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第7章 责任心是团队意识的核心

当新的战斗计划开始时,每一个海盗都会有不同的分工,他们所肩负的每一环都是重要的使命,关乎着抢劫掠夺能否成功。对于每一个海盗,他们深知自己责任的重大,因为如果由于自己的一个过失而导致计划失败,损失的就不仅仅是一堆堆金币,还有一个个自己的兄弟伙伴。因此,他们输不起,他们不能在计划失败之后再去悔过,他们只能用责任心来尽可能地避免出纰漏。

责任心关乎成败和生死

责任心是行为的主要动力之一,也是一个“岗位”上最为基本的素质与操守,海盗虽说是一种不被人们所赞同甚至是深恶痛疾的“特殊职业”,但是在每一个海盗船上却也有着雷同于一般企业公司的职业理念。

责任可以让一个普通海盗船成员充满力量,以饱满的热情投入到行动中去;责任可以让一个人尽职尽责地做好本份,并自发地去创造;责任更加可以让一个人与团队共享荣誉,形成更为强大的集体凝聚力,铸就具备坚强战斗力的卓越团队。

海盗中对于责任的理念主要有以下几点:

(1)对自己的“岗位”尽职尽责;

(2)分清职权,各负其责,避免跨越式操作的混乱;

(3)责任到人,遇事不找借口。

对于海盗船来说,成员责任心的缺失会造成其情绪的消极以及行为的懈怠,无法专注于自己的职责,如此一来,再万全的计划也会因为一个环节的过失而造成全盘皆输的局面。没有万无一失的计划,只有渴望万无一失的心以及为了保证万无一失而付出心血去完成的人,这就是海盗们所强调的责任在人。

为了避免计划失败而造成钱财、人员双重损失,海盗内部有着自己的管理激发机制,对于海盗船上的每一个成员来说,因为失职而造成失败是最不可原谅的。每一次的大伤亡都会使得海盗船的元气大伤,伤心之情需要缓解,人员也需要修复扩充,时间的耗费也是一种损失,因此,那个失职的罪魁祸首是必然要受到极为严厉或者说严酷的惩罚的,容不得他有半点的不情不愿。

责任到人,必遭惩戒的目的主要有两个:第一,起到警示作用,从而强化或重新塑造团队其他成员的高度责任心。海盗的团结本身就是一个高风险的协作团队,如果团伙的首领没能将这些人的阴暗本性暂时地压抑管制起来,那么就难以共同合力对敌去抢动掠夺。而这些性情张扬、生性残暴的海盗们是不会因为海盗管理人一千遍一万遍地强调“要团结、要认真、要负责、要铭记自己该做的事、要知道背叛团队的后果、要为了团体的利益而放下个人的私心……”而去做模范达人,眼前的“后果”便是激发责任心最好的方法。第二,让犯错的成员永远记住犯错的感觉。犯了错就是犯了错,不论你有千万种理由与借口,都无济于事,因为在海盗船上,制度就是一切,惩罚是一道必然的工序,或者说是对犯错者必须上的一节课。虽然过程有些痛苦,但是,越是惨痛的惩罚,才越能让犯错的人记忆得更深,在之后的行动中才会克制住自己,不再犯同样的错误。

换句话说,对犯错者的惩罚可以看作是对整个团体的责任心的刻意培养。当每一个成员都重视起自己的工作,对自己的工作多倾注一些责任感时,那么计划就多了一些成功的几率。

另外,对于海盗头目来说,责任心会让他们更忠于团队管理与行动决策,做好自己的领头人工作,对自己负责,对海盗船上的每一个成员负责。

企业责任心的培养迫在眉节

海盗对于团队责任心的培养十分重视,他们有着自己独特的行事准则与方法,所以,从数百年前海盗的初起到现在的现代化社会,他们一直在各国政府的打击打压下生存了下来。即使现在的防恐防盗武器越来越发达,但是他们也一直在进步,在让那些海面运营商们胆战心惊的同时,我们不妨想一想,为什么海盗们可以如此自强不息?为什么他们可以打造属于自己的时代?原因就是成员责任心的驱使下产生的一种集体力量,而这些正是当今企业需要补足与重视起来的。

那么,什么是责任心?从企业员工这个角度来阐释的话,应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态,从而转化到实际工作中,不做违背企业规章制度的行为,把企业的事当做自己的事,认为自己有责任、有义务去维护企业利益,从而用心地去做,即使是牺牲自己利益成全企业利益、加班加点也在所不惜。所以,员工责任心这一概念,从狭义上来讲其实是一种精神、态度;而从广义上来讲则是企业文化在员工行为上的直接体现。责任心是企业的支柱力量,决定着生产力与绩效,是企业必须重视起来的员工素质发展。

责任感让企业不断领先,成为焦点

人们最为熟知的,天下网民无人不知无人不晓的全球最大中文搜索引擎——百度,2009年在由国家权威机构主办的评比项目中获得了“最具责任感企业”这一荣誉。

能够赢得如此殊荣,百度可谓当之无愧,因为正是百度企业责任感的激发使得百度可以越来越深入人心,成为人们生活中最不可或缺、最便捷的网络搜索引擎。其企业责任感可从以下几点来分析:

