当五千日元一杯的高级咖啡的广告刚打出来时，连东京的许多富豪也大吃一惊。不过正因为贵得离谱，因此引起了人们的特别注意。一些好奇的人蜂拥而至，都想看看这种昂贵的咖啡到底因何这么值钱？
当人们走进“TOMSON”咖啡屋，立刻会发现这里果真不同凡响——每杯咖啡都是由名师现场调制而成，独特的味道十分可口；天价咖啡的用料独特，就连盛咖啡的杯子也是从法国进口；咖啡室更是装饰得富丽堂皇好似宫殿，女招待们穿着古代宫女服饰，笑容可掬，殷勤侍候，顾客在这里得到了帝王般的享受。当顾客用完咖啡后，店员就将这只价值四千日元的名贵法国杯子包好送给顾客——这才是一杯五千日元的真正原因。当顾客来过一次之后，常常就很难忘却店内奢华高贵的气氛，自己不但下次还会光临，而且更会广为宣传，引来更多的顾客。
其实，因太高成本，这种天价咖啡是无法赚到钱的。而这家咖啡店的收益却如此之高的奥秘在于：利用天价咖啡的噱头来吸引顾客，由于店内还有许多价格不高的普通咖啡和其他饮料，这些才是真正的利润来源。而大多数顾客光顾这家店，都是为了显示自己的高贵，事实上喝的也只是这些普通的咖啡和饮料而已。
智慧金言
在竞争白热化的今天，只有奇特的创意，才能吸引消费者的目光，企业才会有说发展。怎样打破常规，出奇制胜，是经营者应该思考的经营之道。
便宜十、策赏罚
题解
人是经济的动物，趋利避害是人的本能。当有利可图，就会不惧危险、不顾辛劳去获取利益；反之，当处罚重于所获，就能克制自己的欲望，奉公守法。因此，赏罚就成了激励人最有效的手段。
原文
赏罚之政，谓赏善罚恶也。赏以兴功①，罚以禁奸；赏不可不平，罚不可不均。赏赐知其所施，则勇士知其所死；刑罚知其所加，则邪恶知其所畏。故赏不可虚施，罚不可妄加，赏虚施则劳臣怨，罚妄加则直士恨，是以羊羹有不均之害，楚王②有信谗之败。
夫将专持生杀之威③。必生可杀，必杀可生，忿怒不详④，赏罚不明，教令不常⑤，以私为公，此国之五危也。
赏罚不明，教令有不从；必杀可生，众奸不禁；必生可杀，士卒散亡；忿怒不详，威武不行；赏罚不明，下不劝功\⑥；政教\+⑦不当，法令不从；以私为公，人有二心。故众奸不禁，则不可久；士卒散亡，其众必寡；威武不行，见敌不起；下不劝功，上无强辅；法令不从，事乱不理；人有二心，其国危殆。故防奸以政，救奢以俭；忠直可使理狱、+⑧，廉平⑨可使赏罚。赏罚不曲，则人死服。路有饥人，厩有肥马，可谓亡人而自存，薄人而自厚。故人君先募而后赏，先令而后诛，则人亲附，畏而爱之，不令而行。赏罚不正，则忠臣死于非罪，而邪臣起于非功。赏赐不避怨仇，则齐桓管仲之力；诛罚不避亲戚，则周公杀弟之名。《书》云：“无偏无党，王道荡荡；无党无偏，王道平平。”此之谓也。
注释
①兴功：建立功业。
②楚王：这里指楚怀王，战国时期楚国国君。
③将专持生杀之威：身为将领掌握着生杀大权。
④详：审慎。
⑤教令不常：朝令夕改。
⑥劝功：建立功业。
⑦政教：政令教化。
⑧理狱：审理案件。
⑨廉平：廉洁公正（的人）。
齐桓：齐桓公。春秋齐国国君，不计管仲前嫌而任其为卿。
管仲：春秋时期政治家，名夷吾，字仲。由鲍叔牙推荐被齐桓公任为卿。
周公：见第四章注释。
《书》：这里指《尚书》。
译文
