无论从事哪种行业，都要具备一些经营和管理知识，即使现在不需要，将来也一定需要。只有懂经营善管理，才能获得升迁的机会，才能把事业做强做大。我们的事业需要懂经营善管理，我们的人生也是如此。
无论从事哪种行业，都会有潜力可挖掘
有一个叫王洪怀的人，以拾破烂为生。
有一天他突发奇想：收一个易拉罐，才赚几分钱。如果将它熔化了，作为金属材料卖，是否可以多卖些钱呢？
于是，他把一个空罐剪碎，装进自行车的铃盖里，熔化成一块指甲大小的银灰色金属，然后花了600元在市有色金属研究所做了化验。
化验结果出来了，这是一种很贵重的铝镁合金！当时市场上的铝锭价格，每吨在14000元至18000元之间，每个空易拉罐重 18.5克，54000个就是1吨。这样算下来，卖熔化后的材料比直接卖易拉罐要多赚六七倍的钱。于是，他决定回收易拉罐熔炼。
为了多收易拉罐，他把回收价格从每个几分钱提高到每个一角四分，又将回收价格以及指定收购地点印在卡片上，向所有的拾荒人散发。
一周以后，王洪怀骑着自行车到指定地点一看，只见一大片货车在等他，车上装的全是空易拉罐。这一天，他回收了13万个，足足两吨半。
向他提供易拉罐的同行们，卸完货仍然又去拾他们的破烂，而王洪怀则立即办了一个金属再生加工厂。
一年内，加工厂用空易拉罐炼出了240多吨铝锭，三年内，赚了270万元。
从拾易拉罐到炼易拉罐，由于善想敢做，他挖掘出了行业中存在的潜力，这不仅改变了他所做的工作的性质，也让他的人生走上另外一条轨道。
感悟
有时在我们看来，毫无生机的行业，却暗藏着巨大的潜力。无论从事哪种行业，都不应墨守成规，只要善想敢做，就一定能挖掘出这个行业中的潜力。
只有不断地创新，才能把事业做强做大
伊夫·洛列1960 年开始生产美容品，到1985 年，他已拥有960 家分号，各个企业在全世界星罗棋布。
伊夫·洛列生意兴旺，财源茂盛，摘取了美容品和护肤品的桂冠。他的企业是惟一使法国最大的化妆品公司“劳雷阿尔”惶惶不可终日的竞争对手。
这一切成就，伊夫·洛列是悄无声息地取得的，在发展阶段几乎未曾引起竞争者的警觉。他的成功有赖于他的创新精神。
1958 年，伊夫·洛列从一位年迈女医师那里得到了一种专治痔疮的特效药膏秘方。这个秘方令他产生了浓厚的兴趣，于是，他根据这个药方，研制出一种植物香脂，并开始挨门挨户地去推销这种产品。
有一天，洛列灵机一动，何不在《这儿是巴黎》杂志上刊登一则商品广告呢？如果在广告附上邮购优惠单，说不定会有效地促销产品。
这一大胆尝试让洛列获得了意想不到的成功，当他的朋友还在为他的巨额广告投资惴惴不安时，他的产品却开始在巴黎畅销起来，原以为会泥牛入海的广告费用与其获得利润相比，显得轻如鸿毛。
当时，人们认为用植物和花卉制造的美容品毫无前途，几乎没有人愿意在这方面投入资金，而洛列去反其道而行之，对此产生了一种奇特的迷恋之情。
1960 年，洛列开始小批量地生产美容霜，他独创的邮购销信售方式又让他获得巨大成功。在极短的时间内，洛列通过各种销售方式，顺利地推销了70 多万瓶美容品。
如果说用植物制造美容品是洛列的一种尝试，那么，采取邮购的销售方式，则是他的一种创举。在今天看来，邮购商品已不足为奇了，但在当时，这却是前所未有的。
1969 年，洛列创办了他的第一家工厂，并在巴黎的奥斯曼大街开设了他的第一家商店，开始大量生产和销售美容品。
伊夫·洛列对他的职员说：“我们的每一位女顾客都是王后，她们应该获得象王后那样的服务。”
为了达到这个宗旨，他打破销售学的一切常规，采用了邮售化妆品的方式。
公司收到邮购单后，几天之内即把商品邮给买主，同时赠送一件礼品和一封建议信，并附带制造商和蔼可亲的笑容。
邮购几乎占了洛列全部营业额的50%。
洛列式邮购手续简单，顾客只需寄上地址便可加入“洛列美容俱乐部”，并很快收到样品、价格表和使用说明书。
这种经营方式，对那些工作繁忙或离商业区较远的妇女来说，无疑是非常理想的。据统计，通过邮购方式从洛列俱乐部获取口红、描眉膏、唇膏、洗澡香波和美容护肤霜的妇女已达6 亿人次。
伊夫·洛列通过邮售建立与顾客的固定联系。他的公司每年收到8 千余万封函件。有些简直同私人信件没有两样，附着照片和亲笔签名，信中叙友情，表信任，写得亲切感人。当然，公司的建议信往往写得十分中肯，绝无生硬地招揽顾客之嫌。这些信件中总是反复地告诉订购者：美容霜并非万能，有节奏地生活是最佳的化妆品。而不像其他商品广告那样，把自己的产品说的天花乱坠，功效无与伦比。
公司通过电脑建立了一千万名女顾客的卡片，每逢顾客生日或重要节日时，公司都要寄赠新产品和花色名片以示祝贺。
这种优质服务给公司带来了丰硕成果。公司每年寄出邮包达900 万件，相当于每天3～5 万件。1985 年，公司的销售额和利润增长了30%，营业额超过了25 亿，在国外的销额超过了在法国境内的销售额。
感悟
