事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的负责人，建立相应的制度；要教育和训练员工。
2.确定零缺陷管理的目标
确定零缺陷小组或个人在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成任务的进展情况及时公布，注意心理影响。
3.进行绩效评价
小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。
4.建立相应的提案制度
直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。
5.建立表彰制度
无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。
美国富兰克林人寿保险公司前总经理贝克曾经这样告诫他的员工：“我劝你们要永不满足。这个不满足的含义是指上进心的不满足。这个不满足在世界的历史中已经促成了很多真正的进步和改革。我希望你们决不要满足。我希望你们永远迫切地感到不仅需要改进和提高你们自己，而且需要改进和提高你们周围的世界。”
追求永无止境，只有永不满足的人才能够在事业上获得一个又一个上升的台阶。能够在事业上出类拔萃的人，对于什么是优秀的表现都有一套高于常人的标准，并且会切实地朝着这样的标准迈进。在不断挑剔自我、不断改变现状的过程当中，他们会发现工作中出现的一个个问题，并加以修补、调整，从而完善自己，然后朝着更高的目标奋进。
超越客户的期待，脱离平庸
很多顾客其实不知道想要什么，直到你把做好的东西给他们看，他们才能清楚。
——乔布斯
乔布斯之“道”
我们要创造性地工作，不是只按照要求来办事，而是要发挥自己的主观能动性，超越别人的期待，把工作做出令人意想不到的好结果。这样你才能脱离平庸，走向优秀。
苹果公司很注重顾客调查，但是乔布斯认为这么多的顾客，需求各不相同，而且行业的变化也很复杂，所以完全以顾客调查为基础的产品设计会变得很复杂。因为很多顾客其实不知道想要什么，直到你把做好的东西给他们看，他们才能清楚。因此在苹果专门有一个“小马驹”会议(Pony Meeting)，用来挖掘消费者的内心。设计团队在每周两次的会议上将最好的几个想法交给领导层，由领导层决定哪一个想法是消费者渴望已久的。
乔布斯认为，要在研究顾客消费心理的基础上进行深入挖掘，不是迎合他们的要求，而是通过我们的努力超越他们的期待，这样才能很好地抓住顾客。
乔布斯之“工作法”
管理大师德鲁克认为顾客都是极其理性的，只有能够获得更多的价值，他们才愿意掏空钱袋。因此，任何企业不仅要满足顾客的价值概念，还要想方设法超过顾客的价值期望，让顾客感到物超所值。
让顾客感觉物超所值，牵涉到一个重要概念：顾客价值。顾客价值是以消费者的感官为出发点的概念，它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。如果感知利益等于感知成本，则是“物有所值”；如果感知利益高于感知成本，则是“物超所值”；如果感知利益低于感知成本，则是“物有不值”。
某软件公司销售人员向北京一家贸易公司财务部部长推销一款财务软件。这款软件定价为3600元，部长觉得价格有点高，一直为是否购买而犹豫不决。看到这种情况，销售人员决定为这位部长算一笔账。他问部长：“部长，对账费时间么？不知道您这边是经常需要对账，还是偶尔才需要对一次账呢？”部长表示，由于这家贸易公司是大型卖场和厂商的中间商，需要在财务上每天和卖场及厂商进行核账，一天至少有3个小时的时间是用在核账上，部长对此很苦恼。于是销售人员就趁机说：“我们这款软件的授权使用时间是10年，也就是大约3600天，平均下来每天的成本才1元钱。而这1元钱对公司来说，可以忽略不计，而对您的意义可就大为不同。它可以让您每天空出3个小时的时间。您觉得值不值？”部长肯定觉得值，当即决定购买一套。
客户欣然接受了这款软件的价格，是因为部长感觉物超所值。花1元钱就能换来3个小时的空闲时间，天底下哪还有这么超值的事？
