成功黄金规律1 0：
有效的语言沟通
成功箴言
1．人类在相互的沟通中寻求安慰、价值和保护。[英国]培根：《学识的增长》
2．我天性适宜于交流，倾向于袒露自己，毫无掩饰，让人一目了然，生来就是为交往和友谊的。[法国]蒙田：《人生随笔》
3．人与人之间语言沟通的结果就是把责任感强加在人的身上——一种不得不参与别人问题的义务。[英国]梅瑞安·穆尔：《答复奈莫洛夫提出的问题》
4．只要你告诉我。你向往的是些什么样的人，我就能说出，你是什么人。我只要知道你是干什么的，我就知道，你能成为什么样的人才。[德国]歌德：《格言和感想集》
5．总的来说，在人与人的沟通中，礼仪越周到越保险，运气也越好。[英国]卡莱尔：《过去与现在》
6．即使开始时怀有敌意的人，只要自己抱着真实和诚意去接触，就一定能换来好意。[日本]池田大作：《青春寄语》
7．如果受过良好教育，他会对所有人讲礼貌，用不着事先盘算一番，也不是为了什么好处。[英国]休谟：《论艺术和科学的兴起与进步》
8．在生活沟通中，我们更经常地是由于我们的缺点而不是由于我们的优点讨人喜欢。[法国]拉罗什富科：《箴言录》
9．在和羞于表达喜爱的人们交往当中，一个人必须要会掩饰、装糊涂。[德国]尼采：《快乐的科学》
10．和一些和自己意趣相同的人沟通，真可以使人受益不浅。[印度]泰戈尔：《沉船》
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语言是沟通的道路
◆不同的用语的确是了解人的一个珍贵的情报源。
◆人称语是最能展示人们个性的一种称呼语。这一语言可以反映人的自我意识，可以提供各种深层的心理信息。
◆恰如其分的敬语是维护人际关系的重要手段，过度的恭维话反而表现出一种戒心、嫉妒、讽刺或敌意。
高效的语言沟通
塞缪尔·斯迈尔斯发现，人们在沟通中，往往通过惯常用语表达自己的个性，即使这些用词并没有实际意义。
拿破仑·希尔认为，不同的言词表现不同的人品和心态，说话者的个性也同时表露无疑。
最常见的情况是，和初见面的人说话，刚开始大家都介意面子，所以表现得很恭敬，等逐渐松驰下来后，不仅是姿态、连说话也会变得很随便，本人的本性在不知不觉中表现出来。某饭店总经理曾表示，他主持招聘考试时，总是故意对前来应试的人采取非常随便的态度，起初，年轻人都规规矩矩地应答着，但过了不久，他们用惯了的语言就会随口而出，而这位总经理即可从中了解到应试人的品格。可见，不同的用语的确是了解人的一个珍贵的情报源。
人称代词的心理定位
人称语是最能展示人们个性的一种称呼语。这一语言可以反映人的自我意识，可以提供各种深层的心理信息。研究表明：“经常爱把我或‘俺’挂在口上的人，多骄傲自负，自我表现欲强，容易走向专横霸道。”
比如，如果你去参加某大型会议，而在会上又遇到这样的领导——讲话时老是重复：“我个人认为……我呢？我呀……我想这样做……我的意思是……”通常，这种类型的领导都比较自信有魄力，在工作中处处显示出主动，有的人不爱听下属的意见，自己决定的事一般不愿意更改。良性的发展是一个敢说敢做敢承担责任，而工作中又有一般冲劲的领导；恶性的发展就是霸道专横，刚愎自用，唯自己的意志为上，不理解下属，不体谅下属难处的领导。
这类领导的成长环境必定很顺心，在求学时与同伴的交际较多，所以才养成了用这种称呼的习惯。即使他在说“我”字时的语调并没有特殊之处，但他的态度会显得很不谦虚。甚至表现出故作姿态、唯我独尊的味道。
