有耐心也不是一件容易事，尤其在你有急事要办，可某个人非要告诉你一些无关痛痒的事情的时候，更不容易耐住性子。有的时候，他简直把你逼得走投无路，没有办法你只好硬着头皮听，你恨不得他赶快把话说完，但每次听完之后，你都要大大夸奖他一番，因为他的建议正确又合乎逻辑。当然，偶尔你也不得不听一些废话。但与那些好生意相比，这是微不足道的！锻炼耐心倾听的最好方法就是不批评人，不急于下断语，不管你怎样忙都不能这样。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静气地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题得出了答案。
4．要关心别人
在你期望能够获得驾驭别人的卓越能力之前，必须要会关心别人。如果你做不到真正地关心那个人和他的个人福利，你的认真倾听、忘掉自己或者保持耐心就都变得没有意义了。
关心别人是建立深厚而持久的人际关系的基础，这是获得驾驭人的卓越能力的必由之路。
5．听懂下属的弦外之音
在有些情况下，你从下属的言谈中学不到多少东西，但从他的所作所为中却能学到不少的东西。这就要求你要学会听言外之意、弦外之音。你很清楚，他不说他讨厌他的监工并不意味着他喜欢他。说话者并不总是怎么想就怎么说的。你不仅要观察他说话的声调的变化，还要观察他音量的变化。你常常会发现，他的意思正好与他说的话相反，你要注意他的面部表情、他的仪态、他的姿态，以及他双手的动作，乃至全身的动作。要成为一个优秀的听众，不仅需要你张开耳朵，还需睁开跟睛。
6．做出正面、清晰的回复
员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，经理人应当充分重视。首先你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。经理人要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含糊其词。
初来乍到要“一炮走红”
初入新的职业环境，周围的人一定不了解你，这时你就要采取一定的方法让他们对你产生好感，这非常重要。因为别人对你的印象如何关系到你能否在新公司站稳脚跟，能否以后在新公司顺利地发展。那么，怎样给人留下好的印象呢？
1．向别人真心微笑
笑容表示友善，当你对别人真心微笑的时候，别人也会对你报以同样的微笑，真心的笑容是最美丽的，大方坦诚的笑容很容易会给别人留下你亲切自然的印象。
2．轻松幽默
当你遭到失败的时候不要唉声叹气，要用轻松幽默的语气与别人交谈，这样在别人眼里你是拿得起，放得下，经得起失败的人，就会对你产生由衷的钦佩之情，别人也不会对你的失败加以指责，反而会对你幽默的个性产生深刻的印象。当然，这种幽默的个性也要在日常生活中加以有意的培养。
3．写大署名
有的人印制的名片很有个性，他们在名片的正中央用粗大的黑体字印上自己的名字，而不印自己的身份、地址或电话，这样会给人一种个性鲜明的印象，人们往往也就很容易记住他们的名字了。当你写求职信或给上司递报告书时，可以借鉴印制名片的做法，署名尽量写大些，这样，上司就会把注意力集中在你的署名上，从而加深对你的印象。
4．不要让头发盖住额头
当你的头发盖住额头的时候，把头发尽量向后梳，这样就会露出你的额头。如果你的头发盖住额头，对方就会看不清你的脸，这样别人就会觉得你捉摸不透，很难让人理喻；把额头露出来，就会让人觉得你性格开朗，好交往，也就愿意与你接近。
5．走近对方握手
通常人们觉得个子矮小的人与他人打交道往往会处于不利地位，许多矮个子的人由此而产生许多烦恼。其实，如果运用方法得当，不但能摆脱因身高问题而带来的不利地位，而且还可让对方感受到你的魄力。比如，当你和对方握手时，要不受对方压力的影响，可以先走入对方的最近距离之内与其握手，对方因为自己突然遭受来自你的压力，而加强对你的气魄的印象，从而就会产生对你尊敬的感觉。
6．善用语气
不同语气会产生不同的效果，利用好各种语气，会帮助你更好地完成工作。当你用柔和的语气请求同事帮忙时，同事就会毫不犹豫地答应你。但如果你用命令的口气让同事帮你，即使你是他的上司，他也会有抵触情绪。所以，善用语气将会对你的人际关系产生影响。
