优秀的领导总是会经常激励人们，因为员工的表现令他真心欢喜。“照这种进度来看，可以比订单预定的时间早两个星期发货。”他会以激动的口气告诉员工。他也会打电话给提出建议的员工：“你有这么好的看法令我很高兴。”
卡纳佛几年来一直都在争取一笔生意，希望能把煤卖给城中一家大的联营商店，但这家商店根本不买卡纳佛的煤，反而向城外的商人购买，而且常常都有意从卡纳佛的门前运货，卡纳佛非常恼这家联营商店了。他一直纳闷，为什么这家联营店不肯买他的煤呢？
这时，有人向他提供了一个策略：举办一场演讲赛，题目是“联营商店是否造福市民”。
卡纳佛接受建议，有意代表支持联营商店的一方，于是他去拜访联营店的经理，说道：“我不是来推销我的煤，而是想请你帮个忙，我参加一个演讲赛，代表支持联营商店的一方，所以我要请你提供给我有关联营商店的资料来赢得这场比赛，除了你，可能没有别人能帮我这个忙。”
卡纳佛事后说：“我请他拨一点时间会见我，他答应了。在我这说明目的后，他让我坐下，并花了将近两个小时的时间告诉我有关的问题，他高高兴兴地说明联营商店在价值上以及它所发挥的功能，我必须承认，他扩展了我的观察面，改变了我对他的看法。”
“当我要离开的时候，他送我到门口，搭着我的肩说道：‘希望你的辩论会一举成功，春天时请再来一趟我的办公室，我想和你谈有关煤的事情。’”
“对我来说，这真是一个奇迹，我并没有要求他买我的煤，他竞主动提出来，这个经验告诉我：如果想要别人对我们好，首先应该付出热情的自我，这个道理的领悟比获得一笔生意还要令人愉快。”
所以如果你希望别人喜欢你，你就要主动地付出热情，去关心别人。
在经营中不受欢迎的老板，形形色色，哈佛将其归纳为以下十种：
第一，没有成功经验的老板，即外行或没有把握的老板。
如果一位老板在商界已经营多年，经营的企业少说也有三、五家以上，但却没有一次真正的成功的经验，或许是没有把握，要不然，坏运气不会总落在一个人身上。
第二，事必躬亲的老板。亦即****性老板。
“每件事我不经手就一定会出差错”。这样，他怎样期待他的属下能独立呢？没有实际工作经验，常常出错。此外，事必躬亲的老板也无法留住真正的人才。一位有创新，有胆量的人谁也不愿为老板干事。
第三，鱼和熊掌都想兼得的老板，即贪婪的老板。
这种老板只能称之为不知何所取，不知何所舍的老板。成功的老板应该懂得啥是放长线钓大鱼。抓鸡不愿蚀把米，一最后二定两手空空。精明的老板常常都明白：给予与所得的真正含义。
第四，朝令夕改的老板，也即反复无常的老板。
任何决策的成功，都要经过时间的证明。如果某一个老板只有积极性，但缺乏耐心，那么，不管经营决策的效果如何，三令五申，是注定失败惨局的。
第五，喜新厌旧的老板。
这类老板不能实际地评估员工的业绩。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就很难在老板面前再有翻身的机会，除非你能保证，你的工作业绩永远令他满意，要不然，应随时有被开除的可能。
第六，感情生活复杂的老板，即罗罗嗦嗦的老板。
这类老板将最宝贵的时间和精力耗费在事情纠纷在处理上，这样的老板虚度光阴，事业无成。
第七，言行不一的老板，即前后矛盾的老板。
这类老板常说的一句话是：“赚这么多钱对我并没有什么意义”。企业最重要的任务之一就是追求利润，来赚钱又何必刻意加以否认呢？
第八，喜欢甜言蜜语的老板，即拍马屁式老板。
这类老板常常是饭桶，不明是非，不分青红皂白，更分不清真心的赞美和别有用心的阿谀奉承。人们不能期望老板听到批评时能神采飞扬。但若是善意批评也会惹恼老板阻扰员工在公司的发展，则人人都会唉声叹气，常常令人遗憾，真有一种“寒蝉凄切对长亭晚”的味道。
第九，多疑古怪的老板，即小心过度老板。
通常，这类老板都有惨痛的经历。一朝被蛇咬，终生怕井绳。他主持的企业，往往不定任何规矩。原因之一是他尚未精明可以设计一套足以防范的制度。跟随这种老板，真是太累，太麻烦。
第十，心胸狭窄的老板，即嫉妒老板。
假如你是一位老板，上班时看到部下正在看着一本书，这时你就怒火中烧了，那么你就属于心胸狭窄的老板，没有容人之量，其手下必定找不出大将之才，因为他不愿有比他还强的属下。
