一家饭店的副总经理接到一位顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客，但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来，这就很难让他们有宾至如归的感觉。那位经理马上找到了管理部门，要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但负责人面露难色地说：“如果要建立这样一套系统，至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”听到这样的答复经理也无可奈何了。
几周后，经理到外地出差，住在当地的一家饭店。进入饭店大厅后，门卫热情地迎接了他，并说道：“您好，李经理，欢迎您再次光临本酒店。”经理很惊讶地问女职员：“你怎么知道我姓李？怎么知道我以前曾经来过这家饭店？”经解释后经理才明白，原来每位客人进入饭店后，服务员都会迎接，如果是第一次见的客人就问：“您好，贵姓？您来过我们饭店吗？”如果客人回答曾经来过，服务员就把客人介绍给前台的小姐时，就会摸一下自己的脸，意思就是：“这位客人曾经来过！”就这样，这里的服务员都能够准确地知道，哪位客人曾经来过这家酒店了。
经理很惊喜，很快就将这套方式运用到自己的管理中，他的饭店生意很快出现了火爆现象。
有一次，卡耐基旗下的中央运输公司与竞争对手布尔门公司都想成为太平洋铁路的供应商，两家公司展开激烈的竞争。在竞争进行到白热化的时候，卡耐基觉得双方再这样耗下去，彼此的利润都会大大降低。于是，卡耐基主动找到了布尔门公司的老板，提出了和解的意愿，但是布尔门对此表示不理解。“如果继续竞争，你我都将损失惨重、两败俱伤。不如我们从现在开始合作，也许彼此就将获益良多。”卡耐基耐心地解释道，“我的意思是，我们合伙成立一家新公司，你觉得怎么样？”“那么，新公司的名字怎么办？”布尔门仍然保持着警觉。
“当然是‘布尔门皇宫卧车公司了’。”卡耐基说出了事先准备好的答案。布尔门一听这话当场就高兴了，笑着对卡耐基说：“安德鲁，如果你不忙的话，我们坐下来谈谈此事，好吗？”正是这次会谈，为卡耐基的商业生涯，再次谱写了崭新的一章。
每个人都很在意自己的名字，他们会本能地认为，记住自己的名字，说明对方尊重和重视自己。所以记住别人的名字，会获得对方好感。每个陌生人都是你潜在的贵人、朋友、客户，甚至是救星，对初次相识的人，施以友善的帮助和问候，今后你再求他们办事就容易了。记住，别人的名字不要用嘴去记，而要用心去记。
4用善心帮助别人，然后忘记自己的付出
让别人心理上欠你人情债，是拓展人缘的最佳方式。“人家帮我，永世不忘；我帮人家，莫记心上。”这是华罗庚的名言。这句话告诉人们，不要忘记别人对自己的帮助，但对自己的付出不要看得太重。
着名教育家徐特立老人，在长沙师范教书时，总是尽力帮助贫苦学生，为他们解决经济上的困难。当时在那里求学的田汉，因父亲早亡，家庭经济十分困难，徐老就为他买书、买蚊帐，使他得以安心学习。后来，为官清廉的姜济寰丢掉官职后无以为生，徐老就把长沙师范校长的位置让给他，自己到别的学校教书。长征途中，徐老将仅有的一张御寒羊皮送给身体较差的谢觉哉老人，还送给他一些当时极为宝贵的粮食。组织上分配给他的马他也很少骑，总是让给有病负伤的同志骑，自己坚持步行。徐老对别人的赞美、回报从来不在意，倒让对方很过意不去。
1936年冬天，巴金收到西湖边的庙里一位落难姑娘写来的求救信！这位姑娘因母亲去世，受后娘虐待，又遇上失恋，打算投湖自杀，后来巧遇一个远亲，被安排到庙里安身，结果庙里的和尚又对她起了歹心，远亲又不在，无奈中姑娘只好给巴金写了这封信。巴金当即约了鲁彦、靳以二人一起，到这位姑娘落脚的庙里，冒充是姑娘的舅父，替她付了80多元房租和饭钱，将她救了出来。然后他们又为她买了火车票，将她送到上海做了妥善安置。数十年后，有人要在文章中写这件事，向巴老打听有关细节，并说当年的那个姑娘看到文章与巴老的联系地址肯定会来感谢他的。可巴老说：“鲁彦、靳以都故世了，没有人证明，就算了吧。”
