒的,则一定要摘。摘掉手套握手表示尊重对方。

以上叫做四不准,即,心不在焉,左手相握,以及交叉握手带着手套。

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