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第12章 各个击破,“送礼艺术”让你如虎添翼(4)

当老板打开礼物看到的是香水时,皱了皱眉头说:“这样的礼物只有我的妻子能送,我不想授人以柄,你还是拿回去吧。”说完便把礼物递还给赵黎黎。赵黎黎尴尬地站在那里,接也不是不接也不是。

由于和老板关系无法得到改善,赵黎黎不久便被公司辞退了。

送礼是人际关系的“润滑油”,可以很好地调节和改善你与别人的关系,特别是给高高在上的老板送礼,如果你显得不够真诚,或者送的礼物太个人化,或者视老板太过亲近,太过对老板“礼尚往来”等等,都不是合适的做法,不仅达不到送礼的效果,一不小心还有可能为自己引来不必要的事端,送礼不成反而害了自己的职场前程。

下面给你介绍送礼给老板的四条注意事项,可以帮你更快更好地搞好与老板的关系。

时刻保持真诚、轻松的心态。不要觉得给老板送礼就是在行贿受贿,送礼只是人与人之间正当的交往和问候方式,没必要给自己太重的心理负担,给老板送礼就当是自己多交一个朋友,目的性不要太明确,像给朋友送礼一样给老板送礼就好了。

不要送个人化的礼物。商务礼仪专家说,给老板最糟糕的礼物是那些昂贵的或者个人化的礼物。要知道公司是是非之地,难免有种种的流言飞语,因此不要给自己和老板找不痛快,要尽量回避送衣服、香水这样贴身的个人化的礼品,即便是鲜花,也可能被当成过于个人化、惹来同事闲谈的礼物,这里最重要的一点就是不要送和身体有接触的物品。

合伙送礼,减少成本。给老板送礼的最好方法就是合伙买礼物。如果每人出几十元钱,就能给老板买到一些他比较喜爱的价格较昂贵的礼物。这样做你还不会被认为是马屁精、授人以柄,而且人人都分享到了节日气氛,整个公司其乐融融。

不要像家人一样对待老板。家人送你一份礼物,你当然会回送一份礼物,但是在办公室里却不用如此。如果老板给你某样东西,不要感到有必要回送礼物。老板送你东西很多时候是对你工作的肯定,是给你的一个激励,你心安理得接受礼物便好。但是,一个最糟糕的情况就是你接受了礼物便匆忙还礼,会让人觉得你看起来就像是后来才想到的,像是例行的公事,显得不够诚意。因此,当你收到老板的一份礼物后,要做的一切只是表达感激,然后送一张感谢卡片。

三、给客户送礼得号准了他的脉

1.把握其心态让你更得心应手

给客户送礼,不单是业务公司和跑业务的人一定会遇到的事情,更是在职场中摸爬滚打的人经常遇到的事情。但是如何给客户送礼,却是送礼人非常头疼的事情。送得好则万事大吉,万一送得不好,不仅达不到送礼的目的,甚至会影响合作关系,因此,如何给客户送礼是真的需要三思而后行的。

给客户送礼到底需要思量什么?

快到年终了,食品公司业务员王柳柳这几天却一个劲儿在犯愁。让她犯愁的不是业绩,而是要不要给客户,特别是那些在工作中对自己有过帮助的和公司往来比较密切的客户准备过节的礼物,准备了礼物又该如何送才显的得体、贴心?为此,她颇是烦恼了一段时间。

今年6月,王柳柳从一名牌大学的市场营销专业毕业便进了这家食品公司做业务员。用老板的话说,她是这家公司的“三最”级员工:年龄最小(参加工作的时间最短)、业绩最好(这里有自己扎实的专业知识,有自己没日没夜的工作,有自己对于营销工作的独特理解,半年下来,她的业绩在公司排名第一,当然也有运气的成分)、社会阅历最少的(刚出校门,几乎没接触过什么人和事)。她知道像她这样的“三最”员工需要学习的东西太多了,特别是在为人处世上,如今,如何给客户送礼便成了她的第一道难题。

