售前服务帮助中顺赢得了海外市场，成为中顺打开海外市场的“敲门砖”和突破出口瓶颈的利刃。在赢得局部海外市场后，中顺又进行了区域范围内的深度推广，逐步加深市场的纵深度建设，制定严密的汽车推广路线和渠道布局，为中顺汽车在海外长久的深度发展打下了坚实的基础。中顺的品牌形象也随之在海外市场树立起来。
在售前服务理念的支撑下，中顺的售后服务工作也做得非常到位。在海外销售中，中顺遵循“汽车靠服务卖出去”的信条，认定国外消费者不会去买售后服务欠佳的汽车。为了搞好海外市场的售后服务，中顺派人前往各海外经销处进行技术指导，对境外技术人员进行技术培训，并用电子商务等方式对海外市场的售后服务提供咨询服务，并逐步在海外实现售后服务的本土化。
在创业之初，产品如何走向市场，为顾客所接受？创业者可以从中顺汽车开拓国际市场的事例中得到启发。对于创业者来说，由于自己的产品尚未被顾客所接受，所以应该想办法从售前服务入手，拉近与顾客的距离，让顾客充分了解产品的性能和使用方法、注意事项等，以打消顾客的购买疑虑。然后，再通过加强售中服务和售后服务去巩固市场。
目前，许多企业都非常重视售前服务，作为新生企业主，创业者要想使自己的产品顺利进入市场，赢得消费者的青睐，更应该重视提高产品的售前服务质量。因为，对于新成立的企业来说，当务之急就是如何尽快让消费者认可自己，而要让消费者认可自己的前提就是做好售前服务工作。
对于创业者而言，要搞好售前服务，应做好以下几方面的工作：
一、做好广告宣传。一种产品上市后，不做一定的广告宣传，就无法让客户了解到产品的信息。广告宣传是创业者销售其产品的第一步，也是为客户提供的最基本的售前服务。
二、开通电话热线服务。创业者在做好售前服务时，应该开设专门的市场服务电话热线，并配备有经验的技术人员接听，多数问题可以即刻解答。这样，能及时打消顾客对购买产品的疑虑。
三、在线咨询服务。企业通过网络的形式，为客户提供成本低、响应迅速的Emai1咨询答疑。通过这种方式，可以在更广范的范围里宣传企业的产品，解决顾客购买产品的疑虑。
四、现场演示服务。顾客在购买产品时，有时自己不会使用产品。对此，企业应该为其提供上门演示服务，并提醒客户使用和存放产品应该注意的事项。
五、介绍产品的功能。在顾客购买产品时，厂商往往需要向他们介绍产品的功能及其突出特点，并根据客户的需要给客户推荐使用的产品。
当然，对于创业者来说，在做好售前服务的同时，售后服务一点儿也不能马虎。如何做好售后服务呢？一般而言应从以下几个方面着手：
一、解答客户在使用产品过程中出现的疑难问题。许多客户在使用产品过程中，往往因使用方法不对等原因，出现一些自己难以解决的难题。对此，企业应该注意帮其消除疑难。
二、送货上门。对于某些产品，购买者不方便自己带回家的，企业应该为顾客提供送货上门的售后服务。
三、免费安装。一些产品需要安装，厂商应该把免费安装作为售后服务的内容，以便为客户提供更优质的服务，让客户对服务质量感到满意。
四、定期包换。在销售过程中，有些产品不合格，并且没有能及时检查出来，客户使用一段时间后，发现产品存在质量问题。企业为了获得客户的信赖，应该为客户提供定期包换的服务，这也是售后服务的一种。
五、免费维修。这是售后服务中客户最在意的，也是厂商必须要做的最基本的售后服务。客户对厂商是否满意，免费维修是不可少的售后服务项目。
六、定期信息反馈。厂商销售一种产品后，定期访问客户的使用情况，也是一种售后服务。这种售后服务是最容易赢得回头客的一种方法。
在现代市场，产品的同质化趋向越来越严重，创业者能否让自己并非独一无二的产品赢得消费者的认可和信赖，除了要保证产品的质量外，做好服务工作是必不可少的，不仅要做好售后服务，而且要做好售前服务，只有这样，才能让消费者尽快了解你的企业，接受你的产品，尽快打开市场局面。
四 顾客不买时，依然要提供资讯
现代社会是物质产品异常丰富的社会，走在大街小巷，各种各样的商品琳琅满目，人们不知道买什么好，而且同质化的产品越来越多。由于供大于求。同行之间的竞争异常激烈。在创业之初，创业者如何向客户们推销自己的产品，是需要智慧的事情。
对此，创业者应该把每一个人都当作自己的顾客对待，不管他们买不买产品，都要真诚地为他们提供资讯。这样，一些有购买意向的准顾客，得到相关资讯后，很有可能会作出购买决定；而一些没有购买意向的准顾客得到咨讯后，也会加深对产品的印象。这样做能让他们觉得你跟别人不一样，他们认为你是一个付出者，而不是等买了产品之后你才服务。对于那些不买的准顾客而言，也许他们还会这样认为：我不买，你都愿意服务，如果我买了产品，你不是会给我提供更好的服务吗！一旦有了这样的心理，他们即使这次不买，但以后购买该产品或你的其他产品的可能性就具备了。
