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第32章 论时态(3)

经往往常我们在起初请对方帮忙时,总是说“总之,请你看一下!”“你只要试用一下!”这些话,这个方法真是具有神奇效果。

在街头上常可看到欺诈的骗子大多从小钱骗起,这些就是利用这种方法和心理的。

这种“得寸进尺”推销法,表现在身体动作上就是渐渐放开。如在家庭访问推销中,推销员先是敲开客户的家门,很拘谨地站在门口说话,接着便到家里详细解释产品内容;可能先是站着说,说着说着就主动拉过一把椅子坐下说。这些都是在接近对方上的“得寸进尺”。若一敲开门就直接进屋,拉过椅子就坐下,客户首先就会反感至极,更不可能听得进宣传了。

再说“巧妙反诘”法。

所谓“巧妙反诘”,就是要为你的推销做出有说服力的辩解。这一点,对于推销员来说,也是十分重要的。因为客户在接受你的推销时,首先就会很自然地对你所推销的产品,提出许多质疑,这是普遍的买方心理。

其实,客户提出的许多质疑是属于投石问路的试探,就看你的反应如何了。

若你是一位房屋中介的业务员,当顾客不接受你的推销时。就应该马上考虑对策。例如顾客说:“我现在没钱买”或“过三四年再说吧!”这时,你就必须加以反诘,并设法让顾客明白自己的想法。真正的说服是始自于对方有反对意见时的。

“据说他们公司的销售方式十分卑劣!”

若顾客有这种错误的观念时,你应马上坚决地予以反驳。

有时甚至必须和顾客沟通有关的家庭伦理以及人生哲学等观念。

当顾客反应强烈时,必须坚持自己的信念和立场,只有这样才能为自己辟出一条生路。有时会因原本的善良懦弱,造成你觉得正在反诘对方,而对方听你的话却觉得莫名其妙的现象,这就表示你的反诘未成功,必须加紧努力呀!

尽量做完整地叙述,以防引起对方的反感,这是需要用心学习一些方法了。

第一,在反诘之前,先用动作暗示对方。

例如说,在对方口若悬河之际,你不予理会,而以叉手、抽烟、转动笔等动作来暗示出“不”的拒绝信息。当你并未同意对方的意见时,对方应会自动停止下来,期待你的意见。这时,你已做好了准备,反诘也易被接受了。

第二,身子向对方倾,注视着对方的眼睛而予以反诘。

希望将自己的意见传达给对方知道时,这是个重要的姿势。因为当你要反驳对方意见时,若身体后仰,或不去注视对方,那对方会以为:

“这个人无胆量”或“此人无自信”。

第三,过一段冷却期再进行反诘。

当气氛火药味十足时,若当场反诘的话,可能会演变成以牙还牙、以眼还眼的报复意识心态了,那就太遗憾了,而且在这种情形下,双方都不可能正确地进行了解沟通,双方的交谈也不可能融洽了,反而造成不好影响。因此,当快弄僵时,不妨以“那么,等我回去仔细地了解后再来拜访吧!”等借口,将这事暂告一段落为好。然后再仔细地研究对方的意见,加以分析,准备好应对的材料后再重新来过。还有,若不去看对方的脸,也能够减少一些干扰。

3.卤水点豆腐,一物降一物

当打开电视时,你都能看到各种宣传性广告,这都是信息爆炸的产品。若回想一下,现在的广告和几十年以前相比,数量在增多,可人们对广告的反感情绪却减少了。这是由于广告大都与配合消费者的消费时机相配。如各种家用电器什么的。当人们有能力购买这些产品了,广告就成了他们所需要的信息,再加上现在有的广告制作也很有创意,因此,就不很惹人心烦了。就商业来说,往往需要说服别人,而说服的技巧人人各异,需视对方的情形而灵活变化。这就叫“卤水点豆腐,一物降一物”。现在,以下提供一些比较有效的方法给你参考:

