2.3.3新产品开发的关键成功因素
影响新产品开发成败的因素很多，有些学者认为新产品开发的成功因素来自于组织内部，也有不少学者认为企业外部的不确定因素与新产品开发成败密切相关。CochranandThompson（1964）针对美国87家过去五年有主要新产品上市的公司进行研究，提出导致新产品开发失败因素包括不当的市场分析、产品有瑕疵及花费成本过高等因素。而成功的关键因素则在于新产品开发的整个流程上，包括良好的筛选工作、改进开发程序与沟通技巧、良好的流程控制等因素。Rothwell(1974)提出新产品的成功因素包括善于利用外部科研机构、进行客户教育、组织项目团队等，并认为公司的新产品开发必须与市场配合才能真正的成功。而同时他也提出失败因素包括（1）市场因素：没有征询客户意见、误解客户意见、或是征询了客户意见，但没有进一步调查、忘记或忽略了营销研究及无法预见市场变化；（2）技术因素：拙劣的或是不完整的开发工作、过度依赖外界的技术支持、缺乏足够的资源、非预期性的新竞争技术；（3）管理因素：项目没有被严格执行或无法与公司政策配合、不当的项目评估与控制、项目负责人缺乏经验或是职位太低。CooperandKleinschmidt(1987)的研究，认为新产品开发的关键要素包括了（1）产品优势；（2）预先开发活动的熟悉度；（3）新产品尚未实际开发出来前，能够明确地定义目标市场、客户需求、产品概念以及产品规格与需求；（4）技术活动的熟悉度；（5）营销活动的熟悉度等。Calantone&Benedetto(1987)的研究归纳了前人的研究结果，发展了一个新产品开发技能与活动和新产品开发产出的交互关系模型，如验证的结果显示出，营销活动、技术活动与产品质量对新产品的成功有显着的正向影响，而上市活动对新产品成功的影响则不显着。Cooper(1988)研究调查203个新产品开发项目（包括123个成功项目与80个失败项目），研究发现，预先开发活动的熟悉度（包括创意的初步审查、初步市场评估、初步技术评估与详细的市场研究）在成功与失败的样本中有显着的差距。许多专家，如VonHippel（1988）等，甚至认为在现有市场中的客户也不清楚自己到底是否真的需要新的产品，或是新产品到底能否为自己带来适当的便利。因此，创新组织还必须负起教育客户的责任，以便使新产品的推广更加的容易。Bovee&Thill（1992）认为新产品的成功包含了几个因素：产品本身、产品定位、营销组合和产品的发展过程。而其中在新产品的研发过程中，发展前的功能规格筛选、及是否符合公司在现况上所具有的研发、营销上的优势等，都是影响到新产品成功的因素。
GirffinandPage（1993）认为成功的新产品开发过程中有许多主观与客观的因素存在。Crawford(1994)认为新产品开发成功的关键因素可以由分为两个阶段来探讨：（一）准备阶段：（1）开发机会必须与公司的资源相匹配；（2）市场必须正在成长或有成长的可能性；（3）产品开发必须有管理的支持；（4）研发、制造、营销的互动良好；（5）必须有产品的拥护者。（二）行动阶段：（1）消费者与使用者紧密结合；（2）产品满足使用者需求；（3）在早期即定义出消费者需求；（5）适时进入市场；（5）良好的产品质量；（6）产品与营销人员的适应性；（7）事后评估与追踪。YapandSouder(1994)为了探讨小型高科技电子厂商的新产品开发成功因素，综合过去新产品开发领域的研究结果，将影响新产品开发成功或失败的因素分成：（1）技术能力；（2）技术来源；（3）组织特性；（5）产品特性；（6）市场特性；（7）进入策略。而这些因素与新产品开发项目的成功或失败会因为技术不确定性与市场不确定性的程度所干扰，而有所不同。Cooper&Kleinschmidt(1995)整理有关新产品开发的文献，认为影响新产品开发成功的关键因素如下：（1）新产品开发过程：过程中的各项相关工作的关联程度，如强有力的市场导向、明确的产品定义，要求工程质量的严紧度、明确的开发流程等；（2）组织架构：采用跨功能部门的组织架构对新产品开发有正面帮助，更能缩短开发时程，此外，指派合适的项目主管也是重要的一项因素；（3）新产品策略：公司的整体策略明订新产品开发或创新研发所扮演的角色，给予公司的产品开发计划足够的动力；（4）高层主管的参与以及公司的认同是新产品开发工作成功的关键因素之一，如：高层主管愿承担产品创新的风险以及高层主管认同新产品开发的重要性。Song&Parry（1996）指出影响新产品开发绩效的因素有：研发、制造和营销整合、信息分享、公司营销资源与技术资源、新产品研发活动的熟练程度、市场状况。Benner&Tushman,（2003）也认为跨职能整合能提高新产品开发的速度。
