我们经常会发现这种情况：同样是一句话，一个字都不差，却能表达不同的含义。为什么会这样呢？研究结果表明，不同的语气和语调，是左右我们表达含义的重要因素！例如，一个人对另一个人说：“你真伟大！”从常规的理解，这是说话人对听话人的一种赞美。可是，在实际交往中，这句话有时也会是一种讽刺。当你对别人不断自我炫耀的时候，可能会使别人产生反感，这时，如果有人用一带而过的语速和低沉的语调对你说：“你真伟大！”那么，你就可能会因他特有的说话方式而感到不舒服，因为这显然是暗藏嫌恶和讽刺，显然是在诋毁你。所以，千万不要忽视语气和语调的作用，它们总是在不停地向我们提示对方的话里真实含义，让我们去辨别别人说话的真伪。
我们在跟别人谈话的时候，经常会听见对方说：“请注意你的语气！”这个时候，你就应该要仔细斟酌一下自己说话的方式，调节一下自己说话的语气了，否则，我们很有可能因此与别人发生不愉快，甚至引起纠纷。这就足以证明，语气在我们与人交谈的过程中发挥着举足轻重的作用。语气影响着我们与人交流的直接效果。通常我们的心情总是在我们与人谈话的时候，被我们的语气不自觉地表现出来，或兴奋，或忧郁，或焦躁，或耐心……同时，语气还是我们判断别人情绪的重要依据。
我们在观察别人说话的语气时发现：同样一句话由同一个人说出来，用不同的语气表达出来，往往在现实中能收到完全不同的实际效果。比如，上司因为某位职员延误了工作，决定扣除该员工一个月的薪水，这位员工因为感到处罚太重，向上司提出抗议“您对我的处罚太重了，我难以接受！”这位职员在说这话的时候，如果采用两种不同的语气，往往能收到两种完全不同的效果。如果职员脸红脖子粗、拍桌子瞪眼睛地将这句话说出来，不难想象，这种粗暴蛮横的语气无疑会火上浇油，他的态度一定会招致上司的厌恶，甚至这位上司同样会雷霆大怒地将他轰出去，结果可想而知。假如这位职员用一种可怜兮兮、满腹委屈的语气将这句话说出来，这时候结果会怎么样呢？上司一定会耐心地向他说明处罚的理由，甚至上司有可能请他坐下来，仔细听一听他觉得委屈的理由，这样他无形中就获得了减轻处罚或者免除处罚的机会——结果自然要看职员的委屈是否真的事出有因。
现实生活中，粗暴的语气，很容易使谈话的双方陷入敌对的环境。缓和的语气，即使观点相左，也比较容易赢得相互沟通融合的机会。
所以，在我们的生活和工作中，请记住：注意你的语气，同时请注意观察别人的语气！
高明的演讲者总是善于用不同的方式掌控演讲的局面，这其中，变换语调往往是他们吸引听众的重要手段。
一位在文坛享有“名嘴”美称的作家，在一次演讲的时候，由于时间较长，听众在听到后半部分的时候，开始在底下窃窃私语，进而逐渐发展到高声喧哗，只听他一声大喊“不要说话！”台下立刻鸦雀无声。
还有一位教授，遇到同样情景的时候，他低头开始逐渐减小自己说话的声音，最后，声音小得连最前排的听众也听不见他在说什么了，这时，会场同样安静了下来。
这两位都很好地应用了语调变化所能带来的积极效果。他们用改变语调明确地向听众表明了自己的抗议，结果在收到明确的信号以后，他们都从听众那里得到了很好的信息反馈。
在相声大师刘宝瑞老师说刘罗锅的那个段子里，同样有这么一段精彩的描述：刘墉在乾隆面前念《大清律》的时候，乾隆假装睡觉，刘墉没办法只好在念到“挖坟掘墓”这一条的时候，突然改变声调，逼得乾隆不得不与他对话。
所以说，控制自己的语调，在现实运用中很容易帮我们找到对话的主动权，从而控制沟通的局面。
一般来说，我们说话通常有两种语调：升调和降调。升调常常用来发问，降调则常常用来陈述一件事情的经过。事实上，升调还经常用来表示对事物的怀疑，能够帮我们向别人提出要求，或者表示对对方的尊重。例如，我们拿着一份材料去找上司签字的时候，“您给签一下？”往往比“您给签一下。”的效果要好很多。
在谈到语调的时候，我们不得不来看一看音长和音量这两个和语调密切相关的因素。