在竞争激烈的今天，一味地走老路，因循守旧，是没有出路的。只有不断地创新，不断地进取，才能开拓出一条新路，才能把事业做强做大。
投资要果敢，切忌犹犹豫豫
巴菲特是美国投资界的重量级人物，凭着他极好的人缘、精明的头脑、果断的作风，被人们誉为“最伟大的投资者”。
巴菲特从小就显露出他的投资奇才。11岁时他就用零花钱买了3股城市服务公司的股票，不久股价上升，他急于抛出，赚了5美元。但后来该股狂升，巴菲特后悔不迭，由此他得出深刻的教训，如果对某种股票有信心，就要坚持到底，不管买后是升还是降。所以，巴菲特后来买进股票，都保持在十年八载之久。他严格按照自己这种投资信条买卖股票，在其初中毕业时，就赚了不少钱，并在拉斯维加斯州购置了一块面积40亩的大农场。
在20世纪70年代，当传播事业和广告业处于低潮时，巴菲特又大举购进了包括华盛顿邮报、美国广播公司在内的多种股票。他似乎有点石成金的力量，当他买进这些股票后，股价便直线上升，又使巴菲特发了一笔大财。
最为人津津乐道的，就是他收购哈萨维公司的股票。巴菲特在1965年购入该公司股票时，每股只值12美元，此后股价一路上涨，到20世纪90年代时，每股8500美元，26年来升值逾708倍，成为纽约证券交易所价格最高的股票。
当有人问起巴菲特成功的奥秘时，他说：“第一，做事要果敢，切忌犹犹豫豫。第二，不熟悉不做。如果有人向你廉价出让美国钢铁、通用汽车的股票时，你最好别接手，虽然这些都是很好的公司，但如果涉及太多科技，而你根本不能了解，就最好不要沾手。第三，选择高素质公司。其标准是，只需较少的流动资金经营；老板持有大量现金，老板有足够的裁决权。”
感悟
投资是致富的一条捷径，但投资失误也会血本无归。投资的奥秘就在要有果敢的原则。在投资时，如果前怕狼后怕虎，犹豫不决，就会错过许多机遇。当然，果敢并不是冒险，必须要有精明的头脑。
我们只有为产品服务，产品才会为我们服务
一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信。
“你在外贸具体做什么？”主考官开始发问。
“做山野菜。”
“哦，做山野菜。那你说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要？”
年轻人想了想，说：“客户重要。”
主考官看了看他，又问：“你做山野菜应该知道，山野菜中，蕨菜出口主要是日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外客商却不要了，你说说为什么。”
“因为菜不好。”
“那你说说，为什么不好？”
“嗯，”年轻人停顿了一下，“就是质量不好。”
主考官看了看他，说：“我敢断定，你没有去过产地。”
年轻人看着主考官，沉默了30秒钟，没有说是，也没有说不是，却反问：“你说说怎么能看出来我去没去过？”
“如果你去过，就应该知道为什么菜不好。采集蕨菜的最佳时间只有十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把相好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上烘，这样只用两个小时就烘干了。这样加工处理的蕨菜，从外表上看都一样，可是食用时，不管放在水里怎么泡，都像老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，商家干脆封杀，再不进货了！”
年轻人听了，不好意思地低下头说： “我是没有去过产地，所以不知道你说的这些事。”
年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。
感悟
我们得到的回报，总是和我们的服务价值成正比的，服务得越多，我们得到的回报也会越多；相反，服务得少，回报也就越少。如果我们没有对自己的产品进行周到的服务，那么我们的产品也就不会为我们服务。
抓住了消费者的心理，就会达到促销的目的
美国费城西部有两个敌对的商店，一个叫纽约贸易商店，一个叫美洲贸易商店。两个商店是一墙之隔的邻居，店老板却是死对头，他们之间经常展开价格竞争。
当纽约贸易商店的窗口上挂出：“出售爱尔兰亚麻被单，该被单质量上乘，完美无缺，价格低廉，每床价格7美元”时，美洲贸易商店的窗口就会出现：“人们应擦亮眼睛，本店床单世界一流，定价6元。”他们还常走出商店，相互咒骂，甚至大打出手，最终他们中间有一个会从竞争中退出来，宣称另一个老板是疯子，在他那里买东西的人都是疯子。于是人们便纷纷跑到竞争获胜的商店买完所有的床单。在这—带，由于他们的不断竞争，他们买到各种物美价廉的商品而获利不少。
有一天，他们中间的一位老板去世了，而几天以后，另一位老板开始停业大清仓大甩卖，然后，他搬了家，人们再也没看见他。