其实，创业者应该明白，在现代市场经济社会，任何人都是潜在的顾客，只要善于营造良好的销售环境，广泛地为顾客提供资讯，辅之以恰当的营销技巧，就不愁没有顾客。
对此，创业者可以好好体味一下向和尚庙卖梳子的故事，从中感悟一下顾客不买，也要真诚向其提供资讯的重要意义。
有一家公司安排了4个销售人员到庙里去找和尚推销梳子。
第一个销售人员空手而回，说到了庙里，和尚说没头发不需要梳子，所以一把都没有推销出去。
第二个销售员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅可以止痒，还可以活络血脉，有益健康；念经念累了时，梳梳头，可以让头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。
第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在庙里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头烧完香梳梳头，就会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。
第四个营销员回来说他销掉好几千把，而且还有订货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上“积善梳”三个字，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送。保证庙里香火更旺，这一下子就销掉好几千把。
这个故事虽然诙谐幽默，但是道出了现代市场的特征。目前，不是有了市场再去生产产品，而是有了产品再去找市场。市场在很大程度上说是找来的、发现的。在和尚庙里，按常理，梳子毫无用处，和尚是不会买梳子的，正因为如此，第一个销售员便忽视了向其提供任何资讯，结果两手空空，一无所获。后三位推销员因为向顾客提供了相关资讯，所以都能有所收获，他们的业绩之所以不同，是因为所提供资讯的层面不一样，层面越高，收获自然也越高。
由此可见，人人都有可能成为顾客，但如果销售人员不积极主动地向人家提供资讯，那么，很多顾客将会与你擦肩而过。
任何一个顾客都不会把“我要买××”写在脸上，任何一位顾客都不会一看到产品就说“我要买”。在销售过程中，销售人员遇到客户说“不需要”是一种正常的情况。而且客户的这种回答并不意味着他一定不买。因此，当客户说“不需要”时，销售人员不要天真地认为他真的不需要，从而不再向客户提供资讯。
在创业之初，一种产品刚刚面市，创业者向客户提供资讯的目的不仅是希望客户能够购买产品，而且希望更多的顾客认识产品、接纳产品。有些客户虽然暂时没有购买需求，但是只要他们了解和认同了你的产品，就会认同你的企业，一旦他们将来产生了相应的购买需求，会在第一时间想到你的企业和产品，或者向他的亲朋好友介绍、宣传该产品。这对于提高你的产品知名度和销售量有着不可低估的重要意义。
此外，有些客户即使不买你的产品，如果你能给他提供资讯，出于礼貌，他们很有可能会给你提供一些有关产品方面的意见和建议，而这些意见和建议对于改变企业产品模式和营销模式有时是非常重要的，也许正是一个不经意间的意见和建议，会一下子改善企业的营销业绩。
有一次，一家沙发制造厂在搞促销活动时，有一位客户看了看就表示不买。但是，该沙发厂家的销售人员仍然向他提供了有关沙发的一些资讯。这位客户感到服务很热情，于是，他对销售人员说：“我没有这方面的需要。你们这些沙发的体积大了一点，而我们仓库的门比较小，搬出搬进很不方便，很容易在沙发上留下划痕。我要是进了你们的货，搬进搬出的，在沙发上留下了划痕，还能卖给谁……”
销售人员一听，便立即向他请教有关沙发的问题。这位客户是一个家具零售商。看到厂家向他征询意见，就告诉他们说：“沙发要是可以拆卸的话。进出仓库就不容易损坏，而且还能节省库存空间。而且对于消费者来说。如果沙发可以拆卸，那么他们布置起来也会很方便。很多消费者都向我埋怨过，沙发的体积太大，太笨重……”
从此，这家沙发厂开始生产一种可以拆卸的沙发，后来，这一位客户也在他们那里订了大批量的货……
