谈判过程，小心应付
在谈判过程中，我们有时难免会变得情绪化：有时不得不面对某些涉及人身攻击的问题，有时又不可避免地必须与曾是你手下败将的谈判对手再度会面，等等。在这样的情况下，你应该如何处置呢？
假设你现在的谈判对手，在不久之前，才和你谈过一件有关土地买卖的问题，当时对方觉得他所提出的价格非常合理，但事后却愈想愈不对劲儿，觉得自己吃了个大亏。在这种情况下，当这位谈判对手再度与你面对面，讨论另一件有关土地买卖的问题时，必然是心不平、气不和的。所以，不论你开出的价格再怎么合理，对方一定不肯轻易地同意。他之所以不肯同意，并非价格合不合理的问题，而是他已打定了主意，要以更高的价格把土地卖出，以弥补上一次的损失。
类似这样的情况经常发生。那么，当你发现眼前的谈判对手对你心存不平时，就需要慎重处理、小心应付。而化干戈为玉帛的最好方式，便是一开始便诚恳、开门见山地向对方提出解释，以消除其蓄积于心中的不满与怨气，让一切能重新开始。
也许你可以这么说：“上一次土地买卖的事已经过去了，现在想来，我确实有些抱歉，不过……”接着便要设法让对方心中也不再怨恨不平，谈判便可以顺利地进行了。
另外，谈判可以说是一场顽强的性格之战。因此，对于各种不同的谈判对象，可以视其性格的不同而加以调整，采取不同的策略：
（1）遇到霸道的对手。我们的准备工作要面面俱到，随时准备改变交易形式，最终达成的协议要写得十分详细。
（2）遇到死板的对手。与之打交道的最好办法，应该在其报价之前即进行摸底，阐明自己的立场，尽量提出对方没想到的细节。
（3）遇到好面子的对手。这种人顾面子，喜欢别人的夸奖和赞扬。如果送个礼物给他，即使是一个不太高级的礼物，往往也能取得良好的效果。
（4）遇到热情的对手。这些人较和善、友好、容易相处，对建设性意见反应积极。所以要多提建议性意见，并表示友好，必要时作好让步。
（5）遇到犹豫的对手。首先要防止对方拖延时间和打断谈判，其次必须把重点放在制造谈判气氛和摸底阶段的工作上。一旦获得了对方的信任，就可以尽快达成协议。
（6）遇到冷静的对手。他们时常表现沉默，讲话慢条斯理，擅长提建设性意见，作出积极的决策。在与这种人谈判时，应该对他们坦诚相待，采取灵活和积极的态度。
谈判开始以后，可以恰到好处地寒暄，谈谈大家都感兴趣的话题，营造轻松、愉快的谈判气氛。避免谈判开头的慌张和混乱，放轻松，轻快入题。切忌谈判中滔滔不绝，那会给人慌慌张张的感觉；也不可慢条斯理，倒人胃口；更不要让自己无话可说。当谈判双方因争执而突然变得紧张，甚至剑拔弩张时，诙谐幽默无疑是最好的武器。
当对方采取极端立场威胁你方时，可以请他解释为什么会产生这样极端的要求。在对方提出极端要求时，最好假装没听到，然后将话锋转往别处。避免站在自己的立场上辩解，应多问问题。只有问问题，才能避免对方进一步的攻击。
左右为难，圆融对待
日本住友银行招聘公关人员时，极为重视人员协调人际关系的才能。该银行没有专门考核应聘者的业务知识，而是提出了一道别出心裁的判断题：“当国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”
三类不同的应聘者对问题的回答迥然不同。
第一类人回答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决地站在我们银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决保护国家的利益。”银行主管人员认为，第二类人员适合政府部门的工作，也不可取。
第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力淡化矛盾。”
自然是第三种回答得到了银行主管人员的肯定，他们认为这种人才是住友银行需要的高手。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融之术，才有可能妥善处理好企业与国家的关系。