这是为什么呢？当房子的新主人进行大清理时发现了其中的秘密。原来，两位老板的住房有一个秘密通道，他们的住房就在商店上面。后来经过进一步核查，这两位老板竟是一奶同胞。
什么咒骂、恐吓和人身攻击，原来都是在演戏。所有的价格竞争都是骗人的，谁获得胜利，谁就把俩人的商品一起抛出去。就这样，他们的骗局维持了30多年始终未被人发觉，直到其中一人死了才真相大白。
感悟
我们知道，消费者只捡便宜的东西买，这是消费者的普遍心理。所以，在经营中，只要抓住了消费者的这一心理，再在价格上做一些文章，就会达到促销的目的。
只有做到诚实守信，才能取得别人的信任
美国华尔街金融巨头摩根的祖父，最初经营很多行业。后来，老摩根投资参加了一家叫“伊特那火灾”的小型保险公司。
当时，保险业刚刚起步，不需要投资一分钱，只要在股东名册上签上姓名即可。投资者在期票上署名后，就能收到投保者交纳的手续费。然而，在一次续约后，发生了一场特大火灾，投资者个个傻了眼，他们将面临这样巨额的赔偿，于是纷纷表示要放弃他们的股份。老摩根并没有这么做，他认为应该讲信用，于是派人去处理赔偿事务。代理人从纽约回来，不仅处理了赔偿，而且取得了很多投保者的信任，带回来了大笔的现款。于是信用可靠的“伊特那火灾”保险公司在纽约名声大振，新的投保金额提高了一倍以上。
老摩根从这次火灾中净赚了15万美元。在那个时代，15万美元可是份巨大的财产，而这些财产的取得，应归结于老摩根取得了投保者的信任。
感悟
诚实守信是衡量人品行的一把尺子。这把尺子，无论在古今中外，它适用于对一切人的检验。诚实守信不仅是一个人品行的证明，最重要的是，它能取得别人的信任，从而会为我们带来声望和财富。
要想成为一个富人，首先得有良好的信誉
有一个叫凯伦的青年人，有一年，他向友人借了40万元，没有财产担保，也没有存单抵押，只有一句话：“相信我，年底无论如何都还你。”
到了年底，他的资金周转非常困难，外债催不回来，欠款又催得紧。为了还朋友这40万元，他绞尽脑汁才筹足20万元，余下的20万元怎么也筹不到。最后他决定用自家的私房去抵押贷款，但银行评估房屋价值24万，只能抵押18万元。凯伦横下一条心，与老婆郑重商量后，把房子以20万元低价卖出去，终于筹齐了40万元。一家人再到市郊租了间房屋住。
曾经溺过水的凯伦再到商海里搏击，自然会小心谨慎，而又遇乱不惊。他又成功了，两年后不仅还清了债务，而且还赚了一大笔钱。每当有人问他怎样起死回生时，他便会郑重地告诉对方：“是信誉！”
再来看下面的这个故事。
一群印第安人围住一家新开的店铺，只看不买。当地的印第安酋长来了，他对店主约翰说：“把你的货物拿来看看。啊哈！我要给自己买一条毯子，给我的妻子买一块印花布……我的毯子需要付三块貂皮，印花布需要付一块貂皮。这样吧，我明天给你。”
第二天，酋长背着一个大包来了，包里全是貂皮。“嗨，我给你付账来了。”他从包里抽出四块貂皮，放在柜台上，稍稍犹豫了一会儿，他又抽出第五块，这是一块特别珍贵、特别稀有的貂皮，他把它也放在柜台上。“已经够了，”约翰把它推回去，“你只欠我四块貂皮，我只收下我应得的。”他们为四块、五块的事推让了半天，然后酋长的脸上露出了满意的神色。
酋长把第五块貂皮放回包袱里，看了看店主，然后跨出门去。朝他的族人喊道：“来吧！ 来吧！跟他做买卖吧，他不会欺骗我们印第安人的！他不是个贪心的人！”
酋长又转身对约翰说：“如果你刚才收下最后一块貂皮，我就会叫他们不要跟你打交道，我们还会赶走其他顾客。但是现在，你已经是印第安人的朋友了。”
天黑之前，这家店铺就堆满了毛皮，店主约翰的抽屉里也塞满了现金。后来，店主成了一个百万富翁。
感悟
一个没有信誉的人，就好比墙上的芦苇，终究站不住脚跟。而一个有良好信誉的人，不论处在什么环境下，因为有“重信守约”的好名声，自然会受到别人的信赖。这样，在无形之中，你就为自己积累了一笔巨大的财富，而你也会因此成为一个富有的人。
说到就一定要做到，无论出现什么情况
美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品白送你们。”
他们说到做到，有时为了一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用一架直升飞机，费用竟达2000美元。
有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。
还有这样一个故事。
美孚石油公司向餐具经销商犹太人乔费尔订购了3万套餐具，交货日期为1940年9月1日，地点是芝加哥。乔费尔立即请制造商为他赶制。
没想到，麻烦出来了，制造商因为有其他工作，不能按时交货。
乔费尔非常生气，但事已至此，他也没有什么其他办法，只好催促他们快一些。
对于乔费尔的催促，制造商却满不在乎：“就算迟一些，又有什么关系呢？值得你那么上火!”