所谓赏罚，就是赏善罚恶。奖赏目的在于鼓励臣下建立功业，惩罚目的在于杜绝佞奸邪恶。行赏不能失去公平，惩罚亦不能丧失公正。奖赏目的明确，将士就会勇往直前，在所不惜；惩罚目的明确，奸邪就会畏惧胆寒。因此，奖赏不能形同虚设，惩罚不能肆意施加。奖赏虚设会受到有功者的抱怨，肆意惩罚则会导致正直者的嫉恨。春秋战国时期，中山国王因羊羹分配不均而亡国，楚怀王因听信谗言惩罚无辜而国破，必须引以为戒。
将帅掌握生杀大权。杀不该杀之人或该杀之人不杀，喜怒无常，赏罚不明，朝令夕改，假公济私，这是国家的五大危害。赏罚不明，政令就会失去权威，导致有令不行。若当斩者被饶恕，邪恶奸诈就会屡禁不止；若不该杀之人被错杀，兵士就会四散逃逸；将帅喜怒无常，就不能树立威信；赏罚不明，兵士就不会竭力建功立业；政令不合理，就无人服从；将帅假公济私，兵士就会心生异志。
邪恶奸诈不止，国家社稷就不会长久；兵士逃逸，则将少兵寡；将帅没有威信，士兵遇到敌人也不会去奋力拼杀；属下不努力建功立业，朝廷也就失去了强有力的辅佐；有令不从，社会就会陷入混乱状态；臣民心生异志，国家离亡国之日也就不远了。
因此，杜绝邪恶奸诈，政治上就要清廉；戒除奢侈，就要倡导节俭。要让忠诚正直的官员司法断案，让那些廉洁的官员执掌赏罚。赏罚公平，则人心悦服。
若路上有人饥寒交迫，而厩中马肥猪壮，这是不顾百姓安危，只顾个人享乐的损人利己之表现。
因此，作为国君，必须先招募人才，然后论功行赏；先明令法纪，再实行赏罚。这样就能得到臣民的归顺诚服，臣民既害怕其威严，又真心对其爱戴。这样，即使不对其发号施令，他们也会自觉行动。若赏罚不公，忠臣就会死于无辜，而奸臣无功也可得到重用。
论功行赏应不计前嫌，因此齐桓公得到了管仲的辅佐；惩戒处罚也不应论亲疏，所以周公处死了他的亲弟弟而受到世人的赞颂。《尚书》上说：“不偏爱，不袒护，国君治国之路就会平顺无阻。”说的就是这个道理。
活学活用之一
赏赐知其所施，则勇士知其所死；刑罚知其所加，则邪恶知其所畏。
韩非子说：“夫赏罚之道，利器也。”即是说，赏罚是最厉害的治国工具。人天生就有趋利避害的本能。无论是治国还是管理公司，都必须有现实利益的驱动。恰当地施行赏罚，可以有效地调动起人的积极性，会使得众人不辞劳苦，甚至甘冒生命危险，为了共同的目标去奋斗；也不用监督，就能使下面的人自觉遵守制度、法令，做到令行禁止。同时，恰如其分的赏罚制度让人做到不令而行，管理成本也就得到了有效的控制。
善用赏罚双刃剑
汉高祖刘邦登上帝位后，第一批封赏了二十多位功臣。其余的一些文臣武将都自恃有功，唯恐封赏不公，因此长期议而不决，封赏之事就停下来了。
有一次，刘邦在洛阳南宫闲游时，远远看见一群将领围坐在沙地上窃窃私语。见此情境，刘邦心里顿生疑虑，便召来张良询问。张良说：“当初起于平民百姓，依靠这些部属夺得了天下，今天陛下已贵为天子。但所分封的对象都是故交旧友，遭到诛杀都是以往与陛下有仇怨的人，将军们心中不平，因此聚在一起密谋造反。”
刘邦感到非常不安，问张良有何对策。张良说：“陛下平时最讨厌的，而大臣也都知道的人是谁？”刘邦答道：“雍齿曾多次让我难堪，他是我最讨厌的人，这也是大家都知道的事。”张良说：“臣以为陛下首先就要封雍齿为侯，那么其他大臣自然就会心安了。”
于是刘邦马上下诏，封雍齿为侯，群臣们高兴地说：“连雍齿都能封侯，我们还有什么可担心的呢。”
