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第11章 提高你的办公室信任度(1)

信任是职场相处的基础,信任可以拉近彼此间的距离,而猜忌则会使你的职场关系变的紧张。办公室里,同事们来自大江南北,是什么让大家团结一心,合作共事?信任,唯有信任,才能成功。我小时候很喜欢收集糖纸,在那个年代,糖纸还是女孩子们很喜欢的物件之一。一天,我的一个朋友来我家玩,她对我的糖纸爱不释手,等她离开后,我发现桌子上的糖纸少了一些,那些糖纸是我如何辛苦积攒的啊!我内心充满了委屈,就告诉了母亲,可母亲却对我说,“你明天把所有的糖纸都拿到学校,请她带回家好好看个够,你丢失的糖纸自然就会回来了!”于是第二天,我如法炮制,一定要她把我的宝贝拿回家好好看个够。过了几天,她把糖纸都还给了我,一张都不少,她还在糖纸里夹了一张小纸条:谢谢你。

测试:你值得别人信任吗?

职场中,有的人让人十分信任,有的人却让人心生疑窦,为什么会这样呢?通过下面两个测试,相信亲爱的读者您,可以看出一些端倪。

题目一:如果有朋友邀请你去参加当下最热门的裸体瑜珈,你最在意的是什么?

1.怕自己不能放松

3.怕自己的身材被人批评

结果分析:

1.选“怕自己不能放松”的朋友,因为爱面子,常常夸大事实,所以会让人搞不清你的话,哪句是真的,哪句是假的。所以大家对你说的话总是半信半疑,这样你在别人眼里的信任度就会降低不少,所以你的职场信任度并不高。

2.选“怕别人不能专心”的朋友,因为天性喜欢开玩笑,说话没半句正经,所以大家常常把你的话当笑话听,你在职场里几乎没有多大可信度。在职场中,开玩笑是可以的,但要讲究场合、地点,要适度,该正经时必须要正经,玩笑不是什么时候都能开的。

3.选“怕自己的身材被人批评”的朋友,因为做人讲原则懂分寸,对自己说出来的话也会十分在意,所以大家相对都比较信任你。你在大家心中的可信任度非常高。

题目二:有一天,你终于赚了钱,可以买栋豪华别墅,怎知还没进门,就有个人匆匆忙忙地向你走来,你猜那人会对你说什么话?

1.您的房子真气派,我可不可以进去参观一下?

3.请问这里是不是大明星某某某的家?

结果分析:

你是一个非常值得信赖的人,即便是朋友间微不足道的小事,你都会守时、守信,按照事先的约定去做。对于已经答应别人的事情,你会尽心竭力去做。如果有人对你透漏自己的隐私,你也会绝对保密。

2.选“对不起,可以借您家的卫生间一用吗?”

你总会让人感觉半信半疑,你平时做事也不大认真,这源于你对生活、对职场的敷衍态度。正是这样的态度,导致了你的拖沓和马虎,你对自己都这样不负责,又怎么能够对朋友、对工作负责呢?所以,别人对你的信任度也并不高。

唉,在别人心里,你是一个不值得信任的人。工作中你不敢承担责任;对于别人的隐秘,你会像喇叭一样到处宣扬。这样下去,你就是故事“狼来了”里的那个孩子,没有人会相信你了!

其实,每个人的职场信任度,是靠日常生活中点点滴滴的小事积累起来的。不要忽略了你认为不重要的那些小细节。在工作中,我们首先要有认真负责的态度,在生活中,我们首先要有真诚待人的心态,只有这样,我们才会取得别人的信任。

学会真诚

真诚好比一杯解渴的纯水,没有颜色,没有添加剂,也没有味道,但它最解渴。在人际交往中,建立和谐、共赢的关系,离不开彼此心灵真诚的沟通和坦诚的交流。有的事情,任凭如何高明的计谋,如何周密的策略,都无法解决,却可能因为真诚,轻而易举地解决。