等餐具生产出来后，距离交货时间只有不到8小时，除非用飞机，其他交通工具都赶不上了。
乔费尔只好用飞机把这些餐具运到了芝加哥。高昂的运费让他心疼不已。
美孚公司的人知道后，只说了一句：“按期交货，很好。”对高昂的运费只字不提。
乔费尔的朋友大为惊讶：“你疯了吗？花6万美金就为了3万套刀又？”
乔费尔严肃地回答道：“就应该是这样。作为生意人，不管你有任何理由，你也必须按照合同按期交货，哪怕是由于别人的原因给你造成损失，你也没有理由不按期交货。这就是我们犹太人的规则，必须这样做啊！”
不过，自那以后，商界都知道了乔费尔这个注重信誉的犹太人，甚至其他各国的许多商人也找他做生意，大量订单雪片般飞到他的办公桌上，这也是乔费尔所没有想到的。
感悟
如果一个人说话不算数，是不会受到别人的信赖和欢迎的。一个商家做出了承诺而不兑现，是不会变得富有的。说到就一定要做到，这不仅是经商之道，也是做人之道。
在做一笔生意时，要考虑两头赢利
著名的美国犹太银行莱曼兄弟公司，是一家历史悠久的老字号，20世纪70年代末期，一年利润可达3500万美元，而其祖上只是一个牛贩子。
在1844年，德国维尔茨堡的一个牛贩子的儿子享利·莱曼移民到了美国，这是该家族来美国的第一代。他在南方做了一段时间长途贩运的行商之后，就同随后移居美国的两个弟弟伊曼纽尔和迈那一起在亚拉巴马定居下来，并当上了杂货商。
该地本是一个产棉区，农民手里多的是棉花，但常缺现钱，所以宁可用棉花交换日用杂货。莱曼兄弟与其他杂货商不同，他们对这种交易方式特别感兴趣，积极鼓励农民以棉花代货币，恢复古老的“物物交换”习俗。
莱曼兄弟肚子里有本账算得很清楚：以棉花相交换的买卖方式，不仅有利于吸引那些一时没有现钱的顾客，扩大销售，而且在以物易物并处于主动地位的情况下，有利于操纵棉花的交易价格；还有，经营日用杂货本来需要进货运输，现在乘空车进货之际，顺便把棉花捎去，岂不等于省下了一笔运输费？
这种经营方式用莱曼家族自己的话来表述，叫做：“一笔生意，两头赢利”，是他们历久不变的经商之道。
就这样，没有多久，莱曼兄弟便由杂货商变成了经营大宗棉花交易的商人，棉花典当是他们的主要业务，他们于1887年在纽约证券交易所中取得了一个席位，成为一个“果菜类农产品、棉花、油料代办商”。
莱曼兄弟由此走上了大规模发展的道路。
感悟
在做一笔生意时，不要只想着这笔生意本身，应该再考虑一下，在做这笔生意的同时，还可以做些什么生意，要把闲置的资源充分地利用起来。只有这样，才会达到“一笔生意，两头赢利”。
抓住有利的信息和情报，抢占先机
罗斯柴尔德家族是控制世界黄金市场和欧洲经济命脉200年的大家族，他们极其重视信息和情报。
罗斯柴尔德的三儿子尼桑年轻时，在意大利从事棉、毛、烟草、砂糖等商品的买卖，很快便成了大亨。
这位传奇式人物的表现很让人称道，但最让人称奇的是，仅仅在几小时之内，他就在股票交易中赚了几百万英镑。
故事发生在1815年6月20日，伦敦证券交易所一早便充满了紧张气氛。由于尼桑在交易所里是举足轻重的人物，而交易时他又习惯地靠着厅里的一根柱子，所以大家都把这根柱子叫做“罗斯柴尔德之柱”。现在，人们都在观望着“罗斯柴尔德之柱”的一举一动。
就在昨天，即6月19日，英国和法国之间进行了关联两国命运的滑铁庐战役。如果英国获胜，毫无疑问英国政府的公债将会暴涨；反之如果拿破仑获胜的话，必将一落千丈。
因此，交易所里的每一位投资者都在焦急地等候着战场的消息，只要能比别人早知道一步，哪怕半小时、十分钟，也可趁机大捞一把。
战事发生在比利时首都布鲁塞尔南方，与伦敦相距非常遥远。因为当时既没有无线电，也没有铁路，除了某些地方使用蒸汽船外，主要靠快马传递信息。而在滑铁庐战役之前的几场战斗中英国均吃了败仗，所以大家对英国获胜抱的希望不大。
这时，尼桑面无表情地靠在“罗斯柴尔德之柱”上开始卖出英国公债了。“尼桑卖了”的消息马上传遍了交易所。于是，所有的人毫不犹豫地跟进。瞬间英国公债暴跌，尼桑继续面无表情地抛出。
正当公债的价格跌得不能再跌时，尼桑却突然开始大量买进。
交易所里的人给弄糊涂了，这是怎么回事？尼桑玩的什么花样？追随者们方寸大乱，纷纷交头接耳。正在此时，官方宣布了英军大胜的捷报。
交易所内又是一阵大乱，公债价格持续暴涨。而此时尼桑却悠然自得地靠在柱子上欣赏这乱哄哄的一幕。无论尼桑此时是激动不已也好，或者是陶醉在赢得的胜利喜悦之中也好，总之他发了一笔大财。
表面上看，尼桑似乎在进行一场赌资巨大的赌博，如果英军战败，他岂不是损失一大笔钱？实际上这是一场精密设计好的赚钱游戏。
滑铁庐战役的胜负决定英国公债的行情，这是每一个投机者都十分明白的，所以每一个人都渴望比别人先一步得到官方情报。惟独尼桑却例外，他根本没想到依靠官方消息，他有自己的情报网，可以比英国政府更早知道实际情况。
罗斯柴尔德家族遍布西欧各国，他们视信息和情报为家族繁荣的命脉，所以很早就建立了横跨全欧洲的专用情报网，并不惜花大钱购置当时最快最新的设备，从有关商务信息到社会热闹话题无一不互通有无，而且情报的准确性和传递速度都超过英国政府的驿站和情报网。正是因为有了这一高效率的情报通讯网，才使尼桑比英国政府抢先一步获得滑铁庐的战况。
另外，尼桑的高明之处还在于他懂得欲擒故纵的战术。要是换了别人，得到情报后便会迫不及待地买进，无疑也可赚一笔。而尼桑却想取到利用自己的影响先设一个陷阱，造成一种假象，引起公债暴跌，然后再以最低价购进，只有这样才能大发一笔。这个抢先一步发大财的故事，足以说明情报和信息对于生意人的重要性。
感悟
信息和情报在商业中，有着举足轻重的作用。精明的商家尤其重视信息和情报，很多人就是及时抓住了有利的信息和情报，而发财起家的。商场上机会均等，在相同的条件下，谁能抢占先机，谁就能稳操胜券。而抢占先机的最有效的途径，就是抓住有利的信息和情报。
巧妙地借用“名人效应”，为自己做免费的广告