在与这类领导打交道的时候必须讲究艺术，不能过于莽撞。对于领导要求的各种纪律，下达的各种命令，如果是正确的，是对工作有好处的，就必须不折不扣地去执行，并且做得尽可能地完美。当然，对于专横的领导，你如果没有足够的力量去反抗他，就不必去以卵击石。
实际上，在一般人中，你经常会遇到一些把“我”或“俺”挂在口头上的人：这一类人个性比较强，他们比较喜欢独立做事，一般不愿听别人的指挥。这一类人有个好处是，如果是认准了的事，就会坚持不懈地做下去，而他们最欣赏的也是富有个性的人，他们不愿与圆滑处世的人交往。另外，个性强的人在遭受挫折时，所受到的心灵伤害较深，这往往会给他们造成终生的痛苦。
霸道型的老板——即领导者为专制型的团体成员，都很容易说“我”，而领导者为平均主义者的团体成员，则比较喜欢说“我们”。经常用单数第一人称的人，独立心及主体意识都比较强；而一向使用复数人称者，则比较没有个性，其中以团体型或附庸型的人居多，一旦离开了团体就什么事都做不了。某些现代年轻人，经常在说话时将我隐人“我们”之中，大概是属于上述后一种性格的人。
根据这些第一人称语可以了解人物的个性，可以给你的社交带来一定的好处，从而避免不利影响。而如果你作为公司领导，也可以根据对方称呼“我”及“我们”的不同，找出其潜藏在人称语背后的性格、办事能力、适应性等等，从而为自己找到一个得力的干将。
心理角色的语言沟通企图
在人际关系中，最能表现人们心理的语言是敬语。要维系良好的人际关系，敬语扮演着极其重要的角色。它是心灵的润滑剂。在一般人的观念里，能使用敬语似乎是最妥当的。然而，确实有些人，并非对敬语无知，而是刻意堆砌一些过度的敬语，此人心中必定有某种企图。
若是相互都很随便的关系，当然就不需要使用敬语。如果在相当亲密的伙伴中，突然使用了敬语，那就要注意了。拿破仑·希尔的一位朋友曾对他说，当他的妻子开始说些非常客气的话时，表示他的妻子陷入了非常糟糕的心境，这是他从若干次莫名其妙而又痛苦的经验中摸索出来的。
拿破仑·希尔观察了若干人后发现：“恰如其分的敬语是维护人际关系的重要手段，过度的恭维话反而表现出一种戒心、嫉妒、讽刺或敌意。”
双方在比较深入的交谈中，如果对方从始至终用词都很客气，如果不是他有什么自卑感，就是内心隐藏着戒心和敌意。反过来说，刻意以随便的口气说话的人，也可能想借谈话侵入对方的心中，也就是有占上风的欲望。花花公子找到猎取的对象时，会突然对对方非常亲切，说话随便，其目的就是要增加亲密感，使对方觉得彼此间已无距离，借以达到的目的。
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沟通的艺术
◆重复说者所言，或为所言帮腔，均属附会语，结合附会中的表情，更能细致入微地看出附会者的心态。
◆当人们知道对方在专心听自己所说的每一句话时，自然就会感到亲切，容易掏出自己的真心话来。
◆说话语气的特征之一是速度，说话速度快的人多半伶俐而能言善辩，说话慢的人多半比较迟钝而木讷。
思维的姿势
紧凑表示思考对象的前后联系，说话中频繁出现“然后”、“接下来”、“还有”这类词的人，其思绪紧凑，很有联贯性。与这类人谈话、聊天，会相当地轻松、愉快。另一方面，与这类人交往，也较容易建立亲密关系。