如果奖赏使用不当，不仅无法激励大家的积极性，反而会引起抵抗情绪，甚至产生反叛，这时奖赏就成了毒药。老子说：“人不患寡而患不均。”奖赏不能离开公平的原则，只有功赏相当，标准恰当，得到大家公允的奖赏，才能达到预期的效果。这就要求我们在作出奖赏的决定前，对属下的工作有个客观公正的评价，任何疏漏都有可能引起不满。不过，需要注意的是，以管理者的主观评价很难做到完全公平并且无任何疏漏。在这种情况下，建立一套明确的评估体系和评估标准就成了最好的选择。在公开、公正的条件下，以可衡量的标准作出的评估，其公平性就不会产生质疑。
当然，光有奖赏尚不能解决激励的所有问题，同时还需要有处罚手段来配合。
据《韩非子》记载，春秋时期，有一次，鲁国国都附近的山林失火，当时正在猛刮北风，火乘风势迅速向南面蔓延，眼看就要烧到都城了。鲁哀公十分着急，想要亲自带领大家去救火，可身边的人却都没有。
原来，大火把山林里的野兽都烧了出来，大家就乘机去追逐猎物，而就要发生的火灾，却无人来火。
情急之下，鲁哀公急忙召见孔子商量对策。孔子说：“捕猎野兽有趣又不会有惩罚；救火却是又辛苦又天好处。这就是没人来救火的原因。”哀公恍然大悟说：“对呀！”孔子又说：“事情紧急来不及行赏，再说如果参与救火的人都有赏，那么国库的钱奖赏很快就用光了。目前这种情况，只有下令不救火者一律问罪。”
于是哀公下令说：“有意不来救火者，比照降敌之罪论处；出外打猎而躲避救火者，比照私人宫禁之罪论处。”此命令公布以后，来传遍都城，大火已被扑灭了。
智慧金言
没有赏罚措施之前，鲁国人见火不救，而在处罚命令公布以后，却能不令而行。救不救火完全是利益使然。能清楚个中缘由，孔子确实是个洞悉人性的圣人。并且，孔子熟知赏罚转化的玄妙，在奖赏有困难的情况下，他能灵活运用处罚达到同样的效果。他的办法，十分值得研究管理技巧的人深思。
别出心裁的奖励
在IBM有个非常受员工欢迎的传统：每年都会为业绩突出的销售人员举行隆重的颁奖活动。为了表示这项活动的重要性，活动通常安排在著名的旅游胜地，比如神秘莫测的百慕大或情趣盎然的马略卡岛等。
在颁奖活动中，工作业绩列前85％以内的销售人员都将受到表彰，而业绩名列前3％的销售人员还将荣获“金圈奖”，颁奖仪式的隆重程度可以与电影金像奖媲美。对于那些有幸多次荣获“金圈奖”的人而言，就更能增加荣耀感，他们会在日后的工作中投入更大的热情。有几个“金圈奖”获得者就曾在以往的工作中二十次被评选进入“100％俱乐部”。
在颁奖活动期间，还会分几次放映获奖者本人及其家庭的纪录片，片长约占五分钟左右，制作水平赶得上专业影视公司，让获奖者们体会到了明星般的待遇。
还要特别提到的是，颁奖活动中，自始至终公司的高级领导一直参加，对员工更是无形的鼓励。
智慧金言
相比于物质激励，精神激励的效果则显得更大。IBM以隆重的活动形式．让优秀员工的成就感、荣誉感、被尊重、受重视等心理需求得到了满足，因而在以后的工作中会更加积极、更加尽力，为企业的发展奉献源源不断的动力。尽管精神激励的方法可以是各式各样的，可要达到激励目的，就一定要重视人的深层心理需求，充分去满足这种需求，会起到激励工作产生事半功倍的效果。
活学活用之二
故赏不可虚施，罚不可妄加。
赏罚的唯一依据是功过。有功必赏，有过必罚，除此之外，毫无任何理由和条件可以充作赏罚的依据。同时，赏罚必须一视同仁，不分亲疏远近，以保持其严肃性。诸葛亮把不恰当的赏罚视为危害国家存亡的五种祸患，绝非危言耸听。
坚守法律的大理少卿
