里弗斯走进屋子，看到女儿己经把东西搬进来，正冲他微笑，于是就没有再说什么。拉塞尔趁机语重心长地对里弗斯说：“皮特，作为你的朋友，我可要劝劝你了，你的脾气应该为了罗丝改改了。我知道你自己每次发完脾气后都很愧疚，但是如果每次与别人发火之前，你都把对方想象成你的女儿，那样气不就自然消了吗？”里弗斯沉思了半天，对拉塞尔说：“你说得对，我真的应该改改脾气了！”
于是，里弗斯顺从了拉塞尔的安排，搬进了新居，他非常感激拉塞尔的关照，从此很少在公司里发脾气，专心带领自己的科研小组，为公司陆续开发出了一批新产品，创造了巨大的效益。
拉塞尔巧妙地利用了里弗斯的“软肋”女儿罗丝，说服里弗斯改掉自身的坏脾气，协调了他和同事之前的关系，让其更加专注地投身业务上，从而为自己的公司创造了巨大利益。
职员刘刚进一家公司没多久，同部门的一个新同事小刘就升到工程部去做了部门主管。平日不分高下，暗中竞争的同事成了自己的上司，部门里的人有那么一点酸酸的感觉。几个老同事背后嘀咕开了：“哼！他有什么本事，凭什么升他的职位？”一百个不服气与嫉妒就都脱口而出了，于是你一句我一句，把小刘数落得一无是处。刘刚见大家说得激动，也毫无顾忌地说了些小刘的坏话。有一个阳奉阴违的老同事，在背后说刘刚的坏话说得比谁都厉害，可一转身就把大家说的坏话全告诉了小刘。小刘听到后非常恼火，心里想：别人对我不满说我的坏话我可以理解，刘刚有什么资格说我，从此对刘刚很冷淡。刘刚有能力得不到重用，还经常受到新同事的指责和刁难，成了背后说别人坏话的牺牲品，后来只好辞职走人。
同事之间最容易“同仇敌忾”，一个人开口骂领导，抱怨工作太多，待遇又差，同事大多随声附和。对公司有消极影响的事情和话语，一旦被底细传入领导耳朵里，你将自点死穴。
一个智者和一个人一起赶路，在路上，那个人连续几天一直用尽各种方法侮辱智者。智者只是淡淡一笑。最后，在他们要分手的时候，智者转身问那人：“如果有人要送你一份礼物，但是你拒绝接受，那么这份礼物最后属于谁？”那人愣了一下说：“当然是送礼的那个人了。”智者笑着说：“没错。那么，如果我不接受你的谩骂，那你是不是就在骂你自己？”那人想了想，终于想通了，高兴地走了。
智者自动揭开了死穴，在交际中，一旦抓住对方的“软肋”，就等于掌握了人际关系的主动权，再令人头痛的难题都会有了解决的途径。这就要求为人处世时，我们要多动动脑子，多去留心观察每个人的特点。遇到问题，如果常规路子不通，那就另辟蹊径，转个弯儿，或者使用一些小谋略，打开人脉之门。
4像交际高手那样说好场面话
俗话说：“客套多，朋友多；朋友多，好事多。”在交际过程中，经常使用客套话、场面话和寒暄语，可以消除陌生心理，促成彼此间的良好交往，正如培根说过的：“得体的客套和美好的仪容，都是交际艺术中不可缺少的。”所以，会交际的人应当像老司机精通交规一样，熟悉和掌握好各种客套话。
你是否有过这样的经验，当你偶然进入一个陌生的地方，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身用几句客套话对你表示欢迎，然后请你坐下来寒暄几句。这样一来，双方的感觉都会不错，感情自然也会更进一步。客套话并不仅限于朋友之间，如果作为上司，你能够对自己的员工讲客套，就会拉近距离，激起员工努力工作的动力。比如日本松下电器的董事长松下幸之助就是一个对员工很讲客套的老板，他在托付下属去执行某件事情时，会信任地说“这件事就拜托你了”；当平时与员工接触时，他也常说“谢谢你们”、“大家辛苦了”之类的客套话，并配合着亲切自然的身体语言；甚至有些时候，他还会亲自给员工斟一杯茶或者送给员工一件小礼物，用这种真诚的客套来加强与员工的心灵沟通，激发员工为公司更好地效劳。那么，在说客套话的时候，我们应该注意些什么呢？
