你看，老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”，产生了积极效果。“有理不在声高”，话，并非说得有棱有角、咄咄逼人才有分量。像这种谦让式说法，由于充满了对人的尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方心理变化。“火气”，遇上“和气”，就失掉发泄的对象，自然会降温熄火。前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”这说明，以宽容为特点的谦让式说法有强大的征服力。
（2）绵里藏针地说（重复）
遇上有人无理取闹，你不必冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。
一位戴花帽的姑娘在街头碰上几个轻浮青年，其中一位竟伸手摘下了她的帽子。面对挑衅，姑娘又恼怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年挑逗说。姑娘委婉地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你绝不是那种随意戏弄人的人。”
她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。青年有几分尴尬，不由自主地还了花帽，溜掉了。一场可能发生的危机就这样被制止了。
从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的善辩能力也留下了深刻的印象。我们看到，从始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔言软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。
从这里我们可以领略到，委婉柔言所具有的“柔中寓刚”的独特威力。
（3）意味深长地说
当你被对方捉弄了，切莫鲁莽行事。恳求的态度和劝导的语言，将会使你如愿以偿。
曾有一位从内地到广州出差的老先生，在小货摊上被卖货的女青年掏了腰包，钱包不翼而飞。货摊只有他俩，老先生明知此事与姑娘有关，但当他说出此事时，姑娘翻了脸，叫他“到公安局去告！”老先生冷静一思索，没和她来硬的。他压低声音，恳求地说：“姑娘，我一下子买了你五六十元的东西，你怎么能这样对待我呢？我知道，你们做生意的，信誉要紧啊！”这一席话不能不使姑娘深思。随后，他进一步恳求道：“我从内地来，钱包里的钱是朋友托我买东西的，丢了我怎么交代？叫我到哪里去找钱呢？你就替我仔细找找吧，或许忙中出错混到衣服堆里去了？我知道，你们个体户是最能体谅人的！”
姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了钱包，不好意思地交给了他。
恳求，通常是处于弱者地位的人使用的语言方式。然而，此时此刻，它不是低三下四地哀求，而是一种智斗，是一种心理战。老先生针对姑娘并非作案老手，紧紧抓住“信誉”这个要害，以恳求的方式，启发、诱导、暗示、加压，努力唤起她尚未泯灭的良知和同情心。从而，使她的正义感、信誉感和同情心占了上风，并最终战胜了贪财的邪念，交出了钱包。
（4）心平气和地说
当你需要别人的帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得难堪。如果这时你心平气和地说话，就会使你达到目的。
妻子从单位回来，对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子，再做做饭？！”这种尊重的商讨口吻，对方乐意接受。丈夫说：“行，我这就去。”这样说，不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽。
如果使用命令强硬口吻会怎样呢？例如，妻子说：“喂，我今天要做活儿，你去接孩子，回来做饭！”丈夫一听就火了：“你没见我正忙着吗？”妻子火了：“忙，就你忙，难道这个家都我包了？”一来二去两个人吵了起来，各自装了一肚子气。
这样的例子在生活中不胜枚举。从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使、命令口吻，最易引起对方的反感；而平等商讨、诚恳请求本身就有一种天然的妥协性。因此，协商口吻比起命令口吻来，更容易改变一个人的观点。在同事＼家庭成员之间，应尽量采取这种方式。
语言美是心灵美的具体表现。有善心，才有善言。一个心灵丑恶的人，语言决不会美。因此，掌握柔言说法，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。
陶铸说：心底无私天地宽。只有心地纯正的人，胸襟才能宽广，性情才能开朗。当发生矛盾时，才会严于律己，宽以待人，有忍让之心，不斤斤计较；当受到委屈时，才能忍辱负重，不以眼还眼、以牙还牙。
当然，控制感情有时是很痛苦的事情。但是，为了达到良好的交际效果，忍受这种痛苦是值得的、有益的。
柔言谈吐，在造词用句、语调语气上有一些特殊要求。比如，注意使用谦辞、敬辞、礼貌用语，以表示尊重对方的观点、感情，引起好感，尤其是避免使用粗鲁污秽的词语。在句式上，应少用否定句，多用肯定句：在用词上，注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上，要和婉、文雅，同时，还注意附以真诚的微笑。
5．妙用语调，让你的话语抑扬顿挫
在口语交际中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此更为重要。
语调，就是说话的腔调。从严格定义上说，语调是指整句话和整句话中某个语言片断在语音上的抑扬顿挫，包括全句或句中某一片断的声音的高低变化，说话的快慢（即音的长短和停顿）以及轻重等。
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加了一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”。尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑到厅外大笑不止。原来这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席桌上的菜单。
这个有趣的事例说明了语调的感染力。正如一位语言大师所说：“语调是语言动作的最高级的、最有说服力的一种形式。”
