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第3章 走近个人品牌——你就知道个人品牌有多重(2)

美国著名家电公司惠尔浦执行总裁惠特克说:“如果我们拥有客户忠诚的品牌,那么这就是其他竞争厂家无法复制的一个优势。”在市场竞争日趋激烈的今天,企业尤其是金融企业要注意实施名牌战略,不断扩大品牌的忠诚客户。“商海沉浮,适者生存”,打造个人品牌也是职场竞争的取胜之道。

品牌不是名人的专利,当你形成了自己独特的个人品牌后,你就具有了无与伦比的竞争优势,再找工作当然不在话下了。中国欧美同学会商会会长、北京大学光华管理学院客座教授王辉耀说,你如果在IBM做过经理,有不错的业绩,在业界树立了你的信誉,建立了自己的品牌,那么你还可能去做惠普的经理,去做摩托罗托的经理等。像摩托罗拉大中国区前总裁陈永正就去做了微软大中国区的总裁,尽管他从来没有在微软做过,但他在业界有很好的品牌,所以能够在一个全球500强企业中得到认可。

今天,品牌是这个时代最核心的竞争力,我们就生活在品牌的世界中。没有品牌的产品,无疑是辛苦和痛苦的。打个比方来说,同样都是耐克的生产企业生产的鞋,但是标着“耐克”品牌的鞋可以卖到几百甚至上千,而没有标着“耐克”品牌的却最多卖到一百多元。又如一杯纯正的咖啡,放进“星巴克”,你要多掏两三倍的钱。麦当劳一句“我就喜欢”,既道出了麦当劳目标人群的个性特点,也再一次告诉人们“喜欢麦当劳,不需要理由”。因而,品牌实际就是买主或潜在买主所拥有的一种印象或情感,也是消费产品或服务时的一种相关体验。

对企业来说,品牌是最核心的竞争手段。企业通过品牌可以清楚地告知客户可以得到什么,架起与客户之间沟通的桥梁,建立长久的互惠关系;对消费者而言,因品牌的与众不同、承诺以及对品牌的信任、情感而去选择。这就是品牌的能量,也是生活中对品牌最直观的理解:品牌是一种高于价值的“价值”,可以提升产品价值。因而,品牌之于企业产品和企业本身的价值,正如这句话所形容——如果把一个公司比喻为宗教,那么品牌就是它的圣经。

个人品牌形成之后,所带来的是无法复制的优势,这些优势会进入目标受众的心智,是他人无法取代的。

下面是当你成为品牌之后所拥有的优势,以及作为品牌所获得的一切收益:

1.令人羡慕的收入。你的品牌意味着你与他人不同之处,因而收入自然会高出一般人。

2.更多慕名而来的客户。你的个人品牌让人信赖,在业内广泛传播,因而主动寻找的合作人会越来越多。

3.稳定的生意量。你的个人品牌代表了你的承诺,成为长久的优势,因而相应的生意量也是稳定的。

4.更多地被关注。一个令人信赖的品牌,通常都有一种特殊的“吸引”力,在更多地情况下,会吸引更多的人关注你,也可以让更多的人帮助你。

5.更容易得到信赖:拥有个人品牌一定拥有良好的个人口碑,容易得到信赖。

个人品牌代表了一种无形承诺

承诺,是我们生活当中最常使用的词语之一。国家之间常有互不侵犯的承诺,夫妻之间常有白头偕老至死不渝的承诺,朋友之间常有共富贵、同患难的承诺。

品牌的承诺,则是品牌与利益相关者之间一个不成文的合约,它表明了品牌在利益相关者生活中存在的意义,包含了品牌对利益相关者在物质上和情感上需求的满足。迪斯尼的承诺是梦想和欢乐,它做到了;苹果的承诺是前沿和创新,它做到了;因此他们得到了全世界无数人的狂热追捧!对于个人品牌来说,它也是一种承诺,是对别人的承诺,更是对自己的承诺。

史蒂夫·乔布斯的个人品牌透出开拓、创造、叛逆的精神,他大呼“最好去当海盗,而不要去当海军。”他时刻准备颠覆一切的准备,他主张追求完美……这是他对自己的承诺,他将承诺付诸自己生命之中,于是创造了让世界疯狂的苹果!

我们倾听着乔布斯的承诺、感受着乔布斯的承诺、相信了乔布斯的承诺;于是乎,我们理所当然地认为乔布斯创造的苹果是前沿的、创新的、大胆的、完美的……

当你并没有给自己任何承诺时,你发现你会经常处于茫然状态;在没有清晰的品牌承诺给予自己时,不仅会经常不知所措,更可能给你的个人形象带来伤害。你是一个喜欢挑战的人,但同时心思也很缜密;但遗憾的是你并没有塑造个人品牌的意识,于是你的领导和朋友大多会认为你是个喜欢幻想且犹豫的人。

原因很简单,你喜欢挑战表现出来的是你会不断地有新奇的想法,大胆的想象,但同时你心思缜密,这表现出来的是对每件事情都深思熟虑,前思后想;当你自己没有清晰地知道并传达给你的朋友你的品牌中含有的是挑战和心思缜密时,别人就会认为:你是一个喜欢幻想且犹豫的男人!而你也会潜移默化地受到别人的影响,久而久之也认为自己真的就是个没有主见的人。