“但是”、“可是”、“然而”等，这种连接词，不仅具有承上启下的作用，更表示思路的转折，常用这类词的人思考能力都比较强，在说明一个现象或观点的同时，即考虑到了相反的情况和论据，大脑中经常检点着各种思绪，从而整理有序，因此可谓是聪明和理论性较强的表现。也许你注意过，有某些大人物经常在开会或演讲时，出现“但是”或“呃……”这类口头禅，有些人甚至因此而受封了“但是”的绰号。的确，如果一个人说话中重复出现几次“但是”，即表示他的思路已经打了好几个转，一般听众很不容易跟上去整理自己的思绪，不知不觉中就会顺应他的语言模式去思考，从而接受他的结论，因此可以说，他是容易控制听众的人。与这类人交往或听他谈话时，要随时注意不要滑入他语言的深渊。此外，还有“果然”、“毕竟”等思考语，它们不是连接词，但表示思考中产生了新的概念，或重新确立了某种固有概念。当一位政治家经常以这类词作为口头禅时，通常表示其意志坚定，性格强硬，他会毫不动摇地贯彻自己的意见。
与这种强硬的态度相反，是慎重选用逻辑且尊重对方意见的方式，抱这种态度的人，经常使用的口头禅是“呃……”“我认为……”或“我想……”等等，这种人说话总是细声细气，断断续续，经常用“呃”、“啊”、“唔”等感叹词来寻找和应接下面的话，表示该人缺乏信心，不敢谈出主见。
贴身防守与紧逼进攻
在对话中，听者可能不时插上一些附会的话，表示对其所言赞同，此即所谓附会语。大致说来，附会语主要有两种：一是重述对方所言，二是为所言帮腔，其中往往还夹杂着某种赞同的意思。将言、行结合起来看，往往能细致入微地洞察附会者的真意所在。
重复对方所言，主要是让对方了解“我正在专心听你的话”，表示对对方所言的重视，消除对方的心理障碍，进而深入到对方心中，探明对方的真意。
因为，当人们知道对方在专心听自己所说的每一句话时，自然就会感到亲切，容易掏出自己的真心话来。只不过，要这样神情专注地听，一再追随对方所言，的确需要很大的耐心和好奇心。
在重述对方所言时，往往也会附带着表情，如一面重述对方的话，一面点头赞同，这就是立即肯定接受了对方所言。如其点头的幅度很大，就表示他的赞同不是随声附和，而是经过认真考虑的。
帮腔有两种情况：一种是出于诚意的帮腔，一种是随声附和，这往往也要结合表情才容易分辨出来。一般来说，表示赞同别人所言时，往往会点头示意。如点头的幅度小，频率高，即猛点头式的方式，那就有问题了，那多半是装腔作势，假意附和，有时甚至根本就没听懂你的话。
我们与喜欢说附和语的人打交道时，一定要分析他这样说是出于何种目的，是真诚还是伪善，是别有所图还是礼貌而已。认真分析其中隐含的深义，有助于我们在社交场合的成功。
至于帮腔，拿破仑·希尔还发现一种奇妙的现象：就是给自己帮腔，说话者一面说话一面肯定自己，一人同时扮演说者和听者两个角色。
自己说话自己帮腔，是一种自我完美主义的表现，喜欢唱这种独脚戏的人，同时兼具说话、听者的两重身份，这是出于一种不允许任何人反驳，只有我说了算的顽固心态。
节奏是心理的脉搏
说话语气的特征之一是速度，说话速度快的人多半伶俐而能言善辩，说话慢的人多半比较迟钝而木讷。会说话与不会说话，不仅是人与生俱来的气质，在平日与人交往的锻炼中也可形成。
说话速度确实体现了人的伶俐与迟钝，但当人有烦恼或恐惧时，说话速度必然加快。因此，语言沟通着重研究异常的说话速度与深层心理的关系。比如，平时能说善辩的人突然变成口吃；或者，平日说话不得要领的人突然说得头头是道，这就要注意，是否发生了什么事情，引起他们心理上的重大变化。