第一,在技术上不断开拓创新。自百度创办起的十年中,其中心力量就不断地在引领技术上的创新与发展。正是因为百度近十年来的持续坚持和不懈努力才让全国数亿的网民和数千万企业充分享受到了搜索引擎所带来的便利与商机。据了解,2009年,百度先后升级 “百度百科”“百度地图”等搜索产品,更好地满足了用户获取信息的需求,进一步弥合了信息鸿沟;而伴随着全新营销系统“凤巢”平台的横空出世,百度所履行的客户责任也再度升级,新的百度营销体系已成为30万家中华人民共和国中小企业提升品牌价值和企业营收的重要推动力。因此可以说,百度的存在与发展已然成为了推动我国知识社会进程的一支重要力量。另外,百度自创办起,就一直履行着一个国家高科技企业创新的典范应当承担的引领技术创新的责任重担,从而通过企业实践和技术探索,使我国的企业争先效仿受益,从而走上自主创新的道路。

第二,积极主动地履行社会公民责任。百度作为一个国家互联网界的重心企业,其企业社会公民责任感越来越凸显起来。在面对如此变化莫测的市场环境中,百度于2009年利用自身的先进技术研发了一项让老年人受益不已的“老年搜索”产品,旨在丰富老年人信息化生活乐趣,为社会上的老年人奉献一份孝心。同时,百度以互联网为平台帮助一些因为自然灾害而深陷销售危机的果农解决了销售问题,大大提高了其经济收益。不仅如此,在2009年6月,百度还发起了我国首个以乡村信息化为主题的高校学生创新大赛,提供5000万网络营销资源、现金奖励和就业机会,号召并推动高校学生利用互联网,参与到我国乡村信息化建设的实践中,同时促进高校学生的创业和就业。并且,在这项活动的推动与促使之下,全国数据统计显示:有68万行政村中84%都在百度安家落户并拥有了自己的信息化平台,这让广大农民切实享受到了信息化带来的便利。在2009年短短的一年中,百度就本着自己的企业社会责任感为社会做出了如此之多的贡献,这样的公益行为十分有效地推动了我国经济发展、改善民生、促进就业,从实际行动上尽到了一个企业公民应尽的为国家分忧解难的义务。

对于企业来说,员工责任心的必要性

有些企业会把员工责任感放于次要的位置,在他们看来,即使你没有责任感,那么,在齐全的规章制度与业绩要求下,员工也可以为企业创收可观的效益,何必耗费大力气去强调员工要有责任感?人心理上的东西看不见摸不着,只有业绩与效益才是最实在的。其实,这种观点是极为错误的。正如古人所说的“千里之堤,溃于蚁穴”,很多时候一个大型企业的轰然倒塌让人措手不及,究其原因,其实就出在企业内部最为细微的一个漏洞,正是因为没有充分重视小问题,才使得小漏洞变大问题,造成了无法挽回的局面。而要修补这些漏洞,除了要有严密的制度和流程管控之外,最为重要的就是作为企业的员工,每一个人都可以用自己的责任心去保护企业,为企业铸就起一层保护膜,为企业铸就起一道坚实的防火墙。那么,企业与员工应当如何看待责任心呢?

第一,责任心是企业持久发展的基石。对于企业来说,责任心应该是起用工作人员的最低要求,同时也是对一个员工的最高评价,如果企业内部操作的员工均没有责任心,那么后果将是十分可怕的。比如说,企业生产线上的员工因为没有责任心而工作粗心大意,将劣质的产品投入了市场,这不仅会给企业的形象造成影响,最终的结果也可能是毁灭性的。再试想一下,如果企业的销售人员缺乏责任心,对于客户的意见置之不理,使得客户怨声载道,那么企业要想在经济市场中不断开拓领域就会困难重重;如果后勤岗位人员缺乏责任心,在工作上常常推委塞责,那么企业就形同一盘散沙,毫无竞争力可言。强大的责任心团队成就了高品质的产品、服务与销售,而这些都将成就一个企业的影响力,因此,企业必须认识到责任心的重要性。企业要想长久发展,就绝对不能忽略或是缺少责任心。

第二,责任心是员工必备的职业素质。对于企业中的员工来说,每一个人都肩负着一份责任,企业赋予了你一个工作机会,从上任的第一天起,你就必须树立起一种责任感,对于企业也是对于自己的责任感。有些员工把这份责任感抛之脑后,在企业中浑浑噩噩,在工作中投机取巧,和稀泥,这样的员工必将成为企业的罪人,或者说是企业的蛀虫,早晚会被企业抛弃的,这就是一个没有责任感的员工应付出的代价。但凡有责任心的员工,他们不但会兢兢业业,还会对于企业容易忽略的问题针锋相对,刨根问底,负责到底,也许会引来一些批评与同伴的讥笑,但是这一类人才是企业真正所需要的,因为他们在尽可能地帮助企业避免犯错误,他们不单单在要对自己负责,还要对企业负责,这样的员工一定会被企业所看重,成为企业的支柱力量。

第三,责任心是相互的。企业对于企业本身有责任,而对于员工更有责任在身,企业要发展,就离不开高素质的员工队伍,而高素质的员工首先应该是有责任心的员工。员工的责任心决定企业的发展,而企业的态度与行事作风也直接影响到员工的责任心,所以,只有企业把每个员工看成是企业这个大家庭中的一份子,对他们认真负责,那么就会得到想要的回报。另外,作为一个员工,或者说作为一个人,最为基本的人生态度就是学会对自己负责。而当你投入工作中后,这份责任感也要随时带在身上,做一个负责任的员工,不论在事前、事中、事后都要勇于承担责任。如果说每一个员工都可以以强烈的责任心投入到工作、生产中,把工作做到尽善尽美,那么就一定能够为企业筑起牢不可破的防火墙,保障企业的腾飞壮大。

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