小婷这天非常生气,因为她作为公司保密室的负责人居然被一件小事弄得焦头烂额。事情的起因是这样的,她有一台电脑在家里,这台电脑是她偶尔在家加班时用的,很早她就告诉过父母,不能随便动她的这台电脑,今天回家时,她发现自己的电脑明显有动过的痕迹,于是就询问父母,原来,是她的母亲在家炒股发现自己用的电脑出了问题,于是用她的电脑炒股票了。小婷很生气,是因为,她觉得虽然是母亲用电脑,就是用来炒股她也相信妈妈不会调开她的文档查看,可是,这是一个原则问题,她从内心觉得亲情和规则是没有可比性的,应该遵守纪律规则。可她又没有办法跟妈妈解释清楚,于是陷入了两难。
在组织中,领导者讲义气有利也有弊,利是能和人建立良好的私交,以义气原则代替理性原则,能够得到别人义气的回报,能让人做一些他本来不愿意做的事情,即所谓“义不容辞”。然而,哥们义气往往是和规章制度相违背的,在企业管理中讲义气很容易造成不公正和违反纪律的现象。如何权衡利弊,是一门艺术,这门艺术建立在对中国文化的微妙之处的把握上。有些领导在这方面可谓游刃有余,私事上讲江湖义气,公事上秉着公事公办的原则,正是:“公事上面过得堂,私事上面过得去”。
五、严守底线,才能得到可持续利益
追求速度而忘记底线,陷入一种可怕的发展思维,即舍本逐末地追求企业发展。而最基础一层都未履行到位时,发展企业越快对社会祸害越大。
有一道招聘司机的考试题:司机开着车载着公司的老总,当车开到距悬崖100米的地方,请问:司机能够在距离悬崖多远的距离将车停下?面试司机的人可能会根据自己驾驶能力与经验判断,20米、10米甚至有人会说1米。显然,这些人的驾驶水平都不错,但是在这个时候,其问题的关键或者底线是安全,也就是说保证老总的安全比技术更重要。那么正确的答案应该是马上调头离开此处。如果不细想,一般人会毫不犹豫地回答速度与技能,可光有了速度却没有了安全的驾驶,结果会怎么样?
开车是为了节省时间,速度固然很重要,但更为重要的是安全。失去了安全,速度没有任何意义!所以,追求速度的同时,要思考工作本身的底线是什么。例如,在工作当中,迅速完成上级交办的任务固然重要,但是最起码要达到产品或服务品质的底线。最低品质标准是一切工作的底线,失去底线谈速度是没有意义的!对公司而言,推出新产品的速度底线是新产品要拥有市场,具有市场的潜力。盲目追求速度而忽略市场不是我们追求的速度。当年史玉柱的巨人集团盲目扩张而忽略了财务资金链的底线,最终导致“巨人”跨台。一个不能实现基本底线而盲目追求速度的人是不负责任的,社会也绝不接受一个只为追求速度而忽略品质的员工或企业。
三鹿的瘁死是最好的证明。原三鹿集团是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业,主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产,主要经营产品为奶粉,其控股方是持股56%的石家庄三鹿有限公司,合资方为新西兰恒天然集团,持股43%。三鹿集团已发展为中国最大奶粉制造商,其奶粉产销量连续15年全国第一。2008年9月,三鹿集团生产的婴幼儿奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺,导致全国各地多名服食受污染奶粉的婴儿患上肾结石。但三鹿公司之前对产品存在质量问题的实情进行隐瞒,事件曝光之后震惊整个中国。三鹿问题奶粉造成了全国几万几十万婴幼儿的直接伤害,包括因食用该问题奶粉而丧命的几名婴幼儿,其后果是极其严重的。这场毒奶粉事件并不是三鹿第一次陷入奶粉危机,早在2004年阜阳毒奶粉事件爆发后,三鹿品牌就被列入媒体公布的不合格奶粉和伪劣奶粉的黑名单,后来经过三鹿的公关,事件得到平息。这是一场明知故犯的行为,一次利益驱动下的无意识戮婴行动。而导致这次可怕的人为大灾难的根源就在于:企业社会责任底线的沦失。
