那么，怎样做一名良好的听众呢？第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对您说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮、缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。
别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且，当他偶然问你一些问题时，你就不会因为不留心他所说的话而无所适从。其次倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一句问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的。
除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你便可以自己把话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。
另外，无论他人说什么话，最好不要随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听众。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法，无疑会将好事变成坏事。
有些人常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情再说，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。
也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听众的你，此时要练习一种忍耐的美德，你不能对他说：这事你已对我说过好几遍了。这样做会伤害他的尊严，你惟一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白，他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。
如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得用时光和精力去应酬他十分不值得的时候，你应该用更好的方法使他停止这乏味的话题，但最重要的是，不可伤害他的自尊、尊严。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所喜欢的题目。
人人都希望提高自己听的效率，做一个好的倾听者。而要想做一个好的倾听者，就要了解善于听讲的人有哪些特征，然后自己也去学习。好的倾听者有哪些特征呢？
主要有：他们善于从讲话者的话里寻找自己感兴趣的内容；他们把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息；他们明白自己也有个人的偏见，因此总是尽量避免主观臆断；他们避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观态度；他们重视谈话者的独到见解，而不是斤斤计较现实上的对与错、可行与不可行；他们在交谈之后愿意花时间去回顾交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈做准备；他们在心里把一段话的概要整理出来，把疑问提出来，同时也能洞察对方口头上未表达出来的意思。把这些特征用另一种方式来形容，就是：
——他们保持开放、好奇的心灵；
——他们随时注意别人的新构想，并把所听到的和自己已知的知识结合在一起；
——他们有自知之明，因而听别人讲话时不会持主观态度；
——他们能深刻体会所听到的事情；
——他们总是试图验证自己的观念、经验和想法，也愿意在必要时改变自己的价值观、态度以及自己与对方的关系，这就是说，他们并不是“顽固不化”的人，而是善于坚持真理、修正错误的积极进取者。
无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听人讲话时应该注意的事项，即掌握倾听的原则，从而提高交往的效率。
有人将听的规则归纳为如下十项：一是要搞清自己听的习惯；二是不要逃避交往的责任；三是要全身心注意；四是要努力理解对方的言语和情感；五是要观察讲话者的非语言信号；六是要对讲话者保持称赞的态度；七是努力要表达出理解；八是要倾听自己的讲话；九是要以相应的行动回答对方的要求；十是对方讲话时，你要用关注、点头等与对方进行交流。
倾听也有十戒。一是不要假装听；二是没有太大必要不要打断别人的话；三是不要带着偏见听人讲话；四是不要匆忙作结论；五是不要使自己陷入争论之中；六是提问不要太多；七是不要说：“我很理解你的心情”八是对带有情绪的话不要过分敏感；九是对别人没有提出要求时，就不要出主意；十是不要以沉默代替听，或过早地陷入沉思中。
