一、信誉只可累存，不可透支
真正的生意人首先是个懂人情世故的聪明人。在平时与人相处的过程当中或者要组建自己的关系网时并不是说告诉别人一声要组建关系网了，别人就自动跑到身边来的。真正想要交朋友的，交到好朋友必须要从自身做起，要讲诚信，以诚待人，不贪小利等，也只有这样才能让朋友自动走到身边来。
诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。
一次，我到日本洽谈一个项目的合作，会谈结束后想在日本游玩几天，我一直很神往诺贝尔文学奖得主，日本作家川端康成的作品《雪国》中描绘的那些场景，于是和伙伴到了汤泽温泉。
我们入住一家陈设简单，但很干净整洁的温泉旅馆。放下行李就去了热气腾腾的温泉，一天下来，才知道泡温泉还挺累人的。到了下午，我们打算回房间休息，经过楼梯口的时候，我见到旁边放着一架自动售货机，便打算买罐可乐解渴。
我将硬币塞进了投币口，选了自己想要的可乐品种，就站在一旁等待着售货机吐货。但是，等了好几分钟，什么都没出来。我以为是没有我要选的那种可乐，又按了找零键，拿起出币口叮叮当当滚下的零币再次投入，结果可乐还是没有出来。当我第三次塞进硬币后，结果更让人失望，不但没有可乐送出，连零币都不出来了。我和伙伴折腾了老半天，就见售货机红灯绿灯忽闪闪，就是不给你东西。
我们没辙了，伙伴说干脆给它一脚，看它出不出东西。另外一个同伴出主意说：“给酒店前台打电话，把钱要回来。”
我看了看四周，说：“附近没有监视器！不知道他们认不认账呢。”但还是回到房间打了电话，电话那头说可以到前台把钱取回来。于是，我们又朝楼下走去，一边走，三人还嘀咕着怎样把这件事情说明白，怎样互相证明我们的确是买了可乐。
出乎我们的意料，一到前台，服务员非但没问一句经过事由一类的话，只是一个劲儿地道歉，说：“让你们专程走来，太不好意思了。”然后又问，“你们是继续要你们的可乐呢，还是要回钱？”
“那就还是要可乐吧……”我回答，话没说完，对面递过来三罐可乐。
“一罐就好了。”我以为服务员没有听清楚我的话。
“另外两罐是送你们的，让你们走那么远来取真不好意思。”服务员是个小姑娘，说着话又给我们鞠了一躬。
到这步，事情完全明白了，我们独自在嘀咕着怎么做证时，人家压根儿就没想过有人会来骗可乐喝。所以，一定是机器出毛病了，客人来取就是对他们的信任，应该向客人道歉，这就是人家的逻辑！
回房间的路上，我和伙伴议论着这件事，各有各的看法。我喝着意外得来的可乐，联想着一个关于制度经济学的问题：诚信的经济价值。
如果每一个做生意的人都能讲诚信，那么整个社会的成本就会降低不少。同样，一个人如果在圈子中树立了诚实可信的形象，那么他在拓展自己事业的时候一定也会获得极高的效率。
诚信二字，在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
诚实守信是做人的根本。诚实，就是要诚实待人，以真诚的言行对待他人，对他人富有同情之心，严格要求自己，言行一致，表里如一。守信，就是讲信用重承诺，一诺千斤，言必行，行必果，遇到错误要勇于承担，遵守诺言、不虚伪欺诈。“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古话，都形象地表达了做人应该具有诚实守信的品质。有诚信的人面子上有自尊，目光里有自信，行动中有把握，生活中有朋友。诚信对我们一生的成长发展都有着举足轻重的作用，它是人生前进路上的长明灯。
香港着名实业家李嘉诚先生曾经就自己多年经营长江实业的经验总结道：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是‘诚信’。”因为诚信是一种“长期投资”，唯有维护了你的信誉和品牌，才能得到可持续的成功。
能源巨人安然曾被美国《财富》杂志列为世界500强企业中的第七名，一年的营业收入高达1000多亿美元。但因为安然的执行董事与财务总监在财务报表上作假，隐藏债务，以便哄抬股票价格并从中谋利，公司失去大众的信任，最终倒闭。
安然公司的教训是极为深刻的。因为这些不诚信的员工，几十年，几百年创建的公司就这样毁于一旦，看到这样的事例，我们还有什么理由拒绝诚信的价值观呢？
不诚实的做法也许可以得到短期的利益，但是一旦被发觉，整个人或企业的信誉都将被毁灭。当一个企业的谎言被客户得知后，它将名誉扫地，用户将不再信任它，不再购买它的任何产品。我们要想打动顾客，让顾客感受到我们的诚意，就要时时刻刻对顾客保持真诚之心，时时刻刻与顾客讲诚信。其实顾客是愿意与商家讲诚信的，我们只需要真的做到。
