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第8章 从多方面解读赞美的深意和神奇(1)

解读赞美1:了解赞美定义,才知道赞美是高贵者的品质

定义1:通过语言使别人的某种态度、思想及行为表现得更为强烈,而采取的定向激励方式(仅限沟通之中)。

赞美是改变一个人的面色,迅速进入良好心态的表现。积极的进行正面引导是心灵的交融,情感的伴舞,爱的共振。当您赞美好的思想,就传达了对对方行为的信任,当您赞美了积极的行为,就坚持了对方的习惯。在这样习惯的养成收获了她的人格,命运带给她的营养铸造着精彩的人生。下面我给大家分享一则关于风和太阳的故事:

太阳和风争论谁的力量大。

风说:“当然是我的力量大,我马上证明给你看。你有没有看到那个穿大衣的老人?谁能让他把身上那件大衣脱下,谁的力量就是最大的。先看我的吧!”

太阳没说话,躲进了云层里。

风猛烈地吹起来了,几乎成了一阵飙风,可是风吹的越大,越厉害,老人把大衣裹得越紧。

最后风很不甘心的停下来!

接着,太阳从云后面露出脸来,对着老人露出和善的笑脸。没过多久,老人的额头渗出汗水。

于是,老人把大衣脱了下来。

太阳对风说:“温柔,友善的力量,永远胜过愤怒和暴力。”

风输得心服口服。

人们乐于接受正面的赞美,接受正面的鼓励。赞美它能在持续不断的基础上取得最佳的结果。赞美它能产生创作精神、创造力和提高效率。一句赞美我的话就能使我活两个月。由此可见,赞美的力量,就在于能够使你期望出现的行为得到加强。

在武汉一家形象设计空间,我拜见了一位年过半百的老先生,他是一位醉心于发型设计的高级发型师。他说他之所以保持自己的生意越做越大,是因为他一直跟着时代的发展走。

不过,他说,这些年来,有一个问题一直困扰着他,就是他们的理发师在刚进来时,全是些文化素质相当低的人。如他说,他讲设计的“核心”是什么。他的员工却说是“河的中心有什么”。他说我们的方针,他的员工说针是圆的,不是方的。搞得他哭笑不得。凡从事这个行业的人,出道时文化素质都不会高,当然。

这个行业又不可能会有大专生改行来学理发,所以,惟一的办法就是只有自己来亲自改造这些已进门的初中生。甚至小学生了。他说要把他们的素质提高上来,建立自己的企业文化品牌。

我伸出大姆指说:“大伯,你可真的了不起,把美发当成你一生的事业,且能发现这么多问题,这是别人还没有意识到的。”

“是,你看别的理发厅,想理发的先生一进门,那些员工老是拿自己当资本抛个媚眼什么的,几个理发师抢顾客,如此这般,成何体统。我要想一套全新的方法让顾客留下来,我要使每个员工像你们推销员的口才一样能说会道。”

“好,大伯,这个方法绝对好,21世纪,主动营销时代到了,口才大战更是应走在前头的了。到时候,您这儿的服务全然一派崭新的面貌,生意不兴隆才怪呢,唉!只可惜今天象你这样有独特见解的人真少。”

老先生买了我十本《口才实用全书》,说一人发一本,还说:“听了你的一番话,一定要开始行动。竞争,就是先下手为强。”

后来他找我,让我去给他们的理发师上了几堂沟通课。打那以后,他的店里便真正做到了,能让顾客高兴地留下来,满意地离去。由于时间仓促,我又回到了湖南。我相信,他现在做得一定更有劲头,更有发展了。

定义2、赞美是一种精神嘉奖。

小时候不愿意自己做作业,就告诉一个同学说:“你给我写作业,我给你买面包、饮料。”这是一种物质嘉奖。还有很多家长让孩子去打个酱油说:“去买回来,给你两毛钱。”这显然也是在嘉奖。如果没有这些物质上、金钱上的来源,按照现在缺失的教育方法,他们当然就不会做这些事情。

