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第15章 研究你的对手:知己知彼百战百胜(2)

“每一个我所碰到的人,都在某方面比我优秀,而在那方面,我可以向他学习。”

这句话也正是道出了永远让对方觉得重要的深刻内涵。

了解你的天敌

动物世界里,某种动物会是某种其他动物的天敌,有些动物看到天敌出现,会赶快逃跑,有的则瘫在地上,只等天敌来收拾它。

人的世界也有天敌存在,如果你稍加注意,就可以发现这样的现象;某人蛮横霸道,人见人怕,可是当他面对某人,却乖巧得像小姑娘似的,这人就是他的天敌!某人能力高强,能说会道,可是当他面对某人,却像全身神经系统错乱一样,言行都走了样,这人就是他的天敌!而“恶马恶人骑,一物降一物”这句话,最能说明人与人之间的这种现象。这种现象非常奇妙,无法用常理来解释,只能把它当成人类世界中的一种“生态平衡”!

在人性丛林里固然有和谐一面,但身处和谐的环境时,你也不能忘记邪恶一面的存在,因为一面临利益时,和谐也会立即变成邪恶的。因此为了生存,你必须要对天敌有所认识,也就是说你要了解:

1.你的天敌是谁?关于这一点,你可以通过反省,了解你怕谁。所谓的“怕”是指丧失意志力以及你的意志力对他失去作用,若有这种现象,那么他就是你的天敌,你的意志力压得过谁,你就是谁的天敌。

2.你的天敌的天敌是谁?一物降一物,天敌也有天敌,这是自然定律。

了解这些,你就可以发展出一套生存之道:

1.尽量避开你的天敌,若避不开,应保持距离,千万不要有利害关系,因为面对天敌,你是占不到便宜,甚至要吃亏的——连想抗拒都没办法呀1

2.如果你是某人的天敌,你也不可恃强凌弱,知道你对他有绝对的支配性就可以了,否则他躲得远远的,对你并没什么好处。狼总要有猎物吃吧,否则都跑光了,它会饿肚子的呀1

3.当受到天敌压制时,要想办法寻找他的天敌来救你,平时也应和天敌的天敌接近,以接受他的保护,这样你的天敌就拿你没办法了。

不管谁是谁的天敌,以天敌的态度来做人做事是不太好的,因为人和动物有一点不太一样,人有“面子”、“尊严”的需要,当他被压制到不能忍受的程度时,会作飞蛾扑火似的反弹,反弹不一定有用,但却会对他的天敌造成相当的伤害,这一点是天敌不能不注意的。最好的方式是采取共生的态度,动物世界有很多这种情形,人的世界其实也是做得到的,只是有时造化弄人,欲共生而不可得,反而双方血肉淋漓,而也就是因为这样,你才要了解天敌这种人性现象。

从对手的弱处寻找晋升突破口

凡看过足球比赛的人都会清楚,如果一支球队只是防守而不去进攻的话,那么这支球队最多只能与对手战成平局,而绝不可能赢得比赛。同样,一位员工如果在单位里害怕上司,害怕同事发现自己的不足,而极力进行掩饰,可能短时间内不会被解雇,但可以肯定的是,他(她)永远也不会被提升。

与其一味消极地隐藏自己的缺陷,倒不如采取积极的策略,展示自己优秀的一面,比出对手的弱点,以便在竞争中占据有利的地位。比如:你是否有良好的沟通能力?有没有团队合作精神?外交能力是否出色?是否知道编织自己的人际关系网等等。当然,你所拥有的这些一定要是对手所不足的,这样才能体现你的优势。然后再通过适当的途径把它们展示出来让上司了解你、认识你,从而为自己铺平前进的路。