（1）你要将常用的客套话整理记录下来，并注意区别使用场合
在人际交往中，有一些客套话是放之任何场合皆准的，而有些却是要分清时间、地点和谈话对象，你应该把自己和他人的客套话总结起来，加深记忆，在交际中灵活运用。
（2）要记住一些特定场合下有针对性的客套话
比如在打扰别人或者给对方添麻烦时，要真诚地说一声“对不起”、“不好意思”，一旦没有了这句话，对方可能很长时间还对此事耿耿于怀；在求人办事后，要真诚地说声“谢谢”、“拜托您了”，如果没有这句客套，对方会认为你求人的态度不够真诚或者认为你不懂礼节，对你的印象大打折扣；在作报告或者讲话时，可以先这样客套一下：“我的讲话水平不高，讲得不好，还请大家见谅”，“如果讲得不好，还望大家多多指正”……这类客套话表面上看似随口而出，实际上起到了表现自身涵养的作用。下面是一些特定场合的客套话，希望大家都能够记下来：
①初次见面说“久仰”，再别重逢说“久违”。
②等候客人说“恭候”，客人到来说“光临”。
③未及欢迎说“失迎”，起身作别说“告辞”。
④看望他人说“拜访”，请人勿送说“留步”。
⑤陪伴朋友说“奉陪”，中途告辞说“失陪”。
⑥求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
⑦请人解答说“请教”，盼人指点说“赐教”。
⑧麻烦别人说“打扰”，请人办事说“拜托”。
⑨向人祝贺说“恭喜”，赞赏他人说“高见”。
（3）客套可以体现在身体语言和具体细节上
除了语言上的客套外，有时候一个眼神、一个手势、点点头、笑一下，或者给对方带些小礼物，凡此种种都属于客套的范畴。如果此类客套运用得好，效果要比语言上的客套更有杀伤力。
（4）客套话要灵活而不机械
比如酒店服务员看见客人第一次进入酒店时，会向对方微笑致意道：“您好！欢迎您光临本酒店。”时隔数日，当同一个人再次踏入酒店时，服务员认了出来，脱口而出：“您好！欢迎再一次光临本酒店。”这样，这位客人一定记住这位服务员，继而对该酒店感到亲切。类似这样的客套话说得不呆板、不机械，会起到很好的交流效果。
（5）说好场面话会直接影响个人交际的广度
在许多人聚集的场面上，初次见面、身份相差悬殊的两个人，如果彼此多说一些场面话，便能很快熟络和攀谈起来，打破彼此之间身份和地位的限制。即使是再熟悉不过的老朋友，如果许久不见，也会用一大堆场面话互相了解，然后才进入正题。这样引起话题来，也会更随意、更自然。
在古典名着《红楼梦》中，就有许多经典的场面话。在“刘姥姥进大观园”一回中，刘姥姥找到周瑞的娘子时，两人就用了许多场面话来进行寒暄。
周瑞娘子迎出来问：“是哪位？”刘姥姥忙迎上来问道：“好呀，周嫂子！”周瑞娘子认了半天，方笑道：“刘姥姥，你好呀！你说说才几年呀，我就忘了。请家里来坐罢。”刘姥姥边走边笑道：“你老是贵人多忘事，哪里还记得我们呢。”来至房中，周瑞娘子命小丫头倒上茶来吃，在问些别后闲话后，又问姥姥：“今日是路过，还是特来的？”刘姥姥便说：“原是特来瞧瞧嫂子你，二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好，若不能，便借嫂子转达致意罢了。”
