该企业家发现后，亲自带上客户所要标准的羊绒，驱车赶到江苏，从库里把误发的绒找出换了回来。他的诚信使客户大为感动。从此，他与客户之间的贸易成了“铁关系”。
上述事实生动地说明，我们要想获得成功，就必须坚守诚信。我们要想有效地落实我们的工作任务，就必须构建诚信文化，让诚信成为每一位组织成员的习惯。
6.抓细节：细节见精神
什么是细节，细节就是细小而又具体的事物、事情、环节或情节。高楼大厦的一砖一瓦是细节，转动链条上的扣环是细节，千里钢轨上的铆钉是细节，太空飞船上的螺丝也是细节……
细节无处不有，无时不在。没有细节就有没有世界。细节是茫茫宇宙的一颗颗星星，细节是时间长河的分分秒秒，细节是浩瀚大海的一滴滴浪花。一溪虽小，却能汇成波澜壮阔的大海；一树虽单，却能形成蔚为壮观的森林。
细节是哲学意义上的“量”。辩证唯物主义认为，量和质相互依存，相互联系，是辩证的统一，量的积累达到了一定的度就会产生质的飞跃。小恶能积成大恶，小善能积成大善，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这是古代三国时的刘备临终前嘱咐即将继任的儿子时所说的一番话，至今仍具有教育意义。
细节构成社会，家庭是社会的细胞，构建和谐社会是一项伟大的事业、宏大的工程，构建和谐社会更需要注重细节。从单个家庭来说，只有每个家庭都和睦了，构建和谐社会才有基础；从整个国家来说，只有把关系群众切身利益的就业再就业、食品安全、看病就医、子女入学、贫困救济、工资兑现、社会治安等“小问题”解决好了，才能在全社会建立起和谐友爱、安定团结的关系。
细节组成生活。上班、吃饭、休闲，言谈举止，社交礼仪，这些简单、平常、细小的事情，成为日常生活的重要内容，体现出一个人的修养、品格和形象。
细节成就事业。细节是砌垒宏伟事业的基石，丰功伟业是由琐事小事积累而成，把小事做精，把细节做亮，小事就能成就大事，细节也就能成就完美。细节也叫小事，小事连着大事，小事成就大事。小事做不好会破坏大事。细节是工作中虽平淡却不可或缺的小事，在日常工作中，人们往往要重复做一些具体、琐碎、细小的事。而正是这样一些平淡的小事，却体现出工作水平和质量，甚至决定着事业的成败。其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。
细节成就人生。细节也叫小节，小节不保大节难保，惧小节、重小节，形成一种习惯，达到一定积累，小节就能成就大节，成就人生。人生大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事。而眼高手低者，是永远干不成大事的。通过小事，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。从干小事中见精神，得认可，“以小见大”、“见微知著”，赢得人们的信任了，才能得到干大事的机会。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。细节实际上是一种长期的准备，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异。香港商业巨子李嘉诚说：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”这是很有道理的，可见“注重细节”这个行为习惯的日积月累对人的影响。从我做起，从小事做起，从身边做起。
不会办小事，就不会办大事。大事与小事之间是一种辩证统一的关系。大事里面往往包含着许多小事，许多小事集合起来也就成了大事。“战略——从细节中来，到细节中去”。再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上，毛泽东同志关于“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”的战略战术思想告诉我们，天下大事，必做于细。要做好每一件事，都必须从点滴着手，从细节入手，从细节开始，树立细节意识。
细节因其“小”，往往被人忽视，麻痹大意。细节因其“细”，又常常使人感到繁琐，不屑一顾。然而，很多时候，细节决定事情的成败，也许百分之一的失误，可能会导致百分之百的失败。这是被历史和现实的教训所反复证明的真理。
细节决定成败，是时下颇为流行的话语。这话虽然有些夸张，但我们也不能否认，细节对成败确实有着非常重要的影响。
细节不仅对成败有着非常重要的影响，也对工作任务的真正落实起着关键的作用。一招不慎，也许就满盘皆输。所以，创建良好的落实文化，还必须构建细节文化。
构建细节文化，要求组织中的所有成员都能重视细节，认识到细节对工作任务的落实的重要性，养成重视细节的习惯。
我们不妨反思一下，为什么我们的有些工作不能真正地落实？原因当然是多种多样，但有一点我们必须承认，就是我们缺少细节文化，做事满足于差不多。在这一方面，日本人重视细节的精神还是很值得我们学习的。
《IT经理世界》2004年第21期的“屯田制造的崩溃”一文，曾经记载过这样一个小故事：
国内有一家汽车制造厂，从日本请了几个技工来工厂工作。他们发现，这几位日本技工在工作时非常注意细节。比如，他们在拧螺丝钉的时候，总是要先在地上铺上白布，把要拧的螺丝钉一一放到上面，拿一个拧上，然后再回来拿另一个。
而我们中国工人在拧螺丝钉的时候，总是把螺丝钉揣在口袋里，直接到现场一口气拧上。
两种不同的做法，会产生不同的效果。日本技工的做法不会出现漏拧的现象，而中国工人的做法容易出现漏拧的情况。
如果出现了漏拧螺丝钉的情况，就会影响产品质量的落实。
追求细节是一种精神，我国有句名言叫做“细微之处见精神”。从精神层面来强调细节，就要求我们每个人都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使工作不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有组织里的每个成员都关注细节，才能减少遗漏和空白，减少遗漏与失误。
当今社会，组织的竞争越来越表现为追求细节精神的竞争，无论是海尔的“绿色通道”，还是小天鹅的“全心全意”，其成功之处都有在细节上的周密程序，细到自带拖鞋上门、细到怎么按门铃、细到预约时间上尽量给用户提供方便、细到递名片时姓名要朝着对方等等。追求细节依靠的是一种敬业精神和专业态度，在许多情况下，敬业精神能补救许多能力的不足，所以“用心做事就能把事情做好”。
不要以为创造就得轰轰烈烈，惊天地、泣鬼神才算是壮举。关注细节同样是一种创造。早些年，当日本人把缝衣针出口到中国时，中国的厂商愤愤不平，认为是中国人的崇洋心态在作怪。然而看过人家的产品，敬佩之心油然而生。我们生产的缝衣针的针孔是圆的，而日本的缝衣针的针孔是长的。日本的针孔比我们生产的针孔大很多，对于经常需要穿针引线的老太太来说，这一细节是至关重要的。德国的设计师在设计地铁一号线的时候，在每一个室外出口都设计了三级台阶，没有发生雨水倒灌现象；而我们设计的地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。所以说追求细节是一种润物无声的创造。
我们决不乏聪明才智，我们缺乏的是这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，缺的就是对“精细”的执着。成功始于细致，失败源于粗率。成功者的共同特点，就是不把小事情当成小事情来对待，能够抓住生活中的每一个细节，把小事做好、做细、做精，认真对待每一件事，事无大小，每做一件事，都要竭尽全力，求其完美。我们要学会少一点浮躁，少一些随便，多一分努力，多一分投入。保持一颗永不满足的进取心，培养认真对待每一件事情的平常心，这样我们就可以获得期待中的成功。因此，我们必须在工作和生活中时刻注重细节，自觉认真地加强细节文化建设，并不断发扬光大。