但是，在这种开放、授权的公司里，不讲诚信的员工可能会对公司造成巨大的伤害，不仅公司的财产、智慧、人才可能被盗走，而且公司风气和企业文化也有可能被带坏。所以，一个优秀的公司根本就不会去雇用没有诚信的人。如果公司发现自己的员工在诚信方面存在严重问题，该员工就会被立刻解雇。“好的品德才是最好的买卖”。每位员工都要对客户诚信，与客户发展一种相互理解、相互赏识、相互尊重的合作伙伴关系，缔造高质量产品。
做生意也必须讲求信誉，靠诚信赢得赞誉和认同。有人认为这会吃亏，但以诚待人、以信誉求发展，终究会得到长久的利益。靠欺诈、蒙骗等手段赚取不义之财，虽然会尝到一点小甜头，但继之而来的是更大的损失。
信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果毫无必要地给人留下恶劣印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口来推辞，但绝不要说“我试试看”；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。
你的信用能否给予顾客良好的印象？你是否信守自己的诺言？你是否轻易地许下承诺？你是否值得他人委以重任？你是否总是忘掉别人委托之事？当顾客打听你们公司的产品状况时，你多少次转达了错误信息？或是顾客向你打听公司的样品，或关于宣传方面的材料，你是否多次提供不实的材料？
要信守约定，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法守约。有时候你认为别人不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人知道了，就会让别人觉得你是个懒人。
而且你可能也有侥幸心理，以为顾客能原谅自己，你这种怠惰的心理别人一看便明白了。
所以，你在服务时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，顾客会为你的态度所打动，他们认为你是一个守信者，从而会信赖、依靠你，你在生活中便会战无不胜，攻无不克。
不论在生活中还是在工作中，你的信用越好，你就越能成功地推销你的服务，你应对的客人愈多，你的服务推销就做得愈好。
所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改变自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你所推销的产品是哪一种，不管你用的推销策略如何，但你总要对自己所说的话负责，你应该用自己的行动去解决顾客的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他的，这样可以给人一张可信的面孔。
你推销的服务或产品可曾遵守这种美德？如果你以前没有，请从现在开始。
产品的销售，需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
二、肝胆相照，真诚之人才能交到真朋友
孔子说：“己所不欲，勿施于人。”孟子说：“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”老百姓说：“投之以桃，报之以李”;“你敬我一尺，我敬你一丈。”
有一个真实的故事在大学里流传得非常广：有一位老师写了一本很专业的书，出版社没有给他稿费，而是让他自行推销一千册作为报酬。对那位老师来说，这远比讲课要难得多。
为了把书推销出去，他在党校学员队里搞了一次演讲，他说：“当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给了我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”
老师的演讲一下子产生了良好效果，一次就卖掉了300多册。这位老师不是专职的推销员，但是却获得了成功。从某种意义上说，他的成功在于他恰到好处地表达了自己的真诚，从而赢得了听众的信赖。这表明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精采更重要。
每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。你怎样待人，别人也会怎样待你。你与人为善、真诚待人，别人通常也会反过来如此待你。
