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第20章 管人有方(6)

有一则伊索寓言是这样的:水池中的青蛙聚集在一起开会。但是到最后仍然无法归纳出结论。因此他们向宙斯企求:请赐给我们一位领导者吧!于是宙斯丢下了一根粗大的木头,青蛙们吓了一大跳。不久他们发现那根粗木头不会说话。众青蛙就爬上去跳跃,木头对此也毫无反应,因此青蛙们生气地说:“我们不需要这样的领导。”后来,他们又向神祈求:请赐给我们更有实力的领导者吧!由于青蛙们的为所欲为激怒了宙斯,于是宙斯在水池中放入了一条蛇。水蛇将青蛙全部吃掉了。

这则故事很让人深省。那么你到底是属于木头型的领导者呢?还是属于水蛇型的领导者?或是其他?以前公司内的上司大多属于水蛇型的领导者;近年来木头型的领导者正在增加。虽然容易沟通是一件好事,但太过木头型骄纵下属,你的存在价值就会越来越低。

如何防范“绊脚石”下属

作为一名领导,如何处理好和员工的关系,让他们成为自己事业、工作上的好帮手,而不是“绊脚石”,就需要做领导的掌握一定的方法和原则。

公司里的员工少则几十人,多的成百上千。人一多,问题也多起来了,往往是这个问题连着那个问题,问题层出不穷,互相交错。

你作为上司,在利益、思想、方法等方面,难免与下属发生这样那样的矛盾或冲突,其原因也是多种多样的。那么怎样避免下属成为你前进路上的“绊脚石”呢?

最重要的是学会团结下属,在前进的道路上同舟共济,一条心去克服所遇到的困难。如果忽视了团结的重要性,不去努力建立好与下属的各种关系,你很可能会吃苦头,你的下属也许会把你炒了鱿鱼。

作为一名领导,下属对你的议论会通过各种途径传到你的耳朵里,你当然不喜欢这些议论是对你的贬斥,甚至于诋毁。要让下属少说一些你的坏话,你需要从自身做起。有些下属的心胸比较狭窄,遇事总喜欢斤斤计较。你只要一冒犯他,他立刻会对你不满。你的行为如果让他吃半点亏,他也会记在心里,几天几夜睡不好觉。

你作为领导,对这种人要学会忍让,尽量不去触犯他们。在分配工作任务时,不要面对面直接分配给他,最好集体一块儿分配,让他明白任务的分配公平、合理,使他的心理得到平衡,不会因为任务的轻重不一而产生意见。

但是一旦下属的行为切实触犯了部门的利益,你就要按规则去办事了,和他诚恳地讲道理,说明原由,该怎么处理就怎么处理,千万不能姑息迁就。当然,下属可能对你相当不满,心存怨恨,这就需要你去做耐心细致的说服安慰工作。如果他一味地不讲道理,不给你面子,你就可以毫不客气地炒他的鱿鱼。切不可让一块“绊脚石”把你绊倒。

如何警惕离间术

领导者应警惕某些人因种种原因而采取的离间术。离间术是离间者(主体)在被离间者(客体)之间拨弄是非,制造矛盾,以期破坏他人团结,以便从中获利的一种圈套。

离间术在公司中有多种表现,如散布谣言,造成员工之间、上下级之间的误会;或将误会加以渲染、扩大他人之间的分歧;或制造矛盾,破坏团结,等等。离间术的外在表现虽然多种多样,但其内在的本质却是唯一的,那就是:损人利己。

一般说来,离间术有如下几个方面的特征:

一是目的性。

离间术有明确的目的指向性,那就是自我的、本位的,把离间的目的建立在自己实际利益的基础之上。有时是为了满足个人的私利,有时则表现为满足个人的某种不正常的心理,有时也可能是为了他“小圈圈”的利益,但是无论怎样,它都建立在损人利己的原则之上。离间的目的和破坏性并不是离间过程的本身,而是体现在离间后所出现的结果上。只有在目的的驱使下,其离间的所有行为才表现出它的有害性。