一般人对于自己不满或怀有敌意的人，因为平时不愿交往，说话速度都会不自觉地放慢，甚至让人感到好像不大会说话。相反，当有人心怀愧意或想要说谎，说话的速度往往会快得吓人，特别是想取得对方谅解时，不仅速度加快，还会找些话题以拉近关系。因为一般人在深层心理有烦恼不安或恐惧等情感时，说话速度都会快得异乎寻常，以此自欺欺人，缓和内心的不安与恐惧。但是，由于没有冷静的思考，所以，即使说得滔滔不绝，内容却空泛无物。倘若对方是个感情细腻的人，必定可以看透他内心很不平静。
在工作场所也是一样，平时沉默寡言的人，如果突然话多得令人感到不自然，相信此人心中一定有了不愿他人知道的秘密，这种判断绝对不会错！
当人充满信心时，说话必然有明显的抑扬顿挫感，反之，说话必定缓慢而无节奏。刻意的抑扬顿挫，大多出自自我表现欲。拿破仑·希尔研究发现，在各种方言中，都有各具特色的节奏感，有格外的抑扬顿挫的方式。所以，我们听异乡人说话的口音，都会有一种奇特的感觉。
如果说话抑扬顿挫的人是出自于一种习惯，那就无从看出该人的深层心理。但事实上，有很多人在说话时往往是刻意作出抑扬顿挫感，目的就是要吸引他人的注意。换句话说，这种人自我显示欲强烈，并以说话抑扬顿挫的形态表现出来。
一般说来，当他理直气壮的时候，说话必然有节奏感，相反，没有自信、心怀鬼胎的人说话则慢慢吞吞而无节奏。比如，有些喜欢搬弄是非的人经常走到别人的身边去说悄悄话。
开始时总是讨好地说：“我现在偷偷地告诉你，你不要告诉别人……”接着，就阴阳怪气地数落别人的缺点或错误，其实，这种人内心正期待着自己的悄悄话能流传开来。
其实，一个话题展开，一般也应该是分层次和节奏的，如果一个话题总是一个劲地往下说，不作任何停顿，谈很久才能告一段落，这种人心中必有某种不安，是害怕别人从他话中挖掘问题，却又装出一副很权威的样子。相反地，有的人总是很快地轻易下结论，也是害怕别人反驳，故意给人制造一种“没有其他结论”的印象。
还有一种人，拖泥带水说了半天，不肯明确下结论，而在说话快结束时，常爱加上诸如“这是我个人的看法”、“不可一概而论”等类话，这是不敢言责自负的表现。因说话受过什么挫折或教训的人，都会有这种怕负责任的心理。当然，也有人是诚心避免片面武断的后果，但如果经常这样做，那也同样是说话不负责任的表现。
通过说话的快慢，反映出一个人心理的变化，我们细心观察身边的这类人和事，并根据这种变化与他们交往，将对我们的交际带来许多好处。
控制情绪的调门
与说话的速度一样，声调也是语气的特征之一。人的思想处于激动状态时，声调往往会提高。某位作曲家曾在一份杂志上发表文章说：“要提出与对方相反的意见时，最简单的办法就是提高自己的音量。”的确，这更是常见的现象，人们在坚持自己的意见时，都想提高自己的声调来压制对方，而且音量也会随之增大。
声音的频率较高乃是幼儿的特色，被认为是任性的形态之一。一般人随着年龄的增长，音频会越来越低，因为人的精神成长机制，具有抑制性的心理功能。
换句话说，如果成人的声调突然提高，此人的深层心理一定是回到了幼年期，即已无法控制自己的任性意识，在这种情况下，别人对他说什么他都听不进去。
比如，在一个有男性和女性同时参加的座谈会上，一位出席者似乎说了一些批评女性的话，突然有位女性站起来，以十分刺耳的声音反抗他的说话，瞬间大家都愣住了，会场的气氛已完全无法沟通。这位女性当时说话的音调，可以说是精神未成熟的象征。
