马克·吐温曾说过:19世纪有两个人堪称伟大，一个是拿破仑，另一个是海伦·凯勒。与拿破仑征服欧洲的丰功伟绩相比，海伦·凯勒只是学会了读书、写字和说话，但这就足够了。
海伦生下来是一个很健康的婴孩，但在她一岁半时，突然得了急性脑充血病，持续高烧几天之后，她醒来的世界就完全变了——她看不见，听不到，甚至不久连发声也困难。
她像一棵草，只能静静地待在自己的椅子上，明明有脚却不能走路，有手却不能写画，有思想却不能表达。因为这场疾病，小女孩变得性情暴戾，厌恶与人交流，父母也不知道怎样去帮助她活下去。
在黑暗中磕磕碰碰了七年之后，海伦迎来了生命中的天使——安妮·沙莉文小姐。安妮曾患过眼病，也在盲人学校学习过，深知看不见的滋味。但是，安妮面对的是一个所有的表达窗口都被关闭的小女孩，要让她知道各种东西的名字、阅读文学作品、书写信件，难度可想而知。
好在安妮自有一套教学办法，她对海伦非常有耐心，把她当成一个普通孩子那样尊重她、信任她。海伦因为丧失听力而变“哑”，但声带并没有受损。她学发声，要用触觉来领会发音时喉咙的颤动和嘴的运动，这样的办法模仿出来的往往不准确。为此，海伦不得不反复练习发音，有时为发一个音，一练就是几个小时。失败和疲劳使她心力交瘁，她为此流下过绝望的泪水。可是她始终没有退缩，夜以继日地刻苦努力，终于可以流利地说出“爸爸”“妈妈”“妹妹”了，全家人惊喜地相拥而泣。
两年之后，当波金斯盲人学校的一位先生读到一封海伦完整地道的法文信后，他不得不满怀惊喜地写道:“谁都无法想象我是多么惊奇和喜悦。对于她的能力我素来深信不疑，可也难以相信，她3个月的学习就取得这么好的成绩，在美国，别的人要达到这程度，就得花一年工夫。”
在安妮的帮助下，海伦学会了自如地运用德语和法语，并且结识了文学界的许多朋友。马克·吐温曾为她朗读自己的短篇小说，与她建立了真挚的友谊。她的坚强和好学赢得了哈佛大学拉德克利夫女子学院的尊敬，因此学校以特殊方式安排她入学考试。她用手在凸起的盲文上熟练地摸来摸去，然后用打字机回答问题。9个小时后，她各科成绩全部通过，英文和德文还得了优等。很多人都不敢相信，海伦真的学会了读书和写作。她以优异的成绩从大学毕业，并且开始了为盲人服务的社会工作。
每天有许多来访的盲人和雪片一样的信件，这些都是海伦自愿完成的。后来，她又在全美巡回“演讲”，为让更多的聋盲接受教育和治疗而奔波。到了1921年，在她的影响下，终于成立了美国盲人基金会民间组织，海伦是这个组织的领导人之一。
在繁忙的工作中，她没有放下手中的笔。她一生共有14部作品问世，《假如给我三天光明》是我们熟知的散文之一，《我生活的故事》、《石墙之歌》、《走出黑暗》、《乐观》等，都产生了世界范围的影响。海伦的最后一部作品是《老师》，她曾为这本书搜集了20年的笔记和信件，而这一切和四分之三的文稿却都在一场火灾中烧毁。可海伦没有心灰意冷，她不声不响地坐到了打字机前，一点一滴地回忆过去的细节。10年之后，海伦完成了书稿。
“世界上最好和最美的东西看不到也摸不到，它们只能被心灵感受到。”海伦·凯勒的这句话不仅是说她自己的，也是在说世上每一个人的。一个智力正常或者超群的人，如果不能控制住自己的心灵，无法驾驭自己的情绪，便无法让他的智商发挥应有的作用。古往今来，聪明过人却成事不足的人比比皆是，情商并非是学者创造出来的一个指标，它存在于每一个人的生活细节中。
海伦·凯勒的成长过程，是她学会接纳自己、接纳他人、接纳社会的过程。她从最开始与安妮·莎莉文女士磕磕绊绊的沟通，到最后用盲文创作，就是情商中自我调节、自我激励、认知他人和处理人际关系的体现。
如果说智商像一辆高性能的跑车，那么情商就像是这辆车的驾驶，决定了这辆车前进的方向、节奏和速度。如果一个人拥有高智商，同时也拥有高情商，那么他不仅可以将自己的能力发挥出来用于正道，还可以惠及他人。情商与智商，共同决定了一个人一生的成就。
宝物放错了地方便是废物。
——富兰克林
情商与潜能
潜能，就是隐藏在一个人身上的潜在能量。有的人天生有一副好嗓子，有的人对色彩细微的变化都异常敏锐，有的人可以嗅出香水中前中后味的每一种轻微的气味，有的人徒手抓一把糖果可以和顾客要求的毫厘不差……很多人身上的“潜能”是与生俱来的，也是别人所不具备的，世界吉尼斯纪录五花八门，其中每一项由单人创造的纪录，都预示着人类的身上存在这样的潜能，你或许也能接近其中一两种极限。