另外，学者也认为信息技术有助于提高新产品开发绩效。Huntetal.(1993)认为充分利用整合式数据库与开放式的工作站的信息技术，能提升有关工程设计变更的反应及弹性，减少了新产品开发周期。Pegels(1993)研究表明，利用计算机辅助设计系统以及数据库，其间的数据可立即被各与新产品开发相关的功能部门所利用。KaragozogluandBrown(1993)也认为CAD、CAE能减少产品设计及建立原型所需的时间，CAM则可结合CAD原型，以自动化的方式来生产制造，缩短产品开发的时间。Erran(1996)认为网络技术的发展使得设计工程师在新产品开发的过程中可以通过网络进行沟通、交流、及分享信息，可增进研发人员间的沟通效率。
综合以上学者的研究结果，新产品开发的关键成功因素可归纳如下：（1）外部环境：如市场成长潜力、竞争者数量等；（2）组织特性：组织的正式化、集权程度、组织奖励制度等；（3）研发技术：产品特性、技术支持等；（4）营销方式：营销活动投入、渠道选择等；（5）领导者特质：负责人的资历、权力等；（6）策略分析：市场分析、产品信息分析、消费者需求分析、生产策略等；（7）信息技术：CAD、CAE、网络等；（8）组织整合：跨部门整合、外部组织参与等。
2.1.4新产品开发绩效的衡量
由于新产品开发是一项具有创新性与高风险的活动，新产品开发的成败对企业的发展具有广泛、深远的影响，因此，新产品开发绩效通常难以量化，也不适宜完全以最终的财务结果来衡量。另外，在某些研究中被认为重要的指标在另一项调查中可能不甚重要，甚至呈现相反的关系(Misharetal.,1996)。合理有效的衡量指标的特征应包括：（1）容易检验；（3）相对简单；（3）完备性；（4）要符合建立指标的成本与效益(Pachico,1996)。由于目前尚未有一通用的衡量指标，本研究为求慎重，先整理出各学者的观点，以便能结合研究目的与样本特性找出最适合的衡量指标。
Hopkins(1980)根据目标达标率、财务评估、新产品占整体销售的比例、新产品成功百分比、对新产品开发整体满意度等指标衡量新产品开发绩效。Cooper&Kleinschmidt（1987）则以下列十项指标来衡量新产品开发的绩效：（1）获利水平：新产品获利超过公司对预期获利的水平；（2）回收期：回收所有投资所需的新产品上市年数；（3）国内市场占有率：新产品上市三年后的市场占有率；（4）国外市场占有率：新产品于国外市场上市三年后的市场占有率；（5）相对销售额：新产品销售额相对于过去五年内的比例；（6）相对利润：新产品相对于其它新产品的利润水平；（7）相对于目标销售额：新产品销售额超过或低于其目标销售额的程度；（8）相对于目标利润：新产品的利润超过或者低于目标利润的程度；（9）新产品的机会窗口：因为新产品开发而打开新产品类型的机会程度；（10）新市场的机会窗口：因为新产品导入而打开公司新市场机会的程度。Olsonetal.（1995）比较12个不同行业的公司共45个新产品开发项目指出，由于有些公司不愿意透露实际的销售数字以及很难将不同行业的结果加以标准化来比较，因此使用一系列单一的问题来衡量绩效，具体衡量指标包括：（1）与公司内其他产品比较，新产品的品质水平；（2）与竞争者发展的新产品比较，新产品的质量水平；（3）经理人对产品最终设计的满意程度；（4）产品上市后达到损益平衡所需的时间（5）销售目标达成的程度；（6）预算控制的严格程度；（7）完成计划所花费的时间与预期相比较。Barczak(1995)认为新产品开发绩效的衡量应整合以下四个方面为单一的绩效衡量指标：（1）销售额低于目标水平、超过目标水平或者维持一定水平；（2）市场占有率目标的达标率；（3）新产品获利率；（4）对新产品开发的整体满意度。
