联系客户，心急吃不了热豆腐
与客户打交道时，无论出现怎样的情况，都要沉着冷静，不要着急，因为着急是解决不了任何问题的，反而被对方看到眼里，正好从中抓住把柄，对方就会借此给你施加更大的压力。
身在职场，压力当然很大，假如由于没有压力而不思进取，可能就会被别人淘汰。但是，为了取得进步而急功近利，也是不可取的。一般人都认为，与客户打交道的目的就是赚钱，是赤裸裸的，毫无温情。但是，精明的经商者都知道，即使在以赢利为最终目的交往中，自己也要表现得高尚一些。急功近利之人是不会成什么大气候的。
所谓“心急吃不了热豆腐”，意义在于做事不要急于求成，应该循序渐进，一步步地来，这样才能达到自己的最终目的，在与客户交往时，你也必须这样做。
一位汽车商人，想把一辆二手车卖给一位苏格兰人。这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆的车，但总是没有成功，这不行，那不好的，价格还那么高，在这种很不情愿的情况下，商人非常着急，总想尽快达成这笔交易。
这时，很多朋友劝他，不必着急，慢慢来。朋友还建议：你不必告诉苏格兰人怎么做，为什么不让他教你怎么做呢？你应该让他觉得出主意的人是他自己，这样一来，他会觉得很有成就感。这个建议听起来相当不错，因此，几天之后，当有位顾客希望用他的旧车换一辆新车时，这位商人就开始尝试这个新的方法。他知道，这辆旧车子对苏格兰人可能很有吸引力。于是，他打个电话给苏格兰人，请他能否过来帮个忙，提供一点建议。
苏格兰人来了之后，汽车商说：“您是个很精明的买主，你懂得车子的价值。能不能请您看看这部车子，试试它性能，然后告诉我这辆车子应该值多少钱才合算！”
苏格兰人的脸上露出甜美的笑容，好象很得意终于有人来向自己请教了，证明自己的能力已受到赏识了。他把车子开到马路上，兜了几个来回，“如果你能以500美元买下这部车子，那你就买对了。”
并且，这位苏格兰人立即说：“如果我能以这个价格把它买下来，你是否愿意卖它呢？”500美元，这是他自己的主意，他的估价，理所当然，这笔生意立刻成交了。
起初想尽快达成交易的汽车商人，却总是以失败告终，这叫“欲速则不达”。后来听从了朋友的劝告，停止向苏格兰人推销，并最终促成合作，让那位比较挑剔的苏格兰人接受了他。那么，我们与客户打交道时，就掌握哪些方法呢？
——抓住客户的兴趣爱好或生活习惯，并投其所好
一位顾客从汽车经销商处取回了自己的新车，在回去的路上，他想试试新车的收音机，打开后，按第一个键，收音机传出他心仪的古典音乐频道的乐曲，按下第二个键，他听到了自己喜爱的流行音乐频道的节目，音响效果非常好；当所有的键按过一遍以后，他非常惊讶地发现，新车的收音机是按照他原先收音机的设置调好的。这位顾客不相信这个“巧合”，他调头回到了经销商那儿。
经销商的回答是：“今天您把您的旧车折价卖给了我们，收旧车的那位技术员同时负责给我们送新车。他记下了您旧车的收音电台的选择设置，又照样子替你设置新车收音机。他希望用自己的方式让我们的顾客更满意。”
这位顾客听了经销商的话，心里非常高兴，他回去后，将这件事告诉了他的朋友们，后来，他的那些需要买车或者换车的朋友都到这位经销商那儿去了。
收旧车的那为技术员正是抓住了顾客的习惯，满足了对方的需求，因此也给经销商带来了更多的顾客。
所以，与客户交往时你可以讲点私人话题，恰当地可提及他的兴趣嗜好，并对他表示适当的关心，这样你定会赢得他的欢心。
——以退为进，先从心理上满足对方
谈判时，你与客户的共同目的就是想让对方接受自己的观点。为此，你不妨先给对方吃颗定心丸，即先退一步，让他先从心理上得到一定的满足，你然后再亮出自己的观点，从而说服对方。
托马斯是英国的一位皮鞋中间商，在巴黎、英格兰、以推销而闻名，很多皮鞋生产商都想托他开辟市场，特别是东南亚制造商，都想借他之手打开欧美市场。
一次，托马斯到巴黎去，帮助印度尼西亚一位皮鞋制造商开拓市场。他认为这种鞋，款式别致、质量上乘，在法国市场上一定走俏。托马斯到了巴黎后，立即去见皮鞋销售商奥斯卡丽有限公司的总裁密托斯朗先生。密托斯朗城府很深，加上经商老道，在恰谈的最初阶段能杀价就杀价，并在订契约的时候，又把价钱杀到最低的边缘，而且到交货的时候，又第三次杀价，最后还提出分期付款的条件。
面对密托斯朗的多次杀价，托马斯做了些让步，满足他的要求，以麻痹他的意志，使他以为托马斯是“愣头青”从而放松对自己的警惕。但当货物运来后，密托斯朗再次杀价时，托马斯一反常态，勇敢地说出了“不”字，并提出按先前的条约向密托斯朗劳动保护部索赔。托马斯的反击很成功。密托斯朗最后不得不按托马斯的新报价接受这批货。由于皮鞋物美价廉，很快占领法国市场，在欧洲市场也有一席之地。
托马斯在这次谈判中，为了使自己能够取得最后的成功，他先是对密托斯郎先生提的各种条件主动让步，而当货运来后，就开始了对密托斯朗进行有力的攻击，并最终达到了自己的目的。
——转换话题，扭转僵局
在与客户打交道的过程中，双方为了各自的利益，难免会出现一些僵局，这时你也不要着急，在双方僵持的状态下，对方不愿意做出妥协和让步时，如果你通过巧妙地变换话题，把争议的问题放置一边，以改变和缓和交谈的气氛，使对方在新的谈话气氛里重新与你讨论有争议的问题，那你一定能够使交谈的局面朝着利于你的方向发展。
