有一次某位公关谈到如何建立良好人际关系时，举了一个实例。他说，无论多么漂亮的小姐，如果美容师以500倍的放大镜看她美丽的脸庞，看到的一定是坑坑洞洞，凹凸不平，令人大失所望。同样的，当我们拿望远镜看青山时，入目的尽是如画的风景，迷人的山色，令人心旷神怡。然后他进一步分析道，在人际关系上，有人是永远拿着放大镜，令对方原形毕露，显得一无是处，也使自己无法相信他人，交到朋友。相反的，有的人是拿着望远镜，永远都欣赏别人美好的一面，就是这不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不利。说到这里，他话锋一转，同时也告诉在座的每一位听众，这并不是说放大镜没有用，不过放大镜的焦点应该对准自己，而非别人。如果能虚心地请教他人，自觉地意识到自己的不足，这样的放大镜便能同时发挥最大的效应。
故事解读
严于律己，宽以待人，正是对使用放大镜与望远镜方法的最好阐释。与人交往时，放大镜或望远镜，哪一种会使你更受欢迎？
◎ 土著人看电影
一个土著人在美国看电影，买了票之后，走进电影院。可是过了一会儿，他气呼呼地走出来又买了一张票，再走进电影院。售票小姐觉得很奇怪，可还是卖给了他，结果过了一分钟，又见那个土著人暴怒地走向售票口：“再卖给我一张票！”这次售票小姐就问他：“你不是已经买了两张票吗，干吗还要再买？”土著人很生气地说：“我怎么知道！每次我一走进电影院，就会有一个小姐把我的票抢过去撕掉！”
故事解读
全球化意味着跨文化经营将不可避免，理顺彼此的沟通是当务之急。而沟通，其前提则是意识到并尊重彼此的差异，然后才能化解。
◎ 聪明的米开朗琪罗
意大利艺术家米开朗琪罗被公认的最伟大的作品，应该是他的大理石雕刻大卫像。各位可知道，当米开朗琪罗刚雕好大卫像的时候，主管这件事的官员跑去看，竟然不满意。
“有什么地方不对吗？”米开朗琪罗问。“鼻子太大了！”那位官员说。“是吗？”米开朗琪罗站在雕像前看了看，大叫一声：“可不是吗？鼻子是大了一点，我马上改。”说着就拿起工具爬上架子，叮叮当当地修饰起来。随着米开朗琪罗的凿刀，掉下好多大理石粉，那官员不得不躲开。
隔一会儿，米开朗琪罗修好了，爬下架子，请那位官员再去检查：“您看，现在可以了吧？”官员看了看，高兴地说：“是的！好极了！这样才对！”送走了官员，米开朗琪罗先去洗手。为什么？因为他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉，到上面做做样子。从头到尾，他根本没有改动过原来的雕刻。
故事解读
请各位想想：如果米开朗琪罗不这样做，而跟那位官员争，会有这么好的结果吗？如果双方产生了矛盾，首先认错，然后给别人你按照他的意图去做的感觉，无论你是否真正去做，问题都能够得到很好的解决。
◎ 五块钱的误会
有一位台湾影剧界的名人说，有一次拍电影，她打电话叫了无线电计程车回家，下车时计费表上显示的是180元，她拿出200元给司机，司机默默地收了。
以台北市的计费标准，表上加15元等于车费，她稍微等了一下，以为司机会找5元给她，但司机一点动静也没有，她想，算了，才5元嘛，就拉开车门下车了。
关上车门的那一刹那，她才恍然想起自己是叫无线电计程车的，按规矩需再加叫车费10元，是她还欠司机5元才对。于是她又敲敲前车窗，赶紧把5元再递给司机。
司机冷冷地摇下前车窗来，说：“哼，亏你想到了，不然我还以为连你这样一个名人，也想贪我5块钱的小便宜！”
虽然误会是化解了，但这位名人心里老大不舒服，她说：“他为什么不直接告诉我，我少给了他5元呢？”
故事解读
是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声地忍耐着某个人的作为，而事实上，我们反而误解了那个无辜的人，沉默让他根本不知道哪里得罪了你？
◎ 敏锐的观察力
李晓是一家服装公司的经理，他资质过人、经验丰富，但是公司的员工却一见到他就会心生畏惧。
李晓一进办公室，热闹的房里顿时鸦雀无声，大家在李经理面前噤若寒蝉。开会的时候，只有李晓一个人滔滔不绝地演讲，大家都不讲，也没机会插上一句话，但李晓却自我感觉良好。