Deephouse,GoldensonandKellner(1995)认为软件行业的新产品开发绩效的衡量应包括：（1）产品品质：功能性、易使用性；（2）符合目标程度：符合预算、准时。Loch,Stein&Terwiesch(l996)综合了Griffin&Page的研究，认为新产品开发绩效的衡量应该包括:（1）消费者接受度：收入目标、消费者接受度、收入成长、市场占有率等的达成与否；（2）财务上的成就：边际利润、获利、内部报酬率以及投资报酬率等是否达到预定目标；（3）产品及项目的成功:开发成本、上市时间、快速进入市场、产品绩效水平、质量等是否符合预定的目标；（4）公司层面的衡量:新产品占公司销售的比例。Sounder(1998)提出了衡量新产品效果(effectiveness)的七个指标：周期时间、原型开发熟练度、设计改变频率、研发技术效果、研发商品化效果、产品上市效果。SongandMotoya(1998)指出，新产品开发绩效可以从两方面来衡量：新产品效果(effectiveness)和效率(efficiency)。效果以六个指标评估：包括衡量公司在产业中整体成功程度、新产品开发计划符合公司目标的整体绩效、产品线广度、相对的产品质量、相对的产品价格以及公司的成本占预算的程度。效率以单一指标来衡量，为新产品上市的相对准时性。Handfieldetal.(1999)针对全球225家公司供应商涉入新产品开发的六个绩效指标进行实证研究检验供应商涉入是否对绩效有所改善，此六个指标分别是采构原料成本、采购原料质量、新产品开发时间、新产品开发成本、功能/特征/技术以及产品制造成本。GrunerandHomburg(2000)以机械行业为例，认为新产品开发绩效的衡量指标应包括：（1）新产品质量；（2）新产品财务成功；（3）新产品开发阶段的执行质量；（4）新产品低成本。Spanos&Lioukas(2001)则以市场地位(MarketPosition)和获利能力(profitability)作为绩效表现指标:（1）市场表现:包括产品的销售率、产品的销售成长率、市场占有率以及市场占有率的成长率；（2）获利能力：包括产品的边际利润、现有资本投资回报率以及产品的净利等。
学者新产品开发绩效衡量行业
Hopkins(1980)（1）目标达标率；（2）财务评估；（3）新产品占整体销售的比例；（4）新产品成功百分比；（5）对新产品开发整体满意度。制造业Cooper&Kleinschmidt（1987）（1）获利水平：新产品获利超过公司对预期获利的水平；（2）回收期：回收所有投资所需的新产品上市年数；（3）国内市场占有率：新产品上市三年后的市场占有率；（4）国外市场占有率：新产品于国外市场上市三年后的市场占有率；（5）相对销售额：新产品销售额相对于过去五年内的比例；（6）相对利润：新产品相对于其它新产品的利润水平；（7）相对于目标销售额：新产品销售额超过或低于其目标销售额的程度；（8）相对于目标利润：新产品的利润超过或者低于目标利润的程度；（9）新产品的机会窗口：因为新产品开发而打开新产品类型的机会程度；（10）新市场的机会窗口：因为新产品导入而打开公司新市场机会的程度。
制造业
Olsonetal.(1995)（1）与公司内其他产品比较，新产品的品质水平；（2）与竞争者发展的新产品比较，新产品的质量水平；（3）经理人对产品最终设计的满意程度；（4）产品上市后达到损益平衡所需的时间（5）销售目标达成的程度；（6）预算控制的严格程度；（7）完成计划所花费的时间与预期相比较。
制造业
Barczak(1995)（1）销售额低于目标水平、超过目标水平或者维持一定水平；（2）市场占有率目标的达标率；（3）新产品获利率；（4）对新产品开发的整体满意度。
制造业
Deephouse,GoldensonandKellner(1995)（1）产品品质：功能性、易使用性；（2）符合目标程度：符合预算、准时。软件业Loch,Stein&Terwiesch(l996)（1）消费者接受度：收入目标、消费者接受度、收入成长、市场占有率的达成与否；（2）财务上的成就：边际利润、获利、内部报酬率以及投资回报率等是否达到预定目标；（3）产品及项目的成功：开发成本、上市时间、快速进入市场、产品绩效水平、质量等是否符合预定的目标；（4）公司层面的衡量:新产品占公司销售的比例。
制造业
Sounder(1998)（1）开发周期；（2）原型开发熟练度；（3）设计改变频率；（4）研发技术效果；（5）研发商品化效果；（6）产品上市效果。
制造业
SongandMotoya(1998)新产品开发绩效可以从两方面来衡量：新产品效果(effectiveness)和效率(efficiency)。效果以六个指标评估：包括衡量公司在产业中整体成功程度、新产品开发计划符合公司目标的整体绩效、产品线广度、相对的产品质量、相对的产品价格以及公司的成本占预算的程度。效率以单一指标来衡量：新产品上市的及时性。
