当你的下属不能胜任工作，或某一个员工制造了相当棘手的问题时，请记住鲍伯先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们，不可做刻薄鬼，也不可把别人说得一文不值，更不可当场骂人。处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”一定会有回报，不管快慢，都会使你喜出望外。
约翰是一家铝器工厂开发部的主管。约翰先生使用“人性化管理”的技术非常高明，他自己也受益甚多。他在许多细微的做法与行动上都明显地表现出：你是个很理智的人，我很佩服你。我在这里是想尽力帮你的忙。
当一个远道来的新员工初进他的部门时，他会想到这个人离乡背井、出外工作可能遇到的不便，尽量帮他找一个住处。
他还请秘书和两个女职员帮忙，适时地在上班时间替员工举办生日舞会。这件事所花的“３０分钟左右”的时间不是浪费，反而是加强员工向心力的有利投资。
当他知道某某人信奉那种信徒比较少的宗教时，他还会尽量为他安排，使他能参加该宗教的节日，因为那些宗教节日时常跟普通假日不一致。
当员工本人或家属生病时，他会抽空去探望，并且夸奖他们各种业余的成就。
约翰“人性化管理”法的优越性，可以从他辞退一个员工的事上显示出来。他前任主管所聘用的一个员工是个“呆人”对工作缺乏兴趣和能力。约翰要辞退这个员工，但他没有老套地把员工叫进办公室告诉他已经被辞退的坏消息，接着要他在１５天或３０天内办理移交手续。他出人意料地采取了一些合理的做法把事情办得漂漂亮亮，让人心服口服。他首先解释，找一个新工作以便发挥“适才适所”的目的，对这位员工更有利，然后陪同该员工一起到一个很有名的职业咨询专家那里征求意见，接着又安排他跟别的公司的主管面谈，当然，这些公司都是必须用到该员工专业技术的公司。结果在“辞退会谈”之后的第１８天，该员工就找到一个称心的新工作了。
这个过程使我的好奇心大增，所以请他进一步解释其中的道理。他当时如此解释：有一句格言我一直记在心里。他说：主管应该爱护手下每一个人。我们有责任不聘用这些无法胜任的人，但既然已经聘用了，至少也要帮他找一条出路才对。
“任何一个人，约翰先生继续说，都能轻易地聘用其他人，但是对于领导人真正的考验是‘如何辞退员工’在员工离开之前，帮他找到另一个工作的做法，会使所有的员工真正感觉到‘他的工作很有保障’我用这个例子让他们知道：只要有我在，不愁没饭吃。”
约翰先生的“人性化管理”方式使人们永远不会在私下批评他。他得到下属忠诚不二的拥护。由于他使下属获得最大的工作保障，他本人也因而获得最大的工作保障。
我认识鲍伯大约有１５年了，我们很要好。鲍伯现在快６０岁了。１９３１年时，鲍伯失业了一阵子。由于他受的教育不多，又没什么本钱，所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力，他的生意愈做愈大，今天已拥有一家最新式的家具制造厂，员工总数超过３００人。
鲍伯先生为人和蔼可亲，他在批评别人时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释：
“我是个生意人，看到什么事情不对劲，就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄僵了，我会格外小心，尽量自我克制，避免再去伤害他们，让他们无地自容。”
我采用下面四个很简单的步骤：
1.我只在私下跟他们说。
2.我会称赞他们已经做得很好的部分。
3.然后才指出一件可以做得更好的事，并且帮他们找出适当的方法。
4.再一次称赞他们的优点。
“这个公式很管用。当我按照这种方式做时，大家都很满意，因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时，确实会一直想着他们不仅做得很好，还可以更好呢！”
“我对于那些我选定的人，向来很信任。”鲍伯先生说，我对他们愈好，我收回的东西也愈多。这是天经地义的事。老实说，我并没有要求什么回报，只是‘种瓜得瓜，种豆得豆’的必然结果而已。
“我举一个真实的例子吧！大约五六年前，生产线上有一个工人喝得酩酊大醉后来上班，吐得到处都是。厂里立刻发生了骚动。一个工人跑过去拿走他的酒瓶，领班又接着把他护送出去。”
“我在外面看到他昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进我的汽车送他回家。”
“他太太吓坏了，我再三向她保证什么事都没有。哦！他不知道，她说，Ｗ先生（她说的正是我）不许工人在工作时喝醉酒。吉姆要失业了，你看我们怎么办？我当时告诉她，吉姆不会失业的。她反问我怎么知道，我说我就是那位Ｗ先生。”
“她差点昏倒。我告诉她我会尽全力辅导吉姆，同时也希望她在家里尽力照顾吉姆，以便他在第二天早上照常上班。”
“我一到工厂就对吉姆那一组的工人说：今天在这里发生的不愉快，你们要统统忘掉。吉姆明天回来，请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人，我们最好再给他一次机会！吉姆第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。这件事我很快就淡忘了，没想到吉姆却一直记在心上。两年前，地区性工会总部派人到我们工厂协商有关本地的各种合同时，居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时，沉默寡言、脾气温和的吉姆，立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走，并提醒所有的同事说：我们从Ｗ先生那里获得的待遇向来很公平，用不着那些外来和尚告诉我们应该怎么做。这样就把那些外来的和尚打发走了，并且仍像往常一样和气地签订我们的合同。这些都应该好好感谢吉姆才对呢！”
下面是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的两个方法。
第一，遇到跟人事有关的难题时，要及时反问自己：处理这件事最合乎人性的方法是什么？
当你的部属不能胜任工作或某一个员工制造相当棘手的问题时，请记住鲍伯先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们，不可做刻薄鬼，也不可把别人说得一文不值，更不可当场骂人。
处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”一定会有回报，不管快慢，都会使你喜出望外。
第二，把别人看得都很重要。要关心下属的业余成就。时常想到，一个人活着的最主要的目的，就是享受生活。
这是一个很普通的原则：你愈关心一个人，他愈会努力为你服务，你的成就也愈大。
尽量在每一个场合称赞你的下属，在你的上司面前称赞他的能力。设法夸奖地位比你低的人，这正是古老的习俗所特别强调的，这样不但不会降低你在上司眼中的地位，反而会使你成为一个伟大又谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬。所以，即使是小小的谦虚都对你非常有用。
利用每一个机会赞美部属的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。赞美本身就是对于人最大、最好、最方便的鼓励，而且又不花钱，何乐而不为呢？