二是隐匿性。

离间不是一种光明正大的行为,也就决定了它行为的隐匿性。离间是通过利用双方的矛盾制造混乱,来达到自己浑水摸鱼的目的。离间者本身在表面上是在矛盾之外的,换句话说,它是一种“暗箱”操作的行为,因而难以被双方觉察。一旦离间被人识破,离间行为就宣告结束。离间可以使被离间者在表面上知情,但决不能让他们在根本上知底,否则就达不到离间的目的。从这个意义上说,离间的隐匿性贯穿了离间活动的始终。

三是欺骗性。

离间既然是一种隐匿性很强的行为,也就决定了它的欺骗性。离间是在采取正当、公开的手段难以达到目的后而选择的一种不为人觉察的行为,离间者本人必须在被离间者之间游刃有余,获得被离间者的信任,使离间行为“天衣无缝”。因此,离间者往往会制造假象,欺骗被离间者,使其产生错觉,作出错误的判断,形成错误的认识。以便使其在不知不觉中落入圈套。

当然,尽管离间是很隐匿的,欺骗人的,但也有一些方法是可以识破的。防止和识破离间术可以从以下三个方面进行分析。

首先是联系分析。

任何离间者要想达到离间别人的目的,必须与被离间者发生这样或那样的关系。因为没有联系就无法借助被离间者之间的矛盾,再高明的离间术也难以实施。所以,谁突如其来的与你发生联系,谁就可能在其中实施他的离间术,对这样的人你就要格外加以防范,小心应付。

其次是利益分析。

一般来说,离间者是为了自己的利益而来的。他往往是被离间者发生冲突后的最大受益者,“坐山观虎斗”,所谓那个观“斗”的人就是我们说的离间者,也是那场“斗”的最后的胜利者,因为当“斗”的双方筋疲力尽或两败俱伤的时候,观“斗”的人只要轻轻一击,就可以唯我独尊或成为双方生命的主宰。这样的人也就是最为阴险的人。所以,对人际冲突制造者的利益得失进行分析,就有利于识破离间者的真面目。

最后是反常分析。

任何离间术无论它怎么高明绝伦,只要它付诸实施总会留下一些反常的痕迹。因此,对反常的行为进行认真分析,进而反向思维,弄清人际冲突的来龙去脉,对于防止和识破离间术很有帮助,是行之有效的办法。

总之,对离间术的识破要建立在对其行为特征的综合分析的基础上,既不能盲目猜忌,又不可掉以轻心。作为领导者,在与副职或下属发生冲突与矛盾时,一定要冷静分析矛盾的原由,警惕离间术趁机而入,要以公司的整体利益为重,采取息事宁人的态度,尽快弄清思想,消除矛盾和隔阂,达到新的团结。

在公司这一集体里,应该说,绝大多数人是真诚和善良的,但确实有一些虚伪和刁悍的丑类,他们为了个人的私利而在同志之间施用离间术。对这样的人一经发现,应给予重罚,最好是调离公司。

如何防范小人

小人历来是受人鄙弃的,因为在一个单位里,如果小人得势,贤人就会遭殃,所以要识别一个人是不是小人,也并不是易如反掌的事情。

小人虚情假意,处心积虑,最具欺骗性;小人“暗箱”操作,不露声色,最具隐匿性。小人为一己之私利,不惜损害团体的利益。小人再怎么狡猾,总会有破绽可找,总会有防范和识破之术可寻,所谓“道高一尺,魔高一丈。”说的就是这个道理。

姜太公姜尚是辅助周文王夺得天下的功臣,他对辨别小人有一套行之有效的方法:

(一)“同床”

君主大都具有爱好奉承,贪图美色,骄奢淫逸弱点。奸臣投其所好,使他变成昏君,然后伺机夺取皇位。

(二)“在旁”