一些企业在用人制度上也有明确规定：绝不任用亲友或关系介绍来的员工。这一项人事决策，在企业之初是需要很大毅力才能执行的。他们为何这么绝情？他们为此付出的人情代价是否值得？
实际上，那些“无情”的商人都能以经济的头脑来分析看待问题。由于商业竞争原本就相当无情，稍有差池，那么，就会被抛弃出去。从长远利益来看，人情换效益，从管理角度来说，是值得的。
首先，主雇关系太过随便，有些老板碍于情面，不好严格监督管理，他们就工作不认真，效率自然不高。更为严重的是，老板自己带头破坏自己所定的规章制度，对雇员不是同样看待，就会影响职工正常发挥潜能。纪律松弛，工作无人做，你的生意还有救吗？
其次，雇员在工资、福利待遇等方面要求过份，但老板作为亲人，明摆不好拒绝。即使你忍痛答应下来，新的麻烦也来了，同工不同酬，其他雇员不满腹恼火才怪呢。
当然，并不是说每个亲友都是只伸手拿钱不干活的人，如果你有志同道合、真诚合作且有一定才干的亲友，不妨重用他。这样的人，如果你给他机会，那么，他会成为你出色的助手。
二、营销中的管理技巧
哈佛指出，管理活动，是一种范围十分广泛的社会活动。从纵向看，管理活动具有悠久的历史，无论在古代还是在现代，只要许多人在一起共同劳动，就需要管理，以使大家密切配合，有条不紊，顺利完成目标。共同劳动的规模越大，分工越精细、越复杂，就越需要管理。从横向看，管理存在于各种社会组织之中，形成了各类管理，如企业管理、科研管理、教育管理、军队管理等。
哈佛的商场营销管理是由市场营销活动的社会化引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的内容越来越多，并不断出现新的理论、技术和方法，涉及更多的机构、人力、物力。通过市场营销管理，充分调动各方面的积极性，可以使企业的生产经营要素得到最佳配合，以达到预期的目的。
哈佛的商场营销管理是企业掌握市场信息，进行市场预测，制定营销策略，编制和实施销售计划而开展的一系列管理活动。
哈佛认为，企业管理是企业为实现自己的目的，有效利用各种资源所进行的活动。企业管理是一个完整的大系统，它是由诸多子系统组成的。一般包括生产管理子系统、经营决策子系统、劳动管理子系统、技术管理子系统、财务管理子系统和市场营销管理子系统。
企业的市场营销管理工作是企业全面工作的始点和终点。一方面，企业要根据社会增长和变化的需要来决定生产；另一方面，企业生产的产品必须销售出去，把商品变为货币，才能使商品的价值得以实现。这不仅满足了消费者的需要，而且使生产者获得了利润，并可继续进行生产活动。
了解市场营销环境，进行市场调查与分析，预测市场变化及发展趋势，为市场营销决策提供科学的依据。
建立健全市场营销组织机构，配备必需的市场营销人员，制定市场营销规章制度，搜集各类市场信息，以服务予市场营销工作。
根据企业的总体目标和市场环境情况，确定企业的市场营销目标和营销策略，是市场营销管理的一项基本内容。企业根据自身条件和特点，选择某一个或几个细分市场作为营销对象，即目标市场，在此基础上，制定相应的市场营销组合策略，即产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。
制定销售计划，搞好经费预算，做好产品的售前、售中、售后服务工作，正确评价并总结企业的市场营销工作，以便进一步提高市场营销管理水平。
随着生产力水平的提高，生产的社会化程度也愈来愈高，市场营销活动的内空更加广泛，更加复杂，对市场营销管理的要求也愈来愈高，企业需不断提高营销管理水平，以适应竞争激烈的市场需要，提高产品的市场占有率，促进企业的发展。
哈佛商学院对商场营销管理职能的划分，可以使商场营销活动的各种概念、理论、原则、方法等归纳为各项管理职能而得到系统地论述，这样做，将会有利于建立起商场营销管理的理论体系，有利于商场营销管理人员的培养、使用和提高，合理组织和协调各种经济要素，实现最佳配合，以达到商场营销管理的目标。商场营销管理的基本职能有以下几点：
