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第15章 有效沟通(2)

这个 8分钟会议能否成功完全取决于你。它能否成为一个固定的模式得看你是否能够有效地组织会议。与你的合作者定期的讨论任务安排意义重大。永远记住,首先说清楚你的优先安排是什么。

对付爱打岔的老板

我们大多数人都不习惯工作的时候被打断。有的老板没有一点计划性,以至于我们完全没有办法按计划完成自己的事情,这实在是令人讨厌。但是这并不意味着你得放弃自己的主次任务安排,事实上你会发现,你越是坚持自己的计划安排,他们就会越来越少地用他们的无理要求来打乱你,你也会发现你的工作越来越有乐趣。

明确是一个有力的盾牌,你的主次任务安排越清楚明确,这个盾牌就越结实。但问题是,你的时间安排不一定是最合理的,而且不时会有那些没有计划性的人给你一些紧急任务,你应该怎么办呢?

·弄清重要性和影响。很奇怪,有些人认为只要是老板要求去办的事情都是顶级重要的事情,真是这样的吗?你问过没有?作为团队的一员,很可能别人的事情也许更重要些,但请你记住:

去问清楚,但要注意措辞。如果你直接问:“这很重要吗?”他肯定会说:“当然重要了,不然我让你做干什么?”这样会招来责备并令人讨厌。你应该问一个开放式的问题:“你怎么看待这件事,是一般重要还是……?”你得让对方去说这件事的重要性和影响。若是经常这样问你会惊奇地发现,大多数情况下回答都是“也没有那么重要,稍微费点心就可以了”。太好了,这样你就可以在你的日程表中给它安排合适的位置了。如果对方说:“不,这件事非常急,必须马上办!”那你就知道这件事确实重要,得高度重视。

另外,还有一点也是非常重要的,那就是一开始就要问清楚。

当你用一种肯定、强烈、自信而且放松的语气去问时,你会发现交流效果会好得多。一个人的语气和面部表情通常会比说话的逻辑和理智更能影响他人,很多研究都证实了这一点。

自信地、非常肯定地,并以放松的语气说出你的想法,可以避免让对方觉得你是在评判、挑战他的话。明确地表明你的情况,你的老板会知道你的目的只是澄清你的状况而已。

·问清楚最后期限。如果这样问:“啥时候要?”答案肯定会是“立刻”、“下午 4点”,是的,诸如此类的确是最后期限,但这到底是什么样的最后期限呢?你或许有这样的经验:某个人让你做一件非常重要的事,时间紧迫。你放下手头所有工作,全心投入,连午饭都没有吃上,很晚才下班,好不容易把它赶完了。但是几天后你发现你所做的东西依然扔在桌上,还没有派上用场。

事实是这样的,别人给的最后期限通常是假的。他们把期限提前或许是因为不够信任你,本应该周五完成就可以了,非要说周四,他们知道你铁定完不成。

若是我们问的得体,也许我们就会得到真正的期限。我们可以问:“我最晚什么时候交给您呢?”这样问所得到的答案肯定与问“你啥时候要?”的结果不一样。这时他就会说:“周五吧,那天下午开会我必须得用。”这不就知道真正的期限了吗?

尽量按时完成任务,这于人于己都有利。别人相信你能按时完成,别辜负了别人对你的信任,你得证明自己是可靠的。实在完不成了再告诉你老板,谁都图清净,你的老板也不例外。最好的情况是完成任务,而且越是提前完成,下次给你的最后期限越是准确。

你会很快发现老板对你是很诚实的。有时由于情况特殊,可能会有两个期限:一个是你交给你老板的期限,一个是你的老板上交的期限。很可能你的方案被老板打回来修改:这里需要重写,那里需要扩展,这里还要简化。所有这些会让你如同后院起火般地措手不及,所以提前完成,给自己留出机动时间是非常必要的。

关注结果是成功之钥,跟踪你所负责的项目结果,这样在将来你就能第一时间知道某一个具体的项目是否重要了。

无论来打乱你计划的是一个上司还是一群上司,上面所提及的都很适用。但若是你要应付一群上司,这里还有另外一条能让你一方面干好自己的事情,一方面还能在一堆互相不服气、各自为政的上司中间游刃有余。

学会这珍贵的一课你得谨记下面这条行事原则:

以问问题的方式表明任务的重要性和完成的最后期限。假设上司 A刚刚给了你一个非常重要的任务,并且告诉了你最后完成的期限。而就在你为这件事忙得焦头烂额的时候,上司 B又来让你做另一件事,并要求马上完成。

·说明冲突。让第二个人知道已经有人在让你做事了,并且和他的要求相冲突。“这有点困难,A刚刚交给我一项任务并且要赶快完成。”