在君主身边经常会有一些诸如侏儒的人供他寻欢作乐。这些人善于察言观色,以讨取君主欢心。奸臣通过贿赂他们,来充当自己的耳目、说客,以达到自己不可告人的目的。

(三)“父兄”

在中国古代,宗法血缘关系占有相当重要的地位。以血缘构成的亲族关系,以婚姻构成的姻亲关系,在古代政治生活中有着巨大的影响。这些与君主有血缘关系的人,是君主特别信赖和重用的对象,他们大都成为了朝中的权势人物。奸臣往往用美色财宝迷惑他们,结成联盟,以其共享荣华富贵。

(四)“养殃”

奸臣用美色名马以乱君主之心,以楼台亭榭纵君主之欲,进而树立自己的声威。这样,既可以得到君主的宠爱,以上欺下,又可以谋权得利。

(五)“民萌”

奸臣用自己或国家的钱财来取悦民众,广施小恩小惠,进而树立自己的声望,并借此谋取更大的权力,以至威胁到君主的地位。

(六)“流行”

君主深居简出,容易为所听到的舆论所蒙骗。奸臣便到处寻找能言善辩者,将巧饰之言,大为传播,流行于朝野,以达到蒙骗君主,抬高自己,获取声名的目的,并期待更多的利益。

(七)“威强”

“君,舟也;民,水也;水能载舟,也能覆舟。”君主一般都知道民众的力量。奸臣就通过自己掌握的权力,威胁民众,把自己个人的意志转化为民意,进而用民意来威胁君主。

(八)“四方”

奸臣在国内为自己聚敛钱财,浪费国家资产,消耗国力,使人们贫苦,国库空虚,不得不依靠大国,苟且生存,奸臣通过勾结大国挟制君主。

另外,再特别谈谈恶人的问题。其实,恶人也可以说是小人中的一种。恶人通常指那些阴险、狠毒、不择手段去算计别人的人,这种人是小人中危害性最大的,也是你最应该特别防范的一种人。

在公司中,总有一些善良的人会被毒蛇一样的恶人所欺骗、陷害。对于这种人如果不多加警惕,心慈手软,就会像东郭先生那样遭致灭顶之灾。大家都知道要警惕狼吃人的本性,狼是救不得的,但寓言中的东郭先生却反其道而行之,对狼存慈善之心,不仅丧失了防范意识,没有为民除害,而且,救活了狼,结果差一点被狼吃掉。

有的老板,明明知道自己的某一位下属是个坏人,背叛过自己,却带着侥幸的心理相信他能悔过自新,痛改前非,以至于不加提防,再一次吃亏上当。这种人很有点像寓言中的东郭先生。

另有一种老板,能够认准陷害过他的恶人,对之拒于千里之外,因此不会再受其伤害。但是,对于另一样式的恶人他却认识不够。尽管有人一再警告,但他没有亲自领教过这种恶人的狠毒,因而不加提防,直到遭遇不测,才痛心疾首,恨之入骨。就像《红楼梦》中贪淫的贾瑞一样,只挂记美色不相信骷髅,这种人,相信自己的亲身体验而不相信别人的教训,只接受自己的经验而不善于借鉴别人的经验。

被蛇咬过也是难免的,重要的是要吸取教训,总结经验,提高洞察力,对于一时认识不清的人要格外防范谨慎,在使用不了解的人之前一定要经过严格的考验,遇事多听别人的意见。从来没被恶人陷害过的老板,实属罕见。把恶人操纵于自己的股掌之间,才是用人的高手,管理上的精英。这样的老板一开始就善于观察学习,注意认清社会上的好人与坏人。善于掌握坏人的活动规律;善于吸取前人的经验教训,学会和掌握猎获恶人、驯服他、操纵他和防止被他陷害的全套本领,这是对付恶人的最高境界。

