在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较有策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？如有人托你办事，假如你是领导成员之一，你可以说，我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论才能决定，不过这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。——这就是推托其辞，把矛盾引向了另外的地方，意思是：我不是不给你办，而是我办不了。听者听到这样的话，一般会打退堂鼓，会说：“那好吧，既然是这样，我也不为难你了，以后再说吧！”
（2）答非所问
答非所问就是装糊涂，给请托者以暗示。例如：“此事您能不能帮忙？”“我明天必须去参加会议。”答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到，他得不到你的帮助，因此会收回自己的请求。
（3）含糊拒绝法
例如：“今晚我请客，请务必光临。”“今天恐怕不行，下次一定来。”下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊的概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难了。
总之，委婉拒绝不仅是一种策略，也是一门艺术。委婉地说话正是待人诚挚的表现。作为一个现代人，应当有这种文明意识，掌握这一有利于人际交往的语言表达方式。
小细节 好人生
在处理问题时，必要的沉默具有丰富的内涵，作用也十分明显。
一是沉默可以用来避免冲突升级。保持沉默，不仅可以避免矛盾激化，保全对方面子，而且也可以显示出你的豁达大度和良好修养。有时，面对一些难处理的问题，如果保持沉默，并伴以严厉的目光、严肃的神情，就可能会对对方产生一种威慑作用，使对方迅速警醒，从而很快明白自己的要求不够合理。
二是沉默可以用来做暗示性表态。沉默在有时候是模糊语言，不置可否，但在特定的背景下，其实就是明确表态。如果对方提出一种意见或处理办法，而你却不敢苟同，但出于全面平衡关系的考虑，你又不能明示反对，这时的沉默看似不偏不倚，但聪明人却可意会神通，知道自己的要求令你为难，十有八九办不成，其实沉默就是不同意、不支持。此时你们心照不宣，也不用固执己见，伤了和气。
别当众指责他人的过错
如果你直率地指出某一个人不对，不论你是有意还是无意的，这一细节将会给对方造成很大的伤害。你指责别人伤了他人的自尊心，致使自己成为不受欢迎的人。
“啪！”一只漂亮的小玻璃杯掉在地上，碎了。正在一起玩耍的幼儿园小朋友们都停止了游戏，看看王阿姨，又看看“肇事者”兰兰，谁都不敢吭声。
王阿姨见此，沉吟了片刻，微笑着说：“小朋友，我们做游戏时要小心，以后不要弄坏玩具了，好不好？”
“好——”小朋友们齐声说着，又蹦蹦跳跳地开始游戏了。
放学后，兰兰主动找到王阿姨，哭着说：“王阿姨，您真好，不像我妈总是骂我。我再也不会打坏东西了。”
王阿姨见状，忙替她擦干眼泪，抚摸着她的小脸蛋，亲切地说：“我们兰兰是个听话的好孩子，王阿姨怎么舍得骂你呢？再说你今天是不小心呀，以后注意点，就行了。”
从此以后，兰兰果然没有弄坏过东西，别的小朋友也没有。
当我们犯错误时，我们会承认，如果别人以温和的方式来处理，我们亦会对他们认错，甚至觉得爽直坦白是很光荣的；但如果别人当众指责我们的过错，就会把事情扩大，而且会伤及彼此的感情。还不如像王阿姨那样处理事情！这样对方会因为你维护了他的自尊而对你心存感激，同时你也是在鼓励他改正错误。这也是一种间接处理问题的方式，给对方一个缓冲的余地。
永远不要说这样的话：“看着吧！你会知道谁对谁错的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。由于你的“不给面子”，他的反击也会毫不留情。
所以，我们要试着多去谅解别人，别再去批评他人，唯有如此，我们才能不受其害，反受其利；唯有如此，我们才能提高员工的士气，增进和家人、朋友的感情，使我们所不愿看到的状况得到改善。
自吹自擂只会招人讨厌
如果你要吹牛的时候，便想想自己是如何讨厌别人吹牛的，那你就不会干这种蠢事了。如果你想要得到别人的认可，千万不要夸夸其谈、自吹自擂。
肖恩是一个刚刚毕业的大学生，不但相貌英俊，而且热情开朗。他决定找一份与人交往的工作，以发挥自己的长处。很快，他就得到一个好机会——一家五星级宾馆正在招聘前台工作人员。
肖恩决定去试试。于是第二天清早就去了那家宾馆。主持面试的经理接待了他。看得出来，经理对肖恩俊朗的外表和富有感染力的热情相当满意。他拿定主意，只要肖恩符合这项工作的几个关键指标的要求，他就留下这个小伙子。
他让肖恩坐在自己对面，并且开门见山地说：“我们宾馆经常接待外宾，所有前台人员必须会说四国语言，这一指标你能达到吗？”
“我大学学的是外语，精通法语、德语、日语和阿拉伯语。我的外语成绩是相当优秀的，有时我提出的问题，教授们都支支吾吾答不上来。”肖恩回答说。事实上，肖恩的外语成绩并不突出，他是为了赢得经理的信赖，自己标榜自己。但显然，他低估了经理的智商。事实上，在肖恩提交自己的求职简历时，公司已经收集了有关的详细信息，其中就包括肖恩的大学成绩单。
