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第33章 商业也玩“潜伏”

都说使命是团队的灵魂,一个没有使命的团队就没有未来,一个没有使命的团队就不会有持久的、旺盛的生命力。一些团队为拥有富有使命感的成员而感到骄傲,而一些团队则为拥有使命感的成员而感到愤恨,为何差别如此之大呢?

其实很简单,前者是有些团队成员在使命感的驱使下会用心工作,造福于团队;而后者则正是因为有一些使命感过强的“对手团队的成员”潜伏于自己团队中,为的却是造福于给予他使命的另外一个团队。如此情况,岂不悲哀?

潜伏人员,忠诚了谁

“潜伏”这一名词主要诠释的是一些为了某个团队的利益而打入另外一个团队中探考、窃取的一种行为,在以前的军事战斗中有所应用,而在现代的商业竞争中也不乏此种现象。

潜伏直接揭示的是一个或是数个团队的利益之争,几家欢喜几家忧。派人潜伏于其他团队,获取有利信息,增强竞争力,则欢喜;而“被潜伏”者在大力培养他人的“优秀成员”后,还要遭受背叛,更彻底地说,这个人从头至尾就没有对自己的团队忠诚过,一开始的进入就是有目的的。

海盗善于明打明杀,而对于此种卑劣的行为十分不齿。当然,应用潜伏这一计策的一方会冠冕堂皇地称之为“战略”,而被潜伏的一方则会称之为“下三滥”手段。这就是立场不同,感受也不同。

对于潜伏这一计策,在海盗船与海盗船之间以及海盗与目标之间还是广泛存在的。比如说:随着历史的发展,海盗不在是在一片广阔的海域孤立“工作”了,他们在某一个国家或某一个区域专门设有情报站,这些情报站以各种名义出现在各大城市,他们的目的是搜集经过他们海域的各大商船的信息,包括这些商船是那些国家的、船上装有什么货物、装备防护能力如何、什么时候出发、目的地在什么地方、经过他们的海域是在何时等。情报站在获得这些准确信息之后,情报人员通过卫星电话通知他们基地的作案人员,基地人员根据情报的信息制定详细的作案计划。

在海盗中,有了这些“潜伏者”提供的信息,他们的“工作”更加顺利和通畅。而且他们做了最对的事,以最小的代价获取最高的效率,这就是潜伏的最大优点。

一个优秀的团队需要的是确立共同的使命,确保每一个成员都以团队中一个中的心目标去奋斗,这样才能结合所有人的力量,促进团队的不断发展壮大。

商业潜伏,利益的隐形斗争

由于市场竞争的驱使,很多公司不得不派出自己的员工“潜伏”在对手的公司,或者从对手公司的员工收买“潜伏者”,让这些“潜伏者”为自己的公司学习新技术、打探商业机密、掌握对手的动态等,以便自己的公司作出正确的市场抉择,在和对手的竞争中处于有利位置,在行业中占有较大的份额。

商业潜伏的三大类型

(一)指派型“潜伏者”。

在苏州有一家汽车4S店,生意还算不错。10月的一个下午,员工小张找到经理说:“下个月我要回老家发展,您帮我把工资结了吧。”经理问:“为什么要回家发展啊?这里不是挺好的嘛?”小张推辞着说:“有很多事需要自己回家照顾,在外地不方便。”经理听小张这样说也不好在挽留了,因为毕竟小张老家是甘肃的。小张是这家4S店的销售顾问,在经理的眼中,小张虽然工作了只有半年,但表现非常好,工作努力,能力也非常强。

最后经理批准了小张的辞职请求,走的时候,经理还说:“如果还想来苏州,还可以来这个店里工作。”小张走了之后经理在给员工开会中还提到,小张是一个优秀的员工,这样的员工不好找。

两个星期之后,一次经理开车经过苏州一家和自己买同一品牌的4S店,无意间发现了小张,当时他穿着工装,正在给销售顾问开晨会。经理判断出小张应该是销售经理,两个星期,小张就从销售顾问晋升到了销售经理,这让经理很是不可思议。

张经理在向高层汇报时说道:“我不得不怀疑小张是那家4S店派来我们店的卧底,想不到一个工作努力、勤奋好学、能力很强的员工居然是自己公司的一个‘卧底’。”

经理回忆到,今年春节之前,小张来到了他们公司应聘,由于当时正是销售旺季,所以公司就录取了他,在工作当中,他在工作的各个方面都能很快上手,而且工作做得也非常好,在我们给客户的回访满意度中,客户对他的评价非常高。工作中,他的各种工作表格是做得最完善的一个,有时还帮同事做一些客户回访表等,有时间就向销售经理了解车型的销售状况、向售后了解一些保有的客户信息等。当初以为他了解这些是为了挖掘新客户,谁也没有想到他是一名“卧底”。

