而成为一个“关键员工”或是一个“问题员工”，关键就在于你愿意成为问题的一部分，还是成为解决问题的人。像小丽这样，面对问题不选择逃避，积极运用自己的头脑寻找解决的办法的员工，一定会被老板所珍视。
西方流传着一句十分有名的谚语，叫做“Use your head．”许多有名的智者一生都在遵循着这句话。正是这句话启发着人类解决了很多原以为是根本解决不了的问题。在现代社会，最终的强者也将是那些在关键时刻勇挑企业大任的‘关键型’员工。
无论在什么样的企业里，老板最欣赏的员工都是那些善于解决问题的“关键员工”，而不是总是在工作中留下一大堆悬而未决的问题的“问题员工”。
唐骏启示录：
企业的“关键员工”既指在关键时刻能够挺身而出、勇挑大任，急企业之所急做企业所最需要做的事；正是这些人在为企业排忧解难，用智慧和行动推动企业的发展，他们是最受老板和企业欢迎的人。
◆全力以赴——盛大轰动上市，用行动推进公司的发展
我带领一家公司从一家默默无闻的公司成了纳斯达克的上市公司，这也是我当时一点小小的梦想。
——唐骏
2004年被盛大管理者陈天桥以年薪500万元和260万股票期权的天价聘到盛大，唐骏加入盛大时，正值盛大集团向纳斯达克冲刺，唐骏到欧洲和美国华尔街为盛大股票做路演。
唐骏在欧洲和美国的多场路演中，说服了许多投资者，盛大于2004年5月13日正式在纳斯达克上市，在开始时出现了一点小波动之后，盛大股票一路走高，最高市盈率达到30倍，超过了新浪、搜狐和网易这些老跑中国概念网络股，成为国内市值最大的网络公司，写下了新的中国互联网的财富神话，陈天桥登上了首富的宝座。从此，盛大成为了中国第一家上市的网络游戏企业，在盛大公司工作的四年使唐骏成为当时中国身价最高的职业经理人。
唐骏带领盛大轰动上市，完成了盛大从一个创业型公司到一家成熟、完善的上市公司的转变。唐骏给我们的启示是：每个员工的行动都会推动公司的发展，每个员工的努力都会为公司的进步增添一份力量。用实际行动促进公司的发展是每一位员工义不容辞的责任，因为公司就是你的船，只要踏上了公司这只船，公司的发展就与你的行动息息相关。
在公司这艘巨轮上，每个人都是船长，每个人都有责任让自己成为公司发展的推动力量，为公司的发展积极行动，献计献策，把自己当作公司发展的参与者和推动者。
尼尔森是波士顿市马里奥特饭店里的一名普通的门房职员。在尼尔森眼中，一个称职的门房职员除了要在第一时间内满足客户的需求，做好自己的本职工作之外，还应当把自己当成公司的主人，主动为公司的发展贡献自己的智慧和能力。
尼尔森认为一名称职的门房职员应当做到以下几点：
第一，要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵，让他们等一分钟就等于等十分钟。
第二，如果有一个客人在餐厅里用餐，应当向他打声招呼，因为他可能很想家。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要给他一点额外的东西。
第四，上班时要面带微笑。你的心情将会对同事产生良好的影响。要把个人的麻烦留在家里。 在工作中，尼尔森给所有人留下了乐于助人，精通业务，热情好客，安全可靠的印象。他懂得如何能让客人觉得受到欢迎。更可贵的是，他往往是客人在离开时接触的最后一个人，他为客人送行时良好的服务态度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
除此之外，尼尔森一直想方设法为客人提供更优质贴心的服务。例如，他建议管理人员在电梯间装上镜子，这样顾客在等电梯时可以关注一下自己的着装，而不会感到时间难熬；他花几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美元，为宾馆车道加盖遮蔽雨水的钢架玻璃天棚。他还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上。
尼尔森有一种非常可贵的品质，就是他能看出在某种情况下缺少什么。有一次，尼尔森参观酒店的总统套房，结果发现出了问题：“是什么人设计的？全宾馆最昂贵房间的窗户居然没有面对查尔河！”他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍价格只有4.99美元的比萨饼。他建议应当打上一些酒类广告才是。尼尔森认为一个员工如果了解了公司的整体经营策略，就会把工作做得更好。
尼尔森是一个普通的门房职员，但是他和奥特饭店的经营者以及饭店里的每一位工作人员一样，都在推动奥特饭店发展。
绝大多数人都必须在一个公司中为自己的事业奠基。只要你还是某个公司中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的责任和忠诚。如果你能够将自己的身心彻底融入公司，尽职尽责，把公司当成自己的家，时刻不忘用自己的行动让这个家变得更兴旺、更美丽，那么，任何一个老板都会将你视为公司的支柱。
家庭是靠亲情来维护的，有了亲情人们才会去关注它、爱护它，公司也应该是你另一个家。把公司当作家应当是老板和员工共同追求的目标，这也是一种最好理解的职业精神。一提到“家”这个字，第一感觉就是温馨和舒适，它让我们可以毫无保留地为之付出。一位管理学家说过：“作为企业的一员，首先要有‘公司是我家，发展靠大家’的思想，你只有让自己的企业不断壮大了，你的个人价值才能得以充分地体现。”
如果你把公司当作自己的家，你会发现你热爱你的工作了，你工作的时候有激情了，你的行动也为公司的发展创造出了更多的价值。
唐骏启示录：