第一,对固执枝梢末节者→微波攻击:这类型的人广泛地关心所有方面,不管什么事,都要求彻底了解。因此,要拜访这类型入之前,须拟定拜访的间隔时间,并在每次拜访时,详细统一地告诉对方最新的信息;这样一来,慢慢地,你将变成对方“吸收新知”的对象,而受到对方的期待和欢迎了。

第二,对凡事豁达者→海啸攻击:这类型的的人对于所需事物之判断、决定,都是快速而果断;对于这类只要最初资料即可决定的人,你要将全部资料一下提供给对方,并在访问对方时更要有雷霆万钧之气势。

第三,喜欢收集信息者→微波攻击:这类型的人喜欢收集所有能收集到的信息情报,好像了解才能放心。攻击这类型的前提条件是:提供大量的信息给对方;不管怎样,要记住:与其试图说服对方不如提供对方信息会更有效。

第四,对想象力丰富者→波纹攻击:向湖心投下石子以后,任由波纹自由地扩散变动,就是波纹攻击的要点。想象力丰富的人具备强烈的好奇心,兴趣广泛,因此也较易进行说服工作。进行说服前须准备一些重要且富吸引力的信息,并不需多次访问,只要注意在说服对方时,以刺激诱发对方的丰富想象力为重心即可。

第五,对自尊心强烈者→大浪攻击:这类型的人不易被说服。由于其自尊心不允许自己轻易地接受对方的说词,也不会轻易地根据对方的要求去做。因此,在进行说服时,须本身具备充足的资料,并拥有完备的说服力,以后则任由对方自己下决定了。

第六,对信心不足者→风浪攻击:想方设法营造各种气氛,使对方误以为身边都充满危险和风浪。如:“你的邻居都已采用这项产品了。”或“你们的同行,大部分都有这项设备了”等。由于这类型的人信心缺乏、抵抗力弱,时常会迷失在信息中,而一味地追求流行。要说服这类型的人时,只要呈现自己的自信心,积极不断地攻击即可。

4.名片呈递有讲究

在生意场上,名片已成为洽谈业务中的一张自我“广告牌”。一张小小的纸片,上面既有姓名,又有职务,还有住址、电话,有的再印上经营范围等。

根据近年资料显示,商界每位外务人员经常随身携带的名片数量,约在十张至十九张左右,平均则在十七张。众所皆知,名片好像推销员的贴身符一般,递上名片就等于在作自我介绍。特别是一些加印照片的名片,最能加深别人对自己的印象,效果极佳。有鉴于此,很多人都喜欢在名片制作上,精心设计一番。更有趣的是,基于消费者的需要,市面上也出现了一种小型印刷机,可供人们自行设计喜爱的名片样式。

然而有了精制的名片依然是不够的,这里要讲的是,呈递名片的方法也十分重要。下面列举数种方法,不管无论是否为推销员身份者,都应学习正确的递名片方式。

第一,主动将名片递给对方,是争取获得他人好感的第一步。

可以看到有些人总是注视对方许久,才慌忙地从口袋里找出名片,显得态度仍不够诚恳。还有,即使对方的社会地位可能低于自己,或者只是一群晚辈,也不能自持为老大,故做怠慢之状,迟缓地递出自己的名片。不管怎样,呈递名片的举止经常是与人交往的第一步,为了要让对方留下一个良好的印象,应尽可能地表现出恭顺。

第二,尽量走近对方,双手递呈名片。

心理学上十分重视人与人之间的距离关系,换句话说,人与人若是能够拉近距离,则彼此的关系就会更加亲密。呈递名片也是一样的道理,我们知道,交换名片尽管无须冠冕堂皇的理由,可是在态度上有一定之规,譬如亲近对方,真诚奉上名片则可,远远欠身交递名片则属不可。总而言之,只有主动走到对方身边,恭敬呈递名片才为最佳。