看到王柳柳为送礼的事这么烦恼,老板不忍心,给她支招说:“以我和客户打交道的经验,其实给客户送礼很简单的,你只要把握好了他们的心态,针对他们不同的心态选择不同的送礼方式便可。比如,有的客户比较实惠,对这类客户,你准备点实在的东西最好,有的客户比较好面子,这时你就可以选择那些很上档次的礼品,对方一定会喜欢的。”

老板的一席话让王柳柳大受启发,她开始回想起自己和那些客户交往的一些过程,认定哪一个客户是哪一类型的,再做出具体的送礼计划。

对那些追求实惠的客户,王柳柳为他们准备了印有公司祝福标签的精美食品小托盘;对那些追求档次较高的客户,王柳柳则特别定制了具有专属性质的个性台历;对待一些“特殊”的客户,王柳柳送出的则是歌友会入场券、游乐园门票等等。看到客户受礼时脸上洋溢出的那份感激的微笑,王柳柳不禁喜上眉梢,看来给客户送礼还真得号准了他的脉!

给客户送礼,目的一般都是比较明确的,表示你的感谢,拉近彼此之间的关系和联系,巩固合作关系等等,说到底就是为了在以后的业务中能更好地合作,创造出更高的业绩,让自己的事业和人生更上一层楼。

但是,给客户送礼,最表层的目的就是要客户很高兴地接受了你的送礼行为的同时也对你这个人充满好感,这确实不是一件容易的事情。因此,想要做好这一点,第一步,就是要先研究一下你要送礼的客户,对方是一个什么样的人,对方的心态如何,以及在业务过程中对方的位置和重要性,再根据自己这样的分析,有针对性地给对方送礼,相信一定可以达到事半功倍的效果。

你能充分地认识你的客户吗?你的客户到底是属于哪一种类型的人呢?

好面子型。这一类的客户感觉有人给他送东西,会觉得被尊重、被爱戴,在下属、家人、朋友面前特有面子。因此对这一类的客户,就要注意,你送的东西一定要能够拿得出来的,最好是那些牌子比较响亮的,方便对方炫耀。

无所谓型。这一类的客户不缺钱,见识也广,往往不会把你送的东西放在眼里。因此你在送礼的时候要出其不意,投其所好,从而让你们拥有共同的话题,这样会让他对你生出知己的感觉,对你刮目相看。

借鸡生蛋型。这一类人好占小便宜,比如想借着谈生意赚点礼物或者好吃好玩的。这样的客户往往比较难搞定,很多时候你去也不是,不去也不是。不过,劝你还是尽量满足吧,这类人你不搞定,这单子做起来,你也费劲,好在这类人一般都不会狮子大开口。

实惠型。这一类客户是实干型的,对礼物也没有太多的讲究,他注重的是双方的合作,你茶壶里煮饺子——心里有数就行了,当然送礼来点实惠的东西会更好些。

狮子开口型。这类人一般身处要职,或者是整个合作的关键人物,想要合作成功,必然需要他的点头同意,这时,他不对你狮子大开口一番,更待何时。为了合作,为了公司的利益,你就咬咬牙,送他个称心如意的礼物吧。

2.第一次见面不妨先表表心意

为什么别人可以轻轻松松地拿下那个难缠的客户,而你费尽口舌也不能令对方满意?是你口齿不伶俐?是你举止太愚笨?是你给的条件不优越?不,都不是的,而是你让客户觉得和你的竞争对手比你“太不懂礼数”了,第一次见面就不懂得用礼物来表达自己心意和合作的诚心。

第一次的“心意”真的这么重要吗?