其实在小王工作一个月之后就已经露出一些破绽,只不过没有引起经理的重视。有一段时间,小王经常接一些古怪的电话,并且还躲着自己的经理和同事。

像小王这种企业之间的潜伏事件在很多企业中都有发生,有的企业会及时地发现这些“潜伏者”,然后及处理,挽回企业可能面临的损失。而有些企业却很难发现这些“潜伏者”,最后一旦这些潜伏者离开,轻则经济损失,重则企业倒闭。

(二)离开带走型“潜伏者”。

郑州市公安局曾经受理过一起案件,事情的起因是一名业务员离开公司带走客户引起的。李某,郑州某服装贸易公司的业务员,他在原来这家贸易公司工作有20年之久,后来由于对公司领导的不满,辞职离开了这家服装贸易公司,离职后李某很快又找了一份工作,也是一家服装贸易公司,职务是业务经理,为了提高自己的业绩,提升自己在大家心目中的位置和得到老板的赏识,他将原先的老客户直接带到了他现在的新公司,造成老公司的销售额急剧下降,给老公司造成了销售额64万的损失,而新公司的销售额从原来的116万上升到了170万。

在调查中发现,李某在进入原来公司之前就与公司签订了劳动合同,而且合同中明文规定:“李某在工作期间,李某工作的内容、往来信件、以及客户信息等都属于该公司的商业秘密,双方应予维护,在未经公司许可的情况下,李某不得泄露公司机密,李某在离职后不得从事与原业务相同或近似的工作。”最终以李某涉嫌泄露商业秘密被拘留。

在很多时候,企业的领导都有一个疑惑,每一位员工都在尽心尽力地为公司工作,但是奇怪的是公司的效益一直上不去,管理者检查了整个工作流程后也没发现哪里有漏洞。在这个时候,管理者就要提高警惕,公司内部是否存在“潜伏者”。俗话说“一条臭鱼满锅腥”,“千里之堤溃于蚁穴”。看似平静的海面背后随时隐藏着危机,企业也是这个道理。无论一个企业是多么优秀,多么庞大,最怕的就是出现“内鬼”,这些内鬼往往能够得到领导的信任和重用,对于公司的业务运作流程信息早已倒背如流,和同事的关系处理得也是相当到位,他们的目的很明确,只要得到自己的利益,马上辞职走人,结果会给公司带来巨大的损害。

(三)教育转换型“潜伏者”。

刚刚到任的刘经理最近很是困惑,不知道为什么,公司的员工工作很认真,但是工作业绩却一直上不去,这个问题最近一直让他苦思冥想,终于在一天中午他知道了这个答案。这天中午他在卫生间,突然听见有人在外边打电话,刘经理仔细一听,原来是公司的小张,本来不是很在意的刘经理听了下面这段话让他大吃一惊,只听见小张说:“你放心,我们公司这边资料我已经弄好了,晚上我给你拿过去……那个傻瓜刘经理他怎么会知道呢!你放心,绝对不会让他知道的……”刘经理听到这里愤怒马上从心头涌了上来,慢慢地打开了卫生间的门,小张正在打电话,看见突然出现在自己面前的刘经理马上挂断了电话,小张愣愣的站在那里不知道说什么好,刘经理打破了这个僵局,他说:“跟我去办公室一趟!”

来到办公室,刘经理一句话也没有说,只是用气愤的眼神看着小张,小张觉得自己的身体在发抖,小张最后说出了自己做的理由,小张说:“我来公司也有八年了,这八年我工作非常努力,拼命工作,为公司创造了很大的利润,到现在不但没有得到公司的重用,而且待遇还和刚进公司的员工一样。前段时间有个公司老板找到我说给我钱,让我汇报我们公司的经营状况,还说我从这边辞职后就去他那里做经理,公司的资料我刚刚收集到,还没有给他,这不让您发现了。”

刘经理听了之后说:“前段时间,总经理家里出了点事,他世上最亲的人母亲去世了,所以总经理的心情一直不是很好,公司的事情也没有过多地关注,总经理不想打扰员工的工作,就没有告诉员工这件事。本来打算是要提拔你的,突然发生了这事,你的事也就被暂搁了。”刘经理接着说:“这么多年平心而论,公司对你怎么样?公司聘请你是因为公司看中了你的能力,是希望你能为公司创造更多的利润,而不是让你出卖公司……”

小张听了刘经理的话后很不是舒服,没等刘经理说完就说:“不管怎么样,作为公司的员工,我不该见利忘义,不该出卖公司的机密,我会赔偿给公司造成的损失,并且会自行离开公司的。”刘经理接着说:“你不需要离开公司,你是公司的人才,每个人都有犯错的时候,但是知错就改就是好员工,希望我们一起为公司的发展而努力。”小张听了刘经理的话感动说不出话来。

在企业中,如果能及时发现员工中已经成为或即将成为的“潜伏者”,要及时地开展思想教育工作,与员工及时的流,了解员工的需求,这样转变过来的员工会比以前更加敬业和努力。尤其对于那些能力非常强并且对公司了如指掌的员工,公司的领导要和他们经常地交流心得和思想,一同展望公司的未来和个人的未来,保证员工对公司具有一定的忠诚度。