音长指的是声音持续的时间长短。我们正常说话的语速音长一般都在0.429秒左右。
但是在现实交往中，我们经常为了强调某些特定信息或者为了使自己的表达更准确，把某些音故意拖长。我们也会对那些我们认为不太重要的信息通过缩短音长的方式一笔带过。我们经常会发现：那些缺乏音长变化的单调平板的讲话，总是难以勾起听者的兴趣，让大家昏昏欲睡（就像大多数领导在讲台上念稿子）；而那些轻重缓急配合协调的讲话，总是轻松就获得了大家的认可，激发了大家的兴趣（就像成功学专家陈安之老师的演讲）。
我们发现，一个人说话，哪怕是同一句话，音长不一样，往往表达的意思和心情也会有很大的差别。譬如，一个小孩正沉浸在玩电脑游戏的时候，妈妈忽然来催促他出去吃饭，他会说：“来——啦！”他把“来”字拖音很长，显然表示了他的极度不耐烦却又很无奈。可是，假如他正在爸爸的监督下写作业（而他其实并不想写）的情况下，妈妈的这一声呼唤，他总是会抢在爸爸之前立即回应到：“来啦！”事实上，这两个字加在一起的时间也没有前面一个“来”字那么长，因为此时他感到终于逃脱地如释重负。
我们再来看一看音量。音量的大小既能够反映讲话者的年龄、性别、体格和性格，也能传递说话者的情绪和态度等信息。一般来说，体格魁梧、性格开朗、成熟的男性说话时音量较高。而体格瘦小、性格内向、尚未成年的女性说话时音量较小（事实上，这些因素可以单独影响说话者的音量）。情绪高昂、乐观的时候音量较高，情绪低沉、沮丧的时候音量较小。
事实上，这些所有有关语调的因素，都是我们可以控制的。我们在与人沟通的时候，也总是刻意去控制这些因素，根据场合的需要，随时变换自己的语调，这样可以帮助我们很好地控制我们所处的局面。同样，在交流中，仔细观察别人说话时的语调，也能帮我们了解很多别人想表达却没有表达出来的思想，有助于我们随时掌控别人的情绪和真实意图。
叹息是一种典型的情绪表现形式。人们感到失望、压抑、无奈、困惑或者气闷的时候，往往就会长出一口气。他们希望通过这一声叹息排解内心这些不好的情绪，缓解自己的压力。正如文学作品中的“仰天长叹”。事实上，叹息也确实是一种比较好的心里放松方式。
因为叹息是一种生理、心理的综合运动，所以，在人际交往中，我们可以通过别人的叹息很清楚地获知别人想要传递的信息，包括他们的态度和情绪。例如，在大街上碰到一位老朋友，你问他：“你儿子今年考上大学没有？”对方没有回答，却发出一声长长的叹息。这个时候，尽管对方什么也没有说，可是答案却早已通过那声叹息告诉了你。
多数时候，叹息表示的意思通常是自己很无奈，但是有时候，长吁一口气，却与叹息不同。这一吁往往表示如释重负，这一吁也往往只在人们完成某项艰巨的工作或者办完某件大事以后才会有。
当然，同样是嘴里发出来的声音，嘘声却代表着另一个意思。它往往在告诉人们：我对你非常不满，对你失望到了极点。这一点在足球比赛中，当主队表现不好的时候，主队球迷往往会发出这种声音。中国国家男子足球队就经常遭遇这种尴尬。当然，嘘声除了指责，还有一个意思，就是鄙视、瞧不起。小小罗在世界杯上对英格兰队时与鲁尼的冲突，就让他在老特拉福德球场遭遇了很长时间的嘘声。伴随着这种声音，总是会有人受到伤害，没有哪个被嘘过的人喜欢嘘声。研究表明，喜欢发出这种声音的人，总是那些比较冲动或者随波逐流的人。
相比叹息单一的意思表达，口哨声传递的信息就显得那么丰富。它可以表示愉快的心情，也可以在公共场合表示戏耍。它还可以被年轻小伙子用来对漂亮姑娘表示赞美或者挑逗。
最后，我们来看看我们的咳嗽声，咳嗽不光能用来清嗓子。它还可以帮我们掩饰因为思维停滞而导致说话中断时候的窘境，也可以帮我们在说话之前镇定心神。当然，咳嗽还有提示别人不要随便乱说话的意思。
千万不要忽视语气和语调的作用。它们总是在不停地向我们提示对方的心里真实含义，让我们去辨别别人说话的真伪。
