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第30章 最成功的女企业家——玫琳凯

女人,只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的原则,才能获得快乐而充实的生活。 ——玫琳凯

玫琳凯,一个美丽的名字,创造的也正是跟美丽有关的事业。在她的手上,诞生了世界著名的化妆品公司——玫琳凯公司。从最初的小店面,到现在已经将业务拓展到37个国家,销售组织高达75万个,2000年的销售额达到130亿美元的大公司,这是她45岁开始创业的结果。这样一个不平凡的女子,她的传奇和毅力已经永远镌刻在人类的历史之上了。

1.母亲告诉她:“你能行!”

玛丽·凯是四个孩子中最小的,但与上一位相差11年,因而她像独生女似地养大,并像成人般地被对待,这是所有这些妇女的普遍现象。玛丽·凯的母亲是位护士,在玛丽·凯青年时成为餐馆经营者,母亲是家中的经济来源,在玛丽·凯年幼时做两份工,她的工作热情给女儿留下了印象。玛丽·凯的哥哥姐姐都年长很多,父亲在她两岁时患肺结核,在医院住了5年,因而她没有享受过其他孩子所有的无忧无虑的童年。

玛丽·凯7岁那年,父亲回到家里卧床不起,母亲当护士和餐馆招待,以后又自己经营餐馆:玛丽·凯很快就成为残废父亲的厨师和护士。想象一下,一个7岁的孩子就得站在箱子上,以能够在灶台上为父亲烧饭。玛丽·凯在孩子时便成为小大人,培养了自我充实精神,一直保持至今。玫琳凯谈及工作在外的母亲:“许多年来,她都早出晚归,见不上面。我每天要打20多个电话给她……这怎么做?那怎么做?蕃茄汤怎么烧?”玫琳凯的母亲会很耐心地告诉她怎么完成,然后补上一句:“宝贝,妈妈知道你能做好”。

玛丽·凯完成了较大孩子才能学会的事情。多年以后,她很感谢母亲不断培养她的自信:“母亲不断强化我的自我形象,她告诉我,只要愿意,我能完成世界上的任何事情;如果你极想做好,我愿意付出代价”。玛丽·凯付出了代价,结果是具有令人难以置信的自尊的伟大乐观主义者。

2.决不向男人低头认输

玫琳凯·艾施在创业中有一股从不服输的劲头,这主要来自于母亲的影响和童年时期的生活磨砺。

玫琳凯在17岁那年结了婚,生下三个孩子后,丈夫从军到海外,她的第一次婚姻也宣告结束。1938年,20岁的她把家搬到了达拉斯,有那里,这位年轻的单身母亲带着三个孩子,非常艰难地完成了她的大学学业。为维持家里的种种花销,她找了一份家庭日用品销售的工作。为激励自己努力工作,她把自己每周要销售的肥皂数量目标写在卫生间的镜子上,每天早上起床就能看到,不断加大自己的压力。

11年后,销售经验已经非常丰富的玫琳凯转到了一家叫做“礼物世界”的直销公司。玫琳凯突然从事斯坦利家用品公司的工作,生活所迫推动她成为出色的销售人员。她赢得了许多销售奖金,步步在公司阶梯上爬升。在升级的征途中,也发现多次被那些才能和知识不如自己的男人越过,她忘不了这种经历。当被告知男人“有家庭负担”时激怒了她,“看来在男人领导的公司中,女人头脑只值一半价钱”。玫琳凯这种同工不同酬的反面经历使她难以忘怀,玫琳凯不能忍受这种轻视妇女的行为,一气之下便解职回家。

3.5000美元起家的离婚女人

玫琳凯不能忍受这种轻视妇女的行为,一气之下便解职回家。这时她已45岁了。

退休后的玫琳凯打算写一本书,指导女性如何在男性统治的商界里生存。她在自家的餐桌上列出了两个写作提纲:一个是她在自己曾经工作过的公司里看到的好的东西;另一个是她认为应当改进的东西。

在看这些文字时,玫琳凯的灵感突然降临了:既然自己有这么多的经验和想法,为什么不自己开一家理想的新型公司呢?它将是无数女性实现自身价值的载体。玫琳凯想到自己曾经接触过的一种护肤品非常有效,便准备开办一家特别的化妆品公司,它将不仅满足顾客的需要,更重要的是满足女性个人成就的愿望,这是一个圆梦的公司。