在现实生活中，我们时常会遇到两难的问题，这时选择变得尤为重要，那么，怎样的选择才算完美呢？对于怎么选择都好像不大合适的题目，我们需要另辟蹊径找一条新路，而不应该中规中矩地选择前者或者后者，选择对或者错。
这就有点儿像网上流传的那个很让男人头疼的问题：如果妻子和你的母亲同时落水，你会选择救谁？这个问题让很多男人抓耳挠腮了一阵仍没有头绪：假如选择救妻子，你就背上个不孝的罪名；如果是救母亲，妻子一定要和你离婚。那么最聪明的回答应该是什么？其实很简单，你可以说：“我救离我最近的，因为这样我才能有机会把人救出来。”
当你遇到左右为难的问题时，可以采取下面4种方法：
1.迂回出击
对于一些不能得罪的人提出的难题，不要急于做正面的反击。可以采取迂回的技巧，避免与对方正面冲突，在抓住对方漏洞的前提下，再不动声色地反击。
2.回避正题
对于一些两难的问题，可以巧妙避开对方问题中的关键，让对方感觉到你没有拒绝他的问题，但又不是他期望的答案。
3.巧妙对比
有些问题，如果直接回答，无论是哪种答案都不妥，因此，巧用对比不失为一个解脱的办法。
4.折中回答
对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况下不要直答，而应想一想对方的用意是什么，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。
语言困境，主动撤退
古人云：敌势全胜，我不能战，则必降、必和、必走。降则全败，和则半败，走则未败。未败者，胜之转机也。意思是说：在我方处于不利地位时，有降、和、走三种策略可供选择，只有主动地、有计划地撤出，才是最上策。这对我们很有启示意义。在谈话的过程中，无论多么小心，也有失策的时候，何况在许多时候我们往往因有口无心而得罪了人。如果不及时处理，就会造成更大的失误。这时，如果一味地纠缠不休，就会越陷越深，无法挽回，不如采用简单明了的方法，及时地避开，走为上策。只要找准时机，采取主动撤出的方式，就不至于陷入被动。
李思奇喜欢和他人诡辩，并且以此为乐事。一天，将近中午吃饭时分，杜可深有感触地说：“人是铁，饭是钢，一天不吃饿得慌。”李思奇接着说：“这句话就不对了，据科学分析，人是可以饿七天的。”杜可说：“那你饿七天看看。”李思奇接着说：“这句话，你又错了，你也可以饿七天的。”杜可说：“我才不那么傻呢。只有疯子才干这样的蠢事。”李思奇又说：“历史上，很多当时被认为疯子的人，后人把他们却看做是伟人。”李思奇就这样无限地推演下去，哪知杜可不喜欢别人这样饶舌，后来就对李思奇有点反感了。这时李思奇的好友成冬见状，凑过来说：“我们的杜可最大的‘优点’，就是说错了话还不承认。”杜可接过话头说：“成冬真是了解我。”说着对李思奇一笑，走开了。
成冬见李思奇说个没完没了，并影响杜可的情绪时，及时地过来搭了个台阶，让杜可借机避免与李思奇正面相对，而是采取“走为上”的策略，这样避免了一场尴尬。
让人下不了台的事大多发生在人们料想不到的时候，但是，只要能及时转换角度，巧说妙解，不但能给找个台阶解决尴尬，甚至能为生活增添某种乐趣。
在谈话中，当我们需要撤出时，还可以主动要求对方打住，虽然这等于在向对方认输，但实际上并不是真的输了。
多年不见的老朋友，一见面总喜欢相互打趣，甚至互揭老底儿，口无遮拦。
有一次，徐君去参加一个会议，没想到在会议上，出人意料地遇到了两位多年没见的老同学——陈君和田君，他们也是应邀来参加会议，大家都格外高兴。会议结束后，大家坐到一起闲聊，说着说着，就说到了当年在校时的是是非非。其中有一件事，徐君至今还没弄清楚，这次老同学相聚，他借这个机会旧话重提：“你们作为当事人应该清楚吧？那是怎么回事儿？”另两位都参与了此事，而且田君还在其中充当了不光彩的角色，因此陈君就没接话茬儿。于是田君开口解释，说到后来，就说到自己身上，不好再往下讲，就对另两位说：“这话就说到这儿，就此打住吧！”徐君也意识到再说下去，田君就有点不好看了，主动将话题一转，三人又高兴地聊了起来。