以真诚赢得客户信任
要想生存，你就必须积极适应社会的发展，紧跟时代的步伐。事实上，一切竞争的焦点都在于竞争客户，你所有在商场争夺中感受到的压力绝大部分都源于你的客户。所以，化解来自客户方面的压力，是让你轻松面对工作或事业的根本。
在现实生活中，几乎所有的人都存在着压力，你也同样。在与客户打交道时，你心里也一定在承受着压力。为此，你常常在想，我怎样做才能在达到自己目的，并与对方协商成功，进行合作呢？这就需要你掌握一定的方法和技巧，只要你能满足对方的心理，想对方所想，需对方所需，你就能赢得他的欢心，从而化解压力，促成合作。
只要真诚地关心他人，即使是那些忙碌的重要人物也会注意到你，并愿意与你合作。一个人只有真诚地关心他人，才能获得别人的好感。
乔·吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员，他在15年中卖了13002辆汽车，平均每天4辆，那么，他推销的秘籍是什么呢？他讲过这样的一个故事：
有一次，一位中年妇女走进我的展销室，说只是进来想在这儿看看车打发时间。闲谈中，她告诉我她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但对面福特车行的推销员让她过一个小时后再去，所以她先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日”。
“夫人，生日快乐！”我一边说，一边进来请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，你喜欢白色车，既然你现在有时间，我给你介绍一下我们的双门桥车，也是白色的。”
我们正谈着，秘书走进来，递给我一打红玫瑰花，我把花送给那位妇女：“尊敬的夫人，祝您长寿。”
显然她被感动了，眼眶都湿润了。“已经好久没有人给我送花了”，她说，“刚才那位福特车行的推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，我要看车他却推托说要去收款，于是我就上你这来等他了，其实我只是喜欢白色的车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特，现在想想，不买福特也可以。”
最后她在这儿买走了一辆雪弗莱，不是付现金，写了张支票。其实从头到尾我并没有让她放弃买福特而选择买雪弗莱，只是因为她在这里感受到了重视，有一种亲切感，于是放弃了原来的打算，转而选择了我们的产品。
真诚是推销员的第一步，是推销员赢得顾客欢心的第一准则。乔·吉拉德正是抓住了这一点取得了一次又一次的成功。
虽说当今社会是经济社会，但“经济”是因“人”而产生的，并不是“人”为经济而存在。人是目的，而不是手段，所以说，你要争取客户，就必须取得客户的喜爱和信任，还要让他尽快成为你的朋友。
有一次，威伯先生到宾夕法尼亚一个富饶的荷兰人居住区去推销电气产品，他问负责那个区的公司代表：“这地方的人为什么不使用电气呢？”
“他们一毛不拔”，那位代表厌恶地说，“不知为什么他们对电气公司特别恼火。”
看来，要在这里推销电器产品是没有什么希望了，但威伯先生还是想要尝试一下。他敲开附近一家农舍的门，一个老太太带着戒备的神情探出头来，当她听威伯先生说他是电气公司的人时，“砰”地一声，马上把门关了起来。
威伯先生又敲敲门，她把头探出来，毫不客气地把对电气公司的不满倒了出来。她说：推销员正是专干骗子勾当的。
威伯先生一点也不生气，相反地，他却微笑着说：“太太，我不是来向你推销电气的，我只是想向你买一些鸡蛋。”
老太太把门开大了一点，半信半疑地瞧着他。
“我发现你养了许多明尼克鸡，所以想买一打鲜蛋。”
门又开了一点，老太太问：“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她的好奇心被引起来了。
威伯回答：“我自己也养鸡，不过我从没见过这么好的多明尼克鸡。”
听他这么说，老太太放大胆子走了出来，她脸上的表情温和多了。她邀请威伯参观她的鸡棚，并告诉他：她养鸡赚的钱比她先生养牛赚的钱还要多，只是她那顽固的先生不承认。威伯先生向她请教养鸡的饲料、温度等很多相关问题，片刻之间，我们已经像多久不见的老朋友似的，很高手地在一起交流起经验来。
没过多久，老太太说：“有些邻居在鸡棚里装设了调温器和电灯，你说这划得来吗？”
威伯先生极其委婉地说：“当然，从长远看是合算的，不过你也许不喜欢改变自己的习惯……”
“这件事我得想想。”老太太最后说。
后来，威伯抽空去了老太太的家，见到了她的先生，并与他聊的非常投机，没多久他们成了好朋友。
三个星期后，老太太的那些鸡已经在电灯的照耀下，“咯吱、咯吱”地叫唤了。
威伯就是通过与老太太及她的丈夫聊天，找到共同的话题，并成为了好朋友，从而达到自己的目的，作为商家，在与你的客户进行谈判时，你也可以使用这种方法。但是，许多人在谈判时却把对方当成对手。实际上，对手与朋友根本相差不了多少，因为只有旗鼓相当的人才能成为朋友或者对手。如果取得彼此之间的信任，设身处地地理解对方，就完全有可能使两个对手成为很好的朋友。
