网页可以单向沟通、双向沟通，也可以即时双向沟通，最后一项就包括聊天室。网站增加互动性，当然费用也会增加，但也更有吸引力。网站可以取得买方与客户的资料，当然要比只是利用网络做广告的网站强大多了。
9.容易使用
买方或客户浏览你的网站，介绍必须简单明了。如果访客必须读许多的文字说明才能取得所提供的信息，则你的网站就不会太让人注重了。
10.吸引力
就像其他的广告媒体，在网络上你也可以发挥你的创意。你要做说明，也要吸引客户的注意力，专业的网站设计可以协助你平衡发展。
11.安全保全措施
在网络上偷窃别人的信用卡号码，比起从收据上偷窃，要困难得多。即使如此，许多客户如果觉得你的网站不安全，他们就不会汇钱或是传送敏感的信息给你。所以要建立保全措施，在网站上说明，并且保证安全。网络服务商有软件可以提供保全措施。
12.确定所有的文字正确无误
世界上每个人都可以取得网络上的信息，所以要仔细校对文字，好比要上时报广场的广告招牌。
13.注意使用情形与效果
你可以从网站上收集资料，知道谁在使用，他们做什么用途，停留多久。这些资料可以让你修改与调整网站，以配合买方或客户的需求。使用这些资料时，要遵守有关隐私权的规定。
14.提供价值
不要只是在网站上自卖自夸，应该要有更多的资料。告诉买方与客户如何使用你的产品，提供他们有用的建议。
15.容易进入你的网站
网站如果色彩太复杂、动画太多、文字一大堆，配置低的电脑可能就上不了。即使买方或客户的电脑处理器速度够快，要浏览复杂的网站信息也会让人没耐心。
16.不要让网站成为老旧的网站
尽量少公开声明，你的网站在什么时候将会有新的资料出现，因为有时候会比你想象的困难。经常检查网页上“最新修订”的日期，最好不要超过6个月以上，让你的网站看起来跟得上潮流。
17.经常更新网站
增加或删除链接网站，改进图档，增加或删除视听元素，更新资料。将你的网站视为正在进行的工作，而不是已经完成的产品。
18.随时准备修改
假设网站出现小故障、程序错误或是其他问题，一出现就要马上修复。你的客户没办法上你的网站，这比没有网站更糟糕。在合约中要求你的网络服务商，提供维修的保证。
六、发送电子邮件的11个原则
电子邮件真的很神奇。你坐在电脑屏幕前，在键盘上打几个字，按一下“发送”，你的信息就出现在收件人的眼前。你可以将你的文件转送出去，也可以将对方的档案整个下载下来。你可以节省时间送销售企划书；同样的内容可以同时寄发给不同的人；可以跟客户随时保持联络；还可以将重点用彩色标出来，真是太方便了！但由于电子邮件太方便，我们难免草率处理。所以要按照以下的建议操作，避免不当使用。
1.下列情况下不要发送电子邮件
打个电话就可以；
教训惩戒某人或是给予负面的回馈；
委派分配工作；
你的信息包含强烈的情绪因素，必须用适当的语气或肢体语言来加强；
你害怕面对面的讨论。
2.正确写作
拼写正确，文法无误，有些电子邮件的程式无法做拼字与文法的检查。每段最多5～7行。先将你的想法组织起来，以免信件太长。网络上常用冒号与圆括号组合成微笑或生气的符号，注意使用的时机，在正式来往的文件中应该避免。
3.小心格式
如果你送出去的是企划书、报价单或是销售数字报表，你在屏幕上看到的格式与设计，收件者不一定能看到，表格的行列可能无法正确传送。最好是以附件档案的方式传送有表格的文件，并且确定收件人使用的软件跟你是同一版本。
4.了解收信人
每个人对于电子邮件有不同的使用方式与风格，了解每位收信人的喜好与希望，如果你不认识对方，那就保守一点，不要太古怪。除非你知道收信人的个性，否则使用俚语、方言或是其他表达方式，还是要小心谨慎为好。
5.尊重收信人
不要以为在电子邮件上你就可以不必遵守一般的礼仪。注意你的用字遣词。写英文书信时，不要为了强调使用太多的大写字母，这会让人觉得好像在大声喊叫。
6.写给全世界看
写信时好像是写给全世界的人看。你在电子邮件里的任何信息，都会被储存、打印出来或是按几个键就转发给其他人。在许多公司里，电子邮件被视为公司资产，必须接受监督。重点是电子邮件并不安全，不要写出你会后悔的东西。
7.不要发送垃圾信件
许多电子邮件让你可以转发，不要滥用这项功能。
8.主旨与签名
一开始就说明为什么写这封信件，主旨栏务必填写。信头要有敬称，信尾要署名。
9.回信的要领
你回信时，对方可能忘记他原先写了什么。首先，主旨栏维持一样，或是再加上“敬复”。其次，在你的回信之前附上原信的重要部分与另一件事情，就要改变主旨栏。
10.不要请对方确认收到信