每个人都可以使企业发生变化，每个员工的行动都会推动公司的发展，因此，企业的员工要积极为公司的发展献计献策，把自己当作公司发展的参与者和推动者。
◆做亮细节——为比尔·盖茨铺路，细节赢得好印象
Jun，你这件事做得很职业，没想到你是这么注意细节的人。
——比尔·盖茨
1997年5月12日，在微软新的网络操作系统Net PC的东京发布会上，比尔·盖茨要上台做一个演讲，为了达到演说的最佳效果，唐骏在舞台上画好了一排脚印，盖茨上台时只要沿着脚印就可以准确无误地走到台前的某一个位置。在那个位置离观众的距离更近，显得更亲切，演讲的效果也更好。发布会顺利结束之后，比尔·盖茨对我们开玩笑说：“你们画脚印的方式我很喜欢，但是这么安排太不信任我了。这是谁的想法？”唐骏对比尔·盖茨说这是他的主意，唐骏说之前他曾多次在加州看过老布什参加总统竞选的演讲，老布什的随行都是按照这种方式对演讲进行非常细致的安排。听罢唐骏的话，盖茨说：“这种方式的确很好，定好位置可以达到最佳的效果。Jun，你这件事做得很职业，没想到你是这么注意细节的人。”就是这一个画脚印的细节使唐骏给盖茨留下了极深的印象。
德国是奔驰、宝马的故乡。谈到奔驰、宝马，你一定会折服于德国工业品那种特殊的技术美感。从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，极好地体现出德国人对产品完美的无限追求。德国货有如此高的品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。
那么你知道，德国产品为什么能获得这样的好口碑吗？日耳曼民族以近乎呆板的严谨、认真文明，对于德国工业品而言，正是日耳曼民族独步天下的严谨和认真造就了德国货卓著的口碑。从下面这个案例中就能看出来。
《读者》上有这样一篇文章，讲的是德国人在中国开了一家汽车公司，德国人装配汽车的方法经测定合格率为100%，德国人将这一方法教给中国人后，就回国了，但中国人造的汽车却屡不合格。但无论他们如何思考，却始终不明白为何会出错，无奈只好将德国人再次请回来，最终发现了原因，原来德国工人是严格按照安装条例来操作的，每个螺丝帽都拧了10下，而中国工人追求速度，往往拧五六下就不再拧了。依旧是细节，小小的一个螺丝帽说不定就是将来发生交通事故的导火索；就在这些细节上，德国人体现出了对事情非常严谨、非常认真的职业精神。
工作中，一定要认真做好每一个细节，慎防“百密一疏”。一个小病毒的入侵就可能使整个企业的信息系统陷于瘫痪，一个小岗位的设计失误就可以导致整个组织的效率大幅降低，任何对蛛丝马迹的不察、对细枝末节的大意和对细小变化的疏忽，都可能为企业发展带来无法弥补的损失。同样，一个企业的成功也和他们注重细节的习惯分不开。
纽约的百年老店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是深受世界各地旅客喜欢的商务客舍。它不是高耸入云的摩天大厦，也没有极尽奢靡的铺张豪华，华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务，饭店的服务员们总能把每一个细节都做到伟大，让每一个细节都令人感动。
一位退役的美国海军上将家里的墙上，一直挂着50多年前他和妻子的定情之物——两人初次约会的晚餐菜单。这是一张华尔道夫名厨用水彩手绘的菜单，菜单右上方绘有一艘乘风破浪的军舰，左下方则是一位发髻间停着一对爱情鸟的少女。席间，餐厅乐队适时奏起了海军军校校歌，两人在熟悉的歌声中翩翩起舞。这天晚上的华尔道夫，仿佛一切都是为了他俩特别订做的。这顿浪漫的晚餐使他俩“一宴定情”，从此鹣鲽情深。半个世纪过去了，他们仍时常感念华尔道夫的美意，怀想那一夜的精心细致。
这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。一个能把小事做细的人，至少是合格的员工，一个能把细节做到伟大的企业，必定是一个杰出的团队。灿烂星河是因无数星星的汇聚，伟业丰功也是由琐事小事积累，让我们不吝从小事做起，把小事做精，把细节做亮！
画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都应该做好，力求完美。他的一位朋友威格尼尔？德·马韦尔在他晚年曾问他，为什么他在意大利画坛获得如此高的声誉，鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处。”
把该做的工作做完，说明你是一个合格的员工。用心完善工作中的细节，那么你就是最优秀的员工。优秀的员工，不仅把工作做完，还会努力为客户着想把工作做到完美。用心地注意每一个细节是一种认真的工作态度。
细节，常常被人们所忽视。但成功者与平庸者最大的区别，就在于他（她）愿意去做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的努力，可是他（她）愿意，因此他（她）获得了成功。
不错，一个企业来说只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众接受，才会赢得信誉，赢得机会，走在时代大潮的浪尖。我们在工作时也要非常认真，确保工作“零缺陷”，只要这样，才能成为一个优秀的人，进而走向卓越。
唐骏启示录：
细节决定成败，细节提升能力。工作中要有追求一丝不苟的精神，只有考虑到每一个细微之处，把每一件小事做好，才能够把大事做得有板有眼。在做好每一个细节的过程中，你可以更好地锻炼自己的能力，为以后进一步的工作打好基础。