公司的部门经理很不敬业地跳槽到其他公司去了,这让杨沫沫这群上不着天下不着地的小职员的眼前出现了一线生机——终于能有升职的机会了!虽然机会不渺茫,但是公司里大大小小几十人都在瞄着那个位置,大家都身怀绝技,各有优势,也算是竞争惨烈,杨沫沫想要在这场战争中胜出,还真是要下一番工夫。

所谓能者上任,公司规定谁能在一个月内为公司争取最大最多的客户,谁就能升任部门经理。杨沫沫心中不禁窃喜,自己的客户在部门中一直保持着较多的数额,只要再多发展一批新客户,部门经理的职位一定非她莫属!

然而,半个月时间过去了,杨沫沫的竞争对手李姐已经争取到很多新客户了,而她依然是原来的那些老客户,新的客户圈子却一直打不开.为什么会这样呢?难到是自己的交际能力退化?还是因为口才不行?或者是因为形象问题?论能力她绝对不输于李姐,经过她几番的明察暗访,才知道李姐是靠礼物来收买人心的。每次见客户前,李姐都会先去了解客户的背景、喜好、性格,然后精心挑上一份称心的礼物,借着礼物来套近乎。杨沫沫想不通,第一次的“心意”真有这么重要吗?每次发展新客户,杨沫沫靠的都是自己的“三寸不烂之舌”和公司产品的宣传实力,而见面就送礼,让她觉得“投机取巧”和“很耗费投资”,可是李姐的成绩就摆在她的眼前,杨沫沫的心开始动摇起来。

杨沫沫重新调整了自己的战略,在发展新的客户关系之前,事先了解目标客户的资料,准备好礼物,成了她的首要任务,接着在交谈的过程中注意察言观色,留意客户的各个方面的信息,等到八九不离十了,再送出见面礼,这样出手的礼物往往令客户非常惊喜和满意,也由于礼物的缘故,客户对杨沫沫这个“礼貌”的合作伙伴也充满了好感。

李姐的办法实在太奏效了,真所谓“送礼好办事”!小小的一份见面礼,让杨沫沫发展了一大批新客户,加上良好的业务素质,业绩不仅超过了李姐,还为公司争取到了一个大客户,同时发展了很多公司的潜在客户,让很多同事都自叹不如。一个月过后,部门经理的宝座终于稳稳地落在了她的头上。

某公司曾对商务送礼做过一个调查,调查显示,在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”,另外39%的公司认为至少“有点效果”,只有2%的公司认为送礼毫无益处,可见给客户送礼还是非常有必要的。另外,客户是我们的衣食父母,送礼,当然不能没有客户的份儿。

然而,第一次见客户,如果不带礼物,显得你有点“不懂礼数”,特别是那些收惯了礼物的客户,对你自然也就没什么好印象,合作的事情自然也就花落他家。但是,第一次见面你若贸然地送上礼物,也会显得唐突没规矩,要是礼物更不讨客户欢心,那真会是竹篮子打水一场空了。因此,第一次见客户,先要了解对方情况,在交谈的过程中观察客户的反应,不要贸然送出礼物。

第一次见客户,要如何洞察出对方是不是喜欢你的礼物呢?

察言观色,在与客户交流的时候要细心地留意客户的一举一动,自己可以先说说你买的东西,看看自己的话或挑选的东西是不是让对方反感了。如果对方对这些毫无兴趣,这时你就要懂得适时转移话题,再说下去只会让对方反感,当然这件礼物就先不要送出了。

从大家都熟悉的人和事上找相同点。比如你可以先和客户绕绕家常,说说时下的热点、时尚什么的,从而发现彼此在志趣、爱好、职业等方面的共同点,这样可以很快增进友谊,缩短彼此之间的距离,也可以让你知道自己买的礼物合不合对方胃口,会不会让对方高兴。

用话和动作试探。比如,你可以以打招呼开场,询问对方身份、籍贯,从中获取信息;或通过对方的习惯、说话口音,来了解对方的情况,然后聊一聊他家乡的风土人情;或者可以借一支笔什么的,找到一个谈话契机和送礼契机……