除非你提供的服务有必要要求对方确实看到了你发出的信息，你才可以做这样的要求。许多人都将这种要求视为不信任的表示。不要只是回答好或不好，应该将原先的问题附上去。
11.每天至少两次查看电子信箱
大多数人希望发信给你的当天就能收到答复。如果你要使用电子信箱，你应勤于查看信箱。
七、团队业务成功的秘诀
今天组织最大的改变，也许就是从独立作业变成互相依赖，从单打独斗变成团队合作。团队合作对于推销有很大的影响，当前许多公司运用团队的力量，派两三个人去服务一个客户，尤其是这个客户业务量很大，或是这个团队可以交叉推销不同的产品。如果你打算找个推销的伙伴，或是你们公司即将成立业务团队，请参考以下的建议。
1.建立团队
（1）组员的技巧与风格形成互补
业务团队的主要价值，就在于无论什么问题、什么样的麻烦或是遇到各种复杂情况，团队总有人可以处理。
（2）选择有特殊技能或与客户相契合的组员
你可以选择没做过推销，但是有工程方面的背景，而且与买方是同一所学校毕业的人；或者你可以选择电脑专家当你的组员，因为客户也是电脑专家，而且所有的决策都要经过试算表的分析；或是组员曾经是客户的同行，对于客户的问题有第一手的知识；或是找个坚忍耐心的人加入你的团队，应付喜欢磨人的客户。
（3）不要找喜欢出风头的人
你要的是团队合作，关键在于每个人做好分内的工作。风云人物不愿压抑自己的光彩，他们会伤害团队的利益，就像老鹰从来不会列队飞行。
（4）选择组长
平常所有组员都是平等的，但是与客户开会时最好有一个人领导。这个人可以掌握这个客户，同时具有领导的能力。负责拟定合约、安排会议与进度。这个人提出各种可能的状况，大家讨论并选择合适应对的方法。
（5）建立明确的规则
团队每个人都要遵守下列规定：
只有一个组长；
一次只有一个人讲话；
按照预演的程序进行，除非是组长开始改变；
组员要注意组长的提示与肢体语言；
大家尽情表现，别人讲话时不要插嘴也不要占用其他人发言的时间。
2.在拜访客户之前
（1）沟通期望
如果你跟伙伴一起拜访某位客户，你们两人要清楚对方的期望、角色、权责。最重要的是两个人要协调好，各人在推销拜访中负责的是哪个部分。例如，谁是组长、谁做记录、谁主讲什么题目、谁回答什么问题、谁提出什么样的问题。
（2）统一对外口径与原则
同伴不了解或是不尊重你的推销原则，就不要在一起。例如，你们两人中只有一个人相信这本书所谈的推销原则，那你们的工作目的可能就不一样。更多人的团队，情况也是一样。团队的发言口径必须一致。
（3）建立信任基础
你对团队销售所担心的事情，就要坦白说出来。你们可以开个会，让每个人回答这个问题。你对这个销售团队最担忧的是哪一件事？针对每个人的答案，大家一起讨论。还有一个方法，就是每个人根据以往的经验，提出哪一件事应该多做，哪一件事又应该少做。
（4）预演
交付新的组员工作，演练特殊的推销技巧，练习客户可能提出的各种状况。
3.与客户商谈时
与客户商谈时，组长设定并领导整个议程。组长负责引导团队追求销售的目标。组长必须做到以下几点。
①介绍组员。
②要求客户重点说明在会议前讨论好的期望。
③要求客户说明到目前为止的协议与进度。
④在商谈中控制发言的秩序。口头指示伙伴接手：“乔治，今天我们开车过来的路上，你提到关于某某公司的两个问题，你现在可不可以提出来跟我们分享？”
⑤用眼神示意，请组员回答客户的问题，或是请客户继续发言。
⑥做摘要与结论。
4.拜访客户之后
（1）组长与组员检讨成果
回答以下这些问题：业务团队完成拜访客户的目标了吗？客户得到他的期望了吗？怎样可以做得更好？为什么？现在可以做什么以扩大成果或是做补救？谁要做后续的工作？如何做？
（2）评估这个客户的状况与程序
对这个客户的进展程度如何？应该继续采取团队推销的方式吗？下次团队拜访时，应该有什么不同的做法？请所有组员一起讨论。
（3）组长负责回答客户的疑问
客户可能直接打电话问组员问题，组员在答复客户询问之前，应先与组长沟通，除非这个答案没有影响或是先前已经沟通好。
（4）组长对于分化团队的做法必须予以破解
有些客户会采取分化的手法或是引起团队内部的纷争，这些客户认为破坏团队的团结，可以强化他们的立场。组长必须准备破解分化的策略，包括警告组员小心这些阴谋。
八、跨文化销售的13个规则
1984年，里根总统访问中国，在一家商店买纪念品付钱给老板后说：“不必找钱了。”老板追上去，很不好意思又很谦卑地退回零钱，因为当时中国收小费是违法的。即使美国总统在面对不同文化时，都可能犯错，推销员不是更容易犯错？这里所说的几个规则，不是要让你成为外交高手，而是你在世界各地联系业务时，避免成为笑柄。