世上除了物质嘉奖之外,还有一种普遍存在的嘉奖,它就是精神嘉奖。在所有的精神嘉奖中,赞美就是排名第一的嘉奖形式。

韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:“当公司的总经理从我身旁经过时,总会不时地赞美我说你扫的地真干净”。你看,就这么简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相报。这也正合了中国的一句老话——士为知己者死。

赞美别人,并使他们进入一种你期望他表达的行为方式,是最令人称心如意的。它不需要花费你一分钱,因此,你不必做预算。在你使用这种方法时,也不需要得到什么人的批准或者同意,同时也是风险最小的投资。

我这么多年销售给予别人的就是一种精神嘉奖,在上一个我所讲的故事中,那位老先生——高级发型师,我第二次见到他,我又对他赞美道:

“大伯,哪位顾客能在您的手下做发型,真是很幸运啊!

我如果有这个机会能让您给我做一次发型,我会觉得我的头发都没白长。”

他马上邀我到他的发型屋去设计,真没想到,他的手练得带静电,很有功力,手指一旋一拧,将发丝搞得很有造型,很有创意。他设计好后,我看了一下价目表,100块钱。我说大伯,你怎么事先没告诉我价钱呢?他说,难得碰见你这样了不得的年轻讲师,送你的。何况,我们还是合作者。

在所有的精神贿赂中。赞美是排名第一的贿赂形式。我还从没有看到过有人真正拒绝过这种行贿形式。没有看到过有人把送进去的赞美甩出来的。

定义3:赞美是一种润滑剂或者万能胶。

对一个人精神的最大虐待无非是就是对他的完全不需要,甚至比讨厌更摧残一个人。看过如此多的自杀案件,仔细分析,在那些自杀者的内心太在意的某件事或某个人心里,无法承受外界对自己的孤立,对自己的不需要。

所以,我们如果尊重生命的话,一句温暖的话,一句真心带着担忧与期待的语言,汇起来,就是对生命本身的赞美。世界上不是没有缺点,不是没有值得我们反对的地方,在缺点里带着希冀,在反对里带着责任,一切都可以在赞美中慢慢化解。

我的三婶在北京我家帮我带孩子,我二婶的女儿在山东结婚,由于婚事比较仓促,我家的事情繁多,三婶不认识字和路。来回比较困难,所以我三婶没能亲自参加婚礼,我二婶就在电话里说我三婶没去,觉得缺点什么,心里不舒服。我三婶听了感觉在抱怨她,心理很不痛快:“这么远的路程,我怎么回去,家里那么多人,缺我一个不算缺,”我听了告诉三婶:“婚事时间安排不妥是原因,不过我二婶的唠叨就是她的心里话,她想表达的就是在她关键的时候,很需要你和她一起面对,她和你那么多年的感情了,像手足,姐妹,如果她连招呼都不打,你会怎么想?”她听了感觉我二婶的唠叨暖暖的,觉得俩人的感情还挺深厚的。

其实生活说简单就是这么简单,说复杂也复杂,简单的几句话可以化解多年的矛盾,复杂的让你千张嘴巴解释不了到底还伤我多少多少。赞美让你找出一个爱的理由,融合你一百个冲突。

无论在日常生活中,还是事业上,你如果想成为真正的强者,你就必须拥有良好的人际关系。要建立并维持这种良好的人际关系,你就必须开口赞美他人,因为每个人内心深处最持久、最深层的渴望,便是对赞美的渴望。学会赞美别人是日常交往过程中的秘密武器,它是一种超滑润滑剂,是一种强力万能胶。

有一次,我给一个图书馆送书,正好会计在,图书馆的负责人也在。我说:“还是按八折,打折后是3145,28元,你就给3140元吧!”