那是一天晚上,在参加达拉斯穷人区的一个家庭舞会时,玫琳凯遇到了一个妇女,她的产品使玫琳凯得以在以后着手自己的公司。这位妇女是化妆品专家,皮肤之细腻令玫琳凯闻所未闻,玫琳凯以为这位化妆品专家的妇女有养颜秘方,却惊讶地了解这位妇女所用的护肤品来自她的父亲。她父亲是制革匠,他发现自己手上的皮肤远比脸上的细嫩,他开始将揉料涂在脸上,同时也给女儿用。结果令人惊叹。1953年,玫琳凯立即试着改用这种气味难闻但效果神奇的护肤品,她第一次涂在脸上后,她那10岁的儿子理查德从学校回家亲她说:“哎呀,妈妈,你真光滑”。她坚持使用这种产品达10年之久,然后决定自己销售它。

4.美梦成真——只要你肯努力

1963年9月13日,在儿子理查德的帮助下,玫琳凯倾其积蓄——5000美元成立了玫琳凯化妆品公司。成功之路总是荆棘密布,就在玫琳凯的公司要开张的一个月前,她的第二任丈夫因急病骤然去世。大家都劝说玫琳凯等待一段时间再开始事业,然而倔强的她还是出发了,而一个传奇也就此诞生了。

在达拉斯的一个约46平方米的店面里开始了自己的梦想之旅。玫琳凯以自己的名字命名新公司,最初的职员只有她和儿子理查德及9名美容顾问。玫琳凯直销的化妆品来自于她从自己美容师手中买下的一种美容配方。

玫琳凯说:“许多人开创新事业是为了赚钱,但这绝不是我的主要动机,并不是我相当富裕而可以不在乎钱,我只是认为这个事业必须成功,否则我将没有第二次机会开创自己的事业了。”因为这时她已经是祖母了。

公司开张伊始,玫琳凯就致力于为广大妇女提供前所未有的经济独立,以及个人发展和个人成就的机会。玫琳凯将自己所信奉的“你要别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”的黄金法则作为她公司的指导哲学和市场理念,大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序,用“你能做到”的精神来激励其他女性加入自己的事业。

而选择化妆品进行直销,这意味着玫琳凯必须与那时已有25年历史的直销巨人雅芳公 司竞争。玫琳凯对传统的挨家挨户的直销方式进行了一次革命,她将自己的销售员称为“美容顾问”,以小组展示方式推销产品,每次参加活动的人数不超过五六人。玫琳凯说:“这种方式让我们的顾问方便指导妇女如何保养皮肤。”玫琳凯理所当然地成了公司的首席美容顾问。玫琳凯还采用当时一般公司并不采用的付款才能提货的政策,这使得公司不需要很多开办资金,更重要的是,她让她们只付零售价的50%购买整套产品,这远远低于一般的直销公司,使许多妇女从中更多地受益。这项政策不仅极大地鼓励了公司的美容顾问的工作热忱,也使公司免去了许多坏账。因为在直销业25年的经验使玫琳凯深知,直销员的坏账常导致直销公司破产。

创立第一年,在10来个“美容顾问”(销售人员)的共同努力下,公司的销售收入达到20万美元,第二年迅速上升到80万美元,并且拥有了3000名女性组成的销售队伍,1976年,玫琳凯公司正式在纽约股票交易所上市,这是第一次由女性拥有的股票上市公司。

此后,公司的业绩越来越好,从一个名不见经传的小公司成长为美国最大的护肤品直销商。今天,玫琳凯公司拥有85万多名独立的美容顾问(多是女性),在五大洲的37个国家设有分支机构,每年的零售额超过24亿美元,在过去的9年中8次位居全美面部护肤品和彩妆销售第一名。《财富》杂志三次把玫琳凯公司列入全美最好的100家公司,是女性最佳选择的10个公司之一。玫琳凯也是《福布斯最伟大的商业人物》一书中20位商业巨子里惟一的女性把公司从一家小型的直销公司发展成为其业务遍步世界37个国家及地区、年营业额达25亿美元的全美最大的护肤品直销企业。

5.为妇女创造一个美好的未来

玫琳凯,这个名字所代表的,不仅是玫琳凯公司的创办人,更是一种崇高理想的表征、一种伟大的信念的落实!