这里需提醒一点是,当你走近对方时,有时会无意地把脸扬起来。据研究者分析,这是当两个不很熟悉的人靠近到一定距离时,都感到对方进入了自己的“私人空间”而显得不自在,于是头往后仰,脸扬起来。那在暗示要离对方远一点,但脚却不便于动。由于动脚拉大与对方的距离的动作太明显,易失礼于对方,因此就由仰脸这种细微的动作来完成。

这时个人在潜意识里尽管会感到略微自在些,但脸扬起后就会显现“鼻孔朝天”的情形。而这种“鼻孔朝天”一般是公认被用来形容一种不高兴或拒绝的姿态的。

这样就很容易给对方一种“看他那递名片时的高傲样!”的感觉。

这时就靠运用者随机应变了,不要让对方反感自己。

5.正确运用“假眠效果”

当你和朋友喝酒摆龙门阵时,经常会相互询问:“业务推展不顺利”、“交易碰壁”、“自己无法突破”等问题应怎样解决,在纷纭的意见中,令人印象最深刻的建议就是:“睡觉好了!”为何呢?因为当你询问怎样改善当前状况时,若工作无法进展,那倒不妨先缓一缓这项交易,也许等日后出现更好时机时再谈。这种心理在心理学上是可以找到立论的根据。

说服他人时,并非都能立竿见影,常常必须经过一段时间,此称之为“假眠效果”。以上所举例是确有其事,足供验证。

人的脑海中记忆的事物随时都会有所变动,增添或遗忘,后者则居常数。但所欲说服的内容却较为特殊,经过一段不长的时间不提起,效果也许会出奇地好。比如:当一项新产品刚问市,在进行促销工作时,顾客可能还无法拿定主意是否购买,这是因为新产品的性能还没有被证实;这么一来,促销效果必然不彰。不过,当你过了一段时间再去拜访从前的顾客时,常会有意外的交谈:

“上次你提到的产品,经过研究,我们决定先采用一些。”……这样的例子是常见的。

这种“假眠效果”是当你为了说服客户而发出的信息情报,经由一段时间被顾客证实了解而采用的一阵过渡。大致说来,当我们与別人交谈时,经常将其神情、气质、动作的次序,配合其说话内容,加以衔接并分析;外表乍见之下无法获得别人相信的人,所说的话往往会受到打折扣的待遇。

不过,当隔一段时间的沉淀后,若此人的谈话内容被验证确实,别人将把其内容和其不予人信任感的外貌分离,分别看待,而改变原先“以貌观人”的看法。

因此,当一项交易不幸碰壁时,千万不要、绞尽脑汁去攻城掠地;上上之策是制定一个“凝却期”,等待对方的“假眠效果”出现时,才再度进行说服交易的工作。凝却期的长短,大约为一星期至二个月,可自行考虑。

此外,对“假眠效果”应该有另外更深一层地考虑,亦即,如果对方坚持不投入此交易时,我们仍应给对方传达正确的资讯,或许待其“假眠效果”醒了,而成为我们一着伏棋,那么交易也还有成功的机会。

此外,据有些身体语言学的书籍分析,在谈生意时,往往因受到对方身体信息的干扰,如神情、眼神、手势等的干扰,而使双方谈判未果。因此,建议你到光线较暗的场所谈生意,据说这样成功率要高些。

为何会这样?

露营时,大家一定都有共同的经验,那就是:围坐在营地时,大家都感到十分亲切,若在帐蓬那狭窄的空间中挤在一起,更容易产生一股奇特的亲切感。黑暗常能增添人与人的亲密感,这在男女之间特别明显。难道忘了,男女在公园中幽会时,大多是往幽暗地带行去。

若在一间黑暗的斗室中,男女较有勇气相互接触或拥抱,激发强烈的爱情;反之,若室中大放光明,男女只能聊些无关紧要的话,爱的火花激不起,可见黑暗的力量之大。

黑暗有彼此隐藏的功能,在黑暗中,不能看清对方,因此自己无需修饰,而欲望和本性则会直接显现出来。前几年的美国纽约大停电,在短短停电时间中,就有三千多人因犯了掠夺的罪行而遭逮捕,这是因为黑暗中,人们都放松了警戒心,暴欲横流所致。