步步深入,挖掘共同点。发现和客户的共同点其实不是太难的,随着交谈内容的深入,你会发现共同点越来越多,你要懂得一步步地挖掘你和客户之间深层的共同点,然后再根据你们之间的共同点来判断自己所选礼物的优劣,如果礼物不合适,你不妨先不送出,可以第二天补送给对方,但一定要和客户聊你们的共同点,让客户对你充满好感,这样当对方第二天接到你的礼物时不仅觉得与你亲近,还觉得你体贴细心。

3.吃饭、闲聊是最佳送礼时机

吃吃喝喝,这原本是人生的一大乐事,而很多时候是陪客户吃饭。为什么给客户送礼会令你这么痛苦而备受折磨?谁都知道,送礼要送得不留痕迹,在对方愉快高兴之时“神不知鬼不觉”地送出自己的礼物,这样才会达到最好的效果。吃饭、闲聊是给客户送礼的最佳时机。

但是,为什么你就吃不好这顿饭,送不好这份礼呢?

温吕方刚到一家新公司上班,由于是公司里唯一的一个大学生、高学历,老板理所当然地认为他能说会道,举止得体,总是要带着他一起去应酬,陪客户吃饭,给客户送礼,当然这也是他的工作内容之一,谁叫他答应了兼职公司的接待员。

然而,温吕方每次和客户一起吃饭都觉得很不自在,在餐桌上,他的心里只想着让这个客户签约的事,实在无心说笑,完全不知道自己该说什么该做什么,很多时候不过是一见面就递上礼物,然后自己在一边低头“猛吃”,往往造成冷场,自己再尴尬地干巴巴地笑上几声。从此,和客户吃饭成了对他的折磨,他也常常因为没陪客户吃好这顿饭而遭到客户不满、老板批评。万般无奈的他,真想让自己变身“吃饭说笑送礼达人”,在觥筹交错间让客户开怀大笑,满意多多。

饭局老是失意的温吕方决定“痛改前非”,在饭局上扭转自己的光辉形象。这不,明天老板又要宴请一个重要的客户,温吕方作陪。之前,温吕方已经知道了这个客户的口味和爱好,选好了礼物的同时,挑了一个高档餐厅,还特意定了客户喜欢的酒。席间,温吕方一改当初低头猛吃的作风,也学会说说笑笑,什么娱乐八卦、商界传奇,什么轻松就聊什么,聊着聊着便聊到了客户感兴趣的东西上,温吕方神秘一笑说道:“不巧,前些日子我刚好得到了一件,如果你不介意就送给你了。”说完把礼物递了上去,客户当然是很高兴地收下。

整个饭局的氛围轻松融洽,在关键时刻温吕方也没忘了点一下自己的“目的”。当然,在欢愉的气氛里,他目的就不知不觉达到了,客户吃得开心,他更是收获得开心。

如今,请客吃饭送礼成了一件职场大事,特别是对客户,往往还没开口谈买卖,就先要在饭桌上觥筹交错、称兄道弟一番,然后送出一番心意,也常常是酒足饭饱后买卖也就成了。然而,很多人偏偏吃不好一顿饭,送不好这份礼,偏偏要在最最简单的吃饭送礼问题上草草地斩断自己和客户的“情缘”,在饭局上“悔青了肠子”。

难道和客户吃饭给客户送礼真的就这么难吗?

其实,送礼的关键是让客户觉得舒服,接受起来没有压力。所谓“拿人的手短,吃人的嘴软”,没有人会喜欢这种感觉,所以送礼的最高境界是让对方不觉得你在送礼,因此你要把握好吃饭闲聊这个最佳的送礼时机,在与客户闲聊没有防备之时,顺理成章地送出礼物,送的自然,客户接受的也自然,自然也就不会给客户什么负担了。要知道能够巧妙选择送礼时机,送礼就成功了一半。

到底该如何才能把握好吃饭闲聊这个最佳的送礼时机呢?

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