卡洛斯的一个童年伙伴这样描述他：“他是一个天才，别人卖不出去的东西，到他手里就成了宝。他把墨西哥当地产品贴上国外商标，并把它们吹得天花乱坠，神之又神，购买者趋之若骛。”
§§§第一节发动消费者救活墨西哥电信公司
他不光一味地自己投入，而是努力把消费者也带动起来。不仅在支付方式的改变上，他充分调动了消费者的积极性。而且，他还在服务种类方面也为消费者提供了更多选择。
就像人们喜欢称他为电信大亨一样，虽然卡洛斯经营的业务相当广泛，但电信无疑是他的重要利润来源，也是他走向垄断巨头的起点。
但是起初，卡洛斯收购的墨西哥电信公司，只是一个烫手山芋，政府自己都不想要它了。甚至卡洛斯收购墨西哥电信公司的初期，有人认为他的这一计划有些不划算。卡洛斯正是通过发动消费者，和消费者一起共同努力把濒临倒闭的墨西哥电信公司重新救活。
墨西哥由德拉马德里总统在1982年至1988年期间主政，他一上台便主张经济自由化。有人指责他的这种行为，是顺应新自由主义经济思想的举动。但另一方面的事实是墨西哥已经陷入了经济危机，他不得不通过放宽门槛吸引外资来挽救墨西哥经济的危局。
1982年墨西哥政府换届，上一届政府为了缓解国内的贫富差距，提出了“分享发展”战略。这一战略的执行虽然从局部改善了墨西哥的经济不平衡，但另一方面也使得政府欠下了大量外债。8月，当墨西哥政府宣布无力为其外债支付利息时，一场翻江倒海的债务危机席卷了墨西哥全国。这时的墨西哥经济已到了崩溃边缘，本国货币比索一再贬值，财政赤字竟占国内生产总值的16.9%，推行达40年之久的进口替代策略，终于走到尽头。尽管从统计数字上看，几十年来，墨西哥的经济以每年6%的速度递增。但实际由于观念落后，只注重内向的发展模式等一系列故步自封的因素导致墨西哥工业与技术长期落后，产业结构极不合理，工业过度集中。
长期的封闭使得墨西哥好多企业，不能跟进国际形势，他们的市场被一些东南亚等后起制造业地区代替，这导致墨西哥的出口不断下降，大量打工者收入下降，导致国内储蓄严重不足。由于相当严密的法律体系，使得增发货币或发行国债都变得很难在短时间内通过，政府只能靠庞大的外债来支撑经济的运转。墨西哥在世界出口额中的比重从原来的13%降到5%以下。出口额占国内生产总值的比重，也从原来的14%降到4%左右。
德拉马德里总统在这种形势下上台执政，可说是临危受命。面对严峻的经济形势，德拉马德里领导的政府一面大力执行“经济复兴紧急计划”（PIKE），一方面减少政府在经济活动中的过多干预；另一方面开放了墨西哥的一些行业限制，允许外国资本进入。
1986年7月，为进一步促进国内经济自由化和经济的高速发展，墨西哥政府加入了关贸总协。此后，墨西哥的经济更加开放，墨西哥与许多国家都签订了自由贸易协议。最高关税从100%降到20%，不同的关税率简化为16%至5%，平均关税减少到19%，这有力地促进了外贸的快速增长。同时，由于贸易自由化的进一步实现，大量的外资也逐渐涌人墨西哥，给墨西哥经济带来新的活力，也更进一步促进了贸易自由化。这也为以后的经济危机留下了隐患。
1992年8月12日，美国、加拿大及墨西哥三国签署了一项三边自由贸易协议——北美自由贸易协议（NAFTA）。协议决定自1994年元旦起，在15年内逐步消除贸易壁垒、实施商品和劳务的自由流通，以形成一个拥有3.6亿消费者，每年国民生产总值超过6万亿美元的世界最大自由贸易集团。