1.找个导游或指导员
尽快熟悉当地的文化，尽量不要从错误中学习经验。向有亲身经历的人请教，如果你公司没有适当的人选，找领事馆、专业翻译服务公司或是向附近的大学请求帮助。
2.如果你与对方没有共通的语言，请一名你信得过的翻译人员
接洽专业的翻译公司，先与翻译人员见面以建立信任感，了解他的做事风格，也让他习惯你的讲话方式。
3.设定确实可行的目标
美国人跟美国人推销，也许第一次见面就可以谈到销售的事宜。但是在中国或其他国家可能需要多见几次面，先建立感情并培养气氛，你必须有这种心理准备。
4.了解不同文化中上下文对语义的影响
有些文化对于同样一个字，用法稍微不同、位置不同或是配合的肢体语言不同，其意义可能有很大的不同，完全看上下文来决定其意思，有些是高度依赖上下文的，有些不太依赖上下文。以下11种文化，根据其依赖上下文的高低程度排列依次为：
日本（上下文对语义的影响最大）；阿拉伯；希腊；西班牙；意大利；英国；法国；美国；北欧；德国；瑞士（上下文对语义的影响最小）。
5.用字简单，但是不要幼稚
你是跟外国的成年人讲话，不是跟小孩子说话。不要让他们觉得，你看不起他们。
6.“是”不一定是“是”，“不”不一定是“不”，“也许”不一定是“也许”
在高度依赖上下文的文化中（日本、阿拉伯、希腊），人们相对不愿意直接表达同意或不同意，因为他们不喜欢表白自己的感觉，也不愿伤害他人的感觉。你必须设法确定对方是接受还是拒绝，不要认为对方满口同意，又殷勤招待你，就一定会接受你的提案。“我们会尽力去做”意思可能是“这是行不通的”。
7.不要因为他会说英文就信任他，也不要因为他不会说英文就不信任他
有些客户英文是他的第二或第三语言，有些只会说本国语言。不要因为他跟你可以直接沟通就比较信任他，也不要因为他跟你无法直接沟通就不信任他。讲每种语言的人都有可能说谎。
8.不要有失仪态
脱下外套、放松领带、卷起袖子或是直呼对方的名字，这在有些文化中是有失礼仪的，除非对方明确地要你这样做。即使犯错，也不要失礼。
9.仅就合约的重点或精神谈判
将细节留给双方的助理或律师。跨文化的谈判充满许多“假如、并且、但是”，你与客户谈好交易，其他的就交给助理或律师去处理。
10.如果使用图案，要确定图案没有问题
你也许希望在提案或简报里，用图形说明以增进对方的理解，那就必须考虑到图案是否适合。你也许觉得很有趣的东西，但是对不同文化的人却是一种冒犯。最好是在会议之前，请翻译或当地人先看一遍。
11.至少学会用当地语言讲“你好”、“再见”、“谢谢”
这表示你对于当地文化的尊敬，也拉近你与客户的距离。确定你的发音无懈可击，你学得越多，表示你越尊重他们的文化。
12.注意肢体语言
语气、音量、速度要跟对方配合，确定肢体语言（手势、动作、姿态、握手、眼神接触、在办公室与汽车里座位尊卑、服装、交换名片）与对方合宜。
13.名片使用两种文字印制
一面用中文，另一面用英文或客户的语言文字印制。请专业翻译以及有经验的印刷厂帮你。
九、通过翻译推销的9个诀窍
你与客户说同样的语言都很难推销，如果说不同的语言，问题就更多。虽然未来的“地球村”将取代孤立主义，不过全世界还是有许多小型的公司。如果跟你谈生意的人必须通过翻译与你沟通，以下的诀窍将会对你有所帮助。
1.决定共用一个翻译或是各自带翻译
如果你与对方完全互相信任，而且谈判不是很复杂，共用一个翻译就可以。如果你们都觉得可能有诈，或是彼此不信任，就各自带翻译。
2.使用对双方没有利害关系的翻译
你会希望客户的秘书充当翻译吗？你用精通双语的小舅子当翻译，客户不会有意见吗？翻译最好对于谈判的结果没有利害关系。
3.雇用专业的翻译
虽然许多人精通多种语言，可以正确用不同语言表达想法，但是这并不表示他们就是专业的。在商业谈判中，合格的翻译对于双方都能提供最好的服务。找电话簿，请当地大学、政府机关或是商会给你推荐合适人选。
4.如果描述产品或服务需要技术方面的知识，翻译人员最好具备相关背景
专业翻译公司有具备专业知识的人才。不要用过时的文学专家来翻译机械工程的术语。
5.让翻译担任你的文化指导员
翻译人员是你最好的文化咨询顾问，他可以很快地教你有关风俗文化的禁忌。
6.眼睛看着对方，不是看着翻译
你不是和翻译人员洽谈，你是和客户洽谈。假想翻译根本不在现场。
7.不要用惯用语或俚语
无论翻译人员多么有技巧又经验丰富，以下的句子经常在翻译时出问题。