心理学家经过研究发现:在人际互动的过程里,除双方的价值观与信念的差异会影响沟通的效果外,还有一个非常重要的非理性元素能影响沟通的质量,那就是沟通中,双方心灵的开放程度,及各自对对方心理需求的回应与满足。如果双方在谈话中,最大限度地开放自己的心理空间与情感空间,势必带给对方更多的了解、理解和共鸣。如果二人的价值观与信念有较多的交集,那么即使二人的生活状态差异较大,不能共事合作,至少也能通过真诚的沟通,促成双方之间良好的友谊。由此可见,真诚能帮我们交到真正的朋友,能让交谈双方相互信任,从陌生人变为知己。在职场中,真诚是职场关系的润滑剂,是职场生涯得以丰富和成长的“维他命”。

对于华人首富李嘉诚,想必每个人都不陌生。曾经有记者问他“您认为您最大的优点是什么?”李嘉诚的回答只有两个字:“真实”。

上世纪50年代,顺应香港经济转轨的大好形势,李嘉诚投身新兴产业--塑胶行业。由于李嘉诚做过多年的销售,所以推销产品轻车熟路,第一批产品顺利卖出。接下来是第二批、第三批、第四批……订单似雪片般飞来,李嘉诚的塑胶厂不得不加大生产力度,以求在最短时间内生产出最多的产品。为了加速生产,李嘉诚开始招聘工人,只经过短暂的培训就单独上岗,并实行三班倒工作制,一切都是为了增加产量。然而,就在这个紧要关头,李嘉诚的塑胶厂出现了质量问题。一个客户反应,他们厂生产的塑胶制品质量粗劣,这个客户还提出了退货的要求。可是,李嘉诚手里还攥着一把订单呢,其他的客户还在不断地打电话催货。李嘉诚清楚,如果不能按约定时间正常交货,是要被罚款的。李嘉诚一方面为产品的质量担忧,一方面又为产品数量发愁,这让李嘉诚骑虎难下,可是,由于设备陈旧,时间紧迫,确保质量绝非易事。

于是,这样一幕情景摆在了李嘉诚的面前:仓库里到处都是因质量欠佳和延误交货退回的玩具成品,不少客户纷纷上门要求索赔。

最后,李嘉诚思索再三,决定坦诚地承认自己的错误。

李嘉诚召开了全体员工大会,他向全厂员工表示,自己盲目地扩大生产,不仅拖垮了工厂,损害了工厂的信誉,还连累了员工。他向这些日子以来,被他无端训斥的员工赔礼道歉,并表示,从今以后,保证与员工同舟共济,绝不损及员工的利益而保全自己。

紧接着,李嘉诚一一拜访银行、原料商和客户,向他们认错道歉,请他们原谅,并保证在放宽的限期内一定偿还欠款,对该赔偿的罚款,一定如数付账。李嘉诚真实的解释,真诚的道歉,得到了大多数人的谅解。

可见,真诚的力量,足以征服所有愤懑不满的心灵。

李嘉诚的长江塑胶厂在走到第七个年头的时候,已具备了一定的规模,这年,为了借鉴先进生产技术,李嘉诚赴意大利考察塑胶花生产,回到香港后,他率先推出塑胶花产品,赢得了市场的广泛好评。此后,为了不断创造新产品,李嘉诚不惜重金网罗全港最优秀的塑胶人才。但是,由于资金有限,厂里的设备有限,个别客户可是担心长江塑胶厂不能及时交付。有这样一位外商,他向长江塑胶长订购了一大批产品,为了防止李嘉诚不能及时交货,就提出要求,要李嘉诚找一家有信誉的厂商做担保。李嘉诚几经努力,未能找到担保人,最后,只得无奈地对这位客户说,“我不得不如实相告,我没有找到担保人”。然而,令李嘉诚意外的是,外商被他的诚实打动了:“说实话,我本来不想做这笔生意了,但是你的坦白让我很欣慰。可以看出,你是一位诚实君子。诚信乃做人之道,也是经营之本。所以,我相信你,愿意和你签合约,不必其他厂商作担保了。”

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