唐朝的戴胄，品行正直，精明能干，善于理顺各类文书簿册。贞观初年，大理寺缺一名副职，唐太宗说：“大理寺审理的案件，关系到一个人的生死，戴胄清廉正直，就用他吧！”于是当日就任命戴胄为大理少卿。
有一天，吏部尚书长孙无忌被太宗召见，匆忙之中，忘记解下佩刀就进入东上阁门，出门时方才发现。尚书右仆射封德彝提出：“监门校尉失职未发觉，应当判死罪，长孙无忌为功臣，处以相应罚款即可。”
这个案子转到了戴胄那里，他见封德彝审判不公，便上书太宗：“监门校尉未发觉与长孙无忌带刀入宫，性质是一样的。臣子在帝王面前都不能有什么失误。法典明确规定：供皇上用的汤药、饮食、舟船，即使是失误也都得处死。陛下如果要是考虑长孙无忌的功劳，那也没什么不可。但如此大罪，无论怎样也不是仅仅罚款就能了事的。”
唐太宗觉得戴胄言之有理，便下令对二人重新论罪，在戴胄的努力下，最终赦免了监门校尉的死罪，维护了法律的公平。
不久之后，朝廷大兴选贤纳士，有的士人假报出身家世或假造资历，希望获得委任。唐太宗为了严肃考场纪律便下令对于这些作弊者处以极刑，自首者除外。不过，在立法上，作弊者罪不当斩，于是很多作弊者被查出之后，戴胄并来按照皇上的意思处以绞刑，而是直接选择了流放。他的这种做法尽管符合法律，但让太宗感到脸很无光彩：毕竟自己曾经昭告天下，一旦发现作弊者立即处死，如今戴胄却选择了流放，这种阳奉阴违的行为，大大损害了皇帝的威严。
于是，太宗找来戴胄责问道：“朕下了命令，作弊者不自首一经查实就处死，但你现在却只判流放，你这不是有意让我失信于天下吗？”
戴胄见皇上很气愤，并不害怕，而是坦然地说道：“对于这些人，陛下若自己决定处斩，那微臣无话可说。但既然这些案子如今是微臣在审理，那微臣唯一能够遵守的，便是法典而已。”
太宗见他拿法典来压自己，更加气愤：“你是恪守法典了，但朕的颜面何存？”
戴胄不疾不徐地说道：“陛下，据臣所知，法律是管理天下人的工具，因此必须有其必要的威严，才能令人信服。如今假如陛下的一句话就要违背法律，令其丧失公信，那天下如何管理？况且，陛下下此命令只是一时激动而已，冷静过后也认为这样不妥，故才把案件交由大理寺依法处理，这恰是陛下的圣明之处啊！而微臣也不过是在按照陛下的意图，真正替陛下珍惜法律的公信力。”
唐太宗一听，觉得他说得很有道理，于是对戴胄笑道：“爱卿啊，你说的没错！是朕运用法律有失误，你能把它更正过来，我还有什么可忧虑的呢？”
智慧金言
作为唐代“最高法院”的法官，戴胄坚持以法典规定为判案的原则，不惜顶撞太宗，也要维护法律的尊严，在家天下的封建社会，实属难能可贵。戴胄不是一个愚忠的臣子，这样的出发点，缘于他深明大义，懂得法律的严肃性，懂得有法不依、执法不公将带来的后果。正所谓：“无偏无党，王道荡荡，无党无偏，王道平平。”只有保证了赏罚的公平有效，才能维护国家的长治久安。不仅公平，更要有效
日本电机公司的情报科长一向成绩卓著，但有一次居然将一份错误的市场调查报告上报给了领导阶层，公司领导者以此为据，作出了错误的决策，由于企业蒙受了巨大的经济损失。
对这样严重的错误该如何处理？总经理思来想去，觉得在这件事上，确实难以认定是由于情报科长失职，还是因偶然的疏忽造成的。若情报科长根本不称职，处罚他是理所当然的；但也许是一时大意而判断错误，如果这样把他撤职的话，一个人才就会因此而消失，况且立刻找一个更合适的人选来接替这个职务也并非当事，势必会影响工作。