营销界流传一句话，顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。人们都喜欢占便宜，当顾客觉得占了便宜，就会爽快地掏钱包。员工要在顾客价值上多做文章，通过抓住让消费者“心动”的关键点，使消费者在心理上产生物超所值的愉悦感和满足感，从而使自己的产品和服务有更好的发展。
先于环境变化作出改变
顾客的需求是永恒的，只要你能在他们变化之前提前作出改变，创造出新的产品，那么你就能抓住他们，就能把握住未来。
——乔布斯
乔布斯之“道”
如何在竞争中保持不败，很重要的一点就是能把握趋势，看清环境的变化，并且在环境变化之前，首先改变自己以适应新的形势。
IT界技术和产品更新换代的速度很快。IT界传统的做法是技术升级和服务升级，但乔布斯采取了完全不同的升级方式——基于消费者为核心的用户体验升级。在苹果公司推出首部iPod播放器仅仅7年之后，音乐和iPod播放器的营业额已经占到了公司营业总额的一半。人们对iPod和iPhone的兴趣已经对Mac电脑产生了带动作用，其销售额增长速度也是全行业最高的。乔布斯这样说过：如果东西不在眼前，你怎么能去问别人想要什么。因此在苹果内部我们确定下一步应该生产什么时，我们都会问三个问题：我们讨厌什么?我们用技术生产什么?我们想拥有什么?乔布斯认为顾客的需求是永恒的，只要你能在他们变化之前提前作出改变，创造出新的产品，那么你就能抓住他们，就能把握住未来。
不论何种商业行为，其最终面向的还是人，所以对人的研究是我们探讨自己工作内容的核心。把握住人的变化趋势，并及时作出调整，你就把握住了成功的关键。
乔布斯之“工作法”
我们正处在一个充满着创新和竞争的时代，变化已成为这个世界唯一不变的主题。科学技术发展日新月异，知识总量翻番速度不断加快，竞争压力无处不在。“一次性学习时代”已告终结，学历教育已被终身教育所取代，文凭随着知识的折旧而不断贬值，人们稍有懈怠就可能被抛向无知的边缘。面对不进则退、优胜劣汰的生存竞争，加快学习步伐，让学习速度赶上并超过外部变革的速度，已成为一个人、一个组织、一个社会的共同选择。
《论语·公冶长》中写道：子贡问曰：“孔文子何以谓之‘文’也?”子曰：“敏而好学，不耻下问，是以谓之‘文’也。”意思是说，子贡问道：“孔文子为什么叫‘文’呢?”孔子说：“他聪敏而又爱好学习，并且不以向不如自己的人请教为耻，因此用‘文’做他的谥号。”
“敏而好学”强调的是学习的“速度”，学习要快。在知识经济社会里，学习速度要大于变化速度。要跟上时代发展的步伐，唯一的办法就是加强学习，就是比你的竞争对手学习得更快更好。
邦迪来中国之前，中国的小创伤伤口护理市场一直由云南白药散剂占据，但好日子在遭遇邦迪后便一路下滑。最近几年，云南白药改进产品剂型，推出了“含药”的云南白药创可贴，还推出了“含药”的云南白药牙膏，一举扭转劣势。在中国每年5亿元的小创伤护理品市场中，云南白药收复了将近一半市场。至2007年，云南白药创可贴的市场销量从2001年的1000万飙升至将近2个亿，已变成与邦迪并驾齐驱的第二大品牌。云南白药不创新，百年品牌在竞争对手凌厉攻势之下，节节败退，当云南白药开始创新的时候，百年品牌的威力逐步发挥出来。未来云南白药的前景必然更加辉煌。
让学习速度快于变化速度，必须倍加珍惜学习时间。在信息社会里，最宝贵的资源是时间，最浪费不起的也是时间。时间就是效率，重视学习就应该珍惜时间，提高学习速度首先就要把有限的时间用够用足，必须充分认清时间的至关重要性，痛下决心改变时间空耗的现象，用时不我待、争分夺秒的时间观念时刻提醒自己，切实让时间在学习上产生效益，结出硕果。
让学习速度快于变化速度，必须努力提高学习能力。当今时代知识浩如烟海，要想在最短的时间内学到更多的知识，掌握更多的本领，关键看你是否具有很强的学习能力。
让学习速度快于变化速度，必须充分激发学习动力。无数事实证明，对学习有压力，才会有动力，才会变“要我学”为“我要学”。学习的重要性，没有人不懂，缺的是压力和动力。
任何知识都是可以通过学习获得的。因此，只要我们努力认真地学习，就可以做好任何一件需要去做的事。
员工应该经常反省自己是否具备快速学习能力，如果没有达到要求，就需要作出自我调整。