以上的倾听，都是在良好的氛围中进行的。但在日常生活中，你不可能时时都在良好的氛围中与人交谈。这时，沉默，往往也是一种好办法。
对某些气势汹汹来找茬的人，如果你不动声色，不理不睬，便会产生比以硬对硬更大的震慑力量，也就是说沉默成为最为强硬的武器。
一个工人的一位农村亲戚给他带来八只母鸡，为了让这八只母鸡下蛋，就在围墙的角落上垒了个鸡圈。厂长让人劝其处理鸡子、拆除鸡圈。因为他没有执行决定，厂长就派人强行抓鸡拆圈。
于是，这位工人大闹厂长室，厂长则专注地看一份文件，头一直就没有抬起来。待这位工人一阵大火过后，厂长拉开写字台抽屉，甩出一份处理这件事的决定给这位工人，并告诉他以后再出类似事件就勒令其搬出厂区去住。说完就拂袖而去车间了。此时，那工人的气焰全熄了，低着头回去了。这位厂长就是凭借无言无声的力量占据了心理优势，使对方不战自败。
有些商人不惜重金购买豪华家具暗示自己的实力，老练者更会言谈低调，就更令人莫测高深，敬畏有加。这正是低声及无声所产生的震慑力的作用。
4、硬与软的平衡
软不可怯懦，硬不可强梁。
说“硬”话，即在交际中针对对方的论点做出正面积极的反击，针锋相对，以硬制硬，毫不妥协。说硬话的目的在于向对方表示自己敢于向对方斗争的勇气和决心。在很多场合下，“硬”话往往可以从气势上和心理上征服对方，打击对方的嚣张气焰。
说硬话一定要分清场合和对象，应因人因事而异，不能牛脾气上来，一犟到底，感情用事，更不能不讲策略，盲从而动。
说“硬”话主要不是去批驳对方论点的错误，指责对方的可笑或荒谬，而是用与其言论相类、相对或相反的论点去制服对方，兵来将挡，水来土掩，寸土不让，占据制高点，这样就能居高临下，势如破竹，威震对方。
邱吉尔说过，以其人之道，还治其人之身，是最温文尔雅的回击。对于那些残忍而又卑鄙的家伙，就要用卑鄙点的手段对付他们吧，对于那些恶人来说，只有以恶制恶。
一个波斯商人要到外地做生意。这一天，他把50公斤铁寄存在隔壁邻居家中。生意做成回家后，他向邻居讨回他的货物：“我的铁呢？”
“完了，您的铁。我难过地告诉您，有只老鼠把它统统吃完了。就因为这，我骂了手下的仆人。可也不能全怪他们，因为仓库里难免没有鼠洞。”
商人被这番话语弄得哭笑不得，但他还是不露声色，装出一副信以为真的样子。过了几天，他指使人偷偷绑架了这个黑心邻居的儿子。然后他发出邀请，请孩子父亲赴晚宴。
这位邻居谢绝他的邀请后，哭丧着脸对商人说：“多谢您了，我现在哪还有胃口吃东西呀。唉！我儿不见了，歹人把他拐跑了。我只有这一个儿子，爱他胜过爱我自己。我的命真苦啊。”
商人说：“昨天傍晚，在朦胧夜色之中，我看到一只猫头鹰把您的孩子抓跑了。这只猫头鹰拽着他朝一座旧房子飞去了。”
“这怎么可能呢？一只猫头鹰能带走这么重的一个孩子吗？要是说我的儿子捉住猫头鹰那还差不多。”
“您不用问这是为什么，”商人说，“但我要告诉您，我确实看到了，而且是亲眼看到的。您想想，在我们这个地方，50公斤铁都能被一只老鼠吃光，那么猫头鹰劫走一个重仅25公斤的孩子，这是什么值得大惊小怪的呢？”
邻居明白了商人话中的意思，就把铁归还给了商人，商人也把孩子交还给了他。
古人说：“投之以木桃，报之以琼瑶。”就是说，你对我好，我也对你好。那么，你对我不好，恶语伤人，我也要退让吗？退让是必要的，但退让又必须是有限度的，对一些蛮不讲理的人，如果一味退让，只能纵容坏人而让好人受气。
战国时代，各国争雄，互相侵扰，为了使自己立于不败之地，一大批善于辞令的谋臣辩士便应运而生。
一天，秦王派人去告诉安陵君：秦国愿意用土地500里来换安陵。安陵君说：“承蒙大王照顾，用大的换小的，真是好极了！不过，我们的土地是祖先传下来的，我不敢调换。”秦王知道后很不高兴。为了说服秦王，安陵君派唐雎出使秦国。
唐雎来到秦国，拜见秦王。秦王十分傲慢地对唐雎说：“我用500里的地方来换安陵，安陵君却拒绝我，这是什么道理？况且，秦国已经灭掉韩国、魏国，安陵君只有50里的地方却偏偏存在，是因为他是个谨慎的人，我没有把他放在心上的缘故。如今我用十倍的土地来扩大安陵君的地盘，他却违抗我，这不是轻视我吗？”
唐雎说：“不，不是这样。安陵君从祖先那里继承的土地，要永远保住它，即使拿1000里土地也不敢调换，何况只有500里呢？！”
秦王听了甚为恼怒，说：“你可曾听说过天子发怒吗？”
唐雎说：“我没有听说过。”
秦王说：“天子一发怒，会使百万尸首横地，鲜血流淌千里！”
唐雎说：“大王可曾听过布衣之士发怒吗？”
秦王说：“布衣之士发起怒来，也不过是扔掉帽子，空手赤脚，用脑袋撞地罢了！”
唐雎说：“这是常人的发怒，不是士人的发怒。从前，专诸替吴公子行刺吴王僚的时候，彗星冲击月亮；聂政为严仲子杀韩傀的时候，白虹穿过太阳；刺客要行刺吴王僚的儿子庆忌的时候，苍鹰在殿上扑击。这三位都是布衣之士，他们的满腔怒火还未进发，上天就降示预兆。现在加上我，将要变成第四人了。如果布衣之士非要发怒不可，倒在地上的尸体虽只两具，流血不过五步，可是天下的人都要穿上丧服。现在是时候了！”说完，拔出宝剑，跃起身来。