第一，商场营销调查是企业经营者进行决策时的依据。现代商场营销不仅是要强化产后的推销，更重要的是在产前就有了了解或调查消费者的需求，并根据企业的生产能力和技术优势，去满足消费者的需求，实现企业目标。因此，企业的营销机构一定要做好市场调查的准备工作，制定相应的调查计划，组织得力的调查队伍，选用合适的调查方法，对调查的结果进行整理、加工，供企业经营者决策时参考。
第二，哈佛的决策职能是市场营销管理职能的关键职能。市场营销决策就是企业的经营者根据调查所获得的信息，结合企业的经营目标和具体的生产能力状况，决定企业的市场营销目标和战略。营销决策是否及时、准确，直接影响和制约着营销实践活动。营销决策正确，能使企业生产适销对路的产品，提高企业的竞争能力和适应市场的能力；反之，决策失误，就会给企业造成巨大的经济损失，失去市场和顾客。
第三，哈佛市场营销计划是职能企业营销组织把决策者确定的营销目标，转变成具体的行动方案，并寻找和选择达到这些目标的方法和途径。市场营销计划的主要内容是制定市场营销策略和决定市场营销预算。市场营销组合策略包括产品策略、定价策略、分销策略、促销策略，也是市场营销学的重要内容。市场营销预算与市场营销组合是相关联的，企业的营销组织在设计、安排市场营销组合时，要决定投入多少奖金用于市场营销工作，并决定在各营销策略及各时间阶段合理地分配市场营销预算。
第四，哈佛的组织职能，亦即组织工作的职能，是继计划职能之后的又一个基本的管理职能。市场营销组织管理的基本任务，就在于按营销的目标和计划所提出的要求，合理地安排和调配各种资源，以保证营销计划的顺利执行，更好地实现营销目标。
第五，哈佛的服务职能在市场营销管理过程中，要赢得顾客就应很好地服务于顾客。给顾客提供优质服务首先了解顾客的真正需要，然后以一定的服务水平和服务方式提供相应的服务项目。市场营销活动不同，服务的项目也不同，服务项目的重要程度也可能不同。企业的营销组织在服务顾客时，要有组织、有计划地提供比竞争对手更优良的服务，从而使顾客得到其他企业所不能提供的满意。
哈佛的市场营销管理原理是管理学一般原理在市场营销中的应用，灵活而有效地运用原理，可以促进市场营销目标的实现。
所谓系统，是处于一定环境下相互联系、相互作用的若干要素构成的有机整体。把市场营销看成一个有机联系的系统，并进行系统和分析，了解消费者的需求和外部环境的变化，考虑到企业的总目标，协调和统一营销的各个组成部分，使市场营销达到整体优势，这就是哈佛的市场管理系统原理。在市场营销中应用系统原理，必须抓住系统的四个特征：
首先，系统的目的性。市场营销系统的目的就是在满足顾客需要的同时，实现企业的营销目标，提高其经济效益。
其次，系统的整体性。市场营销系统的整体表现在营销手段的整体性和营销主体的整体性两个方面。营销手段的整体性是指各种营销手段要相互配合，企业必须针对顾客需要，合理地设计产品和制定产品价格，正确地选择促销方式和分销方式，并使它们达到最佳配合。
营销主体的整体性是指企业各部门要以营销部门为核心，统一协调地开展工作。在企业营销组织内各部门（如调研部门、新产品开发部门、广告部门、销售部门等）要相互协调配合。
再次，系统的层次性。一个层次清晰的系统，其各层次的职能、责任、权力、利益都很明确，表现出管理的有序性。
最后，系统的适应性。市场营销系统是处于一定环境之中的，外部环境和市场需求的变化对市场营销有很大影响。企业的市场营销组织，须根据外部环境和市场需求变化，主动适应和影响它，才能赢得顾客，提高竞争能力和适应市场能力。
在任何组织中，人都是首要的、能动的要素。在组织的全部资源中，人是最主要的资源。在市场营销活动中贯彻哈佛的“人本”原理，就是要在市场营销组织中建立以人为中心的管理制度。管理制度的核心是调动人的积极性、创造性和主动性。既要调动企业内部营销人员包括调研人员、广告人员、销售人员、服务人员等的积极性，还要调动营销中介人员，包括经纪人、批发商、零售商、代理商等的积极性。贯彻“人本”原理，还要注意培养营销人才，提高他们的业务能力，加强他们的服务意识。