除了差异化的潜能之外，我们身上还具有一些共性的潜能——即在我们所受的教育、所成长的社会环境下，一些我们没有发挥出来的能力。这种具有共性的潜能，比如学习外语、驾驶宇宙飞船等，只要经过系统的训练和一定时间的坚持，每个人都可以发挥出来。
今天的学者们也不断地在给人们一些好消息——人的大脑有95%尚未开发，正常的肝脏即使损坏了一大半，也能逐渐恢复机能，维持生命……这些研究证明我们对自己的身体、对自己的意志力量并没有真正的认识。很多本该有的能力，由于条件所限没有发挥出来。
现在有很多人开始关注潜能开发，主要是运用两种方式——一种是针对具体能力的训练，如左右脑的开发、思维方式的锻炼，通过做一些具有难度系数和科学原理的题目，来训练我们的大脑，让平时活动不到的地方得到锻炼。学习一门乐器、做数独游戏、推理游戏、找不同找差异的游戏以及学习思维导图，等等，都属于这一类。
另一种是通过心理方面的暗示、强化，让人对自己有一个新的认识，重新定位自己，走出过去的阴影，开始全新的生活。这一类主要是一些自助书籍，例如《秘密》、《吸引力法则》、《思考致富》和我国本土的“厚黑学”、“做人做事学”等，凡是教人调整自己认知世界的方法的，都属于这一类。
应该说这两类方式都能起到开发潜能的作用，或者是加强自己某一方面的专业技能，挖掘自己的智商潜能，或者是改善对自我的认知，或者是改善人际关系的处理方式，挖掘自己的情商潜能等。如果说潜能是一个巨大的水窖，那么这些方式就是“鼹鼠饮水，不过满腹”。解决了一时的问题，却很难打通井眼，永解饥渴。
前面我们探讨过智商与情商的关系，情商就像是智商的一个“操控手”，提升了情商，再去提升智商可以说是“磨刀不误砍柴工”。情商潜能是所有潜能中最容易开发的，也是最需要首先开发的一个“项目”，当我们开始注重培养高情商的时候，人生中后继的很多问题，如人际关系问题、自我认知问题、人生目标问题等都会消失。
黄色的树林里分出两条路，可惜我不能同时去涉足。当我选择了人迹更少的那一条，从此决定了我一生的道路。
——弗洛斯特
情商是可以改变的吗
很多人对智商有一种错误的理解，认为智商皆系遗传基因来决定，后天的锻炼和培养是徒劳无益的。例如人们知道伟大的音乐神童莫扎特5岁就开始学习作曲了，这种能力是与生俱来的，有的人苦苦练习和研究了一辈子，也不如一个黄口小儿随性弹出来的一支钢琴曲。的确有这样的情况存在，情商和智商与天性有很大的关系，但这并不能得出情商不可改变或者不值得改变的结论。
例如，一个智力低下的孩子，经过系统的训练或许不能变得像正常人一样聪明，但是至少他可以比不训练要聪明一些;一个在原始社会中成长的女孩或许很难有公主那样高雅的气质和冰雪肌肤，但是如若对她勤加管教、用文明社会的法则来对待她、影响她，则可以让她更加接近我们现在社会的人。我们学习、进步的目标本来就不应该是为了超越其他人，而是为了比过去的自己更好，就像我们追求的幸福不需要比别人的更多，只需要比过去的更好。
如果你渴望通过一段时间的练习就成为周围人群中最具有高情商的人，那可能很难实现;但是如果你希望以此来提升自己，使自己在感情、家庭、事业上少走一些弯路，少浪费一些情感，那么这是完全可以实现的。
也许，有人会说“江山易改，本性难移”，本性与个人的情绪、情感有很大的关系，如果一个人的本性不能改变，他的情商也不能提高吗?并非如此。情商的提升有时候和兴趣爱好一样，是可以通过一些有意识的训练来实现的。
美国心理学教授约翰·梅耶说:“大众和科学界对情商有一个共识——拓宽我们的理解力，意味着更聪明。”理解力，就是我们提升情商的一个重要的突破口。
也许有的人对“理解力”不太理解，或者是理解得很单一——就是理解文字的能力，事实上情商所辖范围之类，理解自己的情绪、理解他人的情绪都是理解力的范畴。有的人不会“看眼色”，有的人听不出弦外之音，这就是情商不高的体现。情商除了理解力之外，还有很多内容，例如:
领导团队
管理他人
自我成长
人际交往
面对困难时，依然保持活力
积极处理批评和困境
在危机中保持冷静
做决定时，能理解和接受他人的有效观点
……
如果你希望情商的提升能够和减肥一样看到具体的数字变化，那是徒然的。因为我们本身无法给情商一个明确的数字去衡量，只能说“好”“良好”或者“一般”这样的感觉性的词汇。其实给情商一个具体的衡量尺标也是无意义的，因为情商是一个动态的体现，不是静止的。给不断变化的东西下定义、定量是无用功。