市场部助理马丽不久前被提升为秘书室主任,那是因为她平时所做的策划文案都十分精彩,并常有文章在报刊杂志上发表。当马丽得知秘书室主任一职空缺,公司内定人选是打字员苏珊时,自信的她便来了个毛遂自荐。总经理边翻看着马丽的文案,边对她一手漂亮的字发出赞叹,为了公司的发展,总经理考虑之后终于决定放弃那个长得漂亮但文笔平平的苏珊。

“好酒不怕巷子深”、“土不埋金”的古训有时在职场竞争中并不适用,等着别人发现往往会使自己与机遇失之交臂,不如像马丽那样学会让别人发现你。在竞争如此激烈的今天,如果你总是躲在一旁,不去引人注目,那么想一想:在到处是才思敏捷的智者的职场里,上司的目光会穿过这么多亮丽的光环看到默默无闻的你吗?你能有多少脱颖而出的机会?

如果你不懂得去创造机会,有了机会也不知道如何把握,在激烈竞争中失败当然在所难免,恰如一只不懂得在人前开屏的孔雀,又怎会让众人因它的美丽而发出赞叹和欣赏?

因此,善于创造机会,及时抓住机会,充分展示你优秀的一面就显得非常重要。

如何在大家面前充分展示自己的优秀

充分展示你优秀的一面:

1.让同事和上司了解你的才能,你就能得到比对手更多的机会。

2.在职业舞台上跳出最美的舞蹈,当然会得到最热烈的掌声,只是,掌声与鲜花的获得至少要有以下两个必要前提:一是要有勇气走上舞台,二是要设计出比对手更美妙的舞姿。

由于上述能占优势的特长并非一蹴而就,靠的是多年经验的积累,这时的你不妨制定一套花些时间和精力就能初见成效的行动方案。

比如,你可观察好单位中缺少哪些类别的职业高手,然后你用心往某一类发展进修。例如,利用业余时间去学外语、财会、营销、公关、管理等。并向上司汇报你的自修计划,这会让上司对你的发展心中有数,没准就能提供给你更多的机会。

所有这些很快能收到功效的事情,其实是在为你增加无形的资本,要知道:“千招会”当然好,“一招精”更能让人对你刮目相看。

对手的话要认真听

这里所谈的对手,并不是兵戎相见、你刀我枪的战场上的敌人,而是指生活中、业务上与你相关的对手,诸如学术讨论中的对手,业务交往上的对象,商务谈判上的对手等等。

听对手讲话,我们认为最最关键的问题是要保持沉着冷静。

必要时尽量采取后发制人。

面对对手,很多人最容易犯的大毛病是:飞扬浮躁,急于发言驳正对方,殊不知这样刚好误人对方圈套,极易受人控制。如果你面对的是学术争论上的对手,那么你就应当静静聆听他所提出的反驳意见,听得越耐心,越仔细,越完整越好。因为只有这样,你才能真正弄明白对方的想法是什么?论据是什么?没有这些素材,你就不可能提出有效的反驳意见。和这同等重要的原因是,你必须在你的对手面前,显示出自己的学者风度,表现出你的涵养和深沉。有些人误以为,虚心听取对方意见,长久地思索,不予回击是弱者的表现,会被对方和别人看不起,这实在是天大的误会。事实上,深沉乃是对对手的震慑,引而不发更会使对方感到你难以捉摸,从而乱了阵脚。兵法云:“知己知彼,百战不殆。”而在讨论中静听、默思对方的意见,则是知彼的最好方法。能够知彼,在斗争中必然先拔头筹,又何必心浮气躁,浅知即言呢?