名人办事从不计较利益得失，他们不图回报。
着名书法家王羲之天下闻名，但是他不肯轻易给人写字。有一天，王羲之在路上遇见一位贫苦的老婆婆，提着一篮竹扇在集市旁叫卖。因为老婆婆的扇子很普通，很多城里人无心去买，她守了半天也没卖掉一把。王羲之看到后很同情那位老婆婆，于是在每把扇子上都题上自己的字。人们知道后纷纷抢着购买，一篮竹扇很快就被抢购一空。等着买米下锅的老婆婆非常高兴，十分感谢王羲之，并要买只鸡请他到家里吃饭。但王羲之笑了笑就离去了。
名人之所以成为名人，不只是因为他们有才华，更重要的是他们助人不图名利。唯利是图，没有利益就不帮人的人永远成不了名人，他们也不会得到外人的赞美和帮助。
一个商人是做文具生意的。他在生意场上十分热情，只要朋友用得着，他绝不会推脱不管。但是他有个小习惯：只要他为朋友帮了忙，事后他总会让朋友帮他销售文具，或是以销售文具为交换条件帮别人办事。一次商人的朋友因为去进货时钱带少了，想向商人借两万块钱，几天后就还他。商人生意虽然做得不算大，但是这两万块钱对他来说是不成问题的。朋友是做纸张买卖的，他觉得他可以帮自己处理一些学生作业本，于是说：“这几天手头紧，一时没那么多钱。这样吧，我这里有一批学生的作业本，你可以与熟悉的批发商联系一下，能换成钱你就都拿去好了，少说也能卖两三万。”朋友还以为商人真想帮自己的忙呢，就赶紧联系文具批发商。结果折腾了两天，本子也没卖出去，因为这些本子积压很久了，有的都破了。朋友很着急，但商人显得很无奈，朋友只好向商人的同行借钱。朋友名声好，很快解决了资金周转问题，商人并没在意，但是朋友的人缘生意都好起来。
林肯年轻时就不懂这个道理，他常常写信或者写诗讽刺和挖苦别人。有一次，林肯又写文章嘲讽一位政客。文章在报纸上发表后，那位政客怒不可遏，对林肯下了战书，要求与他决斗。林肯尽管很不喜欢决斗，但是为了维护名誉还是被迫硬着头皮接受挑战。眼看两人在河边持枪而立，一场决斗不可避免，好在最后时刻终于有人出来制止，才令悲剧没有发生。否则，美国历史上也许就会少了一名伟大的总统。这是林肯一生中最深刻的教训，这件事使他知道了得罪他人、四处受敌会带来怎样的后果。以至于后来当有士兵问到林肯消灭敌人最好的方法时，林肯意味深长地回答：“最好让他成为你的朋友！”
千万不要随意树敌，否则你就是为自己的事业发展人为制造了无数的障碍。别忘记在“仇恨袋”里面装些宽容，这样我们就会减少一个障碍，增加一份成功的机遇。下面看看美国第一位总统华盛顿是如何“化敌为友”的吧。
1754年，乔治·华盛顿还是一名上校，他率领部队驻扎在亚历山大市。当时正值弗吉尼亚州议会选举，就候选人问题，华盛顿与一位叫做佩恩的议员展开了激励的辩论。在辩论中，华盛顿无意中说了一些过火的话，愤怒的佩恩上前一拳把华盛顿打倒在地。华盛顿的部下见自己的长官吃了亏，纷纷过来要痛打佩恩。华盛顿急忙劝阻部下，自己独自返回营地。
第二天早上，佩恩接到了华盛顿委托别人送给他的一张便条，约他到一家小酒馆见面。佩恩心想这势必是一场决斗，便做好准备赶到了酒馆。谁知道眼前的情景，令佩恩大吃一惊。早已等候在那里的华盛顿，一见到佩恩来了，就手捧美酒微笑着伸出手去迎接他，并且主动地道歉：“昨天的事，确实是我不对，不应该说那样失礼的话。不过你已经用拳头挽回面子了，我们就算扯平吧。假如你认为到此可以了结的话，就请握住我的手，让我们成为朋友吧。”佩恩为华盛顿的气量所折服，真诚地伸出了手。从此以后，佩恩成了华盛顿最为忠实的伙伴和朋友。
与人交往，最忌讳贪小便宜。我们不要为那一点点利益蒙蔽了双眼，贪小便宜会让朋友远离你。老百姓还经常说：“占点小便宜也发不了家。”主动放弃小利，不在乎报酬，帮一次忙对方就感激你一次，以后你找人办事，自然也就好开口了。
5把对方当成自己人，用信任拉近彼此距离
把对方当成“自己人”，最容易拉近彼此的心理距离，每个人都喜欢和自己人办事，也喜欢听自己人的劝告。因为自己人不是外人，是同一立场的朋友、荣辱与共的亲信，也是最值得信赖的人。用自己人的口气说话，既显得亲切，又能赢得信任。