追求速度而忘记底线,陷入一种可怕的发展思维,即舍本逐末地追求企业发展。而最基础一层都未履行到位时,发展越快对社会祸害越大。像三鹿这样的企业、这样的行为,社会要毫不留情地“枪毙”。事实上,市场给予了公正的裁决,只是给人们造成难以抚平的伤害,也给“中国制造”这一品牌抹黑了。三鹿事件后,同样受到影响的蒙牛很快作出声明,首先是向消费者道歉,然后承诺把所有问题产品收回,对染病患者按国家标准的两倍给予赔偿,并进一步承诺,今后五年内查出由此造成的疾患,负责到底。其实蒙牛的奶粉产量少,而且三聚氰胺的含量比三鹿2000多毫克相差很远,但是蒙牛一句辩解的话都没有。特别是牛根生在蒙牛全员大会上的表态更令人佩服:“大品牌要负大责任。无论是与非,无论长与短,我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任……为了承担责任,我们做好了不惜一切代价的准备。即使公司完蛋了,我们也要毫不犹豫地履行承诺,把细节做到位,哪怕牺牲自我也要营造出一个干干净净的乳制品市场……我们宁可轰轰烈烈地死掉,也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉,死而无憾!至少,负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的‘终极思考’……”
三鹿盲目追求发展的速度而失去道德的底线,终于得到报应。总之,无论是企业还是个人做任何事都不能失去底线。底线就是生死线。
六、赔了夫人又折兵,感情用事的后果
合伙生意最后走向散伙,原因之一在于,事先碍于情面,没有丑话说在先,最后出现问题却没有规章可依据,只好不欢而散。如果选择合伙创业的方式开启事业的大门,就一定要做到:亲兄弟也要明算账。
东汉末年孙权想取回荆州,周瑜献计“假招亲扣人质”。诸葛亮识破,安排赵云陪伴前往,先拜会周瑜的岳父乔玄,乔玄说动吴国太在甘露寺见面,吴国太真的将孙尚香嫁给刘备。孙权与周瑜被人嘲笑“周郎妙计安天下,赔了夫人又折兵”。
对于做生意之人,权衡感情与规范尤为重要,因为在生意场上,感情和规范缺一不可。创业的初期,很多人即使发现了前景看好的项目,却因为自己实力不足而嗟叹时运不济。在这个时候,合伙创业成为解决问题的途径之一。在市场竞争异常激烈的今天,合伙经营已经成为非常常见的创业形式。与单打独斗的创业方式相比,合伙创业的优势显而易见。“一个好汉三个帮”,创业者合作可以共担风险,决策时还能群策群力。各领域的专业人才聚集在一起,创业的成功率也会大大提高。
可以说,创业伙伴们之所以聚集在一起,都为了完成大展前途的事业梦想。但是大多合伙企业最后却都不欢而散,成为无可奈何的事。对那些几个自然人(包括兄弟姐妹、叔伯舅姨、挚友亲朋)合作共同创业的企业做一番调查,你会发现,几乎没几家不是企业不发展了,就是合作者散伙了。还没散的,正闹得鸡飞狗跳,忙着清算呢!怎么样才能避免这种情况发生呢?
1.弄清楚合作的真正动机
几年前一家包装材料厂筹建开张,由于发起人是个外行,除了有一腔热情,什么都不懂。于是该老板极其虔诚地邀请了懂经营管理的、财务管理的有业务渠道的几个人合作,让出一些股份给他们认购。每年公司分一次红,几年下来,公司是年年有新发展。正当股东们看到了希望,以为自己没选错合作者的时候,老板却发话了:公司要作重大调整,现有股东的股份,按原投资额加原投资额的20%收购,若不同意今年开始三年不分红。原来这个老板翅膀硬了,认为自己什么都学会了,就逼着合作人散伙了。他的理由是“没有不散的宴席”。这是从头到尾把合作当成“宴席”的一类。
忠告:凡遇见一脸虔诚,死乞白赖要你入伙的,注意了,要用你呢!但你可能只是“宴席”上的一个宾客,酒席要散的,过河拆桥是必然的!
初创业者淘“第一桶金”是最难的,往往是不择手段的。社会上有些人手上掌握着一些渠道、资源,可就是迟迟找不到钱,找不到为他义务劳动的人。你只要认真观察,你会发现:这些人往往是脑子里只想做老板赚钱,对经济、法律、管理甚至游戏规则都不在乎,敢想、敢说、更敢承诺。与其说他们找合作伙伴,还不如说他们在找一个平台。我们把这种合作称之为“借道”类合作。
一旦你遇上了一个手拿创业大计,激情高涨,手舞足蹈,似乎你不参与就失去了一个千载难逢的机会的朋友,你要谨慎了,多问几个为什么?你见过没有风险的创业吗?只是你不了解罢了,何况天上从来没掉下过馅饼,拿着一块馅饼告诉你:这就是天上掉下来的!可以断定了,那绝不是馅饼,是诱饵!