玫琳凯之所以成功,源于她不折不扣的服务于他人的商业精神。玫琳凯创业之初,就确立了服务第一的宗旨,在她的美容课上,她要求美容顾问们以“教”为目的,并非只“卖”。训练销售人员时,也要使得她们想着:“如何使这位顾客更美丽,更有自信心?”而不是:“今天我要从她身上赚多少钱?”这与今天许多著名公司所奉行的“以客户为中心”、“服务至上”的准则可谓如出一辙。玫琳凯相信这样的服务信念会使人眼中充满爱。

不仅如此,玫琳凯还希望公司所做的并不仅仅是制造和销售产品,而应该为广大妇女做更多的事情,她提出了公司应以“丰富女性人生”为己任。在事业发展走出美国后,她又提出创建“全球女性共享的事业”。在玫琳凯的大力提倡下,玫琳凯所奉行的黄金法则及生活优先次序的指导哲学和市场理念随着她和她80万美容顾问的身影迅速传遍全世界。人们评论说,玫琳凯·艾施在直销她的化妆品的同时,也在直销她的工作哲学和生活哲学。

最为重要的是,玫琳凯以她的企业结构激励了千千万万的妇女,纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下,她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有杂志惊叹:玫琳凯所解放的妇女,比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。玫琳凯自己也认为,在她的整个事业中最大的成就感,就是看到许多女性成功。因为玫琳凯知道,女性特有的直觉与本质,如果能够加以妥善的发挥,并且得到适当支持,她的成就将是无可限量。

玫琳凯公司的宗旨就是“丰富女性的人生”。在这一点上,作为玫琳凯公司成功人士标志的钻石大黄蜂别针蕴涵的深意就是如此。玫琳凯说:“从空气动力学的角度看,大黄蜂是无论如何也不会飞的,因为它身体沉重,而翅膀又太脆弱,但是人们忘记告诉大黄蜂这些。女性就是如此——只要给她们以机会、鼓励和荣誉,她们就能展翅高飞。”

6.爱心奉献公益事业

美国哲学家爱默生有一句话:“每一个成功的背后,都一定有颗热忱的心。”玫琳凯对社会公益事业‘直保持着这种连爱默生都没有听说过的热忱。1980年当玫琳凯亲眼日睹心爱的丈夫由于癌症而去世,悲痛之余,立志后半生致力于和癌症作斗争。在连续资助癌症研究基金会20多年后,玫琳凯·艾施于l996年建立了自己的基金会:玫琳凯·艾施慈善基金会。这个非赢利的基金会着重从事对威胁女性健康的癌症(如卵巢癌、乳腺癌和子宫癌)进行诊断、预防和治疗方面的研究的资助工作。l993年,玫琳凯又在达拉斯的圣保罗医疗中心建立了“玫琳凯·艾施癌症研究所”。玫琳凯对杜会公益事业的热忱还体现在对人类整体环境的关注上。1989年玫琳凯首开拒绝动物试验的先例,并发起环保活动倡导保护环境。

7.当今世界最成功的女企业家

她的努力得到公认,由于她在一向由男性主宰的管理世界的杰出成就,玫琳凯被视为 当今世界最成功的女企业家。

美国《福布斯》杂志将她与美国石油大王洛克菲勒、金融大亨摩根、汽车大王福特、软件大王比尔·盖茨等人士相提并论,称他们是200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物,而她是其中惟一的女性。

1999年,她又作为惟一的商界人士与科学家居里夫人,诺贝尔和平奖获得者特雷莎嬷嬷等一同被Life Time TV on Line评为20世纪最有影响的妇女。

与此同时,她领导的公司在美国《财富》杂志全美5005家大企业评选中也是榜上有名,并曾三度入选该杂志“全美100家最值得工作的公司”,该杂志还将它列为最适宜妇女工作的10家企业之一。而她本人获得的各种奖项更是不计其数。

2001年11月22日,玫琳凯在达拉斯的家中去世了,享年83岁。虽然她已经离开了人间,但从她写过的三本畅销著作《玫琳凯谈人的管理》、《我心深处》和《你可以什么都有》里,我们可以清楚的看到她的管理艺术、她的热情敏锐、她的艰难路程。

这位直销行业的“皇后”,玫琳凯王国的缔造者,成功女性的典范,以她丰富多采的一生和令人惊叹的成就,在世界商业历史上划上了浓墨重彩的一笔,她的非凡故事留传至今,

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