俗话说：“识时务者为俊杰。”当你陷入困境时，切记不要死撑。有时，退是最好的策略，退一步海阔天空。在谈话中，如果因为我们自己的难堪，造成整个气氛的不和谐，可能会有知趣的人站出来，及时替你解围，这时，就应该抓住时机，顺着他人的解围及时撤出。如果没有人解围，不妨主动要求撤退，自己给自己解围。
我们要记住，跟我们谈话的并不时时刻刻都是我们的敌人，对方不会因此而穷追不舍的，而我们的心里也不会留下“输”的阴影，这也可算是一个妙招吧。
即席讲话，克服紧张
在某些特殊场合，你必须要发表即席讲话。即兴演讲是演讲主体在事先无准备的情况下，就眼前的场面、情境、事物、人物即席发表的演讲，其时境性强，属有感而发。即兴演讲不是即兴乱说，漫无目的地讲些毫无连贯的东西。你必须要做好心理准备，将你要传达的意思准确传达给听众。也由于即席讲话是一个紧张而复杂的过程，难度较大，所以许多人面对这突如其来的讲话，都会感到紧张不已。
人们在演讲时感到紧张害怕以至于恐慌，这并不是个特例。大学里的调查指出，演讲课中80％至90％的学生，在上课之初会感受到上台的恐惧。卡耐基口才训练班的教师们相信，在卡耐基的成人班里，在课程刚开始时，登台恐惧的数字还要更高，几乎是百分之百。
曾在日本讲话艺术界居于首位的德川梦声先生，可以称得上是一大名嘴，被誉为“演说名人”。以下摘录的这些话，是他根据自己多年的临场经验，所发表的关于演讲的看法：
①“要上台发表演说之前，无论是任何人，都会感到紧张，都无法镇静下来。你也许会问：‘唉！像你这样身经百战，见过了大大小小各种场面的职业演说家，还会紧张吗？’像这种问题，我不知被问过多少次了，但是，我可以告诉你们，无论是怎样熟练的老手，也无法完全不紧张。因为，不管演讲或座谈，总是得开口‘说话’，这就必须认真地去做才行。
“当然，如果是对我所熟悉的一群听众，说些很平常的内容，有时也会毫无感觉的。就好像教师对他班上的学生讲课一样，没什么好紧张。但如果要在陌生的场所，又不知道听众的身份，而对大家发表演讲的话，就算是天下一流的名演说家，也会感到紧张的。所以，老实说，在我要上台演讲前，大多无法做好完整的事前准备。在这种情况下，要想说得非常完美无缺，那除非是神了。可惜我并不是神，所以只好经常咀嚼烦闷的余味了。”
②“有人说过，重复犯两次同样错误的就是愚人。这么说来，那些不纳税的演说家，就是愚人中的愚人了。我再回想一下，跟那些一年到头做着同样而反复的失败、不知如何改进的人比起来，自己至少一直进步。这是值得安慰的啊！”
从德川梦声先生的这一番话中，不难看出每个人在当众讲话时都会有紧张、恐惧的说话心理，即使是职业演说名家也不例外。但他同时也告诫我们失败之后要重新开始勇敢地去做，这样才能一点一滴地进步，逐渐达到更高的境界。
要克服演讲时紧张、恐惧说话的不健康心理，需要勇气和自信心。建立勇气、树立自信心，是克服说话者胆怯心理的关键，是提高说话信心与魅力的第一步。
此外，借助某些动作或语言可以巧妙地缓解紧张情绪，如果实在太紧张，可以先深吸一口气，向大家寒暄上两句，找一个喘息与思考的机会，然后再开始发表与听众有密切关系的讲演。
平时多加锻炼。我们要克服害羞胆怯的心理，就要有意在生人面前或人多的场合争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。勤讲多练，不断改进，这样才能不断提高自己的演讲水平。
即席讲话没有精心制作的讲话稿，需要的是临场发挥。即席讲话的人要多多注意观察现场和听众，捕捉那些与讲话主题有关的人或情景，因地设喻，见景生情，以使讲话生动形象，沟通与听众的感情。
受人指责，冷静沉着
单独受人指责总归是件不快之事，而受人当众指责，那更是令你不快，甚至会让你窘迫难堪，尴尬至极。无论是在工作中还是在生活中，人都难免犯错，触及他人的利益，从而引起不满，导致他人的指责。当然，也存在这样一种情况，错并不在你，而是一些别有用心的人，他们或出于嫉妒，或出于偏见，当众对你进行攻击，目的就是要让你颜面扫地。
