沟通可以在人们的心灵中间架起一座桥梁。在公司这个团队中，有效的沟通是每个人必须具备的一种能力，是顺利完成工作任务的基本保障。因此，信任与沟通应该是人与人之间关系最为重要的两样东西，二者辨证统一，信任是沟通的基石，沟通则是信任的桥梁。特别是在实际工作中，员工与员工之间，以及员工与老板之间，建立起充分的信任还是有一定困难的，这也就意味着，公司的很多问题不能被管理者及时发现以及无法找到有效的解决办法。可见，如何建立有效的沟通机制对每个公司来说都具有非同同寻常的意义。
掌握说话的分寸
无论你在什么公司工作，与同事们的沟通离不开语言，俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，因此，要塑造成功的职场人生，就须懂得掌握说话的分寸。虽然如何把话说好不是一两句话就能概括的，但只要你注意说话的场合、对象、气氛，不要随意就说，慢慢地就会改善自己说话的纰漏和不足之处。
我们知道，在办公室里应该与人要友善，说话态度要和气，这样才能让人觉得有亲切感，即使自己是一名老员工，有了一定的级别，但也不能用命令的口吻与别人说话，否则很容易引起同事的反感，对于自己工作的开展有百害而无一益。
当然，说话友善并不是要求你“人云亦云”， 因为老板一般十分赏识那些有自己头脑和主见的职员，你应该要学会发出自己的声音。如果你经常只是跟在别人的后面随声附和，那么你在办公室里就很容易变得可有可无而被忽略，自然也不会得到同事的尊重。因此，每个人必须要有自己的思想，无论你在公司的职位如何，该发表意见时，你就应该发出自己的声音，勇敢说出自己的想法。
如何让让你给自己说出的话有分寸呢？你不妨从以下几个方面做起。
1.不说假话、大话
说真话是中华民族的传统美德。《韩非子·外储说左上》中关于曾子教妻的故事，一直历久不衰。曾子把妻子开玩笑说的话付诸行动，将猪杀了，让孩子相信母亲的诺言。曾子的妻子未必是在有意欺骗孩子，曾子虽然近乎愚拙，但是他坚持了一种最可贵的精神，不让妻子说假话，不跟孩子说假话。
大话又称废话，与假话的性质接近，说大话在口才表达上不但不能给你的话题增辉，反而令你的话题和观点黯然失色。墨子曾对他的学生说，话说得太多，就像池塘里的青蛙，整夜整日地叫，弄得口干舌燥，却没有人注意它；但是鸡棚里的雄鸡，只在天亮时鸣叫，却可以一鸣惊人。说话何尝不是如此，与其呀呀咿咿地说一大堆废话，不如简明直接讲几句。现代人时间观念增强了，说废话空耗别人宝贵的时间，不能不说是一种极大的浪费。
2.不要当众炫耀自己
每个人都希望在工作中能用于展示自己的才华，但展示毕竟不同于炫耀，老板欣赏你过硬的技术本领，你就应该在这个舞台上展示自己的风采，而这不能成为你在同事面前炫耀的资本。俗话说“谦受益，满招损”，即便你的专业技术很过硬，也深得老板赏识，但这些还不足以成为你炫耀的资本。毕竟“强中自有强中手”，在职场生涯中每个人都应该小心谨慎，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。
小赵是一名名牌大学的毕业生，毕业后直接进入了一家大型工作。他觉得自己比办公室主任老王哪方面都有优势，老王已经50多岁了，不会用电脑，甚至连简单的打字工作都要让别人去做，因此他每天都被各类报告和发言稿弄得焦头烂额。小赵觉得老王既可笑又可怜，于是主动请战，将这些枯燥无味的报告接了下来，当然小赵这么做并不是为了帮助老王，而是有自己的想法，两年一度的岗位选举马上就要到了，他希望让大家尤其是老板能有机会看到他的能力和才干，最终由他来顶替老王的位置。
小赵的报告写的很出色，老板很满意，很快就重视这个年轻人了。渐渐地，小赵越来越进入角色，对办公室的工作安排和执行完全拿出了主任的派头。此时的老王在工作上的权力，几乎已经被小赵所取代。小赵也认为，这个主任自己已经当定，只差一个任命通知而已。谁曾想到，事情并不像小赵所想的那样，两年一度领导换届的结果是，老王继续担任主任一职。
小赵也许不明白，正是炫耀让自己失去了大好的机会，如果他能虚心帮助老王，善待自己同事，虚心请教的话，也许用不了几年，部门主任非他莫属。
3.切忌夸夸其谈
人们推崇的语言技巧是“言有尽而意无穷”。朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因此，语言的朴素美来自处事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。古人说：“其行也正，其言也质。”正是说以真诚的态度为人，永远是语言朴素美的前提。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。
有的人开口“当然”，闭口“绝对”，武断得惊人。这样，别人就无话可说了。有人说，武断是交谈的毒药，这话一点不错。谁也不愿和这样的人继续交谈下去。
即使同一个词，修饰后也会有程度上的差别，如“一切”、“根本”、“多数”、“一些”、“凡是”，使用这些词时要根据实际来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷入被动，这实际上是一种“虚张声势”，说了会给人留下吹嘘不务实的印象。
当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术。把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。
所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听者想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听者丰富的想象力，把所有意思全盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的语言不但会使话语逊色，甚至让人反感。
4.不在办公室谈论私事
很多人喜欢在办公室和同事谈论自己或别人的一些私事，例如向别人倾吐苦水，说说张家长、李家短等。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1％的人能够严守秘密。
所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。
5.多读书，让自己的话语有分量
语言是口才的基础，要想让自己的的话语引起别人的共鸣，那么必须增加自己话语的内涵，而方法之一就是多读书。人类的阅读史已有几千年了，至今阅读仍是人们获取知识的主要来源。因此，面对瞬息万变的信息社会，让自己保持活力的最好方法就是多读书，不断用新鲜的知识武装自己。很多天才的演说家，他们也要借助阅读来启发自己的灵感，可见读书对于自身能力的提高具有非常重要的作用。