如果你在用一种品牌的观念去经营自己的人生,很多事情就会大有不同;你向身边的人准确清晰地介绍自己的品牌——喜欢挑战,心思缜密;你的领导会将重要且关键的工作交给你;你的朋友会喜欢约你一起去郊游;你的人生也会因此得到更多的机会更多的朋友,你会离自己的梦想越来越近,并有一个清晰的未来,且会始终保持着一个快乐的状态。

对于一个品牌来说,其未来的赢利能力及价值的持续实现,很大程度上取决于品牌的拥有者对品牌的承诺。企业和个人的品牌都不例外,如果你做出承诺而无法兑现,就会给人造成欺骗和愚弄他人的印象。

因此,我们在确保自己要有所承诺的同时,还要确保品牌的承诺在力所能及的范围,真实可靠,能够执行和实现。

我们生活中比较常见的品牌承诺有两个误区:一是把口号和目标当承诺,如某口服液的承诺“有病治病,无病保健”;二是投机取巧,承诺不明确、不具体、不清晰,说了等于没有说,如“始终追求最好”之类的承诺。

宝马集团董事长赫穆特·庞克认为:“品牌是一种承诺。这种承诺,必须在任何时间,任何地点,任何产品上能够兑现。”

那么,什么才是真正的品牌承诺?什么样的品牌承诺才能可信、可行呢?

1.专业

对于任何商业品牌来说,最重要的也是专业,这是他们的核心价值,比如春兰空调的品牌承诺,就是“金牌保姆”。就个人来说,同样,大多数人的收入和发展起源于他的专业。当然,这个专业不一定是他在学校受教育时的专业,也可以是自学自修出来的专业能力。

2.超值

希望得到“超值”的物品,是人类共有的心理特征之一。企业希望招进“超值”的员工,个人希望购买“超值”的商品。在现在这个品牌竞争激烈的社会,品牌的承诺也需要“超值”的承诺。如肯德基的品牌承诺是:“让顾客101%的满意。”泰国东方饭店的承诺是:“满足无法满足的要求。”

摩根斯坦利能成为世界三大投行之一,与其独特的客户服务文化分不开。摩根斯坦利中国执行董事兼高级经济学家季卫东就表示,他们在分析以及服务一家公司时,常常把自己看作是这个公司的“虚拟”CEO(总裁)或CFO(首席财务官),因此总能带给别人“超值”的服务,自然也塑造了“超值”的品牌形象。

“我们把自己当作公司‘虚拟’的CEO或CFO,每天所做的决定和公司的CEO和CFO基本上是一样的。无论是新产品的推出、品牌建设还是客户服务,我们都设身处地把自己想象成公司的经营者。只要这个公司运营合理,即使短期受点影响,我们也会报以长期持有的态度……这就是我们和别的分析师不同的地方,也可以说,这是我们自己的一片蓝海。”

在我们生活当中到处都是泛滥的“不卖假货”、“让用户买得放心”等承诺,但这并不是很好的承诺。因为不卖假货、有售后服务保障等,只是一个企业和产品不违法的起码要求,是一个品牌应该做到的事情。不过,当许多企业把这一点郑重提出来,顾客也觉得这多么难得,这多少是中国品牌和中国消费者的悲哀。

一个品牌的承诺,应该“具体”——有针对性地强调品牌的功能、服务和质量等。比如商会委员会的理事邹其芳是瑞尔牙科诊所的创始人,他给瑞尔制定的品牌承诺就非常具体:“我们都是绅士和淑女,我们要为绅士和淑女,提供绅士或淑女式的服务。”

邹其芳为什么做这样的品牌承诺?这是因为瑞尔的定位是高档私人牙科诊所。

为了保证这个具体的品牌承诺能够具体地实现,邹其芳在诊所制定了全方位为患者服务的规定:一是要求其诊所的医生和护士,必须有良好的职业道德、服务意识和沟通能力;二是要求患者就诊必须提前电话或者网络预约,以便于安排合适的医生为患者提供最好的医疗服务;三是让患者从前台登记、治疗到配药的整个过程,都有专业人员陪同,并且每一个患者都有自己的档案,都是在单独的诊疗室接受治疗。

企业通过塑造杰出品牌推动发展、实现成功,而个人也可以采取相同方式走向成功的人生。那些拥有优秀个人品牌的人总是令人印象深刻、与众不同。在充满喧嚣和混乱的现代生活中,他们成功地向世界展示出了一个清晰的印象:他们真实的自我是什么样的,他们看重什么,他们如何始终如一地贯彻着自己的承诺,他们怎样赢得信任和信赖。

个人品牌与企业品牌的关系

当我们提到张瑞敏、李东生、黄光裕潘石屹、王石等人时,我们想到的不仅仅是其个人,更会想到其背后的企业海尔、TCL、国美电器、SOHO、万科。这种效果产生的深层次原因是这些企业把个人品牌效应与企业品牌效应有机地结合起来了。伴随着个人知名度的提高,企业品牌的影响力也在不断提升。

同理,一个人若曾就业于知名企业,并还担当过一官半职,当他再迈入新的工作岗位时,曾经的品牌效应就会大大提升他的个人品牌。

个人品牌与企业之间有着一定的关系,个人品牌能够给予企业带来经济、关系和样板三种价值。拥有了一些强大而良好的个人品牌员工队伍,对企业有着非常大的价值。

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