兵法还说:“静如处子,动如脱兔”。意思是引而不发,准备条件,积蓄力量,务求做好一切准备,不发则已,一发惊人,务求一击中的,弹无虚发。如果采取零打碎敲的办法,条件准备不充足,力量积蓄不够,贸然出击,就有吃败仗的危险。况且兵法还说:“折其十指,不如断其一指。”不中要害的十击,比不上恰中要害的一击。

我国古代伟大的军事科学家孙子在这方面曾有如下精辟的论述:

“知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”

“故君之所以患于军者三:不知军之不可以进而谓之进,不知军之不可以退而谓之退,是谓糜军。”

兵法:“一日度,二日量,三日数,四日称,五日胜。地生度,度生量,量生数,数生称,称生胜。”

这些理论关键的一点就是要先了解自己,再了解别人,了解得越全面,越深入,取胜的把握就越大。所以说与对手相持,真正的勇敢者不是急躁冒进,轻易出击的人,而是沉着冷静,引而待发的老成持重者。拳击之所以有力,在于先屈而后伸,而不是一直挥舞着拳头的人。

当然,我们可以用战争来比拟日常工作和业务活动中的对手。但是,这两者终究有所不同。战争是你死我活的激烈抗争,所以孙子说:“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”而日常的讨论、会谈、商务就没有那么严重。因此,在设法取得胜利,达到目的的同时,还要注意风度,而静听别人的讲话,不插嘴,不打断,然后经过深思熟虑,再认真慎重地表态,就恰恰是最优异和可亲的风度。

俗语说:“一通百通”,以上的理论和注意事项完全可以推广到听其他各种对手的讲话当中去。

当然,只是静听还是不够的,或者说,听只是手段,而不是目的,我们真正的目的是通过听来收集、获得对方向我们直接传播过来的信息,耳朵只是讯号接收器,它能接收一连串字码,但却不会解码,解码要靠我们的大脑里面储存的各种知识。因此,听的同时,还要不断地梳理、思考、分析,从中找出最根本、最重要、最原则的东西,然后再来制订对策,判断对错,确定我们的答案,这才是一个完整的过程。

要做到这一点,很关键的还在于要有涵养,不要激动,特别是不要受对方比较激烈语言和强词夺理甚至是颠倒是非的刺激。因为激动的结果刚好会影响你的听力,破坏你的正常思维,从而导致忙中出错,给对方以可乘之机。有时对方正是抓住这一点用激将法,以便浑水摸鱼,乱中取胜。所以我们必须加强锻炼,养成临机决策,处乱不惊的本领。要遇事沉得住气,面对复杂情况和激烈的言词,及时告诫自己:多想想,再多想想。哪怕一时并无良策,也千万不可表现出乱了阵脚,而要更加沉着地敷衍过去,以寻找缓冲的机会。

《三国演义》里有一段描写了赤壁之战前,诸葛亮为了做好联吴抗曹的工作,只身随鲁肃前往江东,并与孙吴一方主张投降的各位谋士,展开舌战。面对诸多对手,诸葛亮就表现出了高度的冷静态度和敏捷的思维方法。他在对手发言时,总是从容地静静地听着,同时敏锐地抓住对方的弱点,一击中的,结果是大获全胜,完全达到了预期的目的。

看透对方心理的战术

要实现对话的目的,开启了对方的心扉,只能说成功了一半,我们还必须进一步看透对方的心理,否则将无法有效地说服对方,达到我们社交的目的。

人心藏于胸腹中,不易为他人所理解,但是,不知是幸抑或不幸,人的心思却可由显现于外的表情、动作、言谈等流露出来。即使是极端型的面无表情者,其心理状态也无法完全不表现在其举止之间。下面将为您介绍几项饶富趣味,初见面时可以识透对方心理的有效技巧。

1.反问对方以确认其意图。

狡黠的政治家,惯常使用模棱两可的回答。

如果您遇上说话语意不明者,而他又避免作明确的结论,乍见似乎有理,实际并不然时,为了确认他是否为意志踌躇的人,可利用他自发的双面理论来加以辨明。在他提出强调单方结论后,应即反问他对于另一方的理论有何看法。

2.请坚持讲完你的话。

如果与人见面时,对方表现出闻一知十的态度,你在心里须先设戒心。因为对方对你的个性、情绪毫无所知,却表现出闻一知十的样子,其意义大多表示不想倾听你的谈话而拒绝的姿态。只是对方似乎碍于礼仪或情面,不好直接表明,但是,如果话才说出,对方即频频点头表示了解,您不可缄默其口,而要坚持地说完您的话,让对方“更加了解”。