在这段对话中，刘姥姥与周瑞娘子说的大部分都是场面话。刘姥姥通过一番场面话，化解了她寒酸的身份，之后双方再聊起正题就显得亲切许多，自然，周瑞娘子也会给刘姥姥一个见主子的机会。一些本来不好开口的话，经过场面话的客套之后，听起来就舒服多了。因此，在交际过程中，一定要重视场面话的作用，特别是当你与地位较高的人交往时，场面话无疑是打破距离障碍的第一把钥匙。
会说场面话的人，都是交际中的老手，不论遇到多大身份的人和再大的场面也不会冷场。在酒桌上，他们可以喝酒很少，但是场面话却会说得滴水不漏；在谈判桌上，他们能够轻松说服对手，甚至在三言两语之间，就能谈成别人难以企及的大生意。在人际交往中，若想成为交际高手，就有必要了解下面这些常用的场面话，并在恰当的时候用上它们。
①工作场合，当下属生活中有事来跟领导请假（比如家人有病、遇到什么困难），领导通常会说“有什么问题尽管来找我”，“我会尽力帮忙的”。尽管领导并不一定会真的会帮什么忙，但是这番话却着实能让下属感到温暖，听了后也会踏实很多。
②有一些酒桌上的场面话很有意思，比如劝酒时常说：感情深，一口闷；酒是粮食金，千万别浪费；男人不喝酒，枉在世上走；一两二两漱漱口，三两四两不算酒；三杯未必通大道，一醉真能出百篇；能喝一两喝二两，这样的朋友真豪爽；而躲酒时会常说：只要心里有，茶水也当酒；要让客人喝好，自家先要喝倒；万水千山总是情，少喝一杯行不行；天上无云地下旱，刚才那杯不能算；酒里乾坤大，壶中日月长；只要感情有，喝啥都是酒……这些酒桌上场面话，可以让整个酒桌的气氛活跃起来，大家饮起酒来畅快淋漓，说起话来笑声不断，一派和谐的局面。
5用幽默的语言征服人心
美国着名的幽默作家詹姆斯·瑟伯有一句名言：“一个国家最古老、最宝贵的财富就是幽默。”幽默是一种活跃气氛的兴奋剂，它可以轻松化解许多人际交往中的冲突或者尴尬。在人际交往中，幽默能够帮你很快拉近谈话双方的关系，继而轻松地为自己创造机会。
幽默的语言因为其风趣、轻松的特点，能够给人留下深刻印象。世界第一CEO杰克·韦尔奇说：“在美国，70%的人都认同幽默感有助于决定个人事业的成功。”运用幽默，可以表达不好表达的话题，或者把一些严肃的话题变得轻松，让对方更容易接受。
幽默的语言具有许多妙不可言的功能，它既能使谈话气氛和谐融洽，还可以救人于危难或者化干戈为玉帛，从而为自己创造机遇。比如有些不好说的事情，如果直白地说出来，会让对方感到难堪，不如采用幽默的方式让对方明白。作家冯骥才访问美国时，一位华人朋友携全家来到他的住所拜访，双方相谈甚欢。突然，冯骥才发现客人的孩子穿着鞋子，跳到了他洁白的床单上玩耍。这是一件很令人不舒服的事，然而孩子的父母并没有意识到这一点。这个时候，冯骥才用轻松幽默地语言对孩子说：“小朋友，请回到地球上来吧。”于是，华人夫妇发现了孩子的失礼行为，双方会心一笑，问题得以圆满解决。试想，如果冯骥才直接说：“孩子，请快点从床单上下去吧。”那么，孩子的父母就会为冒犯主人而感到不安，从而影响了和谐的谈话氛围。
而将一些特定场合下的情节或者语言，移用到另一种不同的场合中，也会达到张冠李戴的幽默效果。比如冯老师正在课堂上讲课，一位学生在底下偷偷学起了鸡叫，引起全班一片哄笑。冯老师不动声色地笑着看了一下自己的手表说：“哎呀，我这表可真不准了，早晨才刚过，就听见那只笨笨的公鸡开始打鸣！同学们，这是一种很不正常的现象呀！”全班再次笑声一片，那位模仿鸡叫的学生感到难为情，以后再也没有做出类似的搞怪行为。冯老师没有直接指出学生的不礼貌行为，而是巧妙地转移了话题重心，让模仿鸡叫的学生意识到了自己的错误。