有些人有志无德,手上有点钱或没有钱却有点魄力,做梦都想做老板,可又不知道怎么样做?有一条捷径就是借力,于是乎不惜出卖国格、人格,只要能达到目的,让他干什么都行。他要利用上你了,则可以上马敬,下马迎,送股份,认干父,无所不为,当年甘受胯下之辱的韩信若在世绝对自叹不如。可一旦他认为自己行了,不需要你了,你就别指望什么了,歇着吧!
凡事不能过,真理过度是谬误,殷勤过头必有奸诈。遇上这类朋友,你千万别往将来打算,眼前该怎么着就怎么着,这种“小人类”是不太可能有辉煌将来的,即使有也肯定与你无关。
2.可能分歧的问题上先小人后君子
如上所述的情况,是不是就没法合作创业了呢?也没那么严重。改变一下思维和习惯就可以避免很多困扰。你看外国人说话、办事一就是一,二就是二,一起吃饭,没人说请客一定是AA制,清楚明了,绝对没有含糊地带。中国在这方面是受几千年传统文化的拖累,不好意思啦,友情为重啦,先做人后做事等。但是别忘了还有一句名言“先小人后君子”,合作也好,合资也好,凡能预见到的,咱们来个先说清楚,立个字据。这个“小人”一定得做,你没看见吃亏的往往是那些“君子”吗?
合作经营的关键就是利益分配,这些在合作之前都要协商沟通顺利,达成共识(双方都是诚信之人),在日常的操作经营中,应该还是比较好相处的,要防止的是,在经营中遇到亏损或者大幅盈利的情况,会导致合作双方的心态变化,可能一方就会要求更多,或者要求对方承担更多,这样,当初合作的基础就不复存在。
3.对合作抱有良好的心态
有人会说:先小人后君子,签协议也没用,要闹还是闹,要赖还是赖。那就没法说了,尽人事,听天命吧。你仔细去观察一下当今的市场经济就会发现:它就是个“江湖”经济,股评坑人,广告欺诈,商品伪劣,饱的撑死,饥的饿死。你也别过分地埋怨社会制度不健全,那么多制度怎么没人去遵守呢?把这些琢磨透了,我相信你一定就能应付了,万一轮上你,也不至于想不通了。
总之,合作创业,首先把合作的人看准了,别是无赖奸诈之辈;其次是把应该明确的和能预见到的都用协议形式确定下来;再要有就是需要有一个良好的心态了。
七、良性职场关系,感情和规范缺一不可
正确的情感表现与引导,能促进人积极奋发的行为;错误的情感表现与引导,则会降低人的工作热情,导致错误被动的行为。
职场中的情感管理,也即管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。加强对团队成员的感情投资,可营造良好的团队氛围,增进团队成员之间的情感,促进团队工作的有效开展。
摩托罗拉公司一方面不断致力于改善员工的工作环境,另一方面也竭力促进员工个人的发展。摩托罗拉公司高层管理人员都十分重视与员工的对话,强调企业与员工共同承担义务和责任。诺基亚则把以人为本作为管理理念。3M公司培育员工主人翁精神和自律性,形成同事间的相互比较、挑战自我的环境等做法。这些世界级公司的做法都是情感管理中很好的例子。
情感管理最能体现管理者的亲和力,其核心是激发员工的积极性,消除员工的消极情绪,通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人,不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值,还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境,公平、公正的制度和待遇,良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等等。
情感管理要尊重员工的劳动和尊严,才能激发员工的劳动和创造热情。《三国演义》中的曹操为得到徐庶,采用了不光彩的手段去挖人才,结果激怒了徐庶,人才虽然得到了,但最终徐庶一言不发,对曹操没有热情和好感,不为曹操献一计一策。正确的情感表现与引导,能促进人积极奋发的行为;错误的情感表现与引导,则会降低人的工作热情,导致错误被动的行为。
当今的世界500强大型公司是十分注意情感管理和情感投资的。他们把情感管理视作企业的“强身术”和立业之本。日本企业界开展的“一滴蜜”情感投资活动,就是有效协调现代企业人际关系的情感管理。他们通过开辟“人事恳谈屋”,建立“员工诉愿制度”,营造“以下克上”氛围,制造内部竞争压力,组织“增进健康运动”等形式,全方位、广角度、多层次、宽领域地开展“情感全面管理”。其核心内容就是将企业内部管理由以“作业为中心”转向以“人性为中心”,最大限度地减少人际磨擦和人际冲突,发挥职工的积极性和创造性,借以充分发挥职工的潜能,为企业创造更多的效益。
在运用情感管理时,需对情感管理的范围、程度有所控制,切忌“胡子眉毛一把抓”。滥用情感管理并不能从根本上解决问题,而应对管理对象的情绪、需求、积极性做准确分析,该肯定的肯定,该否定的否定,该调整的就调整,不可失去控制,无原则地应付。