7．用低沉的语调和对方交谈
当你想把自己的观点或意见传达给对方时，要和对方保持很近的距离，稍微压低一些自己的嗓音和对方谈话，效果最佳。交流是相互影响的，你的音调会影响到对方的情绪，当你高嗓门说话时，对方为了达到和你同样的效果，也会情不自禁地提高自己的嗓门。如果你以低沉而和缓的语调和对方交谈，即便语气和内容都强硬，对方也能接受，使交谈能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象，使你对别人产生很强的吸引力。
8．有某项工作以外的专长
如果你有某项工作以外的专长，可以适当地向别人展示一下，那样周围的人会对你刮目相看。因为他们发现你除了工作干得好以外还有其他的专长，就会觉得你很有内涵，给人不同凡响的感觉。
9．把事情巧妙地提出来
你在工作中常会遇到难讲和敏感的问题，当你需要把问题向对方讲明的时候，就要趁着对方心情愉快的时候，慢慢地把问题说出来。这样，不容易被对方接受的问题也许就会变得好解决一些。
10．要主动打招呼
当你碰到别人的时候主动和别人打招呼，会让人感觉你对他很尊重，就会认为你是开朗活泼的人。打招呼的时候声音大一些，别人就会感觉你热情。如果你不主动和别人打招呼，别人会觉得你架子大，给人以不好接近的感觉。11.认真听对方谈话
每个人都会和别人进行交流，假如对方对你兴致勃勃地谈论某一问题时，你却没有用心听，他会马上感到沮丧，认为你对他的话题不感兴趣，两人的交流也会因此索然无味。如果你能摆出一副认真的态度听取对方的谈话，不时地加入自己的观点，这样，双方的意见不仅得到了充分交流，你也会给别人留下良好的印象。只要你和对方有共同语言，你就会和对方成为好朋友。
把热忱付之于行动
热忱是一个人热爱生活的表现，是积极工作，主动进步的表现，你要想给人一种积极向上的印象，马上行动，表现你的热忱吧！
1．比别人快一步
虽然不是“宁为鸡首，勿为牛后”，但跟在别人后面的人，怎么看也会觉得很消极。因此，为了让四周人了解自己的积极性，就以表现出比别人更快一步或半步的姿态为最重要了。
在单位里，譬如电话铃响了，比别人抢先接电话，或客人来时也抢先去接待等，任何事情都要比别人抢先行动。于是，不论多么微小的事情，都会因为你有心去做，而使同事和领导对你产生一种反应迅速，又具有行动力的印象，进而对你的评价也会加以改变。
2．坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到积极性首先，举例来说，你正在认真地向对方说话，而对方却深深地坐在沙发或椅子上，甚至半身仰靠在椅背上，那么你会有何感想呢？如果对方是你的顶头上司，那无话可说，但如果是部下或同事，那么你一定会觉得他根本没有专心听讲。这是因为如果你深深地坐在椅子上或沙发上，你可能并没有任何意思，但却会给人一种霸道的印象，尤其是把颈部靠在椅背上的姿势，还会令人感到你缺乏诚意，进而引起对方的不悦。
相反地，同样是坐着听话，但浅坐在椅子前端的1／3处，却会使对方产生好感。这是因为这种姿势可使你很自然上半身往前倾，因而成为最佳的听话姿势。此外，像这样随时可由椅子上起立的姿势，还会给予对方积极又活泼的印象。据说一位董事长为了提高公司职员的积极性，于是派人把公司的椅背完全撤除。
3．以“比手画脚”的方式来说话，较易让对方了解你的热忱
谈到希特勒的演说，大家一定会想到他那种夸张的表情和动作。因为他所表现的独特语气，正好非常适合“比手画脚”的说话方式，这也是他迷惑大家的原因之一。
一般而言，东方人说话时不大会有动作。但如果你想让对方知道你的热忱，那么在意识上就必须有肢体动作相配合，至少应让别人知道你在热心说话。
办公室里的“诗意栖居”
办公室给人的印象向来一直是这样：整天忙忙碌碌，不是战而胜之，就是丢盔弃甲。大家都在面具之中喘息，尽最大努力不被淹没，谁还有闲情去体会什么诗意？其实呢，只要是智慧能够发挥作用，能让个性成熟完善的地方都是有诗意的。因此，办公室也是有诗意的，它同样可以为个性营建出合适的范围，让个性闪耀光芒。正因为办公室是人们尖锐生存之地，个性的成就乃更显得了不起。能成就个性，就应该有诗意。
办公室的诗意就是指在办公室里成就个性。当你真心实意愿意善待自己，你就应当和你每天必须深入其中的这个环境融为一体，而不是和它保持距离。它绝不是完全枯燥的。