也就是在这种形势下，墨西哥国内的一些企业面对国际对手的竞争，由于技术落后管理体制不健全，各种行业服务意识差等原因，在两三年的竞争中彻底失去了对墨西哥市场的占有率，有的竟然濒临破产，这其中就包括墨西哥电信公司。另一方面由于墨西哥政府还在外债危机当中，刚开始他们用石油外汇弥补，但很快，由于中东局势的变化，国际石油危机已经结束，国际油价进一步下滑，墨西哥政府不得不另找财源。
在各种因素的作用下，政府不得不考虑把墨西哥电信公司推向市场，卡洛斯联合西南贝尔和法国电信公司收购了它，并获得了控股权。
长期以来，因为电话安装费昂贵，墨西哥电信公司的客户只是少数有钱人，这使得有一部电话在墨西哥成了一件很奢侈的事情。
电信公司仗着垄断优势，不仅不想降低价格，而且服务态度极差，服务质量也无法和欧美公司相比。那时，要装一部电话，从到电话局开始申办起，必须等上4个月的时间，而且公司还无法保证服务质量。据报道，1990年之前，整个墨西哥30%的地区没有电话，有电话的地方，通话总是在谈话关键时刻被中断，而且始终有噪音。
而长途和国际电话的质量更糟糕，经常打电话也得排队。有人如此评说当时的墨西哥电信公司，“如果想打长途电话，你要准备好随时断线，要是打国际电话，那就只能靠运气了！”
卡洛斯愿意收购这样的公司，不仅是因为他看好这个行业的未来前景，还在于他对自己的管理能力充满信心。他相信，墨西哥电信公司一定会在他的管理下发挥其潜在的价值。后来的事实证明，一切果然如卡洛斯所愿。
在收购墨西哥电信公司后，卡洛斯便开始进行一系列的大刀阔斧的改革。这些涉及很多方面，但最重要的是他改变了以往墨西哥电信公司以自我为中心，毫不在意消费者的陈旧经营思维。他倡导以消费者为核心的经营理念，并针对这个目标做了以下改革。
首先，他通过大量的培训，建立了一支高素质的业务员队伍。这使得墨西哥电信公司的服务态度发生了很大转变，品牌形象在短期内发生了较大的改观。
其次，卡洛斯在电信服务费用上采取了分期付款和提前支付的策略。首先对一些支付能力较低的消费者，卡洛斯采取了分期付款的方式。卡洛斯深知，很多墨西哥人之所以不安装电话，不是他们不喜欢这种新鲜事物，而是因为大多数人承担不起一次所需缴纳的高昂费用。采用分期付款，客户每次只需付少量的钱便可获得电信服务，对许多墨西哥人来说，这是可以承受的。这样一来，墨西哥许多人都能用上电话了，墨西哥电信公司的客户激增。但消费者要付的总费用并没有减少，而是增加了。这就使得墨西哥电信公司既扩大了客户数量，又增加了公司的长期总收入。
对于那些可以一次性拿出较多钱来的人，卡洛斯开通了提前支付服务。这项服务是当前电信业经常采用的预付话费的一种策略，随着实用性的增强而不断被其他行业广泛采用。卡洛斯规定，如果客户一次预付一笔费用，可享受很多价格优惠。墨西哥的有钱人自然愿意采用，同时，墨西哥电信公司也能在最短时间内获得大量资金，这就弥补了因为分期付款而给企业减少的资金流量，保持了资金的平稳。
最后，不光在技术上有所改善，卡洛斯还在墨西哥电信公司的基础设施上投入了大笔资金。卡洛斯非常清楚，以前墨西哥电信公司之所以招来很多抱怨，一个重要原因就是通话质量太差。而通话质量差，原因在于基础设施落后。要改变这种局面，墨西哥电信公司必须尽快改善其基础设施。
到2000年，卡尔索集团已先后投人了一百多亿美元，用于改善墨西哥电信公司的基础设施，并进行员工培训、技术更新等。