有效传递信息
我们常说现在是一个信息社会，对于人们来说信息也意味着成功和财富，而且每个人都会以某种形式进行沟通，对于职场人士而言，沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，那么沟通就出现了障碍，后果就是带来工作完成的不利。
因此说，有效地传递信息是一门艺术，也是每一名职场人士不可或缺的能力。每个优秀的团队都应该有一套有效的信息传递的机制，这个机制要求我们快速地将信息以对方可以理解的方式精确的传递给出去。在这个信息时代里，信息如果无法有效传递，那么你就几乎无法竞争，也就无法生存。每个人都需要对自己所掌握的信息负起责任，乱传递是错，不传递也是错。
为了能让信息实现有效传递，人们提出了“信息管理”的概念，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。在实际工作中，我们可通过以下几种方式提高信息传递的有效性。
1.对不同的人使用不同的语言
我们知道，在同一个公司中工作的员工，由于其不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。如果你注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，这就会给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此在于他人交谈时，你应该选择对方易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
2.积极倾听对方的发言
精力集中地听，是倾听艺术的最基本、最重要的问题。因为沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当别人在发表自己的见解时，为了能充分理解别人的意思，你必须认真地倾听。心理学家的研究表明，一般人说话的速度为每钟120到180个字，而听话及思维的速度，则大约要比说话的速度快 4 倍左右。因此，往往是说话者话还没有说完，听话者就大部分都能够理解了。这样一来，听者常常由于精力的富余而“开小差”。那么万一这时对方讲话的内容与我们理解的内容有偏差，或是传递了一个重要信息，这时真是聪明反被聪明误，后悔已是来不及了。
因此，当别人在讲话时，一定要认真倾听，也许你会听到与自己的不同的观点，但也不要急于表达自己的意见，以免使自己漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
3.注重沟通时的意识交流与情感沟通
人际沟通得以正常发生，必须具备这么几个条件：一是空间距离接近，同学、同事、邻居大多容易建立沟通关系。二是情感吸引，与自己喜欢的人交往，特别容易沟通。三是需求一致或需求互补，当双方的需求一致，或一方对另一方的期望正好成为互补时，良好的沟通关系就建立起来了。四是个人特征相近，双方相近的地方多，产生一致性的情况也就多。五是双方必须进行社会意识交流，而不能只处于纯粹的自我意识活动状态，比如两个陌生人同坐一条板凳，一个在看书，一个在背英语单词，尽管俩人都在进行认识活动，但并不在沟通，除非俩人有所交谈。在这五个条件中，情感吸引与意识交流是两个基本的条件与最本质的行为，没有它们人际交流是不可能产生的。
因此，在沟通过程中，你应该时时和对方交流意见。例如，当你和别人说完一句话后，如果你不确定对方是否完全领会，你可以接着询问：“不知您是否清楚我的意思？”如果对方表示已经清楚你的意思，说明沟通是有效的；如果对方不太明白，他会把自己的理解说出来，如果理解出现误差，这时就可以及时进行纠正。而且，你还可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
4.保持理性，避免情绪化的行为
在传递信息时，情绪化是一大忌讳。因为每个人的理解能力是不同的，所以你认为很简单的道理，有的人要经过一段时间的思考才能完全理解掌握，这是你就不能让自己的情绪所控制，千万不要说出“你怎么这么笨”之类的话来。对倾听者而言，情绪会影响到他们对信息的理解，若是产生了抵触情绪，那么要做到信息的有效传递更是难上加难。
因此，在你与别人进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，情绪会使你无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
如果你能做到以上几点，那么在和别人沟通时，你就会更加从容自如。有效的信息沟通不但能使你的工作效率大大提高，而且更能和同事建立良好的人际关系。
掌握说“不”的艺术
对很多人来说，面对同事或朋友的请求时，“不”是很难说出口的，因为谁都想自己能在别人心目中有个好印象，于是会对别人提出的一些要求不加选择地加以接受。但有许多事情并不是你想办就能办到的，由于各种条件、能力的限制，有的事是根本完不成的，这时懂的说“不”并能很艺术的说“不”对你来说就非常重要，这会让你避免很多不必要的麻烦。
当然，无论你处理的怎样圆满，拒绝别人也是件容易引起对方不快的事。有人就曾说过：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”
为什么说“不”会是件困难的事呢？这是因为“不”是一个否定，它表示拒绝、否定、排斥、反对之意。顾及到人人都不喜欢遭拒绝、被否定、受排斥、被反对，所以我们在明明应该说出“不”的时候，仍然难以启齿。简单地说“不”，不叫拒绝，拒绝是要讲究艺术的：既要拒绝对方的不适当的要求，又不能伤害对方的自尊，同时又不能损害彼此的正常关系。因此，拒绝别人并不是那么容易的事。
对于职场中的人们来说，有时说“不”又是必需的。因为面对同事、客户与主管的许多要求，说都不可能全部答应，怎样才能既说出“不”又不得罪人、不恶化相互关系呢？这就需要技术和艺术。
1.用幽默的方式说出“不”
罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友非常有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做了个鬼脸，两人大笑起来。可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上缓和下来，彼此都感觉不到有压力，也不会因为说“不”而破坏相互之间的友谊。