在创业之初，由于企业没有固定的客户，由于产品还不为消费者所了解，由于企业的知名度不高，所以，在争取到客户和争夺市场方面，要比一些老企业困难得多。此时，创业者要想使自己的企业和产品获得市场的认可，获得客户的认同，就需要加大宣传力度，真诚地向所有客户和准客户提供资讯，让他们了解产品。只有越来越多的客户了解和认同了你的产品。你的产品才能赢得市场，为企业带来利润。
五 让业绩冠军做培训胜过他做业务
在创业之初，一旦产品在市场上获得了开门红，许多创业者就会想办法乘胜追击，讲一步开拓市场。这种做法当然是对的，但是他们往往容易犯下这样的错误，就是让自己的销售冠军继续战斗在销售一线，做业务、拉订单，而不是让他来培训其他销售人员。结果，虽然费了九牛二虎之力，但公司的市场份额并没有获得大幅度提升。
其实，高明的创业者是不会这样做的，他们会把销售冠军调离第一线。转变他的角色，让他从一名销售员变成一名老师，去培训其他销售人员，把他的销售经验和技巧变成团队的销售智慧，从而提高整个团队的销售业绩，而只有整个团队的销售业绩上升了，企业的市场份额才会得到大幅度提升。
世界富豪保罗·盖蒂曾经说过，他宁愿找100个人来，每个人用1％的力量，也绝对不要自己一个人用100％的力量。销售也是如此。对于一家刚刚成立的企业来说，为了最大限度地提高销售量，与其用一个顶尖的销售人员100％的力量，还不如派他做培训，培训100个人，再让每个人用1％的力量。因为，对于销售来说，一个人使用100％的力量可能性不大，而100个人每个人使用超过自己1％的力量的可能性却相当大。这样，一个销售冠军通过自己的培训来提高100个人的销售能力所产生的销售业绩，远远要大于他自己一个人所取得的销售业绩。
小刘创立了一家生产电器的公司。在创业之初。他亲自带领销售人员开拓市场，非常辛苦。经过一番努力，他手下的销售员小王在销售队伍中脱颖而出，为公司争取到了一大笔订单，成为了公司的销售冠军。公司的气象为之一变。小刘信心十足，一边想办法融资扩大生产规模，一边激励销售人员努力去争取更多的订单。
由于事务增多，小刘不再亲自去拉客户，征求订单，而把这件事交给小王负责。就这样，小王成了公司的销售经理。
小王成了销售经理后，小刘便不再让他去销售第一线拉订单，而是让他着手培训其他销售人员。对此，公司的其他员工很不理解。公司的规模小，销售经理不出去跑业务，销售冠军不出去跑业务，而去做培训员工的工作，这不是一种浪费吗？
不仅其他员工不理解，小王自己也不理解，小刘为什么会做出这样的决定。但小刘坚持认为自己的决定没有错，他告诉小王，只要他把销售人员的培训工作做好了，公司的销售业绩自然会上去的。
小王离开销售第一线做培训的第一个月，公司的销售业绩出现了明显的下滑；但是到了第二个月便开始回升，到了第三个月，则就出现了大幅上升……
对于创业者来说，产品上市后取得开门红，趁机开拓市场是必须的。但是，开拓市场必须建立在整个销售团队销售能力的提升上，仅仅凭一个销售第一名去乘胜追击，开拓市场，效果是非常有限的。此时，创业者如果能够果断地让销售第一名来做培训其他销售人员的工作，向其他销售人员传授销售经验，那么，就可以使整个团队的销售水平得到提升，从而提高整个团队的销售业绩。
此外，在创业之初，销售团队面临的压力大，让业绩第一名的销售员来做其他销售员的培训工作，对所有的销售人员是一个鼓舞。因为其他销售人员看到眼前有一个榜样，而且还向自己传授经验，会对自己下一步的销售工作充满信心。一个有信心的销售团队，往往能取得好的业绩。
榜样的力量是无穷的，在创业之初，创业者要重视榜样的作用。对于销售人员来说，在外面请个专家来给他们做培训，并不一定能达到相应的效果。这是因为，这些专家可能更多地偏重于理论的讲解，所举案例与企业的产品并无多大关系，比如卖钢材的案例并不一定适合用来指导卖化妆品。而让本企业的销售冠军给其他销售员做培训，效果则会大不一样。一是因为，销售冠军来自销售一线，对销售行情非常了解；二是因为，他们是本企业的销售冠军，对本企业的产品和销售流程非常熟悉，而且他本人的销售案例对本企业的销售人员更具有借鉴意义。如果他的销售经验和技巧能为其他销售人员所消化和吸收，对于提高整个团队的销售水平和销售业绩是非常有帮助的。因此，在公司的销售有所突破后，创业者应该果断地让销售第一名出来做其他销售人员的培训工作，而不要贪恋一时的利润而让他们继续工作在销售第一线。因为，用公司第一名的营销代表做业务培训所取得的效果要远远胜过让他亲自去做业务。
六 用正确的方法来销售产品