负责人付完钱,脸拉得特难看。回到家我想了两天,我才知道,原来我说打八折,会计以为她贪污了20个折扣,因为以往负责人都是按原价报账的。我自己骂自己:“不仅少挣了钱,还得罪了人,完了,完了。”

我想另找个机会修补修补我和那个会计之间的误会。用什么来修补呢?当然只好动用赞美这个万能胶了。

我找到她,她装作不认识我,显得特别生气,且关上了门。我在门外说:“姐姐啊!您在图书馆一个月拿不了多少工资,一向生活勤俭,我都看在眼里,记在心里,如今像您这样两袖清风的人哪有?您为了让图书馆少花钱,给我说破了嘴,天地作证啊!姐姐,我是真的很少见到,象你这样看名誉和集体利益高于一切的……。”

过了十几分钟,她打开了门,又交给我一个书目单,我总算喘了一口气。细细想来,这胶水还挺粘的啊!

定义4、赞美是一种相互的抬高是双赢的策略。

乔治伊斯曼因发明了感光胶卷而使电影得以产生,他积累了一笔高达1亿美元的财产,从而使自己成为世界上最有名望的商人之一。伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所伊斯曼音乐学校。为了纪念他母亲,还盖过一个著名戏院。

当时,纽约高级座椅公司的总裁亚当森想得到这两幢大楼的座椅订货生意。他同负责大楼工程的建筑师通了电话,约定拜见伊斯曼先生。

在见伊斯曼之前,那位好心的建筑师向亚当森提出忠告:“我知道你想争取到这笔生意。但我不妨先告诉你,如果你占用的时间超过了5分钟,那你就一点希望也没有了。他是说到做到的,他很忙,所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”

亚当森被领进伊斯曼的办公室,伊斯曼正伏案处理一堆文件。

过了一会儿,伊斯曼抬起头来,说道:“早上好!先生,有事吗?”

建筑师先为他俩彼此作了引见,然后,亚当森满脸诚意地说:“伊斯曼先生,在恭候您的时候,我一直很羡慕您的办公室,假如我自己能有这样一间办公室,那么即使工作辛苦一点我也不会在乎的。您知道,我从事的业务是房子内部的木建工作,我一生还没有见过比这更漂亮的办公室呢。”

伊斯曼回答说:‘您提醒我记起了一样差点儿已经遗忘的东西,这间办公室很漂亮,是吧?当初刚建好的时候我对它也是极为欣赏。可如今,我每来这儿时总是盘算着许多别的事情,有时甚至一连几个星期都顾不上好好看这房间一眼。”

亚当森走过去,用手来回抚摸着一块镶板,那神情就如同抚摸一件心爱之物,“这是用英国的栎木做的,对吗?英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”

伊斯道:“不错,这是从英国进口的栎木,是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”

接下来,伊斯曼带亚当森参观了那间房子的每一个角落,他把自己参与设计与监造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子,从里面拉出他的第一卷胶片,向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。

伊斯曼情真意切地说到了孩提时家中一贫如洗的惨状,说到了母亲的辛劳,说到了那时想挣大钱的愿望,讲了怎样没日没夜地在办公室搞实验等等。

“我最后一次去日本的时候买了几把椅子运回家中,放在我的玻璃日光室里。可阳光使之褪了色,所以有一天我进城买了一点漆,回来后自己动手把那几把椅子重新油漆一遍。你想想看我漆椅子的活儿干得怎样吗?好吧,请上我家去,我们共进午餐,饭后我给你看。”当伊斯曼说这话的时候他俩已经谈了两个多小时了。

吃罢午饭,伊斯曼先生给亚当森看了那几把椅子,每把椅子的价值最多只有1。5美元,但伊斯曼却为它们感自豪,因为这是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此引以为荣的东西,亚当森自然是大加赞美。最后,亚当森轻而易举地取得了那两幢楼的座椅生意。

每个人都有一种求上的欲望,想发展。所以,我们在赞美的时候,千万别忘了随时抬高别人的位置。当你抬高了别人时,那么,你也随之升高了。

在胶州的一个小店面里,柜台后面站着一个卖面包的小姑娘,一看就是刚从农村走出来的。

“你这是连锁店啊!挺不错的,连锁店都是挺有发展的,你们总店在什么地方?”