这样，由于员工的积极性没有被调动起来，尽管李晓很优秀，公司的业绩多年来还是一直徘徊不前。
故事解读
一个优秀的主管必须具备通过仔细地观察部下，从部下的反应中发现自己的行为适当与否的能力。提高自己观察力的敏锐度，及时从员工对自己行为的反应中发现自身的问题，你就能找出阻碍公司发展的症结所在。
◎ 善记名字的总统
罗斯福总统知道一种最简单、最有效、最重要的赢得好感的方法，就是记住他人的姓名，使人感到被重视。
克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞，躲在人后不同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福特意找到这位机械师，与他握手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来，相信这一幕会令这位机械师终身难忘。
故事解读
难道我们比总统还忙吗？能不能记住下属的姓名，与忙不忙没有必然的联系，关键在于是否尊重自己的下属。
◎ 双倍学费
有一个年轻人，去向大哲学家苏格拉底请教演讲的技巧。他为了表示自己有好口才，滔滔不绝地讲了许多话。
末了，苏格拉底要他缴纳双倍的学费。
那年轻人惊诧地问道：“为什么要我加倍缴费呢？”
苏格拉底说：“因为我得教你两样功课，一是怎样闭嘴，另外才是怎样演讲。”
故事解读
成功的演讲家，应该是“有张有合”的。该讲则讲，不该讲则不讲；该点则点，点到即止，恰到好处。同样，在与人沟通时也应“有张有合。”
◎ 巧妙的批评
卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。
柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”
这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文也能处理得和你一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意扬扬地说：“这很简单，你看过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”
故事解读
在指导下属的工作时，赞扬比批评更有效。赞扬可以使人心甘情愿地去改正错误和弥补不足！
◎ 总会有另一种观点存在
阿甘死后，升入天堂。在天堂入口，他遇到了圣徒彼得。
彼得对他说：“很高兴见到你，阿甘，我们已经听到了许多赞扬你的话。但我不得不告诉你，这里已是人满为患，因此每个想进入天堂的人都得接受一次测验，通过测验的人才可以进入天堂。”
阿甘说：“彼得，能来这里我很高兴。不过没有人告诉我要测验，但我还是希望能通过测验。但愿题目不要太难，毕竟生活本身就已经是一次足够难的测验了。”
彼得说：“我知道，阿甘。测验不是很难，只有三个问题：
1．一个星期中有哪几天是以字母T开头的？
2？郾一年有多少秒（Seconds）？
3．上帝的名字是什么？”
阿甘带着这几个问题离开了。第二天，他找到彼得，要回答问题。彼得向他挥了挥手说：“现在你还有机会再想一想，然后回答我。”
阿甘说：“不必了。你的第一个问题太简单了，答案就是今天（Today）和明天（Tomorrow）。”
彼得的眼睛睁得大大的，喊道：“阿甘，这可不是我意料中的答案。不过你言之有理，我想我没有把问题说清楚，好吧，我同意你的答案是正确的。下一个问题呢？一年有多少秒（Seconds）？”
“这个有点难，”阿甘说，“我想了又想，觉得答案应该是12。”
彼得惊得目瞪口呆：“天啊，你怎么能说一年只有12秒？”
阿甘说：“是的，是12，它们是1月2日（January Second）、2月2日（February Second）、3月2日（March Second）……”
“好了，好了，”彼得打断阿甘，“我知道你是怎么想的了，我明白你的意思了，这个答案又出乎我的意料。不过我还是算你对了。让我们来看最后一个问题，你能说出上帝的名字吗？”