在宗教圣地耶路撒冷，有一个名叫“芬克斯”的西餐酒吧，它连续几年被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧的前15名之内。
这个酒吧有近70年的历史了，它是由英国人创办的，至今，它的内部摆设包括桌子、椅子都保持着原来的样子。虽然它只有30平方米左右的面积，里面也只有一个柜台和5张桌子，是一个极为普通的酒吧，但由于经营有方，成了来耶路撒冷的各国记者们喜欢停留的地方。现在的老板是一个名叫罗斯·恰尔斯的德国犹太人。他在1948年买下“芬克斯”，一直经营至今。
这个“芬克斯”一跃而成为世界著名的酒吧，完全是因为那个举世著名的美国前国务卿基辛格。
在20世纪70年代，为了中东和平而穿梭奔走的基辛格，来到耶路撒冷时，曾经想去名声挺好的“芬克斯”。他亲自打电话到“芬克斯”预约，接电话的恰好是店主罗斯。
基辛格自我介绍是美国的国务卿。那时在约旦和巴勒斯坦，可以说无人不知基辛格的大名，因为他的名字被人传扬着，而且握着约旦和中东的命运大权。罗斯起先非常客气地接受了基辛格的预约，然而，基辛格提出的要求却深深刺痛了罗斯那根职业道德的敏感神经。
基辛格这样说：“我有10个随从，他们也将和我前往贵店，到时希望谢绝其他顾客。”基辛格认为这个要求绝对能够被接受，因为自己是伟大的基辛格，而对方只不过是一个酒吧的小老板；而且自己光顾那家小店，无形中也自然会提升它的形象。不料，罗斯给予一个意想不到的回答。
他非常客气他说：“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸。但是，因此而谢绝其他客人，是我所不能做的。他们都是老熟客，也就是支撑着这个店的人，而现在因为您的缘故把他们拒之于门外，我是无论如何不能那样做的。”
对这意外的回答，基辛格大骂出口，并挂断了电话。
第二天傍晚，基辛格又一次打电话。他真不愧是一个伟大的人物。首先对自己昨天的非礼表示道歉后，说这一次只有3个随从，只订1桌，而且不必谢绝其他客人。这对基辛格来说可算是最大的让步。但是，结果又令基辛格大感意外。
“非常感谢您的诚意，但是我还是不能接受您明天的预约。”罗斯这样回答。
“为什么？”基辛格起先大惑不解。
“因为明天是星期六，本店的例休日。”
“但是，我后天就要离开此地，你不能为我破一次例吗？”
“那不行。作为犹大后裔的您也应该知道：对我们犹太人来说，星期六是一个神圣的日子，在星期六营业，是对神的亵渎。”
基辛格听后，什么也没说，就挂断电话。
这则轶闻被美国记者知道后，写成《基辛格和芬克斯》的新闻，在美国报纸上大肆渲染，“芬克斯”酒吧知名度顿时大增。罗斯利用的正是“名人效应”。
感悟
名人就是有影响力的人，他们处处受到别人的关注。借用名人的名气，为自己做免费的广告，打出自己的品牌，是很多成功人士惯用的技巧，也是最行之有效的方法。
利用倾听的技巧，可以疏导客户的不满
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，他怒火中烧，甚至威胁要拆毁电话。
他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦，专门派了一位最善于倾听的调解员，去会见这位惹是生非的人。
这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。
3 个小时过去了，调解员非常耐心地静听着他的牢骚。
此后，调解员还两次上门，继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员再次上门去倾听牢骚时，那位已经息怒的客户，把这位调解员当作了最好的朋友。凶狠的客户也变得通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。
一场矛盾冲突就这样彻底解决了，那位客户还撤销了向有关部门的申诉。
感悟
倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个人有耐心、具同情心的倾听者面前，都常常会软化并变得通情达理。
无微不至的服务，是连结顾客的纽带
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”
余先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。
这位小姐带余先生吃早餐，餐厅的服务人员替余先生上菜，都尽量称呼他余先生。
这时服务人员送来了一盘点心，点心的样子很奇怪，余先生就问她：“中间这个红红的是什么？”这时，余先生注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
余先生退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给他，然后再把他的收据折好放在信封里，还给他的时候说：“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次余先生是第六次去。
一晃三年过去了，余先生再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，发现是曼谷那家酒店寄来的：“亲爱的余先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”
下面写的是祝生日快乐，原来写信的那天正是他的生日。
没过多久，余先生真的第七次光顾了那家酒店。
感悟：
现在商家之间的竞争，除了产品质的竞争外，最重要的就是服务的竞争。商家无微不至的服务，是连结顾客的纽带，会拉近与顾客之间的距离，同时会赢得顾客的心。
面对别人的不满和指责，微笑是最有效的化解办法