秦王吓得变了脸色，耸身长跪，向唐雎道歉，说：“先生请坐。我明白了，韩、魏两国所以灭亡，而安陵只有50里还能存在，就因为有你先生在啊！”
秦王用500里地换安陵君的50里领地，显然是个政治阴谋：安陵君如果同意交换，500里地很显然不能到手，反而失去了祖传的“根据地”；如果不同意交换，则背上了违抗轻视秦国的罪名，也会被吞并。安陵君岌岌可危！然而先秦时代，“三寸之舌，强于百万之师。”
于是，安陵君派辩士唐雎出使、拜见秦王。开始秦王傲慢地责难，唐雎委婉地应对，后来，秦王露出了狰狞面目，直言天子发怒的情形；唐雎胸有成竹，以布衣之士发怒相对，在辨析常人之怒与士人之怒的不同并连举三例之后，用“倒地尸体两具”对“百万尸首横地”，用“流血不过五步”对“鲜血流淌千里”，结果是士人之怒会使天下人“都要穿丧服”，同时拔剑跃身，宣称“是时候了！”吓得秦王连连道歉，放弃了侵吞安陵的计划。没有唐雎的针锋相对，安陵君能自保乎？
但是，待人接物以报宽厚态度最为快乐，因为给人家方便就是为自己以后打开了方便之门。善于领兵作战的将领，不逞其勇武；善于作战的人，不容易激怒；善于取胜的人，讲究战略战术，一般不与敌方正面交锋。所以我们还必须懂得“软”的价值。
一天，孔子的得意门生颜回去街上办事，见一家布店前围满了人。
他上前一问，才知道是买布的跟卖布的发生了纠纷。
只听买布的大嚷大叫：“三八就是二十三，你为啥要我二十四个钱？”
颜回走到买布的跟前，
施一礼说：“这位大哥，三八是二十四，怎么会是二十三呢？是你算错了，不要吵啦。
买布的仍不服气，指着颜回的鼻子说：谁请你出来评理的？你算老几？要评理只有找孔夫子，错与不错只有他说了算！走，咱找他评理去！
颜回说：“好。孔夫子若评你错了怎么办？”
买布的说：“评我错了输上我的头。你错了呢？”
颜回说：“评我错了输上我的冠。”
二人打着赌，找到了孔子。
孔子问明了情况，对颜回笑笑说：三八就是二十三哪！颜回，你输啦，把冠取下来给人家吧！
颜回从来不跟老师斗嘴。
他听孔子评他错了，就老老实实摘下帽子，交给了买布的。
那人接过帽子，得意地走了。
对孔子的评判，颜回表面上绝对服从，心里却想不通。
他认为孔子已老糊涂，便不想再跟孔子学习了。
第二天，颜回就借故说家中有事，要请假回去。
孔子明白颜回的心事，也不挑破，点头准了他的假。
颜回临行前，去跟孔子告别。
孔子要他办完事即返回，并嘱咐他两句话：“千年古树莫存身，杀人不明勿动手。”
颜回应声“记住了”，便动身往家走。路上，突然风起云涌，雷鸣电闪，眼看要下大雨。颜回钻进路边一棵大树的空树干里，想避避雨。他猛然记起孔子“千年古树莫存身”的话，心想，师徒一场，再听他一次话吧，又从空树干中走了出来。
他刚离开不远，一个炸雷，把那棵古树劈个粉碎。颜回大吃一惊：老师的第一句话应验啦！难道我还会杀人吗？
颜回赶到家，已是深夜。
他不想惊动家人，就用随身佩带的宝剑，拨开了妻子住室的门栓。
颜回到床前一摸，啊呀呀，南头睡个人，北头睡个人！他怒从心头起，举剑正要砍，又想起孔子的第二句话“杀人不明勿动手”。他点灯一看，床上一头睡的是妻子，一头睡的是妹妹？天明，颜回又返了回去，见了孔子便跪下说：“老师，您那两句话，救了我、我妻和我妹妹三个人哪！您事前怎么会知道要发生的事呢？”
孔子把颜回扶起来说：“昨天天气燥热，估计会有雷雨，因而就提醒你“千年古树莫存身”。你又是带着气走的，身上还佩带着宝剑，因而我告诫你“杀人不明勿动手”。
颜回打躬说：“老师料事如神，学生十分敬佩！”
孔子又开导颜回说：
“我知道你请假回家是假的，实则以为我老糊涂了，不愿再跟我学习。你想想：我说三八二十三是对的，你输了，不过输个冠；我若说三八二十四是对的，他输了，那可是一条人命啊！你说冠重要还是人命重要？”
颜回恍然大悟，“噗通”跪在孔子面前，说：
“老师重大义而轻小是小非，学生还以为老师因年高而欠清醒呢。学生惭愧万分！”
从这以后，孔子无论去到哪里，颜回再没离开过他。
有首歌的歌词是如果失去了你，赢了世界又如何？同样，有时你争赢了你所谓的道，却可能失去更重要的，事总有轻重缓急之分，顶牛抬杠不养家，不要为了争一口气，而后悔莫及！
郑板桥当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，急忙赶回潍县为儿子求情。他知道郑板桥正直无私，直接求情不会见效，于是以访友的名义来到郑板桥家里。郑板桥知其来意，心里也在想怎样巧拒说情，于是一场舌战巧妙展开了。李君四处一望，见旁边的几案上放着文房四宝，他眼珠一转，有了主意：“郑兄，你我题诗绘画以助雅兴如何？”
“好畦！”
李君也不客气，拿起笔就在纸上画出一片尖尖竹笋，上面飞着一只乌鸦。郑板桥也不搭话，挥毫画出了一丛细长的兰草，中间还有一只蜜蜂。
李君扭头对郑板桥说：“郑兄，我这可有名堂，这叫‘竹笋似枪，乌鸦真敢尖上立？”’
郑板桥微微一笑：“李大人，我这也有讲究，这叫‘兰叶如剑，黄蜂偏向刃中行！”’
