所有真正的团队，其成员都要共同分担他们在达到共同目的中的责任。“我们自己负责”这么一句简单的话，却道出了一个核心问题，那就是我们对团队的承诺，以及团队对我们的信任。为了一个共同目标，所有有责任心的成员，都应该凝聚成一股强大的力量。当然，这其中团队领导者当承担起最大的责任。
吉列公司董事长兼CEO吉姆·基尔特斯就是一个具有强烈责任心和使命感的人。他就任以来的最大责任和使命就是：拯救濒于崩溃的企业。
当基尔特斯在2001年2月接手时，吉列是一个生产消费品的烂摊子。这家Mach3剃刀、金霸王电池和Oral-B牙刷的制造商曾经业绩辉煌，当时却已经连续14个季度没有盈利。五年来，销售收入和盈利均没有增长，三分之二的产品市场份额下降。这家位于波士顿的公司的股票已从过去的热门变得无人问津，其价值在1997年和2000年间下降了30%。
基尔特斯本着强烈的责任感和他30年职业生涯积累的丰富经验，为吉列设计出了一个拯救“问题”企业的“蓝图”。他将自己的这一“蓝图”传达给了每一位吉列员工，希望他们也担负起拯救吉列的责任。正像他本人承认的那样，这不是尖端的火箭科学，但这也是一个一丝不苟和步步到位的过程。在强烈的责任心地支配下，他每天晚上工作到深夜，考虑卖电池应该使用六只还是八只包装。
其实，当基尔特斯还是一名局外人之时，准确地说，在正式上任六个星期以前——甚至在收到第一张薪水支票前——基尔特斯就对吉列，以及吉列的问题进行了详细调查。他审查以往的年报、华尔街的研究以及业界的评论。他行程数百英里，与吉列的销售人员一起出差、走访商店、视察仓库和制造厂。他研究吉列的广告，并仔细研究消费者的反馈。
在拜访吉列的一家大的零售商时，一位客户毫不掩饰地告诉他，如果要从吉列那里采购，他会等到每季度结束的那周。“因为我知道，为了成交，吉列在那个时候总会压低价格。”事实的确如此，当时吉列的销售人员普遍采用短期收益的成效方法的有害商业行为。为了完成每季度的定额，他们乐于做任何事情—在交易时提供大幅度的折扣，提供新的产品包装—以及其它的种种优惠。这样做最终只能使吉列的产品底价无法提升，销售收入和盈利当然也就没法增长。
吉列所需要采取的，正是基尔特斯式的严格管理。在上任最初的六个月里，基尔特斯推出评分制度，停止“快速交易”行为，彻底检查公司的财务报告系统。现在每天早晨，基尔特斯和他的高级管理层都会得到前一天刀片、电池和牙刷销量的准确报告。表面上看起来，这样做会影响到销售人员的业绩，进而影响团队的凝聚力。然而，事实将证明，随着吉列产品的销量的逐渐回升，也随着销售人员业绩的上涨，吉列所拥有的，将是一支充满责任心和凝聚力的团队。
基尔特斯的使命还不仅于此，在高度责任心地支配下，他还彻底检查了吉列的供应链。在他上任前，吉列各部门单独采购厚纸板、铝、钢和塑料等原材料。事实上，直到基尔特斯要求各部门进行统计之前，吉列上下没有一个人能够确切地说出公司全球各地采购的支出。各个部门间缺乏协调，由此所带来的浪费大得惊人。在基尔特斯的领导下，吉列各部门现在统一采购，节省了数亿美元的开支。
此外，基尔特斯还为吉列树起了一个明确的目标，他坦率地告诉华尔街，吉列不会继续保持两位数的增长。基尔特斯说，吉列能够实现3%至5%的收入增长—不会更多，也不会更少。尽管这样不会使吉列在一夜之间成为商业明星，可是，从长远来看它会帮助吉列变得更为强壮。因为，现实的目标可以使吉列作出更明智的决策。既然吉列不再采取“快速交易”等致使利润流失的做法，吉列便能将资金投入到推出新产品和营销活动上。最近，为阻止金霸王的市场占有率下降，吉列打响了耗资5，000万美元的广告战役，这就是在长远目标指引下所做出的重要决策。
毫无疑问，基尔特斯为公司所做的一切使吉列的一些老员工难以接受。长期以来，吉列的企业文化是温和而仁爱的。基尔特斯上任时，吉列所有的高层经理都已在公司工作了数十年之久。基尔特斯的评分制度使一些人感到自己像顽皮的学生那样被管理。“当吉姆最初引入每季度考评时，人们在想，这难道不是既迂腐又没有必要吗？”的确，在当时的吉列员工眼中，基尔特斯的变革无疑于一场大地震。
然而，为了吉列的长远利益，基尔特斯只能狠下痛心，剔除了那些“反对派”。向他直接报告的14位下属中有十位是新上任的。那些幸存者说，尽管基尔特斯带来的变革非常大，但吉列的确很需要这些变革。首席营运官埃德·德格拉安（德格拉夫在吉列工作了34年，在基尔特斯上任之前任代理CEO）也曾经这样说过：“如果在经营良好的20世纪90年代初期将一批新人空降到吉列，我认为冲突会非常大，但是如果你是在我们的业绩每况愈下后采取这些变革，人们接受起来就容易些。”
毫无疑问，基尔特斯最终赢得了留下来的那些人的坚决拥护和支持，他所拥有的团队，成为一支空前凝聚的团队，而这一切源自于他和他们的责任心。
团队成员如果没有责任心，他们就会“做一天和尚撞一天钟”，得过且过；团队领导者如果缺乏责任心，就会决策失误，也不会去重视团队建设。这样的团队就如同游兵散勇一样，失去凝聚力。因此，不论是团队成员还是领导者，都应该随时保持强烈的责任心，处处为团队着想，时时记住：责任心产生凝聚力。