·让对方做决定。“您说我该怎么办呢?”你问完这个问题只需要等待就好了。是上司B带来了这个问题,让他自己决定该怎么办。通常在这种情况下他都会让你先干手头上的工作。当然,肯定有时上司会说:“我不管 A叫你干什么了,我叫你做的你就只管做,这个更重要。 ”如果是这样,我们就跳到第三步。

·让对方先开始。如果此时你自己决定选择哪一项任务,那你无疑是引火烧身。假如你选择做B的任务,那么肯定还没等你开始,A就会跟你大发雷霆。你不要试图去解决这个矛盾,是他们两个让你陷入如此尴尬的境地的,所以让他们自己解决。更为不幸的是,同时效力于几个上司,你会发现自己就像是棋盘中的小兵,成为上司们争斗的牺牲品。你必须得立场坚定、毅然决然地说:“我明白您的意思了,但是上司 A说他的事情非常重要,其实我很想把你们两个交代的事情都做好,但是这不可能。您应该和 A商量一下我该先做什么后做什么。”再次强调,记住那条行事原则:人们都期望好的结果而不是坏的。如果你不让他们来解决问题而由你承担的话,那两个上司永远都不会好好交流的,类似的矛盾以后还会层出不穷。不能迁就他们,这会把他们惯坏的,让他们自己去解决争端,如此一来他们多半不会再为难你。

·提供选择方案。相信凭你的能力和创造力能自己解决问题。有没有别的方式即使没有你也能完成这项工作呢?可不可以把这件事委托给其他人呢?能不能把你已经做好的部分先拿给上司 A,也许他可以先用这一部分,然后你就可以暂时腾出时间来处理一下别的事情呢?

让别人致力于你的计划安排

尽管某个人每天都有 24小时,但是有一种方法可以让你直线提高工作效率,在同样的时间内做更多的事情,那就是用别人的时间。在管理领域这一过程叫做委派;在打工族中,这被描述为游戏规则、团队精神;在家庭中,这也叫做家庭合作。

不管是通过委派、磋商还是合作,只要你能搬来人帮助你,你就能完成任务。在你争取到他们帮助的同时也得到了他们的投入与贡献。

全心投入九步骤

第 1步:把你的计划与总任务挂钩。搬出组织上的或是部门的任务安排,并证明给大家:我们现在所做的项目与此有关。

第 2步:明确责任。这一步关乎以后的行动,你明确说明每个人的任务了吗?你制订了计划安排表和项目评审方法了吗?这些具体要求以及他们与总任务的联系都需要明确的指出。

第 3步:选对人。知识和技术通常是你选择的出发点,谁在身心上更适合这项任务?回到第一步和第二步,告诉他为什么他适合这项任务。

第 4步:清楚沟通。回顾本章的前几部分,简练、简单、直接地交流。在此过程中明确要求他们要对工作全心投入,并听取他们的意见。问开放式的问题,因为这种问题会引出进一步的信息,使其真正了解状况。这种问题常常以“什么”、“为什么”开始,并使交流顺利。

第 5步:在某些方面达成一致。通过沟通,在完成期限、具体进程、报告、目标以及如何进行结果监控、如何完成、应该交给谁等问题上达成一致意见,此时磋商是你最好的工具,特别是你在与你同事共事,而不是以上司的权力去要求他时,你得通过磋商争取合作。当他们拒绝,可你又非得要他们答应时就有点麻烦了,不过没有关系,你们可以当即或是以后再交换意见。

我们可以通过多种方式磋商,你可以说服上司再派别人参与到项目中来。或许由于经常和某些人合作,你们已经形成了一个非正式的阵营,或许有人欠你一个人情,可以请这些人帮忙,但是同时你也欠下了他们一个人情。

第 6步:明确权限和责任。这里至关重要的一点就是你必须明确每一个人负责什么,他的具体权限是什么。在我们不知道自己到底能有多大的权利与自由度去处理问题时,通常会感到羁绊、裹足不前。

只有你清楚自己能干什么时你才能干好这个工作。所以在开始之前花点时间把这个搞清楚,别人都想知道些什么?能找别人帮忙吗?能动用多少资金?哪些资源和设备能用?要得到谁的许可?

给他多大的权限取决于你对他的信任度。如果你跟他共同工作多年,非常了解他的能力,你就会很信任他,并给他很大的自由决定权。相反,如果这个人是个新手,你就会限制他的职位,要求他凡事都要向你请示报告。无论是哪一种情况,各方的权利和责任在一开始都必须得到明确。

第 7步:提供支持和帮助。实际上是别人在帮你做事,那你应该做些什么作为回报呢?有什么障碍是你能帮忙铲平的?有哪些任务和期限是可以稍微推迟一下的?你自己是否可以分担一些工作或者转给第三方?能否尽量减少人为的或是非人为的干扰?

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