听了肖恩的回答，经理笑了一下，但显然不是赏识的笑容。接着他又问道：“做一名合格的前台人员，需要多方面的知识和能力，你……”经理的话还没说完，肖恩就抢先说：“我想我是不成问题的。我的接受能力和反应能力在我所认识的人中是最快的，做前台绝对会很出色的。”
听完他的回答，经理站了起来，并且严肃地对他说：“对于你今天的表现，我感到很遗憾，因为你没能实事求是地说明自己的能力。你的外语成绩并不优秀，平均成绩只有70分，而且法语还连续两个学期不及格；你的反应能力也很平庸，几次班上的活动你都险些出丑。年轻人，在你想夸夸其谈时，最好给自己一个警告。因为每夸夸其谈一次，诚实和谦逊都要被减去10分。”
在我们的生活中，像肖恩这样的人并不少见。很多人只知吹嘘自己曾经取得的辉煌，夸耀自己的能力学识，以为这样可以博得别人的好感和赞扬，赢得别人的信任，但事实上，他们越吹嘘自己，越会被人讨厌；越夸耀自己的能力，越受人怀疑。
夸耀自己和自我表扬并不会为我们赢得好的机会，只会断送我们的前程，有时，甚至会赔上自己的性命。
因此，做人一定要小心，最起码要把好嘴关。如果有成绩不必自吹自擂，别人也会称赞你；如果自己说过了头，别人自然就不再相信你，从而瞧不起你。凡是有修养的人，都明白这个道理，他们从不随便夸耀和表现自己。他们的处世哲学是：个人行为，旁人看来是清清楚楚的，好坏别人自有公论，不必自己吹嘘。与其过分夸耀自己，不如表现谦逊。
如果你有了一点点的成绩，便把屁股翘到天上去，那你就要准备迎接失败了。即便你做出了一点点有价值的事，也不必自以为了不起，应该把自己的眼界放得更加宽广一些。否则，因为这种自大就会阻碍你进一步取得成绩的脚步。
小细节 好人生
人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。
1.聆听他们。
2.赞许和恭维他们。
3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。
4.在回答他们之前，请稍加停顿。
5.使用这些词——“您”和“您的”。
6.肯定那些等待见你的人们。
7.关注小组中的每一个人。
多在背后说别人的好话
人总是喜欢听好话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在别人面前赞美对方。
《红楼梦》中有一回讲到史湘云、薛宝钗劝贾宝玉去做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是无意的，更是难得的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的黛玉恐怕会说宝玉打趣她或想讨好她。
在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多，你不用担心他不知道，你在背后说他的好话，很容易就会传到他的耳朵里。
对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他。当你的好话在背后说时，人家便认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感激你。
小李在与同事们午休闲谈时，顺便说了上司的几句好话：“陈主管很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是幸运。”没想到这几句话很快就传到陈主管的耳朵里去了，这免不了让他心里有些欣慰和感激。而同时，小李的形象也上升了。连那些“传播者”在传达时，也顺带对小李夸赞了一番：这个人心胸开阔，人格高尚，真不错。
假如你当着上司和同事的面说你上司的好话，你的同事会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门、上司不在场时，大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到上司的耳朵里。
在背后说别人的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。比如，你夸上司，说他公平，对你的帮助很大，而且从来不抢功。那今后你的上司在“抢功”时，可能会有那么一点点顾忌，会手下留情。
如果别人了解了你对任何人都一样真诚时，对你的信赖就会日益增加。
借用第三者的口吻对他人进行赞美，有时能出人意料地使对方感到愉快和高兴。有时，我们为了赢得他人的好感，往往会赞美对方一番。但赞美若由自己说出，不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法，借用第三者的口吻进行赞美，对方多半会认为你不是在刻意奉承他。因为在一般人的观念中，总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此，以“第三者”的口吻来赞美对方，更能得到对方的好感和信任。
如果当面赞扬一个人，有时反而会使他觉得你虚假，或者会疑心你不真诚。一般来说，间接赞扬无论在大众场合，或在个别场合，如能传达到本人，除了能起到赞扬的鼓舞作用外，还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的，从而愿意接受你的观点。
是的，真诚的赞美很容易打动对方的心，但是，有时候直接地赞美却有可能引起对方的警觉，存有戒心，觉得你是因为有所企图才这样阿谀奉承、溜须拍马。所以，“借”他人之口进行赞美确是一种很好的方法。例如，说“别人都说你……故我今天特来请教”，其效果就比自己说出来要好得多。