在一个公司里,总会有几个恶人,对于领导者来说,这些恶人不啻是身边一颗随时可能会爆炸的炸弹。他们总是像代总经理一样,到处施展其淫威,他发表意见并不是要帮助人,而是想驾驭你。对于这种人一定要让他驯服于你的权威之下。

但俗话说,明枪易躲,暗箭难防。恶人的“恶”也决不会写在脸上。所以要防范恶人,真是不容易。就是因为难,所以要请你特别注意。下面这两种方法或许能够给你一定的参考。

首先是“巩固城池”,也就是让人摸不着你的底细,实际上的作为便是不随便露出你个性上的弱点,不轻易显露你的欲望和企图,不露锋芒,不得罪人,勿太坦诚,别人摸不清你的底细,自然不会随便利用你、陷害你,因为你不给他们机会。两军对仗,虚实被窥破,就会给对方可乘之机,“防人”也是如此。

当然,话说回来,假如为了巩固防护而把自己搞得神秘兮兮,失去朋友,那就有点草木皆兵,反而会成为人们排挤的目标。但无论如何,防人还是要有的。

其次是“阻却来敌”,兵不厌诈,争夺利益时人心也不厌诈,因此对他人的动作要有冷静客观的分析判断,凡是异常的动作都有异常的用意,把这动作和自己所处的环境一并思考,便可发现其中的奥秘。

惩罚一定要到位

对违反规章制度的人进行惩罚,必须照章办事,该罚一定罚,该罚多少即罚多少,来不得半点仁慈和宽厚。这是树立领导者权威的必要手段。

领导者必须兼具软硬两手,实施起来坚决果断。奖赏人是件好事,惩罚虽然会使人痛苦一时,但绝对必要。如果执行赏罚之时优柔寡断,瞻前顾后,就会失去应有的效力。

领导者运用批评、惩罚手段应更富有技巧性。“打一巴掌”很重要,但一定要打得响,打得绝。具体说,打这一巴掌要做到“稳、准、狠”。

稳。采用强硬手段,惩罚一个人,也是要冒风险的。这主要在于,被惩罚者有时有良好的人际关系,有时掌握着关键技术和信息,有时有着很硬的后台。

拿这样的人开刀,就要对其背景多加考虑,慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复,因此在动手之前首先应想到后果,能够拿出应付一切情况发生的可行办法。

准。批评、惩罚都要直接干脆,直指其弱点,直刺其痛处,争取一针见血。

有时某人总是犯同样的错误,或者代表一类人的错误,这时的惩罚一定要选准时机,待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手。这时切忌无事生非,不明事实;也切忌小题大做。这才会做到让受罚人口服心服,有苦说不出;也才会真正让众人引以为戒。

狠。一旦看准时机,下定决心,便要出手利落,坚决果断,毫不留情。切忌犹疑不定,反复无常,拖沓累赘。

一些杰出的领导者的经验是:“一旦采取坚决措施,便变得冷酷无情。”“即使当他们不得不解雇某人时,也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。”这样做,也是在向众人显示,我的做法是完全正确、适宜的,我对我的做法毫不后悔,充满信心,这是最好的选择。

要加强对员工的约束,有强化纪律的书面规范,保证下属受到公平的对待,避免因一时冲动而对他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段:

第一次犯错,口头警告。下属必须知道他们哪里错了。你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。

第二次犯错,书面通知,并警告说下次犯错误受罚,扣工资或者换工作。这封警告信一式三份,一份给犯错误的员工本人,一份给上司,一份存档。

第三次犯错,暂停工作。根据原来达成的协议和错误的性质及程序,给予长短不同的停工时间,停发一切报酬。

第四次犯错,降职、降级,或者调换工作、开除。根据各种因素,做出上述惩罚之一。其中调换工作是最常见的。因为这样既可减少解雇给他们造成的打击,又可以使自己减少一个问题户。实际上,整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处。除非你确认他的表现不佳确系工作安排不对,换一个工作会使他干得更好,否则轻易不要这样做。调换工作部门之后,你要将该人的资料全部移交过去。

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