因此,在业务上有需要交涉时,通常会邀请对方到酒吧、俱乐部等光源较暗的场所;这是由于幽暗的环境将诱使对方放松心情,轻易地敞开心扉与人交谈,若黑暗再加上醇酒的力量,那就基本上可说是无往而不利了。注意,太明亮的地方,恐怕会不利于你的说服工作。

有时你也会遇到讨厌到酒吧、俱乐部等地方喝酒聊天的人,此时,你必须改变策略,千万不要用上述方法,更不可说诸如:“我们到别处去吧!”等使人猜忌的话。你可利用对方加班的时候,告诉他“可能会晚点再去拜访”,拖延对方下班时间,并且可利用公司中无别人加班的时机,这时因公司已关闭大多数的灯,环境较为黑暗,你就据有绝佳的时机了。

6.好像矮人一截,实则高人一等

自古以来,在他人面前把自己的身体放低,这是一种建立从属关系或友好关系的方法。比如,某个领导者讲话,总是处在高出听众的位置上讲,法官在法庭上更是高高在上,就连西方一些国家出现在街头的抗议活动中,演说者没有讲台时就站在一个破木架子或一个箱子上以显得比别人高大。

心理学上认为,也许是由于会将把社会分为上层社会和下层社会的习惯势力的影响,因而人都有一种往“上”的倾向。“人往高处走,水往低处流。”这句俗语最能反映出人的这种心理。

二战爆发前不久,查理.卓別麟拍摄了影片《大独裁者》,和卓别麟的所有影片一样,这部影片也充满了人体语言的细微信号,最滑稽的就是在理发店里的一场戏。

扮演希特勒的卓别麟和扮演墨索里尼的杰克.奧基并排坐在理发椅上,理发师正在为他们剃胡子。野心勃勃的希特勒和墨索里尼都想显示自己是最高统帅,两人的脸上都涂了肥皂,白色的大围布将他们缚在椅子上,能表现自己优势的手段只有一个:将椅子升上来。两人都可以操作调节高度用的手柄,谁升得高,谁就获胜。在影片中,两人都一个劲儿地升高自己的椅子。

并不需要他们说什么,俩人的动作,已表明了他们俩都有争霸世界的野心。

通过高度显示领导地位,整个动物王国也同样适用。最新研究表明,狼群中的带头狼会把一只小狼或一只级别较低的狼扔在地上,然后站到它上面,以显示其领导地位,而级別较低的狼则朝天躺着,把咽喉和肚子显露给带头狼,以示屈服。

通常人们在国王、偶像和祭坛面前都要鞠躬,鞠躬致意和行屈膝礼,是一种表现优势和劣势的人体语言手段。它表示:“你地位比我高,因此你是统治者。”

此外,放低身体与对方说话,还有表示敬意和友好的意思。如见到你尊敬的好友,握手时,常常会无意识的向前倾一倾身子。当然,这里更多的是表示敬意。

若一家人围坐在一起,那位占优势的家庭成员(通常是父亲)将坐在长方形桌子或椭圓形桌子的上首,并与其他成员保持一点距离,这就很容易使人看出一个家庭的内部结构。也体现出子女对父母的敬重。

根据身体高低给对方的心理反应,在与他人打交道时,有意识地放低你身体的高度,可能比挺着胸脯说话要效果好得多。

在与人接触时有意显得渺小,可以以免冒犯别人。我们来看一看交通警察把你拦下来的一些情形。在这种情况下,警察很可能会认为你是危险人物,而通常驾驶人也都会坐在车上、摇下车窗,向警察解释为何超速。这行为的负面非语言信息有:①警察必须离开他的地盘(巡逻车)而进入到你的地盘(你的车);②假设你的确超速了,你的借口就代表着攻击警察;③你留在车上,车门就形成了本身与警察间的一道屏障。

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