三国时期，刘备准备打汉中的时候，老将军黄忠请缨出战，结果军师诸葛亮面带难色，说：“老将军勇冠三军，定能斩将立功，但如今年事已高，恐有所失啊！”黄忠最受不了别人说自己老了、不中用了，于是他愤愤地在众人面前舞起了大刀，又连续拉断了三张硬弓。诸葛亮最后很不情愿地让他出战，还让军师法正同行。
黄忠刚走，诸葛亮就露出了笑容，跟刘备说：“这老将军，刚勇气盛，现在咱们用这话激他，他肯定赌气，非斩了曹军的大将不可。”刘备也笑得脸上像开了花一样，连声称是。正如诸葛亮所料，老黄忠赌的一肚子气全撒在了曹军大将夏侯渊身上，最后斩杀了夏侯渊。回来后，诸葛亮和刘备一起为他摆酒庆功。
在这个故事里，诸葛亮用一个“咱们”，既激发了黄忠作战的勇气，又促使自己和刘备的关系亲密到了别人不能相比的程度。同样，现代人如果懂得和别人站在同一立场上去看问题，也会收获不小。
赫蒙是美国有名的矿冶工程师，毕业于美国的耶鲁大学，又在德国的佛莱堡大学拿到了硕士学位。但当他带齐了所有的文凭去找美国西部的大矿主赫斯特的时候，却遇到了麻烦。赫斯特是个脾气古怪又很固执的人，他自己没有文凭，所以就不相信有文凭的人，更不喜欢那些文质彬彬又专爱讲理论的工程师。
赫蒙去应聘并递上文凭时，满以为对方会乐不可支地接受他，没想到赫斯特很不礼貌地对赫蒙说：“你还是另谋高就吧！我不想用你这样的人才！”赫蒙很不解地问：“您可以告诉我为什么吗？”赫斯特答道：“因为你曾经是德国佛莱堡大学的硕士，你的脑子里装满了一大堆没有用的理论，我可不需要什么文绉绉的工程师。”
聪明的赫蒙听了后不但没有生气，反而故作神秘，悄悄地对他说：“假如你答应不告诉我父亲的话，我会告诉你一个秘密。”赫斯特点了点头，赫蒙就对他小声说：“其实我在德国的佛莱堡并没有学到什么，那三年就好像是稀里糊涂地混过来一样。”赫斯特听了不禁扑哧一笑说：“好了，明天你就来上班吧。”
开始时赫斯特和赫蒙之间有着实力派和学院派的矛盾，而赫蒙几句亲密的话语，就在瞬间拉近了他和赫斯特的距离，增进了双方的默契，因为听话人赫斯特已经把他当成自己人了。
战国时，燕昭王苦于手下人才缺乏，整天吵嚷自己求贤若渴。奇怪的是不管燕昭王许下的官位有多高、俸禄有多丰厚，就是没有一个人来应聘。突然有一天一个叫郭隗的人来找燕昭王，说大王如果给他盖一幢大房子，发很高的俸禄，并且拜他为师，大王就能招到贤才了。昭王开始根本不相信郭隗的话，郭隗就给昭王讲了个故事。他说：“古时候有个国君，想要千里马。他派人到处散布想花重金购买千里马的消息，但就是这样，一连三年都没人给他送过来一匹。有个侍臣打听到，一个地方有一匹名贵的千里马，就跟国君说，只要给他一千两金子，准能把千里马买回来。那个国君听了十分高兴，就派侍臣带了一千两金子去买。不料侍臣到了那里，千里马已经病死了。侍臣就拿出一半金子，把马骨买了回来。他把马骨献给国君，国君大发雷霆，说：‘我要你买的是活马，谁叫你花了钱把没用的马骨买回来？’侍臣说：‘您现在又不缺钱，您缺的是马。人家听说您肯花钱买死马，还怕没有人把活马送上来？’果然，之后不到一年的时间里，国君就得到三匹千里马。”
昭王觉得郭隗说的有点道理，就给他盖了幢金碧辉煌的大房子，屋里装修得跟皇宫一样漂亮，并且举行了隆重的仪式，拜郭隗为师。消息传出，震动四方。天下贤才都觉得，就连郭隗这样的人都能受到昭王如此的恩遇，自己到了燕国也一定会受到重用的。于是，“乐毅自魏往，邹衍自齐往，剧辛自赵往，士争趋燕，”燕国一时间群贤聚集、智星灿烂。燕昭王在位的三十二年，是燕国最强盛的时期，燕国一跃成为战国七雄之一。
郭隗没有经天纬地之才，也没有决战沙场的能力，但是他却能成为帝王师，而且仅仅是因为他讲了一个故事，并且是用自己人的口吻讲了一个和实际情况相关的故事。从那以后，郭隗真正地成为燕昭王的自己人，而燕昭王以后无论招来什么样的人才，都是郭隗的功劳，也只有郭隗才是和自己最亲密的人。几句话，就能让上下级关系变得亲密，让好朋友更加无间，甚至让原本不熟悉的人也有了默契，这就是用自己人口气说话的好处。
用自己人的口气说话要注意，无论自己的地位与对方多么悬殊，都要一视同仁，平等对待，这样才能为对方着想，对方也会将你当成自己人，你的意见就容易被接受。另外说话时多用“咱们”、“我们”等词语，“你”、“你们”等词最好不说为佳，这样会让别人感觉十分亲切。