也许你会说，现在有很多可以测试情商高低的题目。这些测试题的设计者或许在意你的性格倾向、生活态度，但也无法给你的情商一个具体的数字。我们提高情商的效果如何，可以通过给自己出题，看看学习前的答案和学习后的答案有什么不同。
在众多的情商测试当中，最具有代表性也最具影响力的不外乎以下四种:
●巴昂的EQ-i和EQ-360
●戈尔曼和博雅兹的ECI360
●梅耶、萨洛维和卡罗素的MSCEIT
●奥里奥里和库珀的EQMap
以上四种测试，总体说来主要由五种类型构成:知己、人际、压力管理、适应性和精神风貌。涉及自我察觉、自我管理、关系管理、社会意识等方面，考量一个人自我评价、自信程度、认知情绪、影响力、主动性、矛盾管理、团队合作、组织意识、服务意识、同理心等各方面的能力。
如果一个人在上述各方面都表现优秀，那么他必然会成为团队中的领袖、组织里面的精英。可惜这样的人是凤毛麟角，大多数人都存在这样或者那样的不足。可喜的是，这些不足之处经过有意识的训练之后，和口吃一样是可以改变的。
不少人认为，情商与情绪一样，超出了一个人的理性控制。尤其是在关键时刻，在需要情商发挥作用的时刻，它偏偏缺席了。这的确是改变情商的一大困难，因为我们要从学会控制自己的情绪开始提升情商。我们会在接下来的学习中了解情商和情绪的关系，会发现原来情绪不是不能控制，只是我们不愿意去控制。
有这样一个故事:
有一个小男孩特别喜欢生气，每次生气的时候，他都拿最恶毒的话攻击他的家人，但是事后往往后悔。有一天，他的父亲对他说:“以后你如果再生气，就在院子的篱笆上钉一颗钉子，如果你后来觉得没有必要为那些事情而生气，就去拔掉钉子。”
小男孩果然照此做了。他生气的时候就去疯狂地钉钉子，等过两天之后，又会去拔掉一些。如此经过了一个月。
父亲问他:“你现在去看看上一个月里还有多少事情值得你生气?”小男孩去院子里看了看说:“没有多少了，很多事情不值得生气。”
父亲说:“你说得对。你再去看看篱笆上还留下了什么?”
小男孩又去看了看，发现篱笆上千疮百孔，惨不忍睹。
父亲对孩子说:“你心中的气或许可以消失，但是那些伤疤是会永远留给别人的。”
那个男孩子从此学会了控制自己的情绪。因为他看到情绪失控带来的最直观的罪恶，就像感觉自己在用钉子钉篱笆那样可怕。
很多人读完这个故事，也改变了自己喜欢发脾气的性格。如果读者能有所触动，则说明改变性格、控制情绪、提升情商是一件可以企及的事情。
本书中讲到的情商，综合了在情商研究领域有重要建树的人物的研究成果，同时也结合现今人们的生活特点和主要面临的问题，既具有理论基础，也具有生活基础。在自己的生活经验中体会学者们所提供的指导、建议，相信这样的方式可以帮助很多人提高情商。
如果我们只做那些我们能力范围内的事，我们将陷入平庸。
——托马斯·爱迪生
认识我们的大脑
在了解情商之后，为了增加我们对自己的信心，你也有必要了解我们的大脑——通常我们会觉得自己“不够聪明”，可能是大脑不够灵活，或者是思路不够敏捷。但是，当你掌握了大脑方面的有关知识之后，你就会改变这种想法了。
人类在探索外太空极限的同时，却忽略了宇宙间最大的一片未被开采过的地方——大脑。近年来，对大脑的开发和研究引起了很多科学家的注意，他们做了很多有益的探索，也取得了很多新的科研成果。他们一致认为，世界上最复杂的东西莫过于人的大脑。人脑主要由三部分组成:脑干、小脑和大脑。
脑干位于头颅的底部，自脊椎延伸而出。大脑这一部分的功能是人类和较低等动物(如蜥蜴、鳄鱼)所共有的，所以脑干又被称为爬虫类脑部。脑干被认为是原始的脑，它的主要功能是传递感觉信息，控制某些基本的活动，如呼吸和心跳。脑干没有任何思维和感觉功能，它能控制其他原始直觉，如人类的地域感。在拥挤的地铁里，我们会感到愤怒、受威胁或不舒服，这些感觉都由脑干发出。
小脑负责肌肉的整合，并有控制记忆的功能。随着年龄的增长和身体各部分结构的成熟，小脑会逐渐得到训练而提高其生理功能。如果我们在运动方面有些障碍，或者是不协调，这就是小脑没有得到锻炼的结果。例如:在不活动其他手指的情况下，试着弯曲小拇指以接触手掌，这种结果是很难达到的，而灵活的大拇指却能十分轻松的完成这个动作。
人类记忆、情感与思维的中心是大脑，它由两个半球组成，表面覆盖着1~2mm厚的大脑皮层。当这个大脑皮层受到伤害，我们会处于一种植物状态。