“就这个,就是。”她说话还不十分流畅。

“哇,你是总店的经理啊?”

“不是,打工的。”

“开什么玩笑,不是总经理,总是个二当家的吧!”“不过你这么小就出来创业,就力Ⅱ人这个行业,挺了不起的!”“还小,我者都18了。”

“18岁,别人还在读高中呢。别人这个时候天天在花钱,你居然能挣钱了,了不起。”

“没什么。”小姑娘被赞得脸有点红了。

“对你来说,这确实没什么,可是比较那些还在上学的学生,你已经是很有能力的了。麦当劳老总赖林胜18岁时还在干什么,还在混时度日,而你居然就找到了你想干的工作,何况你还这么爱学习,学的可是今后现实生活中能挣大钱的技术啊!”“没办法,我不爱上学,特爱面包这行。”

“到时候你的面包店开到我家乡菏泽时,可要给我个面子,挂个分店号哦。”

我们两个真像未来的经理似妁,谈得可开心哟。她很肯定地买了我的书,她说她一定努力,希望我有好书还送来,她一定买。

而现实生活中很多人在交往时,往往喜欢与别人相比较,争上夺下,贬低别人。其实,岂不知,当你在贬低别人时,你同时也在贬低自己。以想别人对待你的方式去对待别人,这句话绝对没错。

愚蠢的人总是当面指责别人。埋怨别人;更愚蠢的人总是在背后去指责别人。贬低别人。聪明的人总是当面赞美别人,肯定别人;更聪明的人总是在背后去赞美别人。肯定别人。

定义5:赞美能拯救每一个孤独的灵魂。

赞美是温暖灵魂的力量。下身是热的,上身就是冷的。不要看人潮如此拥挤,但心与心的距离是如此的遥远。每个人都是一个漂泊在外的孤独的流浪者,都独自在寻找各自回家的路。赞美,是通向人们内心的一条心灵之路,一个人只有走进别人的内心,才能装进去别人。当我感受到今天人们欲望不断增长的时候,走在熙熙攘攘的匆匆人群里,看到那飘渺的彩虹都在奔跑的时候,听不见任何声音,哪怕粉身碎骨的人踩在自己脚下也没没时间顾及的时候,我躲开人群,感受生命自然的时候,真的希望能为奔跑的人们分享我这份感受。

定义6:赞美是人类的粘合剂。

在人类生存的宇宙中有一个强大的驱动力,这种力量存在于每个人的内心。它的目标是统一,将单独的意识碎片聚在一起,整合起来,它是一股巨大的力量,推动每个人走向内心统一以及与他人的统一,使分离成为痛苦和空虚的生命,快乐,自我与他人的合一是宇宙进化的最终目的。

如果情绪或者磨难不能在我们这里反思,或者逐渐停止,那么我们蔓延着无休止的辩解和争斗,伤及的都是脆弱和无辜的生命,如果我们真正的强大自己,我们会有能力保护脆弱和受伤的生命,让他们在我们的欣赏和赞美中成长。而不是毁灭他,让他反抗着灭亡或者无奈的寻找生机。

定义7:赞美是人类的强心剂。

赞美是药,医治了心头的伤痛;赞美是阳光,驱散了心灵的阴霾;赞美是暖流,融化了心田的坚冰。

一句鼓励的话语,一阵赞赏的掌声,都会使一颗疲惫的、困顿的心灵感受到一缕阳光般的温暖。经常听到真诚的赞美,明白自身的价值获得了社会的肯定,有助于增强自尊心、自信心。

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