我有段亲身经历，有天我去商场，想买个电器。当我走进一家电器商店后，一台音色清纯透亮，低音浑厚震撼力强的音响便引起了我的注意。这时，一位男售货员热情地迎上来，满脸的职业微笑，开始主动地向我介绍这种新产品。他的介绍很专业，语言很流畅，从性能优势到结构特点，从性价比到售后服务，都娓娓道来，还进行了演示。
刚开始，他的热情而熟练的介绍感动了我，令我对产品产生几分好感。正当我要问他一些什么时，他却还在连珠炮似地讲着，我怎么样都插不上嘴。他不管我懂还是不懂，也不管我的反应怎么样，反正就在我面前喋喋不休地讲下去，好像我不掏出钱他就不会善罢甘休。
我的心里开始有几分不悦了。当听到他褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，我开始对他的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。要不是出于礼貌，我早就走开了。正好这时来了一位顾客，我便乘机“逃”出了商店，把售货员因为白费了口舌而表露出的几分失望和怨愤抛在了身后。
我一直在思考，这位售货员绝对是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。为什么他那滔滔不绝的介绍反而扑灭了顾客的购买欲望呢？这是值得我们深思的。
无数事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也可能由信赖你这个人从而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品。
不但推销员讲话要表露真诚，我们日常生活中的说话也是同样道理。背得很熟，讲得最顺畅的演讲并不是好的演讲。虽然滔滔不绝、一泻千里的演讲非常流畅优美，但是一旦缺少诚意，就极容易失去吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，失却魅力。所以，我们说要想成为一个成功的领导者，首先要想到的是如何把你的真诚注入到语言之中，懂得怎样把自己的心意传递给对方。只有当听众感受到你的诚意时，他们才会打开心，接收你的内容，进而令彼此之间实现沟通和共鸣。
真诚是深藏在人的内心深处的财富，正如钻石埋在深处一样，内在的东西比表面的东西具有双倍的重要性。有的人完全是门面货，好像一座因修建资金不够只修完门面的房子，入口处像宫殿一般辉煌，里间的屋子却像草棚一样简陋。你在他们的房子里找不到休息的地方，尽管他们自己总是在休息，因为他们一旦和你把该说的客套话说完之后，就无所事事了。他们最初的招呼应酬话活泼生动得像西西里的骏马，接下来他们便变得像修道院一样安静了。若想口中的话语源源不断，舌根后就得有智慧的清泉汩汩注入。这一类的人容易蒙混住那些看事肤浅的人，但却蒙混不住目光犀利者，因为目光犀利者会看透他们，知道他们的内在深处其实空空如也。语言的真诚就是对别人也是对自己负责。
三、什么都可以牺牲，唯有信誉不能
信用是一笔无形的资产，可以为企业带来财富。从某种意义上说，以“信誉、信用”为基础的合作比资金为基础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产在总资产的比重中已达到50%～70%，有的甚至达到了3～5倍，可见信用的重要性。
荘典是荘典国际的董事长，化妆品配方工程师，荘典三绝的发明人，中国高效面子工程总设计师，高效祛痘吧的首创者，曾经赫赫有名的深圳策划大王；荘典同时也是化妆品网络营销第一人，美容业十大风云人物。1992年，荘典南下深圳，在身无分文的窘境之下，骑着自行车拉广告，创造了45天净赚60000元的神话；1993年又以邓小平同志南巡一周年这一契机，出版了轰动全国的大型历史画卷《光辉的足迹》，向邓小平同志南巡一周年献礼；1996年仅以区区3000元的投入，就成功承办了，96深圳国际汽车展……一路的辉煌，成就了荘典深圳策划大王的至高荣誉。
2003年以后，荘典潜心研究痘根尽、斑根尽、疤根尽，荘典把网络营销的经营理念，创造性地运用到化妆品的生产、销售实践中，经过几年的刻苦努力，痘根尽、斑根尽、疤根尽，逐渐成为业界久负盛名的荘典三绝。2009年春天，荘典做客广州电视台，与着名电视节目主持人阮星航和广大观众，共同分享了他作为一名南下寻梦人的成长历程，成为《心水销士》栏目化妆品行业第一嘉宾。
