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第8章 制定决策需要达成共识

世界500强团队领导者们都知道,只有经常和团队成员一起确立团队的目标,并竭尽所能设法使每个人都清楚了解认同达成共识,进而获得他们的承诺、怪持和献身精神,整个团队才会团结一致。因为,决策和目标由团队成员共同参与生产时,就可以使所有的成员有“所有权”的感觉,大家从心里认定,这是“我们的”目标与决策。

模拟器件公司是一家生产汽车灯具、仪表和电子产品的综合性工业企业,也是半个多世纪以来一直同美国经济同命运的老企业。

模拟器件公司创办于1920年,经过近一个世纪的倡导和培养,已形成了企业自己的管理哲学和文化,其中有一条就是积极鼓励全体参与,力求达成共识。

公司创始人杰姆·汉韦在担任企业领导人的几十年间,广泛网罗、团结各类人才,并在公司全力倡导和灌输他的思想,使他的接班人,忠实继承这一传统,从百训练出了一支具有高度凝聚力的团队组织。

领导与力求共识的管理之道,反映到劳资关系上,就是宣扬劳资一致、命运共同关于全员参与、力求共识的思想公司还以提高工资、增加福利、改善伙食和开展文体活动等措施培养职工热爱公司的集体意识以缓和劳资矛盾。当然劳资之间的矛盾是普遍存在的,为了进一步调和两者之间的矛盾,模拟器件公司就借助于工会的力量。

在模拟器件公司,工会和公司领导共同载着企业。因此,公司真正实现了与员工的协调与共识。

工会实际上就是劳资矛盾的协调者,在劳资之间起“缓冲器”和“调节阀”的作用。公司工会会员只限于课长以下的职工,工会干部一般是班组长和系长,工会会员约占职工总数的60%左右,工会的工作主要是代表工人同公司交涉工资、奖金及福利等方面的要求。当然,由于有了工会,员工们空前团结,并且有了更多的要会参与公司的决策和目标制定。

模似器件公司与工会之间始终保持着良好的关系,工会干部在任职期满后,普遍都被提拔重用就足以说明这一点。

公司组织职工开展很多全员参与的管理活动,如全面质量管理、无缺点活动等等,而其中长盛不衰的全员参与活动则是“改善提案”活动。这项活动在公司领导重视下,一直开展得相当顺利。

全公司每年都收到了7000多项提案,平均每名职工提案达30多项,比1985年增加了三倍多,而且这些提案的采用率高达94.4%。由此看出,职工的绝大多数合理化建议都发挥了效益,职工员们也因此一心向着公司,从而劲往一处使。对于提案活动搞得好的部门和个人,公司除了给予物质奖励外,还将其名单张榜公布进行表彰。此项活动何以能长盛不衰?主要原因如下:

——公司领导高度重视

公司创始人杰姆·汉韦十分强调“人”的重要性,重视发挥每个职工的聪明才智。他有一句被称为“模拟电器(公司)马赛克”的名言:“一个人的才能和个性就像每个马赛克一样千差万别,一旦把各人的特征组合起来,就能建成绚丽多彩的马赛克镶嵌图,全体职工为了模拟电器的马赛克共同努力奋斗吧。”

——采取一系列措施使提案活动制度化和经常化

从公司总部到生产现场,建立多层次的提案管理组织系统,公司各级都有提案审查委员会和提案推进会,由各级行政负责人挂帅。提案活动的内容涉及公司管理和生产运营的方方面面。提案活动按照领导发动、收集、处理、奖励、总结的程序进行。公司采用标准的提案书来制订处理提案。

——使职工对参与提案始终保持发自内心的强烈愿望和主动精神

公司积极鼓励职工不安于现状,要求他们始终树立积极发现新问题的意识,把参与提案提到为公司做贡献的高度来推崇和评价。一位女职工说,她的提案绝大部分都是围绕她的复印图纸工作提出的,有的是她个人的提案,有的是她同别人合作的小组提案。提案的内容可谓五花八门。

对于她为什么能不断地提出那么多提案的问题,她的回答是:“我一年到头天天复印图纸,当然对这项工作最熟悉,也最了解存在的问题。我每天都在思考如何才能使自己的工作高效而又节约资源。正是由于不断地思考和寻找解决办法,所以才有了一个个新的提案。送上提案,受领导表扬、同事尊重,真的感到很光荣、很自豪。”

员工的见识、智慧和专业技能中蕴藏着巨大的、有待发掘的价值。世界500强的团队正是善于利用全员参与管理,在决策制定上达成共识,才形成了高凝聚力的组织。

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