活动描述
指导时间：30分钟
介绍感性敬业度这一概念。
通过一个模型展示了感性敬业度对于员工敬业度绩效的影响。
分发资料30.1。
在活动开始之初向活动参加者解释：
—提升员工敬业度的确要比其他活动更多地受到情绪的影响。
—员工通常已经拥有了一定的技能、知识、经验和能力，从这些方面以一种参与的方式完成他们的工作。
—然而仅仅满足最低要求和以高水平完成工作之间的差异就在于，员工在完成他们工作时的情绪状态。
将分发资料30.1分发给活动参加者或将其投影到大屏幕上。解释可以将情绪管理视为材料中所展示的模型：
—首先看图的纵轴。你将看到通常组成一个工作的若干因素，如报告、组织结构、信息获取、沟通工具、程序更新、工作相关信息、指导、工具/资源、培训，以及工作中的培训。向活动参加者解释这些因素组成了完成一项工作所需要的基本资源。如果缺少这些因素中的一个或几个，最终的工作绩效将会受到影响。
—然后看模型的横轴。横轴上显示的是感性敬业度的一些因素。
这些因素能够起到激励员工的作用。这些因素包括反馈、指导、支持、训练、开发、人员关注、信息共享、信任、信心以及信仰，如果这些因素不存在，工作绩效也会受到影响。
—工作敬业度和感性敬业度的共同作用最终驱动了工作绩效的提升，这一点模型中也有显示。
效果检查
确保活动参加者理解纵轴上列出的基本的工作敬业度因素，以及横轴上列出的感性敬业度因素。如果缺失这两种类型因素的任何一种，工作绩效就会受到影响。它们对于工作绩效都很重要。
鼓励活动参加者就这些工作绩效影响因素每一类别中因素的相对重要程度展开讨论。让活动参加者指出哪个因素是其中最重要的因素，可能这些工作绩效因素中的任何一个都会被提及。对于这些问题的回答并没有正确与错误之分，这些因素只有都出现在工作表现中才有可能达到预期的效果。
