⑧出其不意。在谈判过程中，突然改变方法、论点或步骤，以让对方折服、陷入混乱或迫使对方让步。这种策略可以简单到改变一下说话的声调、语气、或戏剧性的突然生气等，都可以让对方措手不及而软化立场。
⑨采取“兵临城下”的大胆做法。对对手大胆地威逼，看对方怎么反应。这一招虽然带点冒险性，但可能非常管用，可以迫使对方接受修改合同，或是重新谈判。
⑩运用“预算战略”。比如说，“我真的喜欢你的产品，而且也真的有此需要，可惜我没有能力负担。”这项间接求助的策略可以满足对方的自负因而让步。
众沙成塔，小利也是利，纵使是对方小小的让步，也值得你争取。在整个过程中，小小的让步就对方而言或许算不了什么，但对你可能非常重要，说不定对方举手之劳，就能为你省下不少金钱和时间。
要有耐心、耐性，不要期望对方立刻接受你的新构想。坚持、忍耐，对方或许终将接纳你的意见。
不要逼得对方走投无路，总要留点余地，顾及对方的面子。所谓成功的谈判，是双方愉快地离开谈判桌。谈判的基本规则是没有哪一方是失败者，双方都是胜利者。
（6）化解矛盾4种策略
谁都难免会与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生，若忍气吞声，心里不免憋气；若是针尖对麦芒，又未免有失风度。那么，女人怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢？
①绵里藏针。
与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂，而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生，无论谁是谁非，若盲目地与之针锋相对，都往往会加剧矛盾。这时“绵里藏针”不失为一个好的方法。
邓平到某市出差，晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时，一时兴起唱起了歌，结果遭到一房客的无理谩骂：“唱什么？是在你自己家里啊。”
邓平自知理亏，于是她笑着说：“对不起！其实大家都一样，我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便，你说呢？”
邓平的这种还击可以说是非常巧妙的，她既指出了自己的不对，又批评了对方的无理——对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和，骂人者也不好再说什么，从而化解了这场风波。
②换位体验。
遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，可能会引起争吵，把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，使对方更容易认识到自己的错误，从心底服输，从而达到“以退为进”的目的。有一次周华在外出差时，由于火车上人多，车厢里的走道堵塞了，以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道：
“你快走啊！干吗堵在这里？”
周华也正为前面的人堵了自己的道而着急，听了此话，不禁生气，本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他，但将心比心，我知道他也是着急，就礼貌地说：
“好，那就请您先走。”
不用说，这位旅客也走不过去。他看了周华一眼，不好意思地致歉道：
“对不起！错怪您了。”
③巧用幽默
许多矛盾的发生是毫无道理的，只是由于对方不肯熄火、过于纠缠才引起的。当碰上了这种矛盾时，若能够见机行事，巧用“幽默”话语，也能达到意想不到的化解作用。
在公共汽车上，因急刹车一位男士打了个趔趄，脚踩在了一位穿着时髦的小姐的脚上，尽管他说了“对不起”，她还是怒冲冲地道：“德性！”男士幽默地回答：“不是德性是惯性！”
男士运用这种方法还击既解了气，又让这场无聊的争端化解在笑谈中——他的话语惹得周围人哄然大笑，让那位小姐自感没趣地退出了“战场”。
④以牙还牙
一些人欠缺文明意识，因而在公共场所既很随便又态度蛮横，跟这类人发生了冲突，讲道理不但讲不通，你就不要招惹他，而要在适当的时候找一个与对方相类似的做法，以其人之道，还治其人之身。
朵朵在火车上与一青年座位相邻，青年人不顾车内“禁止吸烟”的警告，老是一根接一根地抽，使周围的人都很反感。朵朵看到别人劝青年人反而遭到对方的无礼时，自知不能硬碰硬。于是在别人因受不了烟味而离开到其他地方去时，拿出榴莲吃了起来，立时，榴莲的怪味弥漫了整个车厢，这下该青年受不了了，他怒气冲冲地责问朵朵：“你怎么能随便在公共场所吃这种臭烘烘的东西呢？”
朵朵意味深长地自责道：
“我真该死，光想着自己舒服，竟忘了为他人着想，到处惹是生非。”并边说边把榴莲扔出窗外。年轻人这才想到朵朵是因不满自己抽烟才这样做的，嘴里虽然没说什么，心里却讪讪的，于是便伺机把烟掐了。
交际场上的4个注意点
1．初涉人际关系须知
（1）至关重要的几分钟
人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德·佐宁博士在《交际——要注意最初四分钟》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有想建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”
你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。
当我们被介绍给新朋友时，作者说，我们应当尽量显得友好和自信。“一般来说，”他说，“人们喜欢喜爱自己的人。”
另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出感兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吧？
佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。
只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就像买了一辆新车，起先你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。
是否说，天性不善友好和自恃的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢？佐宁博士说：或许吧，“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象和盘托出的时候。
上面所说的同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。
佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。
作者宣称，人际关系在学校应该和阅读、写作、数学一样作为必修课来对待，生活的成功与否往往主要看我们和周围的人相处，这至少和我们拥有的知识同等重要。
（2）距离的信息
对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时，彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。
根据美国人类学家埃特瓦特·霍尔的观察，人际关系可通过八种距离来断定。
①密切距离——接近型（0．15米）。这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这时语言的作用很小。
②密切距离——较近型（0．15－0．45米）。这是伸手能够及到对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人之间不即不离的距离。
③个体距离——接近型（0．45－0．75米）。这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人与妻子处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则易产生误解。
④个体距离——稍近型（0．75－1．20米）。这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。
⑤社会距离——接近型（1．20－2．10米）。这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人具有一种高雅、庄严的气质。
⑥社会距离——远离型（2．10－3．60米）。这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。
⑦公众距离——接近型（3．6－7．5米）。如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。
⑧公众距离——远离型（7．5米以上）。这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。
如能将以上8种距离铭记在心，就能准确、顺利地判断出你与对方所处的关系与密切程度。
（3）以语言为纽带
英国博物学家威勒德·普赖斯的《哈尔罗杰历险记》中的15岁男孩罗杰，是一个勇敢、机智、善良、可爱的男孩。书中写到他与探险中碰到的动物的交往，更是令人感动。他跟动物们总能相处得很好，这也许是因为他喜欢它们，但也可能是因为它们不怕他。而我觉得，是罗杰的温柔的语音使得动物们感受到了他的友好和感情，得到了心灵上的沟通。
在《极地探险》中，罗杰先是碰到了一只庞然大物——北极熊。这只熊四足落地时肩高150厘米，与罗杰一般高，站起来却有3米多高，只消几口，它就可以把罗杰吞掉。罗杰怎么办呢？他“轻声细语，温柔的爱抚着那只巨兽，仿佛它只是一只小猫咪”。尽管这只大北极能既没学过爱斯基摩语，也没学过英语，但它会分辨人说话的语调。罗杰轻柔的嗓音在它耳边响着，它就努力模仿，发出心满意足的呜呜声回应它。自然，这只巨兽就成了罗杰的宠物和好帮手。
后来，一只北美驯鹿闯到了他们住的雪屋——伊格庐里，并且大发野性，用它的那对漂亮的犄角胡挑乱撞，用它可怕的后蹄到处乱踢。罗杰勇敢地抓住了它的一枝鹿角，用另一只手去抚摸它激动的脖子，“同时对着它的大耳朵说一些虽无意义但却甜蜜动听的话。他坚持了整整10分钟，一边爱抚，一边温柔地说话。这是罗杰的拿手好戏。那只驯鹿不再挣扎，一双眼睛凝视着罗杰，看上去已经没有了恶意。”罗杰又驯服了这只大鹿。
听起来这似乎是天方夜谭。但我们相信这是有事实根据的。我们常想，不同语言的人群的第一次交往会是怎样进行的呢？一般不会是语言的交往，只能是使用语音与体语进行情感上的沟通。人类最早的语言（特别是手势语）并不是表达某种思想观念，而是表达情感和爱慕的。一些动物心理学家训练、教养的动物中，有的能用声音和手势来与人“对话”，然而，它们学会的“语言”基本上是表达情感的。俄国动物心理学家纳捷日达·尼古拉耶夫娜·拉迪根娜柯茨确定地说，她所研究的黑猩猩伊奥尼能发出20种声音，每一种声音都表示这个动物的一定的感情或愿望。当代心理学也已说明，婴儿最初与外界的联系，特别是同他们亲近的人的交往，也基本上是感情性联系。婴儿的意识是随着情绪的分化和发展开始萌发的。
情感上的接近是心灵的接近，而温柔的语音是心灵上接近的纽带。在大力提倡精神文明的今天，语言的使用已经有了许多规范，如礼貌用语、职业忌语的提出，是语言文明化的要求，也是人与人之间沟通与理解的要求。但使用文明语言并不一定真正达到了文明，还要看这文明语言是怎么使用的。比如，“您好”，这是很有感情色彩的语言，但如果用冷冰冰的语音说出来是绝对没有感情的，甚至会是恶狠狠的，某些单位的电话接线员就是如此。碰到这种话音，不管对方说的是什么，都会感觉到一种冰冷，一种敌意。如果是面对面的话，当一方拉长着铁青的脸，从牙缝中挤出一句“您好”时，另一方肯定转身而逃，因为那句“您好”是对方要“开打”的信号。
所以，在人际交往中，多一点罗杰的做法，多一点“甜言蜜语”吧！那会使人与人之间的关系更加融洽，人们的心灵更加接近。
2．提高你的交际品位
品位的本意指矿石中有用元素和它的化合物含量的百分数，含量的百分数愈大，品位愈高。由此类推，所谓交际品位，实际上是指文明、文化、情感、理智、精神等因素在交际中的含量，含量越大，则品位越高。那么，如何让您的交际更具有品位？从共性的要求和主要的内容来看，应注意把握以下几点：
（1）仪容举止——讲究文明礼貌
文质彬彬，然后君子。一个人只有从外表到本质都是文雅有礼，才能成为一个受人尊敬的文明的人。文明礼貌包括仪容整洁、举止得体、用语文明、待人有礼等基本内容，其本质是对人的尊重。在人际交往的过程中，只有形成尊重与被尊重的默契与和谐，才可能让交际顺利进行和持续发展。文明礼貌是一切人际交往的基础，同样也是让您的交际更具品位的基本要求。以应聘面试为例，展示自己的能力才华固然重要。而仪容举止方面的细节问题同样重要。如穿着要大方得体；坐时身体要略向前倾，轻易不要靠椅子背上；女士坐时多注意并拢双腿，否则在穿裙子时，会尤其显得难看；说话时手势不宜过多，以免给人留下轻狂不羁的印象；正式面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等；喝水不宜出声或不小心把水洒在桌面、地上；即便是打喷嚏，之前或之后都应该说声对不起等等，这些都可以说是文明礼貌方面的要求，看似简单和琐屑，实则是一个人修养品位随时随地、简明而深刻的体现。仪容举止文明礼貌是一封四方通用的自荐书，一定能赢得他人的尊重和好感。如果我们不注意平时就养成文明礼貌的良好的习惯，靠临时的刻意表演只会弄巧成拙。