大自然的形态可以千变万化，但大自然的原则却是永恒不变的。当它的面孔变成办公室时，它的原则依旧有效。也就是说，真正的大自然应该是自然原则，而不是各种地貌、环境等等物质形态，这些不过是局部而已。人类在这方面还是了不起的。就算在野外，大自然也正在变成办公室。
总有一天，办公室将无处不在。本世纪以来，越来越多的人是在办公室里完成成长过程的。加里曼彻特教授认为：“人类并不自知。办公室作为摇篮，让人成长，能产生无数杰出的人物。当今世界的风云巨子，随便捡一个出来，都可以证明他一定是在办公室度过了漫长岁月的。”
因为办公室是大自然的局部，自然法则在此依旧成立。也就是说，在办公室成长，也需要先播种才有收获。人生在这里可以得到各种营养和力量，用来成就个性。在办公室成长，就意味智慧的能力将成为生存的优势。办公室成员也就一个个成为智力型人物，很少有人是笨蛋，在办公室的生存较量也就越来越激烈，看不见硝烟，却看得见人性。看得见种种毁灭，跟自然灾害一样，损失惨重，而且可以说，如果在办公室里碰上毁灭，损失更惨重，你可能就此输掉灵魂，变成一具空壳，倍感无意义之痛苦。
萨默指出：要在办公室里追求成就，就得首先识别办公室的成就标志。你总不能仅仅是内心成就吧。如果内心成就不发挥出来，人就太自私了，未免缺乏一种为人类整体奋斗的大生活气概。如果内心成就不能融入周围环境，就会被孤立，而不能给办公室增加活力，许多人认定办公室枯燥乏味就是自私心态造成的。没有人要刻意孤立你，我们深信大多数人是承认他人的个性的，你的个性表现为孤立，他人当然要尊重你的个性，他们还以为孤立是你所要求的，所以只好孤立你。这样，你自己造成了自己的孤立，还认为办公室如牢笼般锁住了你。
也就是说，办公室的成就主要是看你能不能充分发挥能力，而要充分发挥能力，就应该处在必要的位置上，而这种位置通常就是职位较高的位置。所以，办公室的成就标志就是你的头衔、你的职位。
这样，争取权力就成为办公室的成就手段。如果你注定一生的大部分时光要在办公室度过，你就必须去争取权力，以便充分发挥自己的能力，充分展示自己的个性。表面上看，权力是领导层给你的，因为他们一步步把你提拔而起。但从实质上看，权力是自己给自己的，是靠自己能力去求得的。
那么，如何有效地获得权力呢？萨默教授认为：首先，清楚地看清自己的形势，以及正确地评价自己的能力。看清自己的形势，就是要了解对手，任何一个办公室都不是孤立的，不会只有你一个人想谋取升迁，当然，也许惟一独霸一间办公室的人是处于权力最高位的人。既然存在着对手，就必须一争高下，才能够脱颖而出。想脱颖而出就要充分地了解他人，也就是要知彼，而评价自己的能力就是知己。能够知己知彼的人，必然能够获胜。
其次，须了解办公室的权力结构。俗语说：“麻雀虽小，五脏俱全。”就是说一个组织内部不管规模大小，要保持正常运转，它的主要机构必然是齐全的。你要研究它，就像面对解剖图一样研究它的众多办公室。一般来说，组织内部都呈金字塔形。第一级是领导，第二级是各办公室主管，这一级的主管由财务、业务、后勤三大部分为主，第三级为职员，当然职员中又分无数等级。看清了组织结构，还要分析各部分权力运作的方向，即了解下级是通过哪几个渠道通向权力尖端的；其三，要争取权力，还要自己去争取。靠什么去争？靠能力，靠个性。能力的大小是决定升与不升的真正准尺。个性应该是成熟个性，人们在行为上喜欢跟着个性自信而坚定向前的人向前。如果靠其他方法就算获得了升迁，一旦你依靠的方法不再有存在的条件时，你的地位就会摇摇欲坠。所以，一个人如试图在办公室里升迁就得精通业务，熟悉技术，这一点可容不得走半步捷径。权力的等级越朝上越集中。办公室各级成员都朝上看，关系也是一屋一层的，呈阶梯状。很难有人猛跳一步，直冲云霄，那必定是个奇迹，此人多少带点偶然性。跳得最快的基本上也得采用三级跳方式，一步一步上升。必须弄清楚级与级之间的关系，一个办公室职员看不清自己的本分工作，而想越过关系的等级，是要吃苦头的。阶梯如此明确地摆在那里，你却要省略几级，不跌下来才怪。爱因斯坦从梯子上掉下来，闭着眼想的是广义相对论，你跌下来，能想什么？
一般来说，循序渐进是最合适的。如果你只是个乙级队水平，偏要说有甲级队水平，就算他人相信了你，让你上场试一试，你就很可能立即出丑。