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来的。”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客并未消气。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的表现很优秀，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
感悟
微笑是世上最美丽的花朵，它有无穷的魅力，任何不满在它面前都会被软化。所以，当你想取得别人的谅解时，不妨带上微笑，如果一次微笑不见成效，就来第二次。要把微笑当成一种习惯，这种习惯会使你受用无穷。
让别人期望值降到零，再稍微提高一点
自从多年前成立，蒸蒸日上的公司，今年的赢余竟大幅滑落。这决不能怪员工，因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差，甚至可以说，由于人人意识到经济的不景气，干的比以前更卖力。
这也就愈发加重了董事长心头的负担，因为马上要过年，照以往的惯例，年终奖金最少加发两个月，多的时候，甚至再加倍。今年可惨了，算来算去，顶多只能给一个月的奖金。
“让多年来以被惯坏了的员工知道，士气真不知要怎样滑落！”董事长忧心地对总经理说：“许多员工都以为最少加两个月，恐怕飞机票、新家具都定好了，只等拿奖金就出去度假或付帐单呢！”
总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃，每次都抓一大把，现在突然改成两颗，小孩一定会吵。”
“对了！”董事长突然触动灵机：“你倒使我想起小时候到店里买糖，总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把，拿去秤，再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量，然后一颗一颗往上加。说实在话，最后那到的糖没什么差异，但我就是喜欢后者。”
没过两天，公司突然传来小道消息：“由于营业不佳，年底要裁员。”
顿时人心惶惶了。每个人都在猜，会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起。”上面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！”
但是，跟着总经理就做了宣布：“公司虽然艰苦，但大家同一条船，再怎么危险，也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金，决不可能发了。”
听说不裁员，人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的窃喜，早压过了没有年终奖金的失落。
眼看除夕将至，人人都做了过个穷年的打算，彼此约好拜年不送礼，以共度时艰。突然，董事长召集各单位主管紧急会议。看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑，心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？”是变了卦！
没几分钟，主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着： “有了！有了！还是有年终奖金，整整一个月，马上发下来，让大家过个好年！”
整个公司大楼，爆发出一片欢呼，连坐在顶楼的董事长，都感觉到了地板的震动……
感悟
当别人对我们的期望值过高或我们自己无法达到这个期望值时，不妨先把别人的期望值降到零点，在别人失望之及或不抱希望时，再把别人的期望值稍微提高一点，别人就容易欣喜地接受。
在选择人才时，重业务更要重人品
一名大学生应聘一家大公司。同招聘人员打过招呼之后，只是等着招聘人员提问。招聘人员审视着他的脸，出乎意料地问：“你替父母擦过身子、洗过澡吗？”
他很老实的回答：“没有。”
“那么，你替父母捶过背吗？”
他想了想：“有过，那是我在读小学时，那次母亲还给了我10块钱。”在诸如此类交谈中，招聘人员只是安慰他别灰心，会有希望的。
他临走时，招聘人员对他说：“明天这个时候，请你再来一次。不过有个条件，刚才你说从来没替父母擦过身，明天来这里之前，希望你一定要替父母擦一次，能做到吗？”这是招聘人员的吩咐，因此他一口答应了下来。
他虽然是大学生，但家境贫寒，他刚出生不久父亲便去世了，从此，母亲靠给别人帮佣、洗衣拼命挣钱。他渐渐长大，读书成绩优秀，并且考进了名牌大学，学费虽然令人生畏，但母亲毫无怨言，继续帮佣供他上学，直到今日母亲还在帮别人干活。他到家的时候，母亲还没回来，他想母亲整天帮人家干活，身体一定很疲劳，如果帮母亲洗澡的话，肯定会缓解母亲的疲劳情绪。
母亲回来，当听到他要为自己洗澡时，感到很奇怪：“我整天帮佣，哪有不脏的时候，算了吧，况且我自己也能洗，何必用你呢？”
于是他将必须替母亲擦身的原委一说，母亲很理解，便按他的要求坐进了澡盆，当母亲脱掉内衣时，他发现母亲身体骨瘦如柴，身上的肋骨—根根暴露出来。他被呈现在自己面前的母亲佝偻的身体惊呆了，不由得搂着母亲潸然泪下。在读书时，他心安理得地花着母亲如期送来的学费和生活费，现在他才知道，那些都是母亲的血汗钱。
第二天他如约来到那家公司，对招聘人员说：“现在我才知道母亲为我付出了多大的代价，使我明白了在学校里没有学过的道理，谢谢你。如果不是你，我还不知道母亲为我付出了多少辛劳和汗水。我只有一个亲人——母亲，我要照顾好母亲，再不能让她受苦了。”
招聘人员满意的点点头，说：“你明天可以到公司上班了。”
感悟