语调是人类有声语言的特有现象。用不同的语调表达不同的意义是人类的本领。一个说话感染力强的人，必定具有熟练控制语调的能力。毫无疑问，善于运用恰当的语调来表达复杂的内容和不同的思想感情。是口才基本功的一个重要方面。要学好口才的人必须具备这一基本功。
那么，怎样才能使有声语言表达生动有趣呢？
（1）掌握有特色的各种句调
一句话富有表现力，因为它声音有高有低，有快有慢。声音的高低是由声带的松紧决定的，声带拉紧，声音就变高；声带放松，声音就变低。我们说话可以自由地控制声带的松紧，使之发出不同的高低音。一句话声音的高低变化叫做句调。句调是语调中主要的内容。句调可分升调、降调、曲调、平调四种。升、降、曲、平四调，各具特色。只有掌握句调的特点，才能灵活表达出各种句调。
升调。这种句调前低后高，整个句子的后半句明显升高，句末音节高亢，一般用于提出问题、等待回答、感情激动、情绪亢奋、句中顿歇、意犹未尽、发号施令、宣传鼓动、惊声呼唤、出乎意外等场合。
降调。这种句调先高后低，但声音不是明显下降，只是逐渐降低，句末音节短而低。在口头交际中，降调的使用最为常见，它多用于情绪平稳的陈述句、感情强烈的感叹句、表达愿望的祈使句。
曲调。这种句调由高转低，自低升高，或由低转高，再降低。曲调能表达出复杂的情绪或隐晦的感情，所以常用于语义双关、言外有意、幽默含蓄、讽刺嘲笑、意外惊奇、有意夸张等处。
平调。这种句调变化不大，平稳、舒缓，多用于表达分量转重的文句，如庄重严肃、冷淡漠然、思索回忆、踌躇不决等。
（2）语调抑扬顿挫
说出的话中含有语调才能显得抑扬顿挫。抑扬顿挫构成语言自然和谐的音乐美，能细致表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。一般来说，语调越多样化，越生动活泼。其吸引力就越大。
语调分寸感是语调正确的首要条件。每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不同，就可能给人以不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息：
相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的使用。
语调还可以反映出一个人的心理状态，只有善于调节说话的语调，才能正确反映自己的心态，并且适应听者的口味，从而达到感染人、说服人的交际目的。
恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。
（3）控制说话的轻重快慢
人们说话都有轻重快慢之分。一般来说，重要的词语或需要强调的内容说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，声音色彩丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起听者的注意，引导听者的思路，易于被人理解和接受。说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使听者降低兴趣；太重，也容易给听者突兀的感觉。应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。
语速应根据交际场合和个人表情达意的需要而选择。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅，不急促，使人听得明白；在需要慢说时，不能拖沓，要声声入耳。语速徐疾，快慢有节，才能使言语富有节奏感。听者处在良好的倾听环境里，才能不疲劳，并且增强语言的感染力。
（4）培养表达心声的语调
语调对于有声语言表达的效果有重要的作用。语调不仅能成功地表达
一个人的心理和性格，还可以表达说话者微妙的感情。
语调的基础是说话者的思想和感情，而且能影响对方的感情。生硬的语调、冷淡的语调，都会唤起听话者不愉快的感情。而明快的语调、热情的语调，则给听者心情舒畅的力量。前苏联作家奥斯特洛夫斯基喜欢从看
不见演员的后台听自己的剧本，他聚精会神地听演员的语调，并按语调“看”自己剧中的人物。这种独特的方式正是从语调来体会说话人的内心活动。
不同的语调，将导致对方不同的感觉效果。一句话起什么作用，产生什么效果，给听者什么感受，取决于说话者的语气和语调。语调关系到口才的成功和失败，所以要交际成功，必须练习那种真实、准确、富有生命力的语调。
6．充满真诚，以感人的话语打动人心
说话是一个传递信息的过程，所以要提高自己的说话水平，增添自己的说话魅力，并不完全取决于说话人能否准确、流畅地表达自己的思想，还有赖于说话人所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要将话说好，关键还在于如何拨动听者的心弦。
在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神；而有些人寥寥数语，却产生了魔力，这是为何呢？
很简单，因为后者了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。
一个人说话的时候，要想让别人动心，自己要有真情。
一个口才卓越的人总是用真实的情感、竭诚的态度去呼吁人们的心灵，使它振奋、感化、慰藉、激励。用诚挚的心去弹拨他人的心弦，用善良的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，潜移默化，发生磁铁般的影响。
美国著名作家马克?吐温说得好：“热情是每个艺术家的秘诀。这如同英雄有本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”任何语言，情不真，情不深，则无以动人。惟有炽热的情感，才会使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞。”
语言若缺乏真挚而热烈的情感，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远骗取不到听众的心。著名演说家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中，唯真情，才能使人怒；唯真情，才能使人笑；唯真情，才能够使听众信服。”若要使人动心，必先使己动情。真情是演说的最好的技巧。
若想让演讲打动人心，惟一的方法就是以真心换真心！
美国著名成功学家卡耐基有一次在给学员们演讲《生命如何度过》时，随身携带了一件物品，用一块方巾蒙着。一开始的时候，他就把它置于桌子的右侧，并数次在情绪激烈时默默地抚摸一下。所有的听众都在听卡耐基慷慨激昂的声音。卡耐基的声音充满感情，而他抚摸这件物品时更显得神情凝重，人们很纳闷，这是什么东西呢？