3.对方内心不安的表征。

通常,见面双方都持着该有的礼仪待人,若是对方态度异常的冷淡无礼,正说明了他的内心隐藏着不安,为了掩饰其弱点,便采用这种扰乱战术。你可不要被对方的假面具所吓退,此时以冷静的态度应付,正是上上之策。

4.“面无表情”的表情。

面无表情的表情,正是其内心无言的表达。当人类强烈的欲望无法得到满足,或心底充满敌意与不欲为人知的情感,不敢直接表露而努力压抑时,就会变得面无表情。所以,无表情,并非内心毫无所感,而是波涛暗涌,畏于表现出来。在他们没有表情的面孔下,实则深藏着不为人知的想法。

5.对方突然多话时。

人变得多话时,并非只是在他想表达自我时,相反地,想打断或想结束某话题时,也是如此。所以当对方突然高谈阔论起来时,仔细想想你是否提到了他们不愿触及的问题呢?话多并不表不能言善道,只不过是掩藏自己的烟幕罢了。

6.对方特别亲切时。

面对对方亲切无比的应付态度,若是认为自己交际成功而沾沾自喜,那真是大错特错。对方过度亲切时,必须怀疑对方是否为了掩饰内心的不安才如此呢?此时,你应该若无其事地转变话题,以探知对方的真意。

7.递上一支烟。

香烟盒乃是对方用之不露痕迹地表示对己方的意思的一种信号。因此,若是推拒了对方所递过来的香烟,而取出自己的香烟来抽的话,会被认为是不接受对方的一种拒绝态度。

8.如果对方将手插入裤袋中。

手插入裤袋中,多半是在紧张之余,无意识地把手放入裤袋中的。

不论何人,为了要解除内心的紧张,大都会做出解除肉体紧张的动作。他将手插入裤袋中,也只不过是要借着触摸自己身体中易于接触的位置,而来提高与自己的亲密性,进而消除紧张。初次会面的对象,即使他做出违反礼仪的动作,若因此责难他并非上策。接受对方的那些信号,并使其紧张得以缓和,这才是要引出对方真心话的一个前提。

9.故意与对方的意见持反论。

以了解对方的人品及思想为目的的面谈中,为了要能在有限的时间内尽可能地抓住正确的形象,就有各种深层的方法被使用着,其中有一种被称为压近面谈的方法,这是一种向面谈者一一提出令他不快的问题,或是将对方置于孤立状态而迫使他做二者择一的决断的方法,换而言之,就是“修理对方”,将之赶入危机的状况中而视其反应的方法。

10.持续提出以“是”、“不是”不能回答完全的问题。

对于人际交往,特别是要探知对方的真意时,不论有关任何一方面,都有必要让对方说出更多的话语,因此,这一方法应是一个有效的助力。

11.对方若把话题岔开。

对方将话题岔开,大致上有三种情形。其一是因为完全不留神而岔开了,其二为突然产生出乎意料的联想而岔开,另一种则是故意将话题引到别处的情形。这些情形,都是说话者目前的兴趣和精力,已转向岔开了的话题上。因此,对于对方的谈话不要在中途截断,让他继续一段时间。如果是第一种情形的话,不久之后对方对于究竟何者才是正题也会感到非常诧异。第二种情形中,因为本人并没有忘记本题,所以能自然地了解到其联想与本题的关系。而如果在隔一段时间之后仍然不能回到本题的话,就可以判断为第三种情形。依此种方法,可以了解到,乍看之下是很浪费时间精力的“离题谈话”,也是可以成为读出对方心理的一个绝好机会。

12.不妨闲话家常。

在不了解对方的性格、感情特点等而作初次见面的谈话,就像拳击比赛,需要猛击。

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