企业在选用人才时，是重学历还是重能力？是重业务还是重人品？这是领导者如何用人的重要理念。现在普遍认为，能力重于学历，人品重于业务。
能干不能干，实践中干干看
早在1976年，威尔逊就着手物色继任者。一位名叫比尔·巴顿的董事建议他们制订一份波音高层主管的发展计划，以挑选出波音的未来领导人。按照这个计划。威尔逊先列出了包括十几个人在内的候选名单，将可能的人选任命为自己的副手，并给他们施加压力，使之经受实际工作的考验。
这时，一些客户特别是一些大的航空公司，也在通过各种途径影响波音公司，希望能挑选自己熟悉的人进入领导班子，成为最高主管。但是威尔逊不为所动，他坚决按照惟才是用的原则，不管是谁，只要干得好，工作有成绩就提拔、任用。杰克·史达培曾经被提任过董事长，但是实际的选择考核中成绩不十分突出，最终被威尔逊从候选名单中排除了。这样经过近十年的筛选，最后候选人名单上只剩下两个人――简·桑特和弗雷特·冯茨。两人都来自美国的爱达华，桑特的专长是工程，而冯茨的专长是企划。
能干不能干，实践中干干看。威尔逊决定在实践中去检验一下两个人的能力。他先找到了桑特。
“嘿，桑特，你先暂时离开767专案组，来总部搞企划好吗？”
“没问题，威尔逊先生，我明天就来总部。”桑特没有考虑就立即答应下来。
威尔逊接着又把电话接到了弗雷特·冯茨那里：“冯茨，准备一下，公司决定让你暂时离开企划部去管理707、727、737部门。”
“可是，我根本不了解那里的情况。”冯茨提出了疑问。
“你是害怕承担责任吗？”威尔逊皱起了眉头。
“不，当然不是。威尔逊先生，我只是认为不应当冒险承担失败。”冯茨果断地回答。
威尔逊的眉头舒展开来，他故意用生气的口气说：“公司已经决定了，你努力去做吧！”然后挂上电话。
当然，只凭这一点是不能对两个的高低做结论的，在一个不熟悉的部门是否能有出色的表现才是至关重要的。威尔逊等待着结果。
结果令威尔逊大失所望，不是因为两个人表现太差，而是他们的表现都太出色了。冯茨在管理707、727和731部门时，成功地开发了737-300型机，这种飞机为波音赢得了大量的订单。后来冯茨又被派到民用机集团做飞机的销售工作，他以律师的雄辩口才，在各类的谈判中屡建奇功，在与空中客车公司、道格拉斯等等的市场争夺战中，为波音立下了汗马功劳。同样，在企划部工作的桑特也取得了同样出色的成绩。
在波音的天平上，桑特和冯茨都有同样的份量，但作为未来的领导人，二者只能择其一，到底选谁呢？如果采取扔金币的方法，实际上扔中任何一面都是光闪闪的，因为两面都是真金。无论是确定谁做主管，都只是猜单双的机率，这对失败者是不公平的。
波音是个技术人才密集的地方，工程师管理工程师，外行管理外行，内行管理内行，自然不会有问题；但律师管理工程师，外行管理内行，实践证明也同样可行。这方面波音公司是有先例的。律师出身的比尔·阿伦，已经出色管理了波音1/4个世纪。
两位帅才，究竟谁登宝座呢？
在波音，董事会更倾向于冯茨，认为他是个充满活力而又谨慎的领导者，能准确地把握住时代脉搏；而且冯茨还有其无可匹敌的优势，那就是他曾经在五角大楼任职，军方的关系较为密切。这是波音董事们比较感兴趣的，因为波音与军方的渊源已经很久了，军方的订单曾经是波音的血脉，对波音来说是至关重要的。而波音内部则对雷厉风行且又颇具个人勉力的桑特充满信心，认为他肯定能战胜平时文质彬彬的冯茨，甚至于连冯茨也看好桑特。
谜底终于在1985年元月的一天揭开了。这一天波音召开了董事会，宣布主席的最后人选。
当冯茨走进会议室时，他看见桑特和几位提名委员会的委员一同走进了威尔逊的办公室。冯茨心想：大局已定，桑特已成人选。但他还是轻松地坐了下来，因为他从为这一切都在意料之中。但是不—会儿，威尔逊出来宣布：“董事会决定任命冯茨为董事会主席！”
冯茨一下子愣住了，反问道：“怎么会是我？”
一个近十年挑选接班人的工作，终于在这个时候落下了帷幕。波音公司要由这位来自爱达华的律师接手了。
事实证明，冯茨确实是个出色的领头雁，在他的带领下，波音公司开始走向辉煌。订单在逐年上升，1986年和 1987年都保持了300多架的订单额，1988年上升到632架，而1989年达到 3883架，订单总计金额达到了1000多亿美元的天文数字。而最初由于公司内部的劳资不和引起的生产速度陵和产品质量低劣等问题，也随着冯茨推行的改革措施而得到了解决。
感悟
每个人都不是全知全能的完人，都各有其特点和所长。领导的责任，就是按照他们不同的长处和特点，量才使用。对于企业来说，要想取得骄人的成绩，就必须有一位优秀的领军人；要选择一位好的领军人，就要注重在实践中考察――能干不能干，实践中干干看。
一个需要真正工作的人，工作本身就是一种报酬
一个硕士研究生，毕业后在北京一家大公司找到了一份工作。
然而，他发现周围的8个同事中有6名硕士、两名博士，作为新来的，他一点优势也没有，整天被呼来唤去，忙于事务性工作，他渐渐感到委屈、乏味。更重要的是，他所得的报酬没有达到预期水平，于是，他辞了职，又回到大学里攻读博士。
取得博士学位后，他来到沿海经济区求职，很多用人单位抢着要他。对比之下，一家私营企业开价最高，条件很好，博士挺满意，就去了。这个私营企业老板文化程度虽低，但十分尊重人才，对博士总是笑脸相迎，博士很感动，决心要为企业贡献自己的才学。
可是久而久之，博士发现：老板虽尊敬他，却从来不要他做实实在在的工作，倒是常常带他去赴商界朋友们的宴席、打高尔夫球、洗芬兰浴什么的。博士渐渐感觉到，老板其实将他当作了一件“活首饰”，因为每逢以上场合，老板总不忘给朋友们介绍：这是我聘请的某某名牌大学的经济学博士……
于是，博士决定主动出击。他花费数月时间，将所在企业全面考察、分析，呕心沥血搞出一份厚厚的《企业未来发展规划》。本以为老板会大喜过望，但事实上老板对此并无兴趣，依然经常拉着博士会见自己的商界朋友，逢人就要介绍：这是我聘请的某某名牌大学的经济学博士……