此外，改编一些经典的语句，也能让言语立刻变得幽默起来。比如金庸先生有一次在北大演讲时，开场白是这样说的：“我刚刚从绍兴过来，在绍兴的兰亭，那里的人都要让我写字，我说那可不行，这是大书法家王羲之写字的地方，我怎么敢写？他们不干，非要我写，于是我就写了一行‘班门弄斧，兰亭挥毫’。今天，北大又让我在此讲学，我想我又该写了一行‘草堂赋诗，北大讲学’。”学生们笑过之后，金庸又乘兴补上一句：“我是搞新闻出身的，做新闻的都是杂家，跟术业有专攻的教授不同，如果让我做正式教授的话，那是完全没有资格的。不过幸亏呀，我当的是你们的名誉教授。”这句话又引来了满堂彩，让人们越发敬佩金庸先生谦逊的为人，并且感受到意料之外的诙谐。
要想练成征服人心的好口才，就要努力培养自己的幽默细胞，增强幽默感。多看看笑话书，多找一些生动的生活化的笑料，作为一种平时的幽默素材积累，这样越是在严肃紧张的场合，越可以用一句恰当的幽默让气氛变得轻松。一个幽默的人，总是会给朋友带来无比的欢乐，并且能够广结人脉、广得机遇。而在工作中注入你的幽默，也可使你受到同事和上级的欢迎。在严肃和死板的办公室里，人很难会有高涨的工作热情，不妨用适时的幽默打破这种压抑的氛围，这样也有利于自己的工作状态。
在上司眼里，部门的效率要远比你个人的效率重要得多，一个人宁愿要一个中等效率的团队，也不愿意团队中只有你一个高效率的个人。善于传递幽默来实现“鲇鱼效应”，就可使上级对你刮目相看，轻松的氛围有利于形成一个高效率的部门，因此你起到的作用不亚于自己创造很大的业绩。
毛泽东在陕北延安指挥抗战的时候，主要住的是当地群众提供的小房子。一次群众带了许多农产品来看望毛主席，顿时将小屋挤得满满的，有的进不来只能站在门外。当时村干部有些过意不去，就对毛主席说：“我们这里条件太差，让首长住在这样的房子里实在受委屈了，这房子太小，还是换一所大房子吧。”毛主席听了乐呵呵地对满屋的群众说：“这哪里是屋子小啊，分明是咱延安的乡亲们革命热情高嘛，即使住在高楼大厦里面也容纳不完我们这些父老乡亲啊！”几句话说得前来看望主席的群众眉开眼笑，心里感到热乎乎的，他们觉得解放军是救中国的好人，共产党的领导更是和老百姓心贴心。
幽默其实也可以赚钱的，开心的笑脸是提高工作效率的催化剂。在一项针对1200名国内管理者的调查中：70%以上的管理者，在员工会议上会经常讲笑话来打破僵局；50%左右的管理者认为幽默有助于团队顺利开展业务。世界最大的零售业巨头沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，曾跟员工打赌，如果公司能够在财政年度内实现创纪录的利润，那么他将在华尔街上跳草裙舞。结果，这不可思议的一幕出现在了纽约的金融中心。无疑，在老板带头幽默的这样一个工作环境下，谁能够拒绝愉快的心情和高效率的工作呢？
当然，幽默也要讲究分寸，玩笑不能随便开，人要坚持两个要点：第一，不要把你的幽默对准公司的某个人，尽量避免讽刺和指责；第二，让问题成为笑话的对象，不要让人成为笑话的对象。同时，运用幽默技巧的场合也是要注意的，比如在早上开始工作前，午餐后的休息时间和下班以后，这样既能保持心情舒畅，也可以增强同事、上级对你的好感。