“安迪（Andy）！”阿甘回答说。
彼得问：“你怎么知道上帝的名字是安迪？”阿甘说：“你知道的，我们在教堂里唱的那支歌：‘安迪与我散步，与我谈话’（Andy walks with me，Andy talks with me）。”
由这个小故事可以看出，总是会有另一种观点存在。对同一个问题，你与别人的看法不同，这并不证明你是错的。
故事解读
在工作中出现的问题并不像数学问题只有一个答案，从多个角度思考会有更多的正确答案，我们现在所要做的正是如何从正确答案中选择一个最优答案。
◎ 讨来的讽刺
有这样一位女士，她一心只想讨好领导，并且很爱向别人炫耀自己与领导的关系如何如何之好，企图以此来提高自己在单位中的地位。
一次，单位组织集体春游。一上车，这位女士就捷足先登，坐在了男经理的身边。一路上，她与领导谈笑风生，显得亲密无间，根本不在乎周围同事的看法。到达目的地后，她更是与领导形影相随，寸步不离。经理走到哪里，她就跟到哪里，还不时地对经理大献殷勤。于是，春游之后，大家都讽刺地称她为经理的“小蜜”。
故事解读
这位女士刻意在众人面前缩短她与领导之间距离的做法，实在没有任何高明之处。把工作做好了，老板自然会欣赏和器重你。
◎ 礼轻情义重
英国女王伊丽莎白访问日本时，有一项访问NHK广播电台的安排。当时NHK派出的接待人，是该公司的常务董事野村中大。野村接到这个重大任务后，便搜集有关女王的一切资料，加以仔细研究，以便在初次见面时能引起女王的注意而给女王留下深刻的印象。
他绞尽脑汁，也没想好主意。偶然间，他发现了女王的爱犬图样的领带。于是，在迎接女王那天他特意打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着走了过来和他握手。
故事解读
野村送出的礼物是无形的，但却使女王体会到了他的用心，感受到了他的情义。礼轻情义重，正是我们馈赠下属要尽力追求的效果。
◎ 加薪“蜜饯”
他在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30%和20%。老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”
这青年当然知道这句话可能意义很大，也可能不值一文，他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里的。”洋老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励！
故事解读
面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，岂不太杀风景，甚至适得其反。
◎ 记者与总统
在美国，关于第六任总统约翰·昆西·亚当斯的故事很多，他的个性是不愿轻易表露自己的观点，这一点往往使报社的记者失望而去。有位叫安妮·罗亚尔的女记者一直很想了解总统关于银行问题的看法，可屡次采访都失败了。后来他了解到总统有个习惯，喜欢在黎明前一两个小时起床，散步、骑马或去河边游泳，于是她心生一计。
一天，她尾随总统来到河边，先藏身树后，待亚当斯下水以后便坐在他的衣服上喊道：“游过来，总统。”
亚当斯满脸通红，吃惊地问道：“你要干什么？”
“我是一名女记者，”她回答道，“几个月来我一直想见你，就国家银行的问题采访一下。我多次来白宫，他们不让我进，于是我观察你的行踪，今天早上悄悄尾随你从白宫来到这里。现在我正在你的衣服上。你不让我采访就别想得到它，是回答我的问题还是在水里待一辈子，随便。”
亚当斯本想骗女记者：“让我上岸穿好衣服，我保证让你采访。请到树丛后面去，等我穿衣服。”
“不，绝对不行，”罗亚尔急忙说，“你若上岸来抱衣服，我就要喊了，那边有三个钓鱼的。”
最后，亚当斯无可奈何地待在水里回答了她的问题。
故事解读
总统的面子大，丢不起，而女记者要的就是这个。逼人就范或者求人，有一个诀窍：对方怕什么，就专门给他来什么。