终于有一天，博士忍无可忍，向老板递交了辞呈。老板很惊讶：我给你的报酬还不够高吗？
博士摇摇头，给老板讲了个小故事——英国有位大科学家法拉第，要进皇家科学院；知情人告诉他，在那里，工作是十分劳累的，而报酬却相当少。法拉第毫不在乎地说：“工作本身就是一种报酬。”
博士说：“您只是把我当作一件首饰来会见您的商界朋友，但这并不是我想要的工作，所以我没有从您那儿得到报酬。”
感悟
工作是一种需要，通过工作，我们不但可以得到赖以生存的薪水，还可以实现自己的价值。对于一个需要真正工作的人来说，工作本身就是一种报酬，因为他更注重于体现自己的价值。对于这一点，管理者不可不知。
要使企业发展强大，必须要善待员工
西洛斯·梅考克是美国国际农机商用公司的大老板。
梅考克经常为工人设身处地着想，他在实际工作中，既坚持制度的严肃性，又不伤工人的感情。
有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，他应受到开除的处分。
这一决定一发布，那老工人立刻火冒三丈。他委屈地说：“当年公司债务累累时，我与你患难为共。3个月不拿工资也毫无怨言，今天犯了这点错就把老子开除，真是一点情份儿也不讲！”
梅考克平静地对这个工人说：“你知道不知道这是公司，是个有规范的地方……这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”
后来，梅考克了解到这个老工人的妻子去世了，留下了两个孩子，一个跌残了一条腿，一个因吃不到妈妈的奶水正在饥饿中哭闹。老工人是在极度痛苦中借酒消愁，结果误了上班。
听了老工人这—悲惨诉说，梅考克为之震惊，他立即对他说：“我真糊涂，现在你什么都不要想，赶紧回家去，料理你老婆的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放宽心，我不会让走上绝路的。”说着，从包里掏出一叠钞票塞到他手里。
听了老板这番安慰，老工人转悲为喜地说：“你是想撤销开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地问。
“不，我不希望你为我破坏了规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。”事后，这个老工人被安排到梅考克一家牧场当管家。
1941年底，有几个同他工作多年的工人，在公司遇到困难时背离了他，10多年之后，公司好起来了，这几个人又找上门来。梅考克欣然地接受他们。老板不念旧恶出乎他们的意料，几个人不胜感激。从此后，他们同老板一道，为国际农机商用公司的强盛同舟共济，迎来了公司一个又一个辉煌的成就。
感悟
要使企业员工步调一致，团结奋进，没有严格的纪律是不行的。然而不关心员工的疾苦和困难，对犯纪律的人不分清红皂白一棍子打死，也是错误的。赏罚分明，善待员工，不记前嫌，宽宏大度，是成功的领导者应当具备的作用和品质。
允许内部跳槽，会调动每个员工的积极性
索尼董事长盛田昭夫多年来一直保持着一个习惯，就是和职工们一起就餐、聊天，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。
有一天晚上，盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐。这时，他忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。
几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在我才发现，我不是在为索尼工作，而是为科长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名科长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。
之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。
在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门也可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题，以便及时采取对策进行补救。
感悟
“内部跳槽”式的人才流动，是要给人才创造一种可持续发展的机遇。一个企业，如果真的要用人所长，就不要担心职员们对岗位挑三挑四。只要他们能干好，尽管让他们去争。争的人越多，相信也干得越好。
给员工创造一个家，员工就会把公司当成家
日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。
原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。
日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。
终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。
有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。这样的管理成效是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。
感悟
在很多企业中，都有不成文的规矩，即禁止内部员工恋爱。其实，这种做法是不合法，也不可取的。“棒打鸳鸯”只能导致军心涣散，让员工对公司感到寒心。但一个人如果能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会把公司当成家安心工作，士气在无形中自然也就增高了。