企业的十大经典商业间谍案

(一)日立、三菱间谍案。

在1982年6月,美国FBI以“非法获取有关世界头号计算机生产商IBM的基本软件(OS操作系统)”罪,将日本日立制作所和三菱电机两家著名电气公司的6名雇员逮捕,1983年2月,日本日立和三菱承认雇员有窃取罪的前提下,与IBM公司达成和解。

(二)杜邦公司与克里斯托夫的商业秘密侵权案。

20世纪60年代,杜邦公司在美国德克萨斯开了一家甲醇工厂,在工厂还未建成的情况下,克里斯托夫受第三方的委托,驾驶飞机在杜邦工厂的上空拍照,后杜邦公司起诉了克里斯托夫,最后法院判决克里斯托夫采用不正当的手段侵犯了杜邦公司的商业秘密。

(三)联合利华垃圾窃取案。

2010年,保洁公司通过一些不太光明的手段获得了联合利华的产品资料,而这所有的资料都是保洁公司的情报人员从联合利华扔出的垃圾里捡回来的,最后保洁公司归还了所有文件并且保证以后不再使用此文件而结束。

(四)大众通用雇佣间谍案。

通用公司的一名主管在1996年辞职后,他带着通用公司的一些重要文件,包括新车型计划、供货价格、新车型生产线的详细方案等加入了大众汽车公司。2002年这名主管被通用公司起诉,最后以大众公司向通用公司赔偿一亿美元而终结。

(五)威盛盗取程序案。

2003年,威盛的董事长王雪红、总经理陈文崎派遣商业间谍张至浩盗取同行研发的电脑程序后,被原告起诉,王、陈二人被判有期徒刑4年,商业间谍张至浩被判有期徒刑3年。

(六)医学家高岛冈窃密案。

日本医学家高岛冈在美国工作期间,从美国医学实验室带走了一些尖端生物基因材料,并将这些材料交给了他所在日本的研究所,2001年高岛冈被美国以阴谋罪、经济间谍罪和跨州运送盗窃财物罪起诉。

(七)香港首宗电脑商业间谍案。

2002年,香港杏明被告20项非法入侵电脑罪;2001年,杏明通过新加坡互联网的联机服务,入侵某著名跨国公司的电脑,盗取81封涉及楼宇报价和市场分析的电子邮件。

(八)爱立信泄密案。

2002年,爱立信研发部门的五名职员因涉嫌向间谍提供公司的商业机密而被捕。据称,这五名研发人员参与了一起间谍案,违反了爱立信公司内部安全和保密规定。

(九)华药的潜伏者。

华北制药集团的维尔康药业在1999年派间谍潜伏进了江苏江山制药厂的四个车间,分别对VC的生产过程的工序和数据进行了窃取,直至2001年被江山制药发现而起诉。

(十)私雇侦探调查微软案。

2002年,Oracle的拉里?埃里森雇佣私人侦探调查微软的违法行为。派私人侦探翻找竞争技术协会的垃圾桶,希望可以找到微软向这个组织行贿而影响反托拉斯案审理的证据。

企业——反“潜伏者”

企业和员工之间大多都签有劳动合同,而且劳动合同上面都有明确的规定,泄露公司机密所要承担的责任。但是在好多企业中,由于对员工的管理和任离职机制上存在很多的漏洞,职工离职后,原先自己公司的客户还是会不断的流失,企业有时候还是束手无策。

据有关调查发现,80%的商业秘密流失都是因为员工在辞职后所带走的,这些离职的员工大多数是企业中领导信任的员工,他们在公司担负着非常重要的岗位,对公司的情况非常清楚。当然还有一些企业为了在行业中取得有利的竞争优势,采用不正当的手段,比如盗窃、利诱、胁迫等获取竞争者的商业秘密。

为此,企业在以后的发展中,首先要建立完善的商业秘密保密制度,和员工签订完善的商业秘密保密协议,之后还需建立一套与保密协议相配套的监督机制,以便更好地监督保密制度的实施,发现疑点及时控制和纠正。

在企业的管理中,浙江的企业做的算是比较完善的,因此在浙江有很多的商会,这些商会的存在作用就是维护他们的利益。在商会中,他们一般都有一个《维权公约》,明确规定,泄露公司机密者自愿接受商会赔偿损失的一系列处罚等,这个规定使得很多会员企业得到了保护,他们的产品不再被同行抄袭和使用,具有一定的专利性,同时也促进了企业技术创新的积极性。

面对企业的商业秘密泄露事件,浙江大学图书与信息中心社科馆馆长、著名的民营企业信息化专家蔡文彬说:“要真正做到杜绝企业被‘潜伏’的命运,只有通过建立完善的信息化流程和严格的管理制度,才可以摆脱被抄袭和被模